自考电子商务概论复习资料.docx

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1、 第一章 电子商务概述一, 电子商务的定义： 1, 电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子和“商务两个方面来理解这个定义。2, 电子商务根本性标记是：互联网在商业上的应用。电子商务的灵魂是商务活动。二, 国际组织对电子商务的说明：1, 联合国贸发组织UNCTAD的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间, 企业和消费者之间的商业交易。2, 全球信息根底设施委员会电子商务工作组的说明：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和效劳进展宣扬, 购置和结算。3, 世界贸易组织WTO的定义：通过电子渠道而金子能够的生产,

2、 支配, 市场营销, 货物和效劳的销售, 配送。三, 电子商务的主要特点： 1, 由Internet及相关技术确定的电子商务的主要特点是：1数字化：把电子商务中的各种信息包括商品, 资金和交易手续等信息转变成数字信息，在计算机之间发送和接收，完成电子商务交易的全过程。 数字化是电子商务的根本特点，它确定或衍生了其他特点。2网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2, 由电子商务系统构造确定的电子商务的特点有：1集成性：是协调性, 可拓展性的根底。2协调性：指电子商务主体间的协调一样。3可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统构造能刚好, 自动地扩大容量，接着承受用户访问

3、。3, 由交易过程确定的电子商务的特点有： 1普遍性：电子商务可以在任何时间, 地点进展交易。是交易过程中的主要特点并延长后面的特点。2虚拟性：指在 Internet上完成的交易。 3交互性：交易过程中，主体之间实时地双向沟通。是电子商务及传统商务相区分的重要方面。4, 由电子商务市场主体确定的电子商务的特点： 1公允竞争 2低本钱 3消费者的顾客价值高四, 电子商务产生的缘由有3个和时间：1, 信息网络技术为电子商务奠定了物质根底；2, 国际经济交往的客观要求；3, 市场竞争是催化剂。前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。 电子商务产生的时间是20世纪90年头。五, 电子商务

4、的分类1, 从交易主体分为 B2C, B2B又分为两种：非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务, B2G B2B的电子商务详细功能有：1供应商管理2库存管理3销售管理4交易文档管理5支付管理2, 依据交易对象分类：1有形商品电子商务非完全电子商务：涉及到物流配送的环节，是不能再网上传输的。2无形商品电子商务完全电子商务：指软件, 电影, 音乐, 电子读物, 信息效劳等可以数字化的商品。可以将商品干脆通过网络送到购置者手中。3, 依据运用网络类型分类：1EDI商务2互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务3Intranet内联网商务4, 依据网络接入方式分类：1网站电子商务：特点是“

5、固定接入和应用。2移动电子商务：特点是“移动接入和应用。供应的效劳主要有： 银行业务, 交易, 订票, 购物, 消遣, 无线医疗, 移动应用效劳供应商3语音电子商务：特点是“语音接入和应用。语音信息技术包括： 语音可拓展标记语言技术VXML, 语音识别技术SR, 文字转语音技术TTS, 信息集成技术, 语音翻译技术等六, 电子商务的影响1, 电子商务对企业的影响：1影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响主要表现在特性化和定制上。2影响企业的组织构造。对企业组织构造的影响表现在它使企业组织构造趋于扁平化。2, 电子商务对经济规律的影响：1电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统

6、经济的某些规律消逝或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。几种重要的规律： A, 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。B, 达维多定律：认为任何企业在本产业中必需第一个淘汰自己的产品，一家企业假如在市场上占主导地位，就必需第一个开发出新一代产品。C, 梅特卡夫定律：认为网络的价值等于网络节点数的平方。3, 电子商务的消极影响：1消极影响主要表现在电子商务流程的各个环节。如虚假广告, 出售用户信息等。2消极影响产生的缘由是多方面的，有计算机技术上的问题, 犯罪主体的主观缘由, 社会及法律环境等。我国法律目前不能适应网络时代的开展，无法为公安供应有效地司法依据，缘由有第一取证困难，第二盗窃网络

