博睿企业健康咨询诊疗公司创业计划书.docx

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1、沈阳大学2015年大学生创业大赛创业计划书公司名称： “博睿”企业健康咨询诊疗公司 项目负责人： 张冬辉 团队成员： 龚纯、楚京京、栾浩、蒋与峰 二一五年四月目录一 摘要2二 公司概况21企业简介22市场优势23企业理念和战略目标3三 服务41服务项目42服务设计53服务升级54市场前景和竞争力分析6四 行业及市场61行业分析62市场分析103 竞争对手分析11五 公司战略111 SWOT分析122战略选择12六 营销策略141营销机构和营销队伍152营销渠道的选择和营销网络的建设15七 组织与管理171公司组织结构172 部门职责183团队成员20八 财务分析221.财务规划222.投资分析

2、283.资金需求计划294企业能力分析305公司的退出机制31九 风险分析321资源风险322市场风险323企业的资金供给324财务风险335管理风险336技术风险337外部政治风险338外部经济风险33附表一：公司前5年资产负债表35附表二：调查问卷40一 摘要“博睿”企业健康咨询诊疗公司一家 “产学研”相结合的管理咨询公司，旨在为即将上市的中小企业扫清上市道路上的障碍，为中小企业上市保驾护航。该公司依托辽宁省各大高校，整合各大高校各领域高尖端人才资源，为企业在人力资源、组织行为、资本运营方面综合诊断，结合企业实际情况给出解决方案，并对企业改革执行过程跟踪调查，进行二次诊断，保证企业组织健康

3、良性发展。初创时期，组织结构简单，由总经理和三位部门经理负责，由30位MBA学员投资建立，每位MBA学员投资10万元，共计300万元初始资金。 后期追加投资，成立股份制有限公司。公司会积极采取措施规避资源、市场、资本、管理等方面的风险，保证公司顺利发展。公司创业成功以后投资人投入的资金会逐步以净利润分配的方式返还给投资人。二 公司概况1企业简介“博睿”企业健康咨询诊疗公司专门针对即将上市的公司提供人力资源、组织运作和资本运营方面的诊断服务和解决方案，扫清上市道路上的障碍，为中小企业上市保驾护航。初创时期，公司邀请高校各学科领域的专家加入组织，由各领域专家组成特定的项目团队，项目团队也可包含部分

4、专家的学生如博士生和硕士生，为企业提供优质服务。2市场优势公司整合的是高校各个学科领域的高尖端专家团队，为企业坐镇诊断，诊断方法更加科学，涉及面更加全面、深入，解决方案更加系统化；而且在方案的实施过程中，公司为咨询企业配备专业客服团队全程跟踪服务，发现问题及时调整解决，保证公司方案有效实行。随着公司规模不断扩大，可以吸纳更多的高校专家项目团队，这时，公司可以往平台方向转化，公司不仅有自身的专家项目团队，还可以通过网络联合全国各地高校专家团队，组成强大的智囊团。企业发展受限或遇见问题后，可以通过公司提供的平台发布信息，而高校项目团队就可以在这个平台上选择合适的项目，在规定的时间内给发布信息的企业

5、提供一份初提案，企业可以根据各个初期提案选择一个合适的专家团队，进行深入沟通合作。这样公司就可以聚合众多高校专家资源，发挥集群效应，达到行业发展的规模化和系统化，不仅自身的专家项目团队能够为企业服务，还整合了更多的高校专家团队，足以撬动目前的中小企业市场，公司可以在后期开发更加多样化的服务，通过掌握平台优势，可以通过更广泛的渠道获得流量变现。3企业理念和战略目标在公司制定整体战略前，企业首先要明确企业的使命即“组织为什么而存在”，是企业生存的目的定位；明确企业的愿景即“我们希望成为怎样的企业”，是企业领导人和管理者对企业未来的畅想；明确组织的战略目标即其对公司的战略经营活动取得的主要成果的期望

6、值。（1）企业理念企业理念是企业经营发展中最重要的核心元素，是任何都取代不了的重要部件。只有把企业理念搞好，企业的发展才能长久不衰。核心价值观：企业使命推动企业成长与发展，为企业经营管理实践传播思想、经验和智慧是企业的使命企业愿景成为最有影响力的为企业经营管理实践提供智力支持的服务公司是企业的愿景企业精神专注专业，追求卓越，知易行难，企业合一 企业道德至诚服务，客户为本企业作风勤奋敬业，客观公正企业理念：咨询理念深度调研，前瞻视角，解决问题，创造价值执行理念宣贯培训，深入实践，稳步推进，持续改善发展理念客户口碑，分享智慧，专注创新，共创未来团队理念真诚沟通，开放兼容，默契同心，共同成长服务理念

