SDCDXZ 20110909 行政人事部管理手册.doc

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1、行政人事部管理手册文件编号：SCDSXZ-2011编制：审核：批准：受控状态：发放号：目 录序号文件名称文件编号备注1公司各部门职责SCDSXZ-A/0-012公司各岗位职责与任职要求SCDSXZ-A/0-023办公纪律管理制度SCDSXZ-A/0-034公文管理制度SCDSXZ-A/0-045会议管理制度SCDSXZ-A/0-056档案管理制度SCDSXZ-A/0-067公司标识管理制度SCDSXZ-A/0-078印章的管理制度SCDSXZ-A/0-089节假日值班管理制度SCDSXZ-A/0-0910公司车辆使用管理制度SCDSXZ-A/0-1011工装管理制度SCDSXZ-A/0-111

2、2人事编制管理制度SCDSXZ-A/0-1213招聘管理制度SCDSXZ-A/0-1314入职/离职管理制度SCDSXZ-A/0-1415培训管理制度SCDSXZ-A/0-1516用工合同管理制度SCDSXZ-A/0-1617岗位异动管理制度SCDSXZ-A/0-1718考勤管理制度SCDSXZ-A/0-1819绩效考核制度SCDSXZ-A/0-1920员工行为规范制度SCDSXZ-A/0-2021薪酬管理制度SCDSXZ-A/0-21 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各部门职责文 件 编 号SCDSXZ-A/O-01版本/修改次A0页 码第1页 共3页编制审核批准生 效 日 期1.0 目的通

3、过明晰部门工作职责，为公司各项工作的开展提供支撑，为部门工作开展提供指导依据，帮助部门更好的履行部门职责。2.0 适用范围适用于四川鼎晟资产管理有限责任公司各项工作。3.0 职责3.1 总经理负责部门工作职责的审批。3.2 副总经理负责部门工作职责的审核。3.3 品质管理部与行政人事部负责部门工作职责的拟定。4.0 相关要点4.1 行政人事部l 行政工作4.1.1 制定负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施。4.1.2 负责总公司综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4.1.3 负责公司内外文件的收

4、发、登记、传递、归档工作。4.1.4 负责公司各类通知的起草与收发。4.1.5 负责公司办公用品的管理、用车保障与办公环境的管理。4.1.6 负责公司档案管理工作。l 人事工作4.1.7 负责人力资源规划，建立、优化招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系管理等人事程序或规章制度。4.1.8 负责制定和完善公司岗位编制，明晰各岗位职责，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各部门职责文 件 编 号SCDSXZ-A/O-01版本/修改次A0页 码第2页 共3页编制审核批准生 效 日 期4.1.9 根据现有的编织与业务发展需求，协调、统计各部门的招聘

5、需求，编年度/月度人员招聘计划，经批准后实施，严格按照招聘流程，高效开展外部/内部招聘工作。4.1.10 组织实施绩效管理，并对各部门绩效考核过程进行监督和控制，与时解决其中出现的问题，确保达到激励员工的目的，并不断完善绩效管理体系。4.1.11 组织实施薪酬调查，提出薪酬策略调整建议，按节点兑现各类薪酬。4.1.12 组织实施年度培训计划，检验/验证培训效果，保证培训服务工作与培训有效率。4.1.13 执行各类制度文件，保证劳动纪律，开展各类员工活动，进行员工满意度调查，改善员工工作环境，提高员工满意度。4.1.14 完善各类劳动手续，保证公司用工规范性、合规性，处理各类劳资纠纷，预防用工风

6、险。4.2 品质管理部工作4.2.1 负责督导项目各项工作，严格按照国家法律、法规、行业规范，确保各项管理要求、工作计划得到落实。4.2.2 负责在项目管理实施过程中各项工作内容的督导检查。4.2.3 负责品质管理体系的建立、实施、检查和持续改进工作。4.2.4 负责检查各项计划工作的实施与完成情况。4.2.5 负责受理各项目客户重大事件的投诉与处理。4.2.6 负责项目物业管理方案的策划与编制。4.2.7 负责各类质量管理方面的数据统计、质量分析。4.2.8 负责收集、分发行业与主管部门有关信息。4.2.9 协助公司行政人事部人员招聘工作。4.2.10 协助综合经营部物资采购的管控工作与合同