7、虚拟财产，第三是合法行为, 非法行犯难以辨别。3加强和完善相关立法，消退电子商务消极影响。 第二章 电子商务的技术根底一 , 什么是web 和web2.0，他们之间的区分是什么？1, web：是建立在客户机模型上的，以HTML超文本标识语言和 超文本传输协议为根底，能面对用户界面的信息阅读系统，：是相对web1.02003以前的互联网模式的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。最典型的代表应用是：博客；最典型的代表性网站是：维基百科。3, 区分：请大家参考P75表2-1二, 1, web1.0的主要技术：1web：是建立在客户机模型上的，以超文本表示语言HTML和 协议为

8、根底，能够面对用户界面的信息阅读系统。Web的工作原理：1, 由web客户机上的阅读器想WWW的效劳器发出 的请求 2, 效劳器接到请求后，进展相应的处理，如通过中间件调动web效劳器中的数据库资料，将处理结果返回给阅读器3, 客户的阅读器对其进展说明并显示给下级用户。2HTML是www的根本构件，是由确定的语法构造的 标识和一般文档组成的。3超文本：是一种含有和其他文本连接的文本，它把各种文本以非线性的形式连接起来4动态WEB在电子商务中的功能：通过市场营销和广告方式进展客户管理；开发新产品找寻和开拓更多的网上销售渠道； 加强企业内部管理2, web2.0的主要技术：1RSS：一种信息聚合技

9、术 2Trackback：是一种引用功能 3Ajax4TAG标签技术：本质是一种接受关键词的分类技术，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，主要是通过用户给自己的文章设定关键词，即“加标签，依据标签可以将相关的内容聚集起来，一个标签形成一个具有共同爱好的“圈子，而用户通过对标签的选择自动帅选出热门话题，便利地找到相关资料。三, 电子商务支付技术1, 电子商务支付技术：是电子商务系统中重要的组成局部。指的是消费者, 商家和金融机构之间运用平安电子手段交换商品或效劳，即把新型支付手段包括电子现金, 信用卡, 借记卡, 智能卡等的支付信息通过网络平安传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。2,

10、 电子商务支付技术的平安性要求包括：保密性, 认证, 数据完整性, 交互操作等。3, 电子商务支付技术的平安协议有两种：1SSL协议：又称为平安套接层协议，工作在传输层，能保证双方通信是数据的完整性, 保密性和互操作性，在平安要求不太高时可用。主要包括：握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。消息加密协议：当双方握手后，用对证书的公钥加密一随机密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。 目前B2C网上支付大多接受该方法。2SET平安电子交易协议：工作在应用层，是实现在开放的网络Internet或公共多媒体网上运用付款卡支付的平安事务处理协议。这种协议包括：加密技术

11、, 数字信封, 数字签名, 认证等，通过加密保证了数据的平安性，通过数字签名保证了交易各方的身份认证和数据的完整性。 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于SET协议的。2, 电子支付工具：电子信用卡电子钱夹：是电子支付中最常用的工具。电子支票：是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票变更为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。电子支票传输系统目前一般是专用网络系统。电子现金电子钱包：以电子化数字形式存在的现金货币。四, 电子商务平安技术1, 电子商务的平安隐患有哪些？1对合法用户身份的仿冒；2网络传输数据的保密性被破坏；3网络传输数据的完整性被破坏；4利用网

12、络数据恶意攻击网络硬件和软件；5商业欺诈和成心抵赖。2, 电子商务的平安要素主要表达在四个方面：1有效性；2保密性；3完整性；4牢靠性3, 电子商务系统的平安技术：1加密技术：是接受数学方法对原始信息进展再组织，使得网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法承受者经过解密可以得到原始信息。通常分为对称加密和非对称加密两类。 对称加密最常用的算法是DES；非对称加密最常用的算法是RSA。2平安认证技术：数字签名：是非对称加密技术中的一种技术，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不行否认性。数字证书：又叫数字凭证，是用电子手段来证明一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。

13、CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性, 公正性, 可信任的第三方，它负责为用户签发证书，供应身份认证效劳，是整个系统的平安核心。4, 简述电子商务交易的一般平安限制构造：P83 图2-2 第三章 EDI及电子商务一, EDI的定义：1, 国际标准化组织ISO的定义：电子数据交换是运用一种商定的标准来处理所涉及的交易信息或信息数据的构造，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。2, 联合国国际贸易法委员会EDI工作组的定义：EDI是计算机之间信息的电子传度，而且运用某种商定的标准来处理信息构造，简洁地说，就是将数据和信息标准化和格式化，并通过计算机网络进展交换和处理。二, EDI的