7、用心用情，长期相伴，授之以鱼，授之以渔(2)战略目标：短期目标：以沈阳市企业为起点，通过初期宣传以及团队成员资源（教授、MBA成员）带来客户资源，通过精心服务，提供全方位、全过程的解决方案建立品牌信誉度，再通过口碑宣传形成品牌知名度和美誉度，2年内知名度涵盖整个沈阳市，并建立部分长期合作企业伙伴，形成品牌忠诚度。中期目标：3年后通过经验的总结和知识的积累，往资源整合平台方向发展，建立高校与企业之间的链接服务平台，在整个辽宁省引入更多的高校项目团队，形成规模化和体系化的企业项目服务团队。使高校丰富、系统的理论知识与企业各种服务需求相对接。长期目标：用5年时间使平台模式不断发展完善从而走向全国市场

8、，深度发掘中小企业市场需求，严格把控服务标准，开发出更多样化、更精细化的评估体系和服务项目，以适应企业的不断发展以及市场不断变化；让高校学院派人才走向实战派，同时让企业发展更加稳健。三 服务1服务项目人力资源方面：人力资源管理体系设计；员工培训；员工薪酬管理体系设计；员工绩效管理体系设计；人力和变革管理咨询；战略性人力资源规划等。组织运作方面：管理咨询；治理结构与组织设计；企业战略重整；运营优化；战略规划；业务流程重组等。资本运营方面：审计及鉴证；IPO及资本市场；税务服务；并购重组；企业融资等。其他方面：市场营销咨询；企业文化建设；财务管理；成产流程；风险与控制；信息技术等。 图3-1 “博

9、睿”公司服务流程图2服务设计公司的主要目标客户是即将上市的企业，面临着严格的上市公司标准检验，包括企业的财务状况以及企业健康状况，而很多企业在这些方面都存在一定的问题，只是无从下手，所以公司特别针对这种情况，组建专家团队形成项目小组，专门从企业人力资源方面、组织运作方面和资本运营三大方面来为企业进行问题诊断，并提供详细的解决方案。这些服务项目都是各专家带领项目团队在自身精通领域分别总结提炼出来的系统性的知识理论的升华，对企业的实践应用很有指导作用，而且各个专家之间相互沟通交流，促进每一块的项目服务在实际操作中相互协调，共同提升，更好的实现组织目标。3服务升级高校专家团队为企业提供问题诊断服务和

10、提出解决方案的同时，也对这些服务项目进行深入探索和数据收集，了解各个中小企业和上市企业更加广泛的需求，从而不断完善自身服务项目和服务形式。此外，公司网站还会设置“科技成果转换平台”模块，把专家团队在服务实践中所提炼出来的对各个企业具有一般性指导意义的成果展示出来，免费给更多的企业作为参考，一方面提升相关企业的运行健康程度，另一方面也能为企业带来更多的客户资源。4市场前景和竞争力分析随着我国经济的快速发展，市场的竞争越来越激烈，对公司各项资源整合能力以及市场运作能力提出了很高的要求，大批缺乏效率的中小企业如果不进行组织内外部的调整和改革，都将会慢慢被市场淘汰。继续在市场上得以存活的企业将必须培养

11、自身竞争优势和核心竞争力，走好市场上的每一步。在这种情况下，以往对咨询管理鲜有问津的中小企业，也开始越来越关注到自身问题在其以后发展道路上导致后果的严重性，因此形成了大量的潜在客户，只要咨询服务公司找准支点把握力度，将撬动更大市场规模的中小企业市场。公司的核心竞争力在于联合一批高校的专家团队资源，深度发掘高校的人才资源，并与市场当中的企业进行无缝对接，进行理论与实践的完美结合。目前辽宁省的整个管理咨询行业处于欠发达状态，和一线城市的管理咨询公司相差甚远，这就给了公司由一个新创企业不断发展壮大的良好机会。而且，公司发展后期搭建起来的咨询业务平台，更是将这一模式规模化，降低了中小企业对管理咨询公司

12、遥不可及的看法，增加了市场上的潜在顾客，进一步增加了公司竞争力。四 行业及市场1行业分析（1）宏观环境 自1999年以来，管理咨询行业市场在国内逐渐兴起。到2005年，管理咨询市场渗透率达到55.89%。自2003年以来的增幅趋势有所降低，2005年与2004年相比增长了4.99%，增幅为6.3%。如图41所示。 图41 1999-2005年管理咨询行业市场渗透率在全球市场中，所有的世界500强企业都接受过多次管理咨询服务，其中超过50%的公司拥有长期合作的管理咨询公司。相比之下，至2005年，国内管理咨询市场的渗透率只有55.89%，并且近年增长速度缓慢。在国内还有将近50%的客户从来没有接