7、评审、经营拓展工作。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各部门职责文 件 编 号SCDSXZ-A/O-01版本/修改次A0页 码第3页 共3页编制审核批准生 效 日 期4.2.11 协助财务部做好费用预算与费用收缴工作。4.2.12 负责完成领导交办的其他工作。4.3 综合经营部工作4.3.1 遵守公司各项规章制度，贯彻执行公司的决策、计划和各项指令。4.3.2 负责根据本部门实际情况核定人员编制、制定管理方案，上报公司批准后组织实施。4.3.3 负责物资采供管理工作，并对物资市场行情进行调查，提出合理建议上报公司。4.3.4 负责公司库房、固定资产的管理。4.3.5 负责各项经济类项目招标工作

8、的组织、实施。4.3.6 负责公司经济类合同/协议的草拟，并组织评审、签订与归口管理。4.3.7 全面负责公司可经营项目的发掘，并做出分析与赢利性经营建议。4.3.8 对本部门的各项工作和各岗位人员的工作态度、业务素质、履行职责等方面进行检查、监督，查处违规行为并作出纠正措施与处理决定，同时对落实情况进行核查。4.3.9 负责办理领导交办的其他工作。4.4 客户服务中心4.4.1 5.0 相关支持性文件6.0 相关记录 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第1页 共30页编制审核批准生 效 日 期1.0 目的规范公司

9、各岗位的岗位职责，明确跟岗位的任职要求，为日常管理和招聘提供依据。2.0 适用范围适用于四川鼎晟资产管理有限责任公司各岗位。3.0 职责3.1 总经理负责岗位设置和岗位职责的审批。3.2 副总经理负责岗位设置和岗位职责的审核和检查工作。3.3 行政人事部负责岗位设置和岗位职责的编制。4.0 相关要点4.1 行政人事部经理4.1.1 岗位职责4.1.1.1 认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示， 组织制定计划，经公司领导批准后实施。4.1.1.2 全面负责人事部工作，掌握业务范围，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项与时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。4.1.

10、1.1 组织公司员工的培训和学习，提高人事管理水平和业务能力，调动每个人的工作积极性，发挥人力资源最大潜能。4.1.1.4 抓好管理人员与员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用管理人员，发现人才；与时提出管理人员调整意见。4.1.1.5 组织制定、修订、充实各项规章制度，做到管理规范化、程序化。4.1.1.6 根据缺编情况和工作计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出工作审核，负责员工内部晋升和调配的审核和实施。4.1.1.7 按照有关政策，结合同行业标准和物业项目制定和实际薪酬福利制度。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SC

11、DSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第2页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.1.2 任职要求4.1.2.1 人力资源、行政管理或企业管理大专与以上学历，30-45岁，5年以上人力资源与行政管理经验，3年以上同等职位管理经验并具备物业行业经验。4.1.2.2 熟悉劳动法律法规政策，有较强的组织协调与管理能力。4.1.2.3 能够承受较大的工作压力，责任心强，具有良好的心理素质和敬业精神。4.2 人事主管4.2.1 岗位职责4.2.1.1 负责落实员工薪资核发，与福利、奖金的正确发放。4.2.1.2 绩效考核制度的起草和执行。4.2.1.3 负责规划和执行员工培训工作，组织和实施重要

12、的培训。4.2.1.4 起草考勤、入职、离职、晋升等基础人事制度，做好员工关系管理工作，预防劳资纠纷。4.2.1.5 负责各部门/项目人事与预算的管控。4.2.1.6 审核编制，根据实际情况对公司各部门、项目人员编制提出调整建议。4.2.1. 7 负责监督检查各部门/项目员工执行规范的情况。4.2.1.8 其他日常人事管理工作等。4.2.2 任职要求4.2.2.1 25-35岁，性别不限，人力资源相关专业本科与以上学历，3年以上大中型企业人力资源管理工作经历。 4.2.2.2 熟悉人力资源管理理论，具有人力资源管理、培训实践经验。具有良好的道德品质和企业意识；较强的计划能力和执行力。熟练操作电

13、脑等办公设备，基本的网络知识。4.3 人事助理4.3.1 岗位职责 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第3页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.3.1.1负责公司编制的更新，缺岗情况的统计，根据缺岗情况有效选择招聘渠道，按流程组织初试、笔试、复试和安排报到入职。4.3.1.2 负责员工社保增加、减少的申报，数据整理和核对。4.3.1.3 负责月度原始考勤数据的核对和整理，员工假期管理与月度奖惩与月度薪酬标准的核定和工资核算。4.3.1.4 负责公司人事档案管理与劳动合同管理。4.3.1.5 负责按节点开展各项员