14、组成有三局部组成：转换软件：把计算机系统文件转换成平面文件。翻译软件：将平面文件翻译成EDI标准格式文件。通信软件：将EDI标准格式文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱1, 数据标准化 软件有3种：2, EDI软件和硬件 硬件由计算机, 调制解调器, 通信线路构成。3, 通信网络：即通信方式，实行增值网络VAN方式。EDI的优势：降低本钱, 削减错误, 削减库存, 改善客户效劳 传统EDI的局限：环境问题, 费用问题, 平安问题来分析。三, EDI标准1, EDI标准的含义：是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的标准和国际标准。2, UN/EDIFAT标准：我们

15、常指的EDI标准就是UN/EDIFAT标准。它主要的使命是简化和协调世界各国行政, 商业, 运输等方面的程序和惯例。它的数据格式有三要素：数据元, 数据段, 标准报文格式。3, EDI编码原那么：唯一性, 可扩大性, 简明性, 易识别性, 稳定性, 自检实力四, EDI的工作方式：简答1, 由工作流程形成的EDI工作方式：1生产EDI平面文件2翻译生产EDI标准格式文件3通讯 4EDI文件的接收和处理2, 由功能模型形成的EDI工作方式：包括三种 1点对点PTP：即EDI依据约定的格式，通过通信网络进展信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。 2增值网VAN：增值数据业务公司，利用已有的计算

16、机及通信网络设备，除了完成一般的通信任务外，增加EDI的效劳功能。3信息处理系统MHS方式：它是以存储转发为根底的, 非实时的电子通信系统，EDI利用MHS的地址功能和文电传输效劳功能，实现EDI报文的完善传送。五, EDI及电子商务的关系：简答 1, EDI是早期的电子商务。2, EDI及电子商务的结合时当代电子商务的重要方式。 3, 电子商务是EDI开展的必定趋势。Internet及EDI的结合有四种方式： 1Internat Mail ：是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和 Internet最早结合的方式。 2标准翻译： 3Web-EDI方式 4XML/EDI方式

17、。XML是HTML的变样，称为可扩大标记语言。 第四章 电子商务系统概述一, 电子商务系统1, 系统的定义：由假设干要素以确定构造形式联构造成的具有某种功能的有机整体。这个定义包含了系统, 要素, 构造, 功能四个概念。2, 要素的定义：指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。规模角度：小型系统, 中型系统, 大型系统, 巨型系统组成要素：自然系统, 人造系统, 复合系统系统及环境的关系：开放系统, 封闭系统, 孤立系统3, 系统的分类4, 系统的属性特点：具有整体性, 相关性, 功能性, 目标性, 层次性, 相对性, 困难性, 随机性, 适应性5, 电子商务系统的定义：指

18、利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。 电子商务系统及其他各种商务系统区分的根本标记是：利用信息网络技术全面实现电子交易。 6, 可以画出某一个电子商务系统的构造图。参照 P107图4-3简答或综合题目。框架构造是电子商务系统中可以拓展的, 最具有活力的一种构造。二, 电子商务系统组成：四要素简答题1, Internet网络要素：Internet信息系统是电子商务系统的根底。2, 电子商务主体要素：是电子商务系统的核心要素。主体要素有：消费者, 企业, 政府。3, 电子商务效劳商要素：是电子商务系统中效劳要素，偏重于向网络要素供应效劳。接入效劳商：IAP效劳供应商：ISP内容效劳供应商：

19、ICP应用效劳系统供应商：ASP 有两类：1为电子商务系统供应支持效劳的。第一类：供应B2C型交易效劳的电子商务效劳商。网上商厦第二类：供应B2B型交易效劳的电子商务效劳商。阿里巴巴第三类：供应网上拍卖效劳的的电子商务效劳商。雅宝2干脆供应电子商务效劳者。 4, 中介组织要素：是电子商务系统中的效劳性要素，偏重于向主体要素的交易行为供应效劳。主要包括：认证中心：主要职责：受理数字证书的申请, 签发数字证书, 管理数字证书 支付中心：第三方支付一些和国内外各大银行签约, 并具备确定实力和信誉保障的第三方机构供应的交易支持平台 物流中心：好处：1集中主业2节约费用3削减库存 领悟政府在电子商务中的