13、受过管理咨询服务，也说明未来潜在的新客户和可能再合作的客户都存在着巨大的开发机会，这为管理咨询市场的进一步开发、成长提供了重要基础。（2）行业环境据统计，2004年辽宁咨询机构达5000余家。而据北京企业联合会2004年的调查统计。截至2004年，北京注册登记的咨询机构已达7000余家，比辽宁多2000余家。收入百万元以上的有100多家，而到了2003年，上海已有咨询企业7441家，从业人数194316人，其中专业人员128833人，占行业总数的66.3%， 根据中国统计年鉴2005得出辽宁、北京、上海三地咨询业从业人员数，见图4-2。 图42 2004年咨询业人员人数由图可以看出，2004年

14、，辽宁咨询业从业人数15.5万，仅为总从业人数的3%，而北京高达11%，上海为5%，辽宁的咨询业人数远远低于北京和上海的咨询人员的比例，这也从一个侧面反映出辽宁的咨询业要落后于北京和上海。（3）行业前景 现在中国企业处于经济改革不断深入时期，但国有企业改革较为缓慢，中小企业处于观望状态，企业的发展会因此陷入停滞状态。近期，习近平总书记提出“一带一路”的设想并成立亚洲基础设施投资银行，将会给中国企业带来新的发展契机。但在国外进行基础设施投资建设需要企业管理和制度的规范化，这就需要专业的管理咨询机构为那些有计划进一步发展的企业提供专业的指导和建议。中国企业联合会管理咨询委员会26日发布了中国管理咨

15、询机构50大名单，北京和君创业、中华财务、北大纵横分别以业务收入3.45亿元、1.87亿元和1.7亿元位居前3位，经过30年的发展，我国管理咨询机构实现了较快发展，业务规模和从业人员数量明显提升。2012中国管理咨询机构50大共实现业务收入290317.6万元，完成各类管理咨询项目6788个，拥有员工9340人。其中，业务收入超过1亿元的咨询机构达7家，业务收入在5000-10000万元的有14家。但在沈阳市里缺少专业的且全面的管理咨询公司。随着国企的深入改革和多种形式的企业发展，对管理咨询服务市场需求量会逐渐增加，我公司发展前景广阔。本公司的发展离不开沈阳市各大高校专家团队，也正在积极商谈和

16、引入东北大学具有高学历及丰富管理咨询经验的专家及优秀人才加入我们公司。以沈阳三大高校工商管理学院为例， 2014年各个大学拥有的师资及管理学院学生状况，见表4-3：表43 2014年沈阳三所大学管理学院状况（单位：人）教师学生总量博士生导师教授副教授博士硕士沈阳大学6162447辽宁大学7412102823151东北大学12091533148602表43 2014年沈阳三所大学管理学院状况（单位：人）辽宁大学工商管理学院拥有工商管理一级学科博士学位授权点和硕士学位授权点;设有工商管理硕士（MBA）学位授权点；设有工商管理学科博士后流动站；开设工商管理、会计学、市场营销、注册会计师专门化、旅游管

17、理、人力资源管理、项目管理7个本科专业，其中企业管理是辽宁省级重点学科。学院现有专任教师74人，其中教授10人，副教授28人，学院有博士生导师12人；教师中有18人获得博士学位，44人获得硕士学位。东北大学工商管理学院现有教职工120人，其中教师87人，包括教授15人（其中9人为博士生导师），副教授33人，在校学生1937人，其中博士生148人，硕士生602人，本科生1187人。建院以来，为社会培养本科生4300余人，硕士、博士毕业生1100余人。目前我们的专家团队有：于荀：辽宁大学管理学博士，沈阳师范大学教授，研究方向为组织行为学。王军：辽宁大学博士，抚顺石油学院副教授，研究方向为人力资源管

18、理。吉海涛：辽宁大学博士，沈阳工业大学副教授，研究方向公司治理。2市场分析（1）市场细分及问题分析 管理咨询市场客户的种类众多，其客户来源分类错综复杂，咨询业务覆盖面较广。但各个企业无论从属于哪个行业，管理咨询、市场运营、人力资源管理、都有其相通的管理咨询解决流程。 根据行业规模和市场发展潜力将市场客户群分为四大类，见表4-4：细分市场客户群分类客户群特征“成熟客户群”市场渗透率高 行业规模小 采购咨询市场相对饱和“核心客户群”市场渗透率较高 行业规模相对大 可挖掘市场大“萌芽客户群”市场渗透率较低，行业规模也相对小“潜力客户群”市场渗透率低，行业规模相对较大，可挖掘市场大注：市场渗透率=至某