14、工活动，以提高员工队伍的稳定性与活力。4.3.1.6 负责公司企业文化园地的内容策划和更新，以与企业文化宣传文章的起草与发布。4.3.1.7 负责员工转正、调岗、晋升考试与面谈的组织与入职、离职等人事异动手续的办理，更新各项人事记录表格。4.3.1.8 负责公司各类劳动隐患与劳动纠纷的处理。4.3.1.9 负责按月度实施公司一级培训计划（新员工培训、礼仪培训、各种专业外派培训、普通话培训等）。4.3.1.10负责员工各项福利的申报与发放，组织员工慰问。4.3.1.11各类人事报表的制作，为企业决策提供依据。4.3.2 任职要求4.3.2.1 年龄23-28岁，人力资源管理相关专业大专以上学历，

15、有亲和力，善于沟通，条理性强。4.3.2.2 具备1年以上大型规范企业人事工作经验，掌握一定的人力资源技巧与工具，熟悉各项人力资源管理职能。4.4 行政助理4.4.1 岗位职责4.4.1.1 负责公司职能部门办公室卫生与更衣室、档案室管理。4.4.1.2 负责公司各类会议的组织与会务工作。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第4页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.4.1.3 负责公司档案和职能部门固定资产管理。4.4.1.4 负责OA系统的日常维护与文档管理。4.4.1.5 负责公司所有文件的正常有序流转。4

16、.4.1.6 负责公司各项通知的起草与发布。4.4.1.7 负责公司各项目食堂管理的检查和监督。4.4.1.8 负责公司印章、证照管理。4.4.1.9 负责公司管理人员工装、工牌管理。4.4.1.10负责公司各类日常行政费用的报销。4.4.2 任职要求4.4.2.1 年龄23-28岁，大专以上学历，形象气质佳，开朗热情，善于沟通，细心主动。4.4.2.2 具备3年以上大型规范企业行政工作经验，掌握公文写作技巧，熟悉各项行政管理职能并拥有实操经验。4.5 前台接待4.5.1 岗位职责4.5.1.1 负责公司办公用品管理。4.5.1.2 负责公司各项来访接待。4.5.1.3 负责公司日报、周报、月

17、报、季度总结、半年度总结、年度总结的整理汇总。4.5.1.4 负责公司各类会议纪要的起草。4.5.1.5 负责公司下午茶的准备。4.5.2 任职要求4.5.2.1 28岁以下，行政、文秘相关专业大专以上学历，形象好，气质佳4.5.2.2 能熟练使用OFFICE办公软件；能够熟练操作常用的办公设备；沟通能力较强，普通话流利。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第5页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.6 行政司机4.6.1 岗位职责4.6.1.1 负责公司物资运送、采购用车与车辆管理和定期维护。4.6.1.2 负

18、责公司证照年审、各项许可证办理等工作。4.6.1.3 协助部门从事一些外勤工作。4.6.1.4 领导交办的其他工作。4.6.2 任职要求4.6.2.1 男性，28-45岁，高中/中专以上学历；具有驾驶证B本以上，无重大交通事故，5年以上驾龄，熟悉成都市区与周边地形、道路。4.6.2.2 具备较好的驾驶技术，懂得驾驶员的基本礼仪常识，熟悉车辆的日常保养与维护，具备高度的工作责任感，工作态度认真，踏实肯干，无不良嗜好。4.7 品质管理部4.7.1 品质管理部组织架构4.7.2 品质管理部经理岗位职责4.7.2.1 严格执行公司各项管理规章制度，负责牵头组织实施公司全面质量管理工作； 四川鼎晟资产管

19、理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第6页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.7.2.2 完善公司品质管理体系，结合各岗位工作质量标准的要求，制定相应的工作计划；4.7.2.3 负责本部门人员工作的安排，按照部门工作计划予以检查；4.7.2.4 制订部门年度预算，严格控制部门管理成本；4.7.2.5 制订部门年度培训计划，确保部门员工的培训需求，同时结合各项目工作需要，制定相应培训计划；4.7.2.6 做好部门内部工作监督，对部门员工日常工作进行监督、指导并提出奖惩处理意见。正确评估部门员工的工作业绩。确保部门工作有效、有序进

