行政部门办公管理工具制度.docx
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1、目 录第章 行政办公管理制度 日常接待工作标准 客户接待制度 参观接待标准 前台礼仪标准 行政会议管理制度 会议管理制度 会议室使用制度 会议设备管理制度 文件收发管理标准 收文操作标准 发文操作标准 员工出差管理规定 员工出差管理制度 出差报销管理制度 印照使用及保管制度 印章保管使用制度 证照保管使用规定 车辆管理制度 车辆使用管理制度 车辆维修保养制度 档案管理制度 公司档案管理制度 档案借阅管理制度 文书资料管理制度 公司文书管理制度 资料借阅管理规定 资料销毁管理规定 资料保密管理规定第章 行政办公管理图表 日常接待管理图表 日常接待事项图 来访客人登记表 接待工作日记表 客户来电记
2、录表 来宾接待方案表 公司参观登记表 公司参观许可证 公务接待审批表 商务接待安排表 接待宴请申请表 接待宴请记录表 接待工作总结表 行政会议管理图表 会议事项管理图 年度会议方案表 年度例会安排表 年度会议汇总表 会议方案审核表 会议安排方案表 会议议程安排表 会议用品明细表 行政会议通知单 行政会议记录表 行政会议纪要表 决议事项确认表 决议实施管理表 会议进展检查表 会议散会检查表 行政会议总结表 会议室使用申请表 会议室使用登记簿 文件管理图表 文件管理事项图 公文接收登记表 公文发放记录表 文件目录一览表 文件印制申请单 复印文件登记表 资料存放记录簿 文件督办通知单 公文收发汇总表
3、 公文收发会签单 文件用印申请表 函件接收记录表 函件寄送记录表 图书资料借阅卡 图书借阅登记表 声像材料送审表 差旅管理图表 差旅事项管理图 差旅事项说明表 年度出差方案表 出差准备费用表 出境差旅申请表 出差申请审批表 员工出差登记表 印照管理图表 印照风险管理图 印章样式标准表 印章刻制申请表 印章使用登记表 印章使用申请表 印章使用审批单 印章管理登记表 印章使用范围表 印章销毁申请表 执照使用登记表 车辆管理图表 车辆管理事项图 车辆购入申请表 车辆使用申请表 车辆派出登记表 车辆行驶记录表 车辆使用日志表 车辆维修申请表 车辆保养记录表 车辆加油记录表 车辆使用月报表 车辆违章记录
4、表 档案管理图表 档案管理事项图 档案存放备查表 档案备查索引表 档案内容登记簿 档案存放明细表 档案调阅申请单 档案调阅记录表 档案调阅催还单 档案移转代理卡 作废档案焚毁单 资料平安管理图表 资料平安事项图 机密文件备查单 资料借阅申请单 资料借阅记录表 公文签办权限表 资料丧失报告单 财产物资管理图表 固定资产管理图 低值易耗品管理图 固定资产台账 固定资产申购表 固定资产验收单 固定资产统计表 固定资产变动表 固定资产减损单 固定资产管理卡 固定资产调拨单 固定资产盘点表 固定资产报修单 固定资产停用报告 固定资产报废详表 低值易耗品台账 低值易耗品需求表 低值易耗品申购单 低值易耗品
5、申领表 低值易耗品盘点表 低值易耗品损耗表 办公用品管理图表 办公用品管理图 办公用品需求表 办公用品请购单 办公用品申领单 办公用品发放表 办公用品盘点表 提案管理图表 提案管理事项图 员工提案建议表 员工工程提案表 公司会议提案表 员工提案汇总表 提案效果评定表 重大提案实施评分表 优秀提案审核基准表 公关管理图表 公关管理事项图 公关活动筹划表 公关工作方案表 公关方案检查表 公关活动预算表 公关费用申请表 公关实力调查表 公关危机调查表 公关危机分析表 公关危机预警对策表 公关危机预防责任表 法务管理图表 法务管理事项图 法务效劳申请表 法律事务登记表 合同审定批准表 合同风险评估表
6、总务后勤管理图表 总务后勤管理事项图 员工住宿申请表 住宿员工登记表 员工宿舍值班表 宿舍卫生评定表 餐厅卫生检查表 餐厅卫生考核表 餐厅餐具盘点表 环境卫生管理图表 环境卫生管理事项图 绿化区域划分表 绿化工程方案表 绿化质量巡查表 卫生区域划分表 卫生状况检查表 卫生检查评分表 消防平安管理图表 消防平安管理事项图 消防器械检查记录表 消防设备检查记录表 突发灾害报告书 平安检查事项表 平安事故报告表 赔偿调查报告表 值班管理排班表 值班交接记录表 值班管理日志表 行政人事管理图表 行政人事管理事项图 招聘费用估算表 人员招聘申请表 应聘人员登记表 招聘录用通知书 员工培训申请表 员工培训
7、方案表 培训费用预算表 员工考勤汇总表 违纪处分通知单 员工休假申请表第章 行政办公管理方案 日常接待及招待管理方案 重要客人接待方案 外地到访接待方案 办公设备及用品采购方案 供给商选择及确定方案 办公设备采购招标方案 员工提案管理方案 提案评估方案 提案奖励方案 媒体公关管理方案 危机公关方案 公关筹划方案 总务后勤管理方案 餐卡发放使用方案 宿舍卫生检查方案第章 行政办公费用全面控制 办公费控制方案及工具 办公费控制关键点 办公费用控制方案 差旅费控制方案及工具 差旅费控制关键点 差旅费用控制方案第章 行政人员能力素质模型及测评 行政人员能力素质模型 行政人员胜任素质分级定义 总经办人员