20、角色定位：简答题答：政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的选购清单，公开, 透亮, 高效, 廉洁地完成所需物品的选购。另一方面，政府对企业宏观调控, 指导标准, 监视管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分, 刚好地发挥。三, 电子商务系统框架构造三层两大支柱简答题1, 网络层：指网络的根底设施，包括远程通信网, 有线电视网, 无线通信网, 互联网。2, 信息发布层/传输层：解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。 最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web效劳器中发布的各种信息发送到接收者手中。3, 一般业务效劳层：实现标准的网上商务活

21、动效劳。如电子支付, 电子认证等两大支柱：1, 公共政策及法律 2, 技术标准和网络协议四, 法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么？简答题答：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定开展起到了很好的制约和标准作用。进展商务活动，必需遵守国家的法律, 法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理标准的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进展。技术标准定义了用户接口, 传输协议, 信息发布标准等技术微小环节，是信息发布, 传递的根底，是网络信息一样性的保证，就整个网络环境来说，标准对于兼容性和通用性是特殊重要的。五, 电子商务系统要素之间以及要素及整体系统的关系。综合应用答：1, 要素

22、是组成系统的根本单元，具有层次性，一个要素相对它在的系统是要素，相对于组成它的要素那么是系统。2, 同一要素在不同的系统中，其性质, 地位和作用各有所不同。3, 系统中一个要素假如及其他要素差异过大，就会自行脱离或被去除。4, 电子商务系统中的各个要素子系统比方电子商务平安系统, 客户关系管理系统, 供应链系统, 物流系统等各自相互联结，相互协调，共同构成一个完整的系统。 第五章 电子商务流程一, 电子商务流程概述1, 流程：通常是由一系列活动组成的。2, 业务流程：指为完成某一目标或任务而进展的一系列逻辑相关的活动的有序集合。3, 商务流程：是业务流程中一种，是商务主体为了追求价值最大化所进

23、展的营销, 磋商, 签约, 履行合同等一系列商务活动的有序集合。分为三类： 1宏观的商务流程：适用于全部商务活动的通用的流程模式。 2中观的商务流程：按行业或交易类型划分的商务流程。 3围观的商务流程：企业甚至是某一交易环节的业务流程。4, 电子商务标准：指由国家或国际组织制定的, 具有约束力的电子商务行为标准。5, 电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的根本程序：简答题 1客户方向供货方提出商品报价请求。2供货方向客户方答复该商品的报价3客户方向供货方提出商品订购单 4供货方向客户方给出关于商品订购单的答复5客户方依据应答提出是否对订购单有变更要求。 6客户方向供货方提出商品运输说明。 7供

24、货方向客户方发动身货通知。 8客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。9交易双方收发汇款通知 10供货方向客户方发送电子支票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。6, 电子商务流程的定义：将商务活动通过计算机技术, 通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。交易前的准备阶段交易磋商签订合同和办理手续履行合同和索赔二, 电子商务的根本流程1, 电子商务根本流程的四个阶段：2, 购物网站的交易流程综合题请大家熟悉淘宝网三, 电子商务的详细流程三种1, 网络商品直销：指消费者和生产者，或者是需求方和供应方干脆利用网络形式所开展的买卖活动。属于B2C范畴。最大的

25、特点：供需干脆见面，环节少，速度快，费用低。流程见图如下：2, 基于第三方平台的B2B电子商务流程：典型如阿里巴巴。见P132 图5-103, C2C 电子商务流程：典型代表如淘宝网, 易趣网, 拍拍网。淘宝网的交易流程主要包括：1用户注册2实名认证3交易过程见P132 图5-10 戴尔公司的网络直销流程是什么？请大家参考P131内容。简答题或综合应用题四, 电子商务环境下的企业流程重组1, 企业业务流程的定义：三种1一般来说，是有5个要素构成：业务流程要有它的顾客；由活动构成；活动的目的在于为顾客创建价值；活动是由人或机器来完成的；业务流程的完成往往须要多个部门的参及，这些部门对整个流程负责