20、行；4.7.2.7 监督并确保公司质量管理体系工作的正常运行；4.7.2.8 组织实施公司管理项目的创优工作；4.7.2.9 组织实施客户满意度调查工作；4.7.2.10随时掌握本部门员工思想动态，做好部门团队建设工作。4.7.2.11协调与行业与行业主管部门的关系；4.7.2.12完成上级领导安排的其他工作。4.7.3 专业经理岗位职责4.7.3.1 在品质管理部经理的领导下,协助开展部门相关工作；4.7.3.2 根据部门月度、年度计划目标，编制各专业类的工作计划；4.7.3.3 对各项目工作予以指导、监督，同时给予专业支持，协助处理突发事件；4.7.3.4 每月制定各专业类督导检查计划，按

21、照计划予以落实，并将检查情况整理上报；4.7.3.5 制订各专业类培训计划，并实施培训；4.7.3.6 组织实施公司管理项目创优工作；4.7.3.7 每半年组织实施项目管理评审工作；4.7.3.8 每年组织实施各项目业主满意度调查工作； 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第7页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.7.3.9 负责对各项目的客服中心值班表与考勤表进行审核；4.7.3.10负责对各项目对外公示的温馨提示、通知等内容予以审核；4.7.3.11负责对各项目客服中心物资申购内容进行审核；4.7.3.12负

22、责完成部门客户类月工作总结与月工作计划，同时对各项目的月工作总结与计划予以审核；4.7.3.13负责对专业技师与品质专员的工作予以指导、监督；4.7.3.14完成上级领导安排的其他工作。4.7.4 品质专员岗位职责4.7.4.1 在品质管理部经理的领导下,协助开展部门各项工作；4.7.4.2 根据部门月度、年度计划目标，协助部门经理编制部门的质量管理、培训等工作；4.7.4.3 按照质量体系文件要求对项目各项工作予以监督、检查，协助处理突发事件；4.7.4.4 制定每月的质量管理巡检计划，按照计划予以落实，并将检查情况进行整理上报；4.7.4.5 对项目的操作程序中的质量问题、隐患，提出纠正、

23、预防与处罚建议并监督落实；4.7.4.6 负责掌握项目物业服务质量情况，定期或不定期对服务质量情况进行检查；4.7.4.7 负责落实质量管理体系文件内容的相关培训；4.7.4.8 完成上级领导交办的其他工作。4.7.5 技师岗位职责4.7.5.1 自觉遵守公司规章制度，严格要求自己，服从专业经理的安排；4.7.5.2 负责检查项目的专业类工作，并提供相关技术指导；4.7.5.3 参与各项工程验收；4.7.5.4 参与项目的前期介入工作； 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第8页 共30页编制审核批准生 效 日 期4

24、.7.5.5 参与项目的承接查验工作；4.7.5.6 制定设施设备维护计划，并实施；4.7.5.8 完成上级领导交办的其他工作。4.7.6 内勤文员岗位职责4.7.6.1 自觉遵守公司规章制度，严格要求自己，服从部门经理安排；4.7.6.2 负责建立、整理、文件档案，分类建档、建册；4.7.6.3 汇总周/月度工作总结与计划；4.7.6.4 负责部门物资的管理，做好物资申购计划、物资出库、物资盘存工作，建立物资台账，做到账实相符；4.7.6.5 负责管理部门印章，做好印章使用登记；4.7.6.6 负责收集各项目的对接联络函，根据联络内容转发相关专业经理，并进行回复；4.7.6.7 负责部门文件

25、的流转与跟进工作；4.7.6.8 负责汇总部门考勤工作；4.7.6.9 负责部门各类费用的报销工作；4.7.6.10完成上级领导交办的其他工作。4.8 综合经营部4.8.1 经理职责4.8.1.1 工作范围全面负责公司物资采供管理、库房管理、招投标管理、合同评审等；多种经营项目、经济合同/协议的归口管理；4.8.1.2 工作职责4.8.1.2.1遵守公司各项规章制度。全面负责物资采供管理、库房管理、固定资产管理、招投标管理与多种经营业务开展的管理工作；4.8.1.2.2贯彻执行公司制定的质量方针和各项决策、计划与指令，配合公司各 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编