8、胜任素质模型 行政部人员胜任素质模型 前台接待人员胜任素质模型 办公事务人员胜任素质模型第章 各类行政办公人员绩效考核 各类行政办公人员绩效考核量表 总经办各岗位绩效考核量表 行政部各岗位绩效考核量表 前台接待各岗位绩效考核量表 办公事务各岗位绩效考核量表 车辆管理各岗位绩效考核量表附:弗布克已出幅员书书目第章 行政办公管理制度 日常接待工作标准 客户接待制度制度名称客户接待制度受控状态编 号执行部门监视部门考证部门第章 总那么第条 目的为标准接待工作,提高接待水平,本着“热情周到、标准、节约的原那么,特制定本制度。第条 客户接待分类标准类:公司贵客,指对公司高层的重要客人的接待。类:贵宾接待
9、,指对公司重要客户的接待。类:业务接待,指对营销客户的接待。类:普通接待,指对一般来客的接待。第条 管理部门行政管理部是公司接待客户的主管部门,负责协调公司的客户接待活动。公司其他职能部门的客户接待活动,由所在部门自行承办,行政部予以必要的协助。第章 客户接待管理第条 接待人员要求接待人员需真诚热情,注重文明用语,做到标准化效劳。前台人员应配合部门业务人员提供周到的效劳,原那么上根据具体业务事项由相关业务负责人接待。第条 接待场地环境标准物品摆放整齐,且外表无灰尘。地面干净无污物,空气流通清新。室温适宜,灯光适宜。第条 接待用品管理接待用品由部门经理负责把关。接待用品采购依照公司的物资管理制度
10、进展,由行政部具体实施。第条 接待费用控制事项接待规格:根据客户的分类,安排相应的接待方式。详情如下表所示。客户接待费用标准表客户类型接待人员接待费用标准类客户公司高层元人类客户部门总监元人类客户部门经理元人类客户部门主管或业务负责人元人注:销售部门客户接待费用由本部门负责;企业客户接待需填写“业务接待申请单接待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原那么。接待人员在完成招待任务之后须及时小时之内凭“请款单和接待费用的正式发票到财务部办理报销手续。第章 附那么第条 行政部对本制度拥有解释权。第条 本制度自公布之日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字 参观接待标准制度名称参观接待
11、标准受控状态编 号执行部门监视部门考证部门第条 目的为标准参观接待工作,保证参观接待工作有序进展,特制定本标准。第条 参观接待种类参观接待可以分定时接待和临时接待两类,详情如以下图所示。 先以公文或 预先约定参观的时间与范围定时接待 因业务关系需临时决定来公司参观临时接待团体参观贵宾参观普通参观参观接待种类第条 参观接待人员要求接待人员必须使用文明、标准的语言,以友好的态度对待来访人员。接待人员必须了解企业文化,熟悉公司的开展状况。接待人员应仪表整洁、着装职业。第条 参观接待程序规定凡欲参观公司者,需事先和本公司行政部取得联系,并填写“参观申请表。行政部对“参观申请表进展审核,经批准后由行政部
12、或承办部门安排专人负责参观接待工作。贵宾参观及团体参观接待:由公司核准,并于参观前 日将“参观通知单填送交各部门,作为办理接待的凭证,如事出紧急可先以 通知后补“通知单。普通参观接待:由各部门经理核准,并于参观前 日将“参观通知单送各部门,作为办理接待的凭证。临时参观接待:由各部门经理核准,并于参观前 小时以 通知各部门安排好接待事宜。 对于未经核准的参观人员,一律谢绝参观。第条 本标准由公司行政部负责解释。第条 本标准自 年 月 日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字 前台礼仪标准制度名称前台礼仪标准受控状态编 号执行部门监视部门考证部门第章 总那么第条 目的为标准前台
13、接待的职业形象,充分发挥前台接待的窗口展示作用,维护良好的公司形象,特制定本标准。第条 适用范围本标准适用于前台接待礼仪管理。第章 仪容标准第条 要求员工头发梳理整齐,面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳的指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。第条 员工服饰礼仪要求参照公司?员工着装管理规定?。第章 接听礼仪标准第条 接听.接 中,要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。.在 铃响后的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说“您好,(公司名称,如果公司名称较长,应用简称),如果因故迟接,要向来电者