19、年所有接受过管理咨询服务的公司/末年公司总数表4-4 不同客户群分类及其特征 公司派出专员对存在问题的企业进行考察，整合出公司情况表交给专家进行分析和量表制作，根据不同企业的问题给出具体的解决方法。l “成熟客户群”主要集中在电子、社会服务、交通运输、食品饮料这四类行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业规模相对较小，采购咨询市场相对饱和。这些行业对管理咨询服务比较认可，对企业自身的问题认识比较清楚。针对这四类行业需要咨询公司服务专业化。l “核心客户群”主要集中在机械设备、批发零售、信息技术这三类行业。这类群体为“兵家必争之地”。同时“核心客户群”的市场渗透率差异不大，其中机械设备行业相对规模

20、明显大于其他三个行业，是典型的“核心客户”。l “萌芽客户群”主要集中在电力煤气、农业、房地产、纺织服装这四类行业。其主要特征是市场渗透率低，行业规模业相也对较小。l “潜力客户群”主要集中在石油化工、医药生物、综合类、金属与非金属这四类行业。其主要特征是市场渗透率低，但行业规模相对较大，可挖掘市场空间非常大。（2）市场定位近年来，随着经济的发展，企业在人力资源、战略规划、营销管理咨询需求日益突出，本公司也会着重发展这三方面咨询业务。 本公司成立初期主要面对的客户是沈阳市准备上市的公司和需要管理咨询和诊断的中小企业，以高质量，专业化的咨询来赢得客户支持，不断赢取市场份额，待市场扩大后，建立网络

21、咨询系统，为以后进军全国市场做准备。3 竞争对手分析 主要以沈阳恒泰元管理咨询有限公司和大连瑞思管理咨询有限公司为例：沈阳恒泰元管理咨询公司：沈阳恒泰元公司成立于2009年，是一家专门从事猎头服务，全兼职推荐，咨询服务的人力资源公司。以推荐兼职工作为起点，聘请沈阳市高层管理人员进行职业培训，并构建企业与大学生之间的联系渠道。该公司的优势有：专业的人力资源公司。劣势：业务单一，有些业务超出管理咨询范畴。大连瑞思管理咨询公司：代替招聘管理项目团队；猎聘人才；提供面试及招聘管理方案，帮助企业筛选管理候选人，帮助刚启动的企业创建管理团队。该公司的优势有：业务较为广泛。劣势：有些业务超出管理咨询范围，专

22、业管理咨询业务缺乏。就以上两个公司分析，专业化水平与北京上海的咨询公司还有较大差距，甚至有些业务已经成为公司人事部的日常项目。可见，辽宁省的咨询公司还需规范化和进一步发展。五 公司战略1 SWOT分析优势：1、丰富的高校人才资源，各学科领域专家带领团队为企业把脉；2、低运营成本，保证了企业运营的利润空间；3、专家为企业诊断问题并提出解决方案，团队成员参与到整个方案执行过程中，随时根据企业具体情况作出调整，后期提供跟踪服务；4、平台形成规模优势，放大资源效应；5、公司团队成员包括MBA成员、高校专家均能带来顾客流量；劣势：1、没有品牌效应，没有顾客积累；2、新创企业的自身建设较易出问题；3、公司

23、前期市场开拓困难，需要营销团队的巨大付出；4、需要培养顾客对公司的良性认知；机会：1、公司与学校专家合作，经营创新，填补市场空缺；2、前期的积累经验为后期平台发展提出根据；3、很多中小企业有过与学校老师合作经验，比较容易信任公司；4、市场容量较大，公司发展前景好； 威胁：1、市场上各种专业化的公司林立，新公司竞争性较弱；2、替代公司较多，市场混乱；3、行业门槛较低，从业人员素质参差不齐，影响行业声誉；2战略选择公司在制定企业战略时，要从三个层次着手，分别是公司层、业务层和职能层，战略制定后，形成统一的目标，再细化成各种计划和行动准则，从而明确了公司不同阶段、不同岗位做不同的事，保证公司整体有效