26、号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第9页 共30页编制审核批准生 效 日 期部门/客户服务中心对本部门各项工作的监督；4.8.1.2.3负责根据本部门实际情况核定人员编制、制定管理方案，报公司批准后组织实施；4.8.1.2.4负责对月度物资需求汇总表进行审核；4.8.1.2.5协助公司对经营项目做出分析与经营建议，对新增设经营项目进行相应市场调研、可行性分析、立项、组织实施；4.8.1.2.6对本部门的各项工作和各岗位人员的工作态度、业务素质、履行职责等方面进行不定期的检查、监督，查处违规行为并作出处理决定，同时对落实情况进行核查；4.8.1.2.7 保持与公司各部门/客户服务

27、中心的协调沟通，确保各类信息畅通，围绕公司总体目标开展各项工作；4.8.1.2.8 拟订本部门年度总结、年度计划、月总结、月计划与员工培训计划，报公司审批后实施；4.8.1.2.9负责审核本部门月工作总结和下月工作计划；4.8.1.2.10负责组织经济类合同的评审工作、公司分包业务与招标业务的招标工作。4.8.2 主管4.8.2.1 工作范围协助经理完成物资采供管理、库房管理、招投标管理、固定资产管理、合同评审等工作；多种经营项目、经济合同/协议的归口管理；4.8.2.2 工作职责4.8.2.2.1直接对综合经营部经理负责，遵守公司各项规章制度，协助部门负责人处理各项物资采购、库房管理、招投标

28、工作与多种经营业务开展工作的具体实施；4.8.2.2.2负责审核各部门/客户服务中心报送的库存物资盘点表、月度物 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第10页 共30页编制审核批准生 效 日 期资需求计划单，复核月度物资需求汇总表；4.8.2.2.3按计划对采购物资进行市场行情调查，提出建议上报经理；4.8.2.2.4协助经理对经营项目做出分析与赢利性经营建议，对新增设经营项目进行相应市场调研、可行性分析、立项、组织实施、日常管理等具体工作；4.8.2.2.5负责对业务范围内各项工作的完成情况和完成质量进行检查，对发

29、现的问题进行与时纠正、现场督导和改进；4.8.2.2.6积极参加部门组织的各项培训工作，提高自身综合素质与业务技能；自我提高工作积极性，高质量、高效率地完成领导安排的工作计划和任务；4.8.2.2.7负责协助部门负责人处理业务范围内投诉，做到不推诿、不拖延；4.8.2.2.8接受财务部的业务指导，规范管理业务相关票据，完成统计报表；4.8.2.2.9负责所有经济合同的编写；负责拓管项目资料的收集，起草拓管项目的经营方案与投标书；参与拓管项目合同的洽谈工作。4.8.2.2.10完成上级交办的其它工作。4.8.3 采购员4.8.3.1 工作范围具体负责执行物资采购、费用报销与物资市场行情调查工作；

30、4.8.3.2 工作职责4.8.3.2.1直接对主管负责，遵守公司各项规章制度；负责公司物资采购工作，确保采购物资符合规定要求,满足工作需要；4.8.3.2.2采购过程中做好物资价格的控制，严把质量关，按照“货比三家、物美价廉”的原则执行；4.8.3.2.3通过多种途径了解所需物资的商家、价格、性能、质量，与供应商保持良好沟通与协调，确保物资保质保量的供应； 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第11页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.8.3.2.4做好市场调查，了解市场行情，根据市场变化情况提出合理的意见与建

31、议上报；4.8.3.2.5严格遵守财务制度，采购的所有物资按照先验收入库、后报帐的流程与时清账，不拖帐、挂帐；4.8.3.2.6采购过程中严禁发生违规的行为；4.8.3.2.7完成上级交办的其它工作。4.8.4 物资管理员4.8.4.1 工作范围综合经营部库房管理，各部门/客服务中心库房监督管理工作；4.8.4.2 工作职责4.8.4.2.1直接对主管负责，遵守公司各项规章制度，负责综合经营部库房、固定资产管理工作；4.8.4.2.2本着仔细负责的原则，对采购物资的质量、数量、型号、规格进行把关和验收，并按照库房管理要求办理入库手续，如遇不合格产品必须拒收；4.8.4.2.3接受财务部的业务指

32、导，对各部门/客户服务中心库房进行不定时抽查；4.8.4.2.4对领用物资严格按照公司要求办理出库手续；4.8.4.2.5对报损物资进行严格把关确认，配合财务部、行政人事部对报损物资进行统一处理；4.8.4.2.6固定资产管理工作的具体实施；4.8.4.2.7配合采购员参与市场询价与供货商选择工作；4.8.4.2.8对各部门/客户服务中心申购物资进行清理核对，本着节约的原则做好公司成本控制；4.8.4.2.9完成上级交办的其它工作。 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第12页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.

