美容导师工作流程.docx

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1、美容导师工作流程 美容导师工作流程美容导师工作流程之一首次加盟网点下店流程第一步、交接从业务手中接受客户备忘录，包含：合作协议、客户档案、拜访记录、所作承诺和特别注意事项等。双方签署客户交接确认书并交一份到行政人力资源部备案，合作协议在看完后交到财务部，客户档案利用服务机会进行完善，一个月后交复印件到行政人力资源部。第二步、下店前准备工作一、形象准备确定下店时间，准备充足日常生活用品。穿职业装，整洁大方，化淡妆，头发盘扎。二、心理准备美容导师是美容师老师，是美容师风向标，下店前一定要保持良好心态，以饱满激情投入工作。任何时候都要有自己是景谊一员意识，随时提醒自己：我代表了景谊形象，在美容院里自

2、己一切行为都不是个人行为。三、培训工作准备课程提纲、 课程时间 、培训形式、培训场地、培训纪律、资料准备 、手法规范检查、考核试卷等四、销售工作准备促销方案制定。方案制定以增加公司出货量和提升店家业绩为目标，同时，在方案执行前主动和店家老板沟通，达成共识方可执行。要学会成本分析。五、和店家做好前期沟通确定下店目标：销售或培训、项目推广、问题解决、关系促进确定是否有其他厂家老师在，尽量不要重复确定主要负责人这个时间是否在店？和美容师休息时间错开了解美容师心理动态，做好培训需求调查，确定适宜培训方式和店家进行电话沟通基本要素：A、我是景谊公司某某 B、这次公司派我到咱们店做服务 C、我计划什么时候

3、出发，大概什么时候抵达 D、沟通需要了解情况 E、阐述我们这次服务工作重心及还需配合问题 F、了解顾客群及潜在顾客，并建议进货 G、再次提醒还需带什么资料 H、上车后给店家再次发个信息，确定到店时间第三步、到店实地了解情况一、 和老板面谈，合理安排时间最好由负责该店业务或了解该店人员陪同下店，以作介绍和指引再次沟通本次下店工作 本次在店工作时间如何配合将提前准备培训计划大纲和老板沟通商量培训时间安排销售方案制定沟通需要配合情况及在员工前介绍培训老师以询问或观察方式了解是否有特定问题需要解决沟通后拟写工作日程安排交给美容院负责人二、 进一步掌握员工情况 包括美容师心理状态、收入水平、忠诚度、工龄

4、、内部人际关系（亲戚关系）、学习能力、以往培训情况等。三、 店内环境了解，提前张贴海报，挑选几款产品做展示挑选应是有特色、好销售明星产品，且要尽可能摆放在最合适、最醒目位置。第四步、培训一、培训内容心态培训 公司文化和产品知识培训 手法培训 销售培训 专题培训（如风水、色彩、手诊面诊等）二、 培训形式讲授、实操、舞蹈、互动、分享等第五步、考核考核内容：产品基础知识、手法、技巧考核形式：书面考核、一对一实际演练考核监督执行：老板、店长、美容导师考核必须打分，并建议老板建立员工培训档案第六步、销售一、拟定推广方案和老板商量定好奖罚措施。二、Pop张贴，制造良好销售氛围。三、召开员工会议将推广方案让

5、每位员工知道，统一话术（品牌经理和厂家老师负责，事先做好书面材料），并且让每个人都熟知。要确保每位美容师都能复述到位。四、做客户分析，指导美容师邀约客人在活动时间到店。五、合理安排人员分工，分解目标，指导下切，督促完成第七步、工作总结离开店家之前将在店期间工作做个总结，将全体人员聚集在一起开会，找出不足之处，表扬表现优秀员工。制定一个月销售计划，下切到人，下切到具体产品和项目。第八步、跟踪离店后电话跟踪（5-7天一次）内容：培训效果反馈、业绩达成情况、终端客户跟踪情况。美容导师工作流程之二会议、活动工作流程第一步 准备阶段一、提前一个月时间确定活动目、时间、主讲老师、会场、参会方案、活动优惠方