24、率和有效果的运作。（1）公司层战略1、市场开发战略；首先，依靠现有的人才资源和人脉资源，为企业品牌建设和美誉度建设打基础，在服务过程中注重品质和创新，结合企业问题进行深入分析，以团队形式探寻问题根源，提出建设性改良方案；在服务企业的同时，不断收集信息，积累经验，深入了解企业的各种需求；根据这些需求不断改进自身服务项目种类和形式；其次，充分掌握企业需求，熟悉市场运作后，往更大的校企链接平台方向发展，吸纳更多高校人才资源，进行系统性的资源整合，应用各高校专家的智力资源，为更多的企业提供更多样化的服务，从而大规模开发我国的中小企业市场。2、多元化战略；在公司运行初期，由专家团队为企业进行一对一深度服

25、务，在此过程中，公司可以充分收集企业信息，深度挖掘更多潜在的市场需求，从而以此为依据，不断丰富公司的服务项目。在平台大范围推广后，充分利用平台资源，应用大数据分析系统，利用自身校企链接平台性质，进行相关多元化发展，可以在网站建设中，开发人才招聘市场，既能满足企业人才招聘需要，也能解决大学生就业问题。（2）业务层战略差异化战略；公司在经营模式上，组建的项目团队主要包括高校教授老师和博士生，为企业提供精细化服务；后期设立的校企链接平台模式更是一种创新型服务模式，与市场上所有其他类型的咨询服务公司区别开来，后期还将开发更加多样化和精细化的服务项目。（3）职能层战略；1、市场营销战略：服务营销；公司的

26、业务本身属于服务性质，需要项目团队包括整个公司人员以顾客满意为中心，根据客户具体情况制定针对性方案，并在整个服务过程中全程参与，对服务进行系统化的规范和全面管理，确保服务质量；公司设立客服部门，在项目组任务完成后，还需进行后续跟踪服务，建立客户关系管理系统，从而对公司客户进行有效管理。整合营销；在日常工作中，公司各部门均配合项目团队的工作，在创造顾客满意方面形成方向一致的合力。公司将对组织形象设计、广告宣传、营销推广、顾客关系管理等一系列活动进行整合运用，在客户接触公司前、中、后整个过程形成一个系统的、良好的认识。网络营销；在企业运作过程中，充分利用网络平台的作用，在前期的宣传推广活动，与客户

27、接触过程中的各种互动，以及反馈调查方面均起到重要作用。公司建立网络平台，能够帮助企业更方便、更充分的和顾客沟通，更加精确的了解顾客需求，从而更好的服务顾客。2、动态竞争战略：企业处于一个不断变化的市场环境中，不仅自身不断发展，市场也在不断变动，这就需要企业的战略也要根据自身情况不断做出调整。公司初期规模小，专家团队资源有限，所能吸引的企业也有限；但随着公司的发展，规模的不断扩大，会有更多地区的高校专家团队加入进来，自然会吸引更多的企业，这就是一个不断发展变动的过程，公司的战略就需要跟着企业的发展而不断调整。3、人力资源战略：开发高校专家团队资源与企业对接，专家团队在自身的领域研究的时间长且有深

28、度，很适合将丰富的理论知识用于指导现实中的企业的发展，这样的资源整合对专家团队的后续研究也有很重要的实践意义，对企业来说就具有更重要的价值意义了。 六 营销策略1营销机构和营销队伍营销机构为我公司的营销部，主要分为市场部和客户部。营销队伍则是营销部所有职员。2营销渠道的选择和营销网络的建设管理咨询公司是典型的智力机构，是知识型工作场所，提供的产品和服务也是知识密集型的，咨询服务主要按“人/天/元”来收取费用，这是一个极度依赖知识的新兴产业。我公司主要采取下列的营销方式，营销渠道的选择和营销网络的建设也是随着公司的发展壮大不断变化。（1）便利性营销营销主旨：在于接近咨询公司的便利性影响，让潜在客

29、户更容易接近咨询公司。主要形式：我公司可以通过网络竞价排名点击、电话黄页、行业门户网站宣传、企业印发宣传册等形式，在目标受众客户市场投放相关广告。可根据目标客户群体消费习惯，在一些精英学习书社、读书俱乐部或相关论坛现场散发传单、举办展位、或者绑定销售，主旨是搜集相关客户有效信息，然后集中进行点对点的精准营销。（2）面对面营销营销主旨：通过自己营销团队拜访客户，进行直接开发。主要形式：由于咨询项目开发成本高，时间周期较长，对销售人员销售能力要求较高。像一般咨询项目的销售周期，通常会在1至2年。根据项目的难度和每个公司实际情况，大概分为三种营销形式：第一、利用我公司投资人的关系网作为公司的主要销售

