第7章 环境管理部精细化管理全案.docx
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1、第7章 环境管理部精细化管理全案77 环境管理部制度规范与工作标准771 保洁工作管理制度保洁工作管理制度第1章 总则第1条 目的为了有效进行保洁工作的管理与控制,向业户和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于本公司物业管理区域内保洁作业的控制和管理工作。第3条 职责划分1. 环境管理部经理负责组织制定并实施环境清洁相关制度,对清洁工作的效果进行评估,及时处理环境保洁工作中发生的各类问题。2. 保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调工作,并对保洁员的工作进行巡检,指导其改进保洁工作。3. 保洁员负责所管理物业区域清洁工作
2、的具体落实工作。第2章 保洁工作要求第4条 保洁管理目标环境管理部的保洁工作应达到以下目标。保洁目标1保持辖区内每一个角落都干净、整洁2保证保洁工具和清洁用品的合理使用3保证保洁员专业、周到地提供保洁服务GW/KMS保洁工作的三个目标第5条 保洁员纪律规定保洁员应按照以下纪律规定开展保洁工作。1. 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。2. 按时上下班,不迟到早退,不无故擅离职守。3. 上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。4. 不得在工作时间做与本职工作无关的事情。5. 不做有损公司形象的事情,不得以任何形式私自收受业户或住户的钱物。6. 不准擅自将公司物品挪作他用,损坏、遗失工具要照价赔
3、偿。第6条 保洁工作内容环境管理部保洁员的工作具体包括以下几项内容。1. 物业管辖区的地面保洁。2. 楼层的入口以及公共过道的保洁。3. 入口处扶手电梯、安全出口楼梯及扶手及各层公共过道的扶手栏杆的保洁。4. 总台、大堂内的保洁。5. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅等的保洁。6. 植物、花卉、盆缸的保洁。7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。8. 卫生间的清洁卫生。9. 安全出口楼梯及扶手的保洁。10. 空置房屋、机电设备操作间的保洁。11. 所有墙面、墙柱、天花板、吊顶的保洁。12. 地下室、停车场的保洁。13. 建筑物、雕饰的清洗。第7条 工作执行标准1. 环境管理部经理根
4、据所辖区域内的具体情况和服务要求,组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程,经公司物业品管部审核并报公司总经理批准后实施。2. 当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时,环境管理部应对保洁标准的操作规程等文件进行重新评审,并根据评审意见对保洁工作标准等文件进行修订。第3章 保洁工具及用品领用管理第8条 日常清洁用具使用规定对于保洁员在日常清洁工作中用到的各种清洁用具,环境管理部应按照以下六项规定进行管理,具体内容如下图所示。每层可开辟一个单独房间,用于存放常用清洁用具申领的工具应存放于工具间中,由保洁员自行保管工具使用完毕后,应清理干净并及时放回工具间按领用手续及保洁员实际需求分配清
5、洁物品保洁工具损坏方可领取使用新工具按照保洁工具使用要求使用各工具日常清洁用具使用规定说明图第9条 消耗品物料的领用消耗品物料主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下三项要求执行。1. 保洁主管负责办理领用手续,按实际规定分发给保洁员使用。2. 保洁员领取的清洁用品必须为清洁专用,不得挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。3. 所领取的物料若一次未使用完, 可暂时存放于工具间内, 待下一次使用时取出再用, 不可浪费。第10条 保洁设备的领用对保洁设备进行管理时,环境管理部应遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则。领用保洁设备时,设备领用人员应按照以下要
6、求执行。1. 领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。2. 领用设备时,领用人自行检查设备的完好程度,因检查不细造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。3. 因操作不当造成机具、附件损坏者,按规定赔偿。4. 归还设备时,领用人必须保证设备完好无损、内外干净,如有损坏应及时报修,在领用簿上注明损坏情况。第11条 保洁设备的使用规范在使用清洁设备时,保洁员应遵守以下使用规范。1. 在使用设备前,了解设备的性能、特点和功率。2. 操作设备前, 先清理场地, 防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3. 按照操作说明正确操作各种设备。4. 当设备发生故障时,不得强行继续操作。5
7、. 设备使用完毕后,及时做好设备的清洗、保养工作。第4章 保洁工作监督检查第12条 “三查”方法公司严格执行环境管理监督检查制度,对保洁工作的检查主要采用采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查的“三查”方法。1. 保洁员自查。每位保洁员都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题及时解决。2. 保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,巡查频率不得少于四次。3. 环境管理部经理抽查。由环境管理部经理负责抽查,每日抽查不得少于两次,环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。第13条 “三查”的要求