26、。2业务流程是由活动, 活动的连接方式, 活动的方式及活动的承当者四个根本要素构成的有机结合。3业务流程：是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创建出对顾客有价值的产品或效劳为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后依次，有确定的指向，时空上连接。2, 业务流程重组的有关学问点：1概念：以业务流程为改造对象和中心，以关切客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进展根本的再思索和彻底的设计，建立全新的过程型组织构造，从而实现企业经营在本钱上, 质量, 效劳和速度等方面的改善。现有业务流程改造对象企业流程重组建立过程型组织构造技术集成改造方法管理集成2企业业务流程重组的

27、必要性： 传统的企业流程模式的缺陷。第一，流程分工过细，导致企业反响迟钝, 运作本钱高效率低。第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。第三，分工导致企业员工技能单一。 信息技术对传统业务流程的影响。详见P1373, 在电子商务环境下 ，企业业务流程重组的内容都有哪些？综合应用 1组织构造重组。企业重组电子商务流程企业的组织构造变革呈现四大趋势：柔性化, 扁平化, 网络化, 团队化。企业流程重组如何影响企业的组织构造？详见P1372业务链重组。首先在生产环节上要逐步快速适应拉式生产，其次，通过互联网在全球范围内优化供应链管理，适应客户特性化的生产要求并高效发送产品。3资源重组。资源包括企

28、业的硬件资源和软件资源。 第六章 电子商务模式一, 电子商务模式的概述1, 模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。2, 理解商务模式留意的两点：1商务模式是一个整体的, 系统的概念，包括许多要素，如向客户供应的价值, 组织架构, 产品设计及组合等。而价值是一个核心的要素。2商务模式的组成局部之间必需有内在的联系，这个内在联系把各个组成局部有机地关联起来，使它们相互支持共同作用，形成一个良性的循环。3, 电子商务模式的定义：运用网络信息技术的商务模式。4, 电子商务模式的分类：两类1, 运营模式：是对电子商务经营方式的概况，详细指对企业经营过程的方案, 组织, 实施和限制，是于产品

29、生产和效劳创建密切相关的各项管理工作的总称。本质是企业做什么, 怎么做。2, 赢利模式：如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑的5个要素：1利润点2利润对象3利润源4利润屏障5利润杠杆5, 电子商务模式标准 1定义：指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。 2标准的内容： 简答题遵守国家法律法规及相关部门规章。遵守互联网技术标准和平安标准。电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易供应效劳。严格制止法律法规和政策条例制止的销售形式。电子商务经营者必需对全部的交易建立记录和储存系统。只是产权爱惜。真实交易。电子商务经营者必需建立网络欺诈举报机制，二, 电子

30、商务细分模式特定企业间的电子商务非特定企业间的电子商务1, B2B模式的细分：第一种划分：分为两种卖方几种模式：也叫集中选购，即一个买家及多个卖家之间的交易模式。招标方式买方集中模式：也叫集中销售，指一个卖家及多个买家之间的模式。由卖方发布销售信念，买方竞价拍卖。网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式。如阿里巴巴。第二种划分：三种 请大家重点熟悉阿里巴巴的模式。参考P148案例。2, B2C模式的细分：商家对消费者电子商务模式，通常以商业零售干脆面对消费者销售产品和效劳，即以网络零售业为主。 典型的有亚马逊, 卓越网, 当当网等。 就目前国内的行业而言，网络零售业的经营

31、模式可以分为以下几类：1拥有齐全的商品分类书目和良好的配送网络的在线零售商。2以专营为主，兼顾其他效劳的在线零售商。3为其他零售商或传统商店供应电子商务平台的网站。3, C2B模式的细分：是消费者对商家的电子商务模式。核心是通过聚合为数浩大的用户形成一个强大的选购集团，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。 现有的C2B的商业模式有两种：团购模式和特性化。4, 门户网站的细分：三类 1水平门户网站：供应了大量的网络效劳和信息，成为点击率大的综合性网站。如雅虎2垂直门户网站：往往专注于一个行业。 3附属门户：留意更细分, 更具特点的市场。5, 网络拍卖的细分：5种 1英式拍卖：是最常见的，