30、团队的前期开拓市场，经投资人的介绍，与客户面对面营销。并委托咨询顾问人员，在做项目过程中对重点客户施展关系营销。第二、咨询公司做传统的营销，自行建立公司销售系统。（市场部、客户服务部）主要通过电话营销人员搜集客户信息和开发客户需求，进而咨询顾问进行客户需求挖掘，跟进直至成交。（3）口碑营销营销主旨：利用口碑效应做到客户的推荐和再合作，这是咨询公司最爱看到的局面。主要形式：通过产品的增值服务和客户关怀计划来促使客户增值。我公司也非常希望拥有长期的客户关系，我们会特别服务于局部可选择的客户。咨询公司除了知识营销宣传手段外，就业务的推广来说，可能也是最重要的手段，那就是口碑，口碑由谁去伸张，答案是“

31、客户”。可以说客户始终是咨询业的上帝。（4）知识营销营销主旨：管理咨询公司要更加注重知识含量和知识的价值，帮助顾客增加对服务及产品知识的认识，提高顾客消费意识，引导顾客需求，从而达到营销效果，培育和缔造潜在市场，并最终占有市场的目的。主要形式：咨询公司的广告通常都是隐性的，我公司的咨询专家们会撰写咨询实践与理论的文章，刊登于各类财经报纸的显要位置。我公司还会组织出版实用的管理书籍，组织召开研讨会，参加各种论坛并进行专题演讲，以彰显我们的主张和咨询实力。做到对目标客户群体施加软性的思想影响。 随着公司的不断做大，我们会不断建立自己的知识库，不断丰富知识营销应用层次和内容：例如给客户经常发送公司的

32、产品文章邮件，创办咨询师企业博客进行在线咨询，开展客户沙龙、主题公益活动等（例如咨询公司可以开展专项问题调查研究，并定期公布结果，在媒体做相关的公益报道活动）。在信息社会，很多公司存在大量初级信息和数据，但没有人能从中挖掘整理出有用的知识产品；因此在创新的另一端，我们可以鼓励知识挖掘，把内部的咨询案例进行深入总结，以挖掘出更加有效的解决框架，而不是简单的案例罗列和简单陈述的总结。（5）整合营销营销主旨：与接近同类客户的个人、群体或公司结成暂时同盟或战略合作伙伴。主要形式：通过各种外部利益共同体，进行各种捆绑销售实现多方共赢。例如全面利用公司内部职员的社会关系，加上不断拓展的外部关系资源，建立咨

33、询公司之间、咨询公司与相关院校、咨询公司与相关媒介公司，与各种利益个体等之间，多渠道相互捆绑的战略合作伙伴。（6）客户关系数据库营销营销主旨：在我公司做大做强过程中，多年的知识积累无疑是巨大的财富，同时客户资源也是重中之重。我公司会建立一套以客户为中心的资源与信息的集中管理平台，CRM客户关系管理系统，并体现咨询服务业管理特点，同时整合公司内部的运营、财务、知识、营销、业务拓展等相关部门，有效地维持住客户，围绕客户来开展工作和提供服务，并提供个性化的客户服务。主要形式：通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行有序管理、精准营销。例如建立一个强大的客户关系系统，把各个客户背景信息和每次联系记录

34、存入客户档案。如果能建立这样一个系统，CRM系统就会不断提醒到什么时候那些客户应该联系、联系策略、目标是什么？销售人员就不会遗忘给客户联系，并知道应该做到什么？并且销售人员可以利用意向客户信息，定期通过EDM、DM、主题座谈会、联谊会等多种方式进行产品知识及企业文化宣传、从而实现需求拉动，实现精准数据库营销。 七 组织与管理1公司组织结构公司成立初期为有限责任公司，规模较小，故采用职能制的组织结构，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理直接负责专家团队、业务部、营销部以及常务部。成熟期逐步完善体制，优化组织结构及人员配置，实行网络式组织结构。图7-1 公司成立初期组织结构图 图7-2

35、 公司成熟期组织结构结合企业发展战略与经营规划、产品与服务的需求、职位的工作量以及生产效率的变化等方面因素，公司初期总人数拟定为17人，成熟期总人数拟定44人，各部门具体人数设置如下：公司初期各部门人员数量： 总经理 1人，专家团队及负责人4人 ，常务部3人，营销部 6人，业务部3人，总计17人。公司成熟期各部门人员数量：董事会 5人，总经理 1人 ，专家团队6人，业务部 6人，营销部20人，其中客户部10人，市场部10人，常务部6人，总计 44人。2 部门职责（1） 公司部门设置在纵向的逻辑机构上，公司分为战略管理层、管理控制层和业务运作层。其中，战略管理层由董事会、总经理及副总经理组成，负