14、说“对不起,让您久等了。对知道分机号码或者转至具体人员的 ,可以礼貌地说“请稍等,并马上转接过去。第条 代接 .代接 时,对方如有留言,应用纸笔记录。. 接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止因记录错误或者偏差而带来的误会。第条 做好 记录前台工作人员在接 时,要随时记录 内容,这些记录应简洁完整,最好具备以下六点内容:何时、何人、何地、何事、为什么、如何进展。第条 礼貌挂断 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗?或者“还有什么要吩咐吗?既表示尊重对方,也是提醒对方。谈话完毕时,要表示感谢,并让对方先挂断 。第章 来访接待礼仪标准第条 接待预约来访人员时应礼貌大方、热情周到。第条
15、客人到来进展来访登记后,要立即通知被访者,如需前台接待人员引导,那么应使用正确的引导方法和引导姿势。第条 为来访人员安排接待地点时,应遵循以下原那么。.对于普通来宾,一般安排在公司会议室内接待。.对于贵宾来访,根据接见对象级别安排接待地点。.对于面试人员,在会议室允许的条件下,尽量安排在会议室内接待。.对于来公司学习培训的人员,由行政部协助相关部门进展接待。第条 预约人员到达后,假设公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时,一定要说明理由及等待时间,假设来访人员愿意等待,那么应向其提供饮料和杂志,如果可能,还应该不时为来访人员更换饮料。第条 如果预约来访人员要找的负责人不在,要明确告知预约人员
16、的去向及回公司的时间。请来访人员留下 、地址,并明确是来访人员再次来公司,还是由本公司人员到来访者单位。第条 未进展预约人员来访时,应首先明确对方姓名,婉转询问对方来意。前台人员经过初步判断后,并不能直接答复“在或“不在,而应使用“让我看看他是否在等言辞,及时及相关人员进展沟通,最后决定是否安排被访者进展接待。第章 附那么第条 本标准的最终解释权归行政部。第条 本标准自年月日起实施。修订记录修订标记修订处数修订日期修订执行人审批签字 行政会议管理制度 会议管理制度制度名称会议管理制度受控状态编 号执行部门监视部门考证部门第章 总那么第条 目的为标准公司会议管理,提高会议质量和效率,实现会议管理
17、的标准化、制度化,特制定本制度。第条 适用范围公司召开的各种会议均应参照本制度进展管理。第章 会议组织第条 公司级会议,是指公司员工大会、全公司技术人员大会及各种代表大会,应由总经理批准,各相关部门组织召开,公司领导参加。第条 专业会议,是指公司的技术、业务综合会议,由分管公司领导批准,主管业务部门负责组织召开。第条 各车间、部门召开的工作会议由各车间、部门领导决定并负责组织。第条 班组(小组)会议由各班组长决定并主持召开。第条 上级或外单位在公司召开的会议(如现场会、报告会、办公会等)或公司之间的业务会(如联营洽谈会、用户座谈会等)一律由公司组织安排,相关部门协助做好会务工作。第章 会议安排
18、第条 为防止会议过多或重复,公司一律将正常性的会议纳入例会制,原那么上要按照例行规定的时间、地点和内容组织召开。第条 凡涉及多部门负责人参加的会议,均需于会议召开前日经部门或分管公司领导批准后,报办公室汇总,并由公司办公室统一安排方可召开。第条 行政部每周六应召开全公司例会和各种临时会议,统一编制会议方案并装订,分发到公司相关部门。第条 对于已列入会议方案的会议,如需改期或遇特殊情况需安排其他会议时,召集部门应提前天报请公司行政部,并经公司相关领导同意。第条 对于参加人员一样、内容接近、时间相适的几个会议,公司有权安排合并召开。 第条 对于准备不充分、重复性或无多大作用的会议,行政部有权拒绝安
19、排。第条 各部门会期必须服从公司统一安排,各部门会议不应安排在及公司例会同期召开(及会人员不发生时间冲突的除外),应坚持小会服从大会、局部服从整体的原那么。第章 会场纪律第条 开会前分钟及会人员必须到达会场,同时将手机调到振动状态或关闭。第条 会场内严禁吸烟,未经批准,不得在会议期间进展私自讨论。第条 及会人员因为特殊原因不能按时出席会议的,须在会前向会议组织部门请假,并以书面形式说明不能按时出席会议的原因(特殊情况可以采取口头形式请假),得到组织部门批准后才能请假。第条 会议中途及会人员如有急事需离开,要向会议主持人提出申请,得到批准前方可离开。第章 会议室管理第条 会议室由行政部指定专人负
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