33、8.5 内勤4.8.5.1 工作范围综合经营部文职工作、后勤工作、日常办公事务的处理、部门办公用品的申购与管理；4.8.5.2 工作职责4.8.5.2.1遵守公司各项规章制度； 4.8.5.2.2负责部门文档资料的收集、归类、存放以与对作废文件定期清理； 4.8.5.2.3负责经济合同的保存，办理借用、归还手续；4.8.5.2.4负责综合经营部各类资料、文件复印与打印工作； 4.8.5.2.5负责编制本部门月度物资需求计划单； 4.8.5.2.6负责部门员工日常考勤的统计汇总、上报工作；4.8.5.2.7梳理各部门/客户服务中心月度物资需求计划单，并形成汇总表； 4.8.5.2.8部门会议记录

34、和相关文件、资料的传阅、存档；4.8.5.2.9合同类相关帐目报销；4.8.6 助理4.8.6.1 工作范围协助部门主管开展多种经营业务与部门其他事务；4.8.6.2 工作职责4.8.6.2.1各部门/客户服务中心流转报告的前期处理（询价、确认数量等）；4.8.6.2.2协助开展各项多种经营业务（前期资料收集等）；4.8.6.2.3负责会议纪要、日报、周报的编写；4.8.6.2.4负责本部门报告的编写、上报；4.8.6.2.5与采购员配合完成需外修的设备与物资的维修；4.8.6.2.6协助处理业务范围内投诉。4.9 客户服务组 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号

35、SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第13页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.9.1 客户服务组职责4.9.1.1 贯彻实施现行物业管理法律法规与公司的各种管理文件、质量管理体系文件的要求；4.9.1.2 负责客户来访、来电、投诉的接待、处理、回访工作；4.9.1.3 负责客户相关费用的收取工作；4.9.1.4 负责项目区域内客户关系的维系工作；4.9.1.5 负责对服务效率、质量进行客户回访与意见征询工作，了解客户需求，发现不合格服务项目与时进行调整，以保证服务质量；4.9.1.6 负责对空置房进行有效控制，随时掌握空置房情况，保障空置房的交付标准；4.9.1.7 负责开展

36、相关客户活动；4.9.1.8 负责项目档案的归档、管理工作；4.9.1.9 负责协助工程维护组为客户办理装饰装修手续。4.9.2 项目主任岗位职责与任职要求4.9.2.1 岗位职责4.9.2.1.1直接对总经理负责，遵守公司各项规章制度；4.9.2.1.2完成公司下达的绩效考核指标；4.9.2.1.3坚决贯彻执行公司制定的质量方针和各项决策、计划与指令，认真配合公司各职能部门对本项目各项工作的业务指导；4.9.2.1.4负责根据本项目实际情况核定人员编制、制定管理方案，并报公司批准后组织实施；4.9.2.1.5负责编制本项目的财务预算报告，报公司批准后切实执行，并严格控制日常管理费用的支出；4

37、.9.2.1.6负责处理本项目范围内的客户对客户服务中心各项工作与有关人员的投诉，做到不推诿、不拖延，与客户保持良好的关系，自觉接受客户 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第14页 共30页编制审核批准生 效 日 期的监督；4.9.2.1.7对项目的各项工作和各岗位人员的工作态度、业务素质、履行职责等方面进行定期和不定期的检查、监督，查处违规行为并作出纠正措施与处理决定，同时对落实情况进行核查；4.9.2.1.8保持与公司各部门、项目的协调沟通，确保各类信息畅通，围绕公司总体目标开展各项工作；4.9.2.1.9拟订

38、项目管理年度计划、月度计划与员工培训计划，并组织、监督实施；4.9.2.1.10完成公司交办的其它工作。4.9.2.2 任职要求4.9.2.2.145岁以下，本科与以上学历,房地产、建筑、物业管理相关专业，形象气质佳；4.9.2.2.26年以上物业管理同等岗位经验，2年以上同等项目同等岗位工作经验；熟悉物业相关法律法规，持物业管理上岗证，具备中级以上职称；4.9.2.2.3具备良好的语言表达能力、沟通技巧，有极强的组织协调与管理能力；具有团队精神、服务意识强；具备良好的心理素质,能承受较大的工作压力；责任心强，乐业敬业。4.9.3 客服主管岗位职责与任职要求4.9.3.1 岗位职责4.9.3.