32、主要用于公开拍卖单一物品。2荷兰式拍卖：拍卖者的其实价格最高，竞价过程中几个不断下降，指导有竞标者表示满意该价格而声名情愿购置为止。用于易腐烂产品的拍卖。 3第一位隐私竞标：也叫日本拍卖。常用于大型公司或政府的招标, 公共工程, 选购合同等。 4第二位隐私竞价：也叫维克瑞拍卖。得标者价格为第二高价。 5反拍卖标价求购：由卖方出价，卖方称为买方。详细指消费者可以供应自己所需的产品, 效劳需求和价格定位等相关信息，由商家之间已竞争方式确定最终产品, 效劳供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购置。三, 电子商务创新模式：1, 博客成为Web2.0时代的创新模式。用户为中心1博客分为四种：博客门

33、户专业的博客网站, 门户博客门户网站上推出的博客效劳, 社区博客, 个人网站博客。 2博客盈利模式分析：有以下7种模式 综合题，请详细参考P153P154平台收费, 营销收费, 配件收费, 内容收费, 销售盈利, 中介收费, 效劳收费2, 长尾理论及电子商务模式创新 1长尾理论的根本原理：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场会聚成可以及主流大市场相匹敌的市场能量。 2在长尾时代创新的商务模式典型：自助出版四, 电子商务赢利模式：设计原那么就是以客户为中心电子商务的主要盈利模式有以下四种：简答题

34、1, 广告赢利模式：网站向其用户供应信息, 效劳或产品，以及登载广告的场所，并向广告客户收取费用。雅虎网2, 订阅赢利模式：网站向用户供应信息和效劳，并且向用户收取访问其所供应内容的费用。3, 销售赢利模式：企业通过向消费者销售产品, 信息或效劳来得到收入。亚马逊和当当网4, 会员制赢利模式：网站向会员举荐业务，收取举荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取确定比例的收入。 网站的盈利模式分析综合题，请大家重点参考P159P160的案例介绍。 请分析阿里巴巴的赢利模式。 第七章 电子商务战略概述一, 电子商务战略的定义：1, 战略：为了适应将来环境的变更而制定的总体性和长远性的谋划或方略。具

35、有的特征是：整体性, 长远性, 根本性。2, 电子商务战略：运用网络信息技术进展商务活动的商务战略。3, 为什么要探讨和制定电子商务战略？P163二, 电子商务战略的组成：1, 从时间纵向考察：电子商务战略表现为一个过程，四个阶段：战略的提出, 战略的形成, 战略的实施, 战略的评估。2, 从空间横向考察：表现为不同构成要素的有机组合：战略目的, 战略方针, 战略力气, 战略措施，除此之外还有战略任务, 战略重点, 战略方向, 战略阶段等。三, 电子商务战略的分类：按主体划分：电子商务战略主体有：政府, 组织, 企业按行业划分：按性质划分：最上面的层次是全行业的电子商务战略中间层是大量的部门电

36、子商务战略最底层的是企业电子商务战略分类抢占快车道战略：抢先限制市场。新浪, 网易人才风险战略：思科公司另辟蹊径战略：雅宝, 易趣隐形进攻战略电子商务竞争战略电子商务合作战略四, 分析企业制定电子商务战略的意义和步骤。简答题或综合题1, 意义：1企业要想在猛烈竞争的环境中求生存和开展，企业必需从电子商务的角度来考虑自身的开展战略，通过预料环境和竞争对手的变更趋势，形成新的竞争理念和战略规划。 2电子商务不仅仅是将企业业务简洁地搬到互联网上，更重要的是对企业现有运营模式的改革，没有科学的, 切实可行的电子商务开展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。 3电子商务通过接受信息技术和网络技术构造了新的

37、商业价值链，它的开展有助于企业发觉价值链上新的利润增长点，为企业供应网络环境下的盈利的清楚思路。2, 步骤：1战略的提出：做先行者还是做跟随者；企业须要电子商务来做什么 2外部环境分析：主要包括：总体环境和行业环境。是企业战略的动身点。 3内部环境分析：就是分析企业现存的竞争优势是什么。是企业战略的核心。 4识别差距： 5战略的形成：企业的产品或业务流程是否适合电子商务；电子商务的关键成功因素是什么；发觉电子商务时机并确定接受何种应用组合。五, 企业电子商务战略目标和战略构造战略构造请大家参考P174图7-3简答题 或者也可以问：在设计企业电子商务战略目标时，应留意哪些问题？ 1, 优先考虑电

