培训操作手册(精选版).doc

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1、操作手册2015年4月1日培训事业部编第一章 培训事业部组织架构及职能职责一、 组织架构培训事业部总经理教务部（会务总监/讲师）客服部（经理）拓展培训项目（组长/学习顾问）中大课程项目（组长/学习顾问）企业内训项目（组长/学习顾问）人力配置 岗位编制备注事业部总经理1会务总监0因课程临时组建会务组，会务组所有岗位随课程结束而自动解散行政文员1职属教务部客服部经理1项目组长3学习顾问6由各项目组长招聘二、 部门职能1、 组织进行企业培训需求调研，开发课程产品；2、 合理安排、组织培训课的教务和会务开展，保证培训项目的正常运作；3、 监督授课讲师通过合适的授课技巧，将培训内容讲述给学员，并跟进培训

2、课程的内容推广；4、 收集、筛选、提炼培训资源，并建立培训资源库；5、 公司培训制度的监控实施；6、 讲师团队的建立以及提升；7、 按计划进行培训模版的创新与提高；8、 对外合作项目的代办服务及团队伙伴在公司流程的代办服务。三、 岗位职责岗位工作职责备注培训事业部总经理（部门负责人、公司合伙人）1、 负责培训事业部的整体运营管理2、 负责部门的战略规划及制度制定3、 负责内部人员绩效的考核及业务提成方案制定及实施4、 对部门的运营成本作有效控制，对部门的成本效益负责5、 与合作平台对接，制定合作方式，保障本事业部利益6、 负责部门之间横向与纵向沟通联系。专职人员，工作地点在公司总部课程项目组组

3、长1、负责所承担课程项目的教学计划的编写及实施2、收集及整理教材资料，建立完善的培训档案3、建立多个合作平台资源库、建立师资库；4、编写课程推广资料，与合作推广平台及学习顾问有效沟通。5、对培训课及培训讲师作效果评估，事后效果分析，不断完善课程质量。对课程的质量、效果及成本控制负责。 6、对课程的成本收益负责。专职人员，工作地点在公司总部学习顾问1、 采用电话营销及客户拜访等方式协助项目组长感召学员和推广课程2、 课前、课中、课后的客户服务（课前感召和 支持服务、课中协助服务、课后维护跟进服务）3、开课期间协助课程会务工作。专职人员，工作地点在公司总部行政文员1、 负责培训中心日常后勤管理事务

4、2、 购置上课使用的文具器材3、 管理客户档案4、 维护管理微信及网站平台5、 协助客服制作简易视频6、 日常文件及打印处理7、 部门内部的人员考勤处理专职人员，工作地点在公司总部会务总监 1、会议最高总指挥官；2、 负责每次培训课会务的整体运作及各岗位人员工作安排，对整个会务效果负责任；3、 对各个岗位的顺畅运作起监督作用；4、 每一期会务结束要写书面总结。为临时兼职工作人员，以课程项目形式开课前临时组队，岗位随项目结束时自动解除讲师（教练）负责每次培训项目的教材内容、课程课堂组织开展，对教学的结果负责任，接受培训中心的考核监督。要求：原则上上课前二周必须交课件培训中心审阅及存档，并做好相互

5、课程配合事宜的沟通。与平台合作的讲师及本中心内部讲师助教/班主任即助理教练，在培训项目中负责全程配合讲师（教练）开展教学工作，按讲师要求引导和监督学员定向学习，在团长的指引下，积极的营造和维护课堂气氛，密切关注每一位学员的状况（包括人身安全），协助每一位学员认真的投入学习。班主任负责学员课前课后学员的客服工作跟进为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止，每班设班主任一名，跟进学员课前课后客服工作后勤部长负责会议期间所有人员的食宿安排、课程物资的购买准备与运送安排、会务结束时的物资清点及运送、讲师的保姆服务（老师专用饮水、食物）、课程间跑麦、桌椅摆放等。对会务的物资

6、齐备及后勤工作的结果负责任为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止DJ负责配合讲师（教练）在课程期间的音乐及视频播放，课程后的视频资料制作。对音响效果负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止主持负责主持开场，做好课程之间的连惯。要带动全场气氛，负责各环节的串连，解决缓解舞台上的突发事件。对调动学员的学习态度负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止助教团长是整个会务系统当中的中坚力量，是协调会务总监以及助教系统的枢纽。要求对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教；安排助教工作及助教定向，与教师进行有

7、效沟通。视为培训班的班主任角色。暂为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止，待本部门的大型公开课程达2次/月以上时，此岗位设专职人员第二章 培训事业部工作开展流程一、 企业培训调研1、 发布培训调研表格1.1 利用开课机遇，向学员发放培训调研表填写后回收，于3个工作日内完成统计分析；1.2 利用客户走访形式，向客户发放培训调研表填写后回收（由营销外勤人员、各辅导企业老师、客服等协助完成），交培训事业部于3个工作日内完成统计分析；1.3 利用电话营销方式，向客户咨询客户需求（由营销部电营人员完成），并记录交培训事业部建档2、 分析结果并建立客户资料档案2.1分析内容