8、执行“三查”工作时,各人员一要认真,二要高标准,三要做到以下四个“相结合”。1. 检查与教育、培训相结合。发现问题后,无论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,检查人员不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地对员工进行教育、培训,以防同类问题再一次出现。2. 检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数确定员工的奖金。3. 检查与测定、考核相结合。检查不仅仅是检查卫生标准,还包括测评、考核等内容。4. 检查与改进、提高相结合。检查人员应定期对“三查”所发现问题进行分析,找出问题原因,提出改进措施并予以解决。第
9、5章 附则第14条 本制度解释权归公司环境管理部所有。第15条 本制度经总经理审批后颁布执行。772 绿化工作管理制度绿化工作管理制度第1章 总则第1条 目的为了对物业管理区域绿化作业的实施进行控制,提高绿化工作的质量和效率,提升所辖区域内商户和住户的满意度,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护管理。第3条 职责划分1. 公司总经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。2. 环境管理部经理负责制定绿化管理制度,拟订绿化方案,筛选绿化工程承包商,并与其签订绿化工程合同,并按合同约定履行合同。3. 绿化主管负责收集绿化承包商的相关信息及资料,对绿化工程的
10、施工质量进行监控,并组织做好日常绿化管理工作。4. 绿化工负责执行绿化养护工作,实施绿化方案。第4条 绿化管理目标在开展绿化工作时,环境管理部应实现以下管理目标。1. 确保辖区内所有植物的种植、养护工作的质量。2. 不断完善绿化服务工作。3. 满足商户及住户改进绿化服务工作的要求。第2章 绿化工作人员管理第5条 绿化工作人员的纪律绿化工作相关人员都应遵守以下六条规定。1. 遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。2. 熟练掌握园艺技术,热爱绿化工作,文明服务,礼貌待人。3. 上班穿工作服,佩戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。4. 不做有损公司形象的事情,不收取商户或住户的钱物。5. 服从安排,团结同事,
11、互相帮助。6. 爱护绿化工具器械,如有遗失、损坏应照价赔偿。第6条 绿化服务人员的培训环境管理部应定期配合人力资源部对绿化主管和绿化工进行业务技术培训。1. 绿化主管通过专业培训并取得相应资格后,才可上岗。2. 绿化工应在培训考核合格后上岗。第3章 绿化工程管理第7条 制定绿化工程方案绿化工程方案的制定应按以下四个步骤进行。1. 绿化工向绿化主管反映公司辖区范围内的绿化问题,并为绿化主管收集相关信息。2. 绿化主管根据绿化工反馈信息,以及小区美化的实际需要提出初步绿化方案。3. 环境管理部经理就绿化主管的初步绿化方案向业户管理委员会征求意见。4. 根据业户管理委员会的意见,环境管理部经理组织修
12、订绿化方案,并提交总经理审批。第8条 委托施工公司绿化工程采取外包方式进行委托施工,主要内容有以下两个方面。1. 按照公司绿化工程承包商选择管理制度选择绿化工程承包商。2. 环境管理部经理与被选定的承包商签订绿化工程承包合同。第9条 监控施工质量1. 绿化主管应负责按绿化工程承包合同的规定对施工单位的绿化质量进行监控,将不符合要求的情况记入“绿化工程存在问题处理单”,并交承包商进行限期整改。2. 绿化主管要及时跟踪绿化问题的整改进程,并检验整改结果,视绿化检验结果确定是否需要承包商继续整改。3. 对合同期限内不能完工的绿化工程,绿化主管应及时告知环境管理部经理,由环境管理部经理向承包商追索补偿
13、。第10条 组织工程验收绿化工程完工后,环境管理部经理应组织对绿化工作进行验收,验收的具体事项说明如下所示。1. 参与验收的人员包括公司总经理、环境管理部经理、绿化主管、业户管理委员会委派的人员、承包商代表。2. 若验收时发现存在问题,绿化主管应按承包合同中的相关规定与承包商进行协调处理。3. 验收完毕,验收人员在“绿化工程验收移交记录表”上签字,即为验收合格。4. 绿化工程验收接管后,绿化主管组织各绿化工进行自行养护。第4章 日常绿化工作管理第11条 日常绿化工作标准在开展绿化工作时,绿化主管及绿化工应坚决执行以下标准,以提高物业辖区内的绿化水平。1. 植物盆内无烟头、杂物、叶片、枝干,无浓
14、厚浮灰,盆缸擦拭干净,无污渍。2. 各类植物无枯萎、凋谢及病虫害现象。3. 草坪修剪整齐,无高低不平现象,且干净无纸屑、杂物。4. 植物枝叶修剪齐整,无杂乱现象。5. 禁止人为踩踏草坪。第12条 日常绿化工作质量监控公司应对绿化工作质量进行日检、周检和月检,以提高绿化工作的质量。1. 日检由绿化工负责,每日抽查、记录并处理存在的问题。2. 周检由绿化主管负责,集中处理绿化工每日反馈的绿化问题。3. 月检由环境管理部经理负责,绿化主管与绿化工应陪同检查。第13条 日常绿化质量改进工作公司绿化质量改进工作主要按照以下两种方式进行。1. 绿化主管应对每月绿化工作的整体情况进行总结,编制“绿化养护月检
15、表”,于每月 日前上报环境管理部经理,并提出工作中存在的问题和相应的改进措施。环境管理部经理根据绿化主管提出的改进措施,结合现有情况确定绿化工作的改进办法。2. 环境管理部经理定期总结绿化工作中的问题,组织编制绿化工作质量报告报送公司总经理,并与环境管理部相关人员共同协商改进措施,经公司总经理审批后组织执行改进措施。第14条 绿化标识档案管理要求环境管理部应对管辖绿地内的乔木、灌木、草坪作统一标识,具体要求如下。1. 标识由公司环境管理部统一制作,包括单株乔木、灌木、丛植绿篱、花坛、花镜、草坪标牌。2. 标识上应标明植物名称、编号、生态习性、种植日期等内容,并根据管理区域内的实际绿化情况予以布
16、置。3. 绿化主管应及时填写“环境管理部绿化档案登记表”并汇编存档。第5章 附则第15条 本制度由环境管理部负责制定、解释及说明。第16条 本制度自颁布之日起生效。773 绿化工作安全规定绿化工作安全规定第1章 总则第1条 目的为了提高绿化工作效率,帮助绿化工作人员正确使用绿化机械,以确保绿化工作人员的工作安全,特制定本规定。第2条 适用范围本规定适用于绿化工作安全管理的全部事项及人员。第2章 绿化机械安全检查管理第3条 油管、油箱检查在使用绿化机械时,绿化人员应检查机械的油管、油箱等是否漏油。在进行室外作业时,绿化人员应保证绿化机械在运输中单盘是关闭的。第4条 功率与电源匹配检查在使用绿化机
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