6、案等1、确定促销会目（店庆?答谢？开张？向老顾客推广新产品？吸纳新客源？消化库存？）2、针对对象：以老顾客为主（着重推广新产品）？还是新客户（着重通过超值卡留住顾客）？3、时间：以下午或晚上为主，一般在三个小时之内。4、地点：当地最好酒店，最好有舞台及射灯，冷气或暖气一定要足，灯光明亮、以暖色调可调光为佳，音响效果要好！大小和人数相接近，会场中心最好不要有柱子。5、参考厂家提供优惠政策来设计会场优惠方案(要有足够吸引力，重拳出击），最好打印出来，顾客人手一份，并用手绘pop张贴出来。6、制定美容师销售奖惩政策（有所舍才有所得，依当地情况而定）。二、提前半月做好邀请函、讲师简介邀请函需要准备几大

7、要素：店家简介、会议时间、地点、抽奖券等。讲师简介要素：讲师身份、擅长领域、曾创造业绩、作品等。三、让店家备足货源，防止缺货，影响销售四、做好门头和店内布置，营造良好销售氛围五、邀约对老顾客：通过店内产品摆设、醒目POP、单张及美容师介绍，让所有老顾客都知道活动内容、时间、地点、礼品、奖品、超值优惠等，把门票里赠送项目用POP写出来在美容院内张贴，声明只付 元钱手工费，即可获超值大礼包，但这个大礼包要到会场方可领取（向顾客表明是由公司现场送出）。鼓励老顾客带新顾客，如带两个朋友来买98元礼包，即可送出一张门票给本人。对新顾客：通过老顾客协助宣传，或通过店外横幅、POP、单张、各种报纸、电视广告

8、、小区宣传、及酒店大堂展示、异业结盟等方式来进行邀约。要根据活动性质确定邀约对象，并对美容师邀约数量进行量化规定。电话跟踪邀约情况，定时做出指导，必要时下店协助邀约。会后有销售环节要协助销售。五、物料准备1横幅9颁奖用托盘2喷绘10手拍、荧光棒3气球、打气筒11小公崽4绳子、剪刀12礼品5双面胶、透明胶13水、水果、糖果6礼炮、鲜花14音乐、音频线7签到本、签到笔15投影仪8抽奖箱16六、人员分工邀约： 迎宾： 签到： 引座：礼仪： 物料管理： 音响： 灯光：礼炮： 催场： 后勤： 总指挥： 七、会前每人复述各自职责并做好排练第二步 会议阶段一、 依照活动策划规程指导店员做好各项会务工作二、

9、会中配合主讲老师，确保课程效果最大化三、 处理会场中突发事件。四、 会后立刻召开总结会1、召集所有工作人员进行会议总结，统计总销售额;2、分析现场得和失，表扬先进及达成目标者；3、对于存在问题提出建议，对未达成目标者提出期望及找方法；4、对于已购买顾客，提醒其趁有优惠方案给家人再购买，同时提醒美容师催收欠款。对未购买者，致电约其到美容院感受项目，促成销售；5、电话回访:了解顾客所需，利用上堆、下切和平行技巧找到新需求点，针对性满足顾客需求；6、对预约但未到现场顾客做出统计,再电话跟进，找出真正原因，约其进店或列为下次会议准顾客。第三步 坐诊阶段一、坐诊环境要求坐诊室一间（要求通风，有日光灯）圆

10、桌一张，凳子四把坐诊专家介绍横幅一条坐诊专家X展架一个其它物品根据各品牌具体情况自行拟定 二、邀约客人到店 指导美容师跟踪邀约客人到店 从美容师处获取所邀客人资料 跟讲师共同研究邀约顾客资料，以便做好相关准备三、配合坐诊老师压单 将需求客户介绍给坐诊老师 将坐诊老师专业面和以往骄人业绩介绍给客户以树立权威感 在坐诊过程中随时为老师提供必要服务 敏锐捕捉成交信号，一旦看到客人有心动迹象，立马带客人去付款四、为以后销售作延伸 如嘱咐顾客后续服务方案、建议对方自己定下长期计划。第四步 总结跟踪阶段一、 总结本次活动成功之处待完善之处以后注意事项二、 跟踪：敦促美容师跟踪终端顾客，利用活动政策、机会引导顾客消费（重点在坐诊没下单和活动没来客人）敦促美容师对欠帐客人款项回收敦促店家及时补货