36、责根据企业发展愿景和内外竞争因素，制定公司战略目标，确定战略执行途径并将目标逐层分解，落实到行动方案，并从管理控制层与业务运作层的执行过程中获取实时反馈信息，根据信息做出相应反应；管理控制层由各部门经理组成，负责将行动方案转化为计划预算，对绩效运作过程进行实时监控，根据分析报告，调整行动方案，并阶段性的进行总结，将经验、不足反馈到战略管理层；业务运作层由各项目负责人、各小组长及公司基层人员组成，负责执行具体的业务操作。（2）公司部门职能董事会 对外代表公司，对公司重大事务进行决策，监督公司的日常经营。决定公司的经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，聘任或者解聘公司总经理。 总经理 由

37、董事会聘请负责公司日常经营活动的高级管理人员。对董事会负责，并有权列席董事会会议。组织实施公司年度经营计划和投资方案，拟订公司的基本管理制度和内部机构设置方案，决定部门经理的人选，妥善的协调生产、经营，管理各部门负责人之间的关系。专家团队 由各大高校专家教授组成：于荀，辽宁大学管理学博士，沈阳师范大学教授，研究方向组织行为学；王军，辽宁大学博士，抚顺石油学院副教授，研究方向人力资源管理；吉海涛，辽宁大学博士，沈阳工业大学大学副教授，研究方向公司治理。主要针对企业出现的问题进行诊断，并根据企业实际情况给出解决方案。专家团队项目负责人 根据公司发展需要联系各领域相关专家，为企业发展储备优质专家团队

38、，并建立专家团队数据库，根据项目具体情况及时与专家团队进行沟通。业务部 主要负责企业和专家团队之间的联系，如发放问卷调查、获取企业数据、对企业方案执行进行跟踪调查等及流程化管理一些中小企业的常规业务，如：劳务派遣、人事代理等。营销部 分管企业市场拓展和客户服务部门，负责公司营销工作计划的拟订和组织实施；收集相关的市场情报信息；参与制定公司产业发展的规划与布局；完善产品销售系统管理，组建、培养、发展营销团队；与用户建立良好的关系，保持密切联系，做好后期服务工作，并将用户反映的信息及时反馈到公司相关的各个部门。 常务部 下设技术部、财务部和行政部。技术部：负责公司网络资源平台开发与维护，为公司常规

39、运营提供技术支持。财务部：制定公司财务战略计划，编制年度财务计划和控制标准；制定公司资金运营计划，拟定投资、融资计划及研究方案；监控和预测现金流量，管理运作公司资金并进行风险控制；协调与银行、财税、工商等政府部门的关系，维护公司利益；编制财务报表，递交财务管理工作报告。行政部：全面负责公司人员录用、解聘、绩效考核、培训等相关日常事务；其他相关职能：制定行政管理制度，组织协调公司活动及会议；负责后勤行政工作；发展与政府部门、社会团体、相关企业及工会的公共关系，负责外联工作；3团队成员“博睿”创业团队是*学院学生*组织，由企业管理、会计学、人力资源管理等专业的学生组成。团队成员学习刻苦、专业知识扎

40、实、个性鲜明，具有丰富的创业经验，能够有效地发挥各自的特长，勇于创新是团队最大的优势。*任公司总经理专业方向：企业管理特 长：协调组织能力强，科研能力强、技术水平高。 经 历：在校期间曾担任班长、市场营销协会会长、校社团联合会部长等职务。学习成绩优异，获得国家奖学金、国家励志奖学金、校级一、二等奖学金。在校期间取得“第八届科技文化艺术节优秀组织个人奖”、“优秀学生干部”、“优秀团干部”、“优秀毕业生”等荣誉。*任公司专家团队项目负责人专业方向：公司战略与公司治理特长：有良好的沟通能力、团队合作意识强、协调组织能力强，具有一定科研能力和技术水平。经历：曾担任工商管理学院宣传部部长，现任工商管理学

41、院研究生学生会主席。在校期间学习成绩优异，获得“优秀学生干部”等荣誉。*任公司营销部经理专业方向：会计理论与实务特长：有良好的沟通能力、团队合作意识强、协调组织能力强，具有一定科研能力和技术水平。经历：曾担任工商管理学院宣传部部长，现任工商管理学院研究生学生会主席。在校期间学习成绩优异，获得“优秀学生干部”等荣誉。*任公司常务部经理专业方向：财务会计特长：专业知识和技能扎实可靠，为人成熟稳重，思考问题冷静全面。有良好的沟通表达能力和组织能力，学习能力强，有很强的领导与执行力。经历：现担任沈阳大学研究生学生会体育部部长和研究生班长职务。本科期间学习成绩优异，曾多次获得校级奖学金，并考取会计从业资