39、1.1对主任负责，遵守公司各项规章制度；4.9.3.1.2负责对本班组范围内的客户日常事务、文化活动与检查工作制定具体实施方案，并组织人员具体实施；4.9.3.1.3负责客户服务中心工作的合理安排和调配，重点对客户投诉与投诉回访、意见征询等工作进行牵头管理，每年组织进行一次客户满意度调查；4.9.3.1.4负责对客户服务中心的文件资料档案进行系统管理； 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第15页 共30页编制审核批准生 效 日 期4.9.3.1.5对客户服务中心的员工进行工作检查，提出考评建议；4.9.3.1.6对

40、其它班组的工作进行配合和工作的衔接；4.9.3.1.7完成项目的相关工作；4.9.3.1.8完成上级交办的其它工作。4.9.3.2 任职要求4.9.3.2.135岁以下，大专与以上学历，女性身高163CM以上，男性身高172CM以上，形象气质佳；4.9.3.2.2具备3年以上物业客户服务经验，有1年以上同等物业客户服务管理经验，熟悉掌握物业管理法律法规，持物业管理部门经理上岗证。具有酒店管理经验者优先；4.9.3.2.3普通话标准,具备良好的英语口语能力，抗压能力强，具备良好培训能力、较强的文字表达与沟通协调能力。4.9.4 内勤文员岗位职责与任职要求4.9.4.1 岗位职责4.9.4.1.1

41、向客户服务中心主管负责，遵守公司各项规章制度；4.9.4.1.2负责部门日报、周报、工作计划、总结、工作请示、报告、决议、制度、决定、会议纪要、温馨提示、通知、函电等文件的起草、打印与完整归档；4.9.4.1.3负责文书工作，做好文件的登记、传阅、归档工作；4.9.4.1.4负责档案管理工作，定期进行档案整理，负责对各班组文书立档工作进行指导监督，并按月将其资料归档至项目档案室统一管理；4.9.4.1.5协助完善项目客户资料；4.9.4.1.6负责部门员工的考勤统计、汇总并上报项目副主任；4.9.4.1.7负责项目的印章管理，对印章使用做好详细记录；4.9.4.1.8接受综合经营部与财务部的业

42、务指导，服从财务部对库房账目的监管 四川鼎晟资产管理有限责任公司公司各岗位职责与任职要求文 件 编 号SCDSPZ-A/O-02版本/修改次A0页 码第16页 共30页编制审核批准生 效 日 期工作；4.9.4.1.9本着仔细负责的原则，对采购物品的质量、数量、型号、规格进行把关和验收，并按照公司相关要求办理入库手续；4.9.4.1.10对领用物品严格按照公司要求办理出库手续；4.9.4.1.11做到账目清晰、账物相符、账账相符；4.9.4.1.12针对库房管理中发现的问题与时上报并提出合理的意见或建议；4.9.4.1.13按时进行盘库与固定资产盘点工作；4.9.4.1.14完成上级交办的其他

43、工作。4.9.4.2 任职要求4.9.4.2.1女性，35岁以下，专科与以上学历，身高160CM以上，形象气质佳；4.9.4.2.21年以上行政类岗位工作经验；能熟练操作电脑、办公软件与设备；掌握公文写作技能与档案管理，熟悉物业管理工作；4.9.4.2.3具备良好的沟通协调能力，做事细致细心,具备极强的工作责任心。4.9.5 客服专员岗位职责与任职要求4.9.5.1 岗位职责4.9.5.1.1直接对客户服务中心主管负责，遵守公司各项规章制度；4.9.5.1.2负责办理所分管区域业主的接房手续，做好客户各种资料的登记、整理、归档工作，建立并完善客户档案，熟悉本区域客户的基本情况和物业的使用现状与公共区域、 配套设施设备的状况；4.9.5.1.3负责大堂、商务中心的日常接待、接报