38、子商务系统的竞争力目标，即应以建立一个高效的, 有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。2, 应基于全球化经济考虑系统的需求。3, 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。4, 重视电子商务系统的价值衡量。5, 建立责任限制体系。六, 企业电子商务战略的开发实施步骤：简答题 1, 根底阶段 2, 信息孤岛整合阶段 3, 企业内部信息化阶段 4, 电子商务实施阶段。分两步走：第一步：建立Intranet，借助互联网建立企业内部互联网，即供应内部运用的企业信息门户。第二步的主要工作有：在晚上实现信息发布；单独建立自己的门户网站；把企业的内部管理通过网络来解决。七, 网站的电子商务战略设

39、计综合题 八, 电子商务战略的分析工具运用一种分析方法，对一个电子商务企业的战略进展分析综合题，请大家细致驾驭P177P181 1, SWOT：是一种分析方法，用来确定企业本身的优势, 劣势, 时机和威逼，从而将公司的战略及公司内部资源, 外部环境有机结合。2, 五力分析模型：是一种构造化的行业环境分析方法，有5个要素是：行业竞争者, 潜在竞争对手, 替代产品替代的威逼, 顾客讨价还价的威逼, 供应商的威逼。3, PEST：对外部环境进展分析的工具。4要素即对政治及法律环境, 经济环境, 社会和物质环境和技术环境的变更的分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。

40、4, 波士顿矩阵法：是一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其构造适合市场需求的变更，解决如何将企业有限的资源有效地支配到合理的产品构造中去，以保证企业收益。 第八章 电子商务生产一, 电子商务产品的类型：情报效劳：法律询问, 股市行情分析互动式效劳：网络交友, 远程医疗网络预约效劳：预订机票 1, 有形产品 2, 无形产品 3, 数字产品：软件, 数字化信息等 数字产品的特点有哪些？1可复制性；2可比性：数字产品通常很简洁被定制或修改。3具有公共物品性质，即信息的共享。越来越留意产品的内容；越来越多的产品数字化；越来越多的产品信息化；4具有“阅历产品的性质。即指消费者必需先尝试一

41、种产品才能对它进展评价, 选择，这样的产品称为“阅历产品。 电子商务产品的开展趋势二, 产品创新流程的6个阶段：1, 产品概念阶段：有两件事情要做，一是形成产品概念，即一个企业发觉某个市场时机，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和时机分析。2, 产品定义阶段：市场人员确定下来产品的各项指标和特性。3, 产品设计阶段：4, 样品研制阶段：5, 试验推广阶段：让消费者在最短的时间里去试用，并给出反响意见。6, 大规模促销阶段：新产品创新根本完成，但仍要收集消费者的反响意见，进展革新性创建。三, 电子商务的生产模式1, 生产模式的转变：工业时代的大规模生产模式：生产方式是“一对多，市场的法那么是“

42、守着产品照看客。 电子商务时代的大规模定制：生产方式是“一对一，市场的法那么是“围着顾客找产品。2, 大规模定制的概念：指一种能够通过高过程灵敏性, 柔性和集成来对每一个用户供应特性化设计的产品或效劳的实力。3, 大规模协作的概念：就是互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域特殊广泛。4, 大规模生产和大规模定制的比照：P189 表8-35, 电子商务时代生产模式的特点有哪些？5个 1创新特征；2特性化效劳特征；3学问特征；4文化特征；5更新快特征6, 有形产品生产定制化的好处有哪些？ 1产品功能更有针对性；2生产的预料更精确；3定制生产是保持消费者联系的最好途径； 4动态贸易的出现。动态贸易是让技术来满意当前拥有定制用户的需求。7, 电子商务时代效劳业开展快速的缘由： 1效劳业最适合电子商务。 2电子商务产品开展的新趋势要求效劳业的配套开展。 3电子商务的开展促进了效劳的创新。8, web 1.0和 web2.0生产模式的不同： 答：在web 1.0时代，生产模式是一对一的方式，以顾客为中心；在web2.0时代，生产模式也是一对一的，但顾客