42、格证和初级会计师证。在校期间获得“优秀共青团员”和“优秀学生”的称号 ，国家级“用友会计软件”比赛参与奖，通过国家计算机二级以及英语四、六级考试。*任公司业务部经理专业方向：人力资源管理特长：喜欢阅读企业经济管理类方面书籍，具有较强的沟通能力和文案能力，具有强烈的求知欲和上进心。经历：现担任沈阳大学剧动笑园社团团长，参与并举办多次演出活动。在天天美剧担任字幕组翻译及在校外从事兼职工作，获得校级二等奖学金。已取得英语四六级证书，具有一定的英语口语表达能力。团队优势1合理的人员结构创业团队的人员组成以项目特点为核心，来自企业管理、财务管理、会计、人力资源管理等不同专业，专业组成涵盖面完善，既拥有具

43、有专业知识的管理人才，也拥有动手能力强，实践经验丰富的创业人才，知识结构搭配合理。2丰富的实践经验创业团队核心成员均有学生干部经历，大多数同学多次获得奖学金、“优秀学生干部”等荣誉。活动组织能力和沟通能力较强，多人获得“社会实践积极分子”荣誉称号，在实践活动中深受所在单位好评，积累了一定的社会经验。3十足的创业激情团队成员作为青年人对创业充满激情，对创业充满希望，对此实现此项目创业充满细心，以此比赛作为本公司的试金石。大家喜欢挑战，勇于迎接挑战，勇于迎接竞争。4较强的创新能力本公司的服务“产学研”相结合，将大量有利资源高效整合。各团队成员在创业的过程中积极去发现问题，解决问题，努力寻找独特的创

44、业模式。作为青年大学生，团队成员善于接受新事物，不受思想束缚，社会责任心较强，坚持自主创业，在原来的社会实践创新中也取得了一定的成绩。5较强的合作意识本着做事谦虚、务实、踏实、相互学习、合作互助、坚持团队的利益高于一切的原则，充分发挥各自的创业潜能。在合作中提高团队办事效率，在互助中实现队员共同创业梦想。6有力的组织领导为了协调运作、提高效率，团队建立了一个完善有力的组织领导体系。由团队负责人统一领导，设立各个部门，分配各项任务，协调各个环节、各个方面，以此促进成员间的协调合作，保证整个团队健康有序地运作和发展，进而保障整个项目的顺利进行和公司的正常运营。管理创新机制本公司管理体制着眼于以下两

45、个方面的创新:l制度创新（1）推行职工持股计划，让员工以劳动者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企业经营成果的积极性。（2）作为服务类企业，创新是企业的生命。在企业内部设立创新奖励机制。无论是业务人员还是常务人员，只要有所贡献，都给予相应的奖励。l管理创新（1）人事管理上实行动态人事管理，给员工适度的工作选择权，当员工对另一职位的工作表现出潜力和浓厚的兴趣时，经经理、员工的协商后，员工可尝试另一职位以此寻求员工最佳的发展途径。（2）由决策层、决策咨询层和管理执行层共同构成决策与管理系统。决策层就是由公司经理组成，负责重大问题的决策、指导与检查监督。决策咨询层是由各个高校聘请的专家和行业内人

46、士组成的专家咨询委员会，负责决策的咨询和服务项目的评估等。管理执行层由公司具体部门负责人组成，负责日常管理工作。 八 财务分析1.财务规划公司注册资本为300万元。股本来源为：公司发起人张冬辉20万、龚纯10万、楚京京10万、栾浩10万、蒋与峰10万，沈阳大学MBA在校生和毕业生投入，共24人，每人投资为10万元，共300万元。表8-1 公司投资情况一览表投资来源投资数额（万元）投资比例张冬辉206.67%龚纯103.33%楚京京103.33%栾浩蒋与峰10103.33%3.33%沈阳大学及沈阳市高校MBA学员共24人10万/人，共240万3.33%/人，共83.34%1注：183.34%为倒挤数。图8-1 公司投资比例饼状图本公司采用全面预算的方法对本公司未来 5 年的经营状况做了一个总体预算。我们根据全行业的收费标准以及本公司的实际情况，给出了以下收费标准，具体收费可以根据客户公司的规模按比例收费。（1） 服务项目收费如下：表8-2服务项目收费标准 委托项目收费标准（元）规模比例完成时间（天）人力资源管理咨询人力资源管理制度设计20000-