8、包括：企业性质、规模、对培训课程的需求种类、要求内训（请老师到企业进行培训）还是外训（派员参加公开课程）等等，使用数据分析图及分析报表，分析结果除培训中心存档外，须提供一份给营销部，以作为日后拓客参考；2.2 培训事业部建立企业培训需求档案（电子档与纸质档同时进行），电子档须包括内容：调研时间、被调研单位、被调研人（含职务）、信息反馈来源、需求课程种类及授课形式、备注培训中心须关注的跟进时段（例：被调研者倾向于生产力方面培训，8月份本公司计划开此班，7月份营销及培训中心将锁定此客户作重点回访）二、 设计培训产品1、 按照培训调研及市场行情热点，设计培训产品，在二年内的起步阶段，本公司的培训 产

9、品价格暂时走中、低端路线，以汇集客源、打开培训项目咨询为主；2、 可根据客户企业的项目需求订制产品输出，如除培训课程以外的文化活动输出。3、 培训类别及培训课程内容 3.1 本公司推广的培训课程以项目形式分三类进行课程业务推广，即：拓展培训项目、中大课程体系项目、企业内训项目等三大类。 3.1.1 拓展培训项目-以户外拓展培训为主，每班50-100人，面向企业中基层管理人员及员工层3.1.2 中大课程体系项目-以中高端课程为主，按中大课程体系计划的课主销，面向企业老板和企业高管理，以学习卡的形式消费。3.1.3 企业内训课程项目-以企业的全年内训打包项目及企业的临时需求提供相应的企业内训课程，

10、以进驻企业授课为主。 3.2 课程目录3.2.1 拓展培训课程高效执行力训练营分开1天班及2天1晚的班3.2.2 中大课程体系目录：分为CEO总裁班、企业大学、中大博学堂自由行三个体系3.2.3企业内训课程目录：课程类别具体课程名称备注实务课程如何打造企业文化 经理人的十大基本任务细节铸造辉煌 管理人员职责、素质/EQ/AQ/LQ薪酬管理实务 如何设计员工晋升通道精益生产力 品质控制与全面质量管理仓库管理实务 销售人员应掌握的知识绝对成交 客户拓展技巧100%目标达成 时间管理企业5S管理与深化绩效管理实务 QC七大手法卓越生产现场管理 数据分析与持续改善技术项目管理实务 PMC实操训练PDC

11、A系统 人力资源六大模块如何串联运用属专业技术类课程，适合各相应岗位参加团队打造及个人素质提升如何打造高效执行力团队 高绩效团队的建设非人力资源经理的人力资源管理赢在系统管理者角色定位 杰出班组长训练营双赢谈判技巧 如何成为顶级销售人员商务礼仪塑造 卓越的销售团队管理如何做一名成功经理人 团队凝聚力训练营塑造职业化的阳光心态 营销赢人生九型人格 组织进入优秀企业的观摩学习活动演讲技巧TTT培训 如何做好职业生涯规划？职场上的七个好习惯 卓越沟通x属大众化课程，适合任何岗位参加，特别适合中、基属管理人员参加4、 课程的类别及具体课程内容可根据部门实际发展情况及市场需求随时可作调整。三、 项目辅导

12、培训1、 项目部须参照公司的项目培训管理制度执行项目辅导过程中的培训项目。2、 项目部各辅导老师每月所作的培训计划须交一份给培训中心，由培训中心统筹交叉调配培 训讲师到企业讲课。因此，原则上每一个辅导老师都应有自己的专长培训技能课程。3、 注：凡涉及是流程制度、表格、方案实践培训的，由各项目组老师自行培训，无需经 培训中心调配。四、 师资建立1、 师资渠道 1.1 师资的来源主要有二个途径获得，一是由本公司咨询团队中选拔，并且为本培训中心 课程的主力军；二是根据课程内容在社会上外聘客座讲师。 1.2 内部培训讲师的晋级选拔制 1.2.1 对内部讲师的讲课水平作评估，并分为三个等级，即：初级讲师

13、、中级讲师、高 级讲师。由总经理及各部门负责人组成评委团，每半年组织评定一次。 1.2.2 内部讲师晋级评定标准（见下表）。 讲师级别每年评定时间备注（考评资格）高级讲师每年的7月份和1月份可独立妥当控制整个课程及会务过程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数3次以上，调派到企业的专项培训3次以上，学员调查满意度均达90%以上的，并已评定为中级讲师半年以上的，可晋级评定为高级讲师（首席讲师），如半年内不达标的，将作降级。中级讲师每年的7月份和1月份可独立妥当控制整个课程及会务过程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数2次以上，调派到企业的专项培训2次

14、以上，学员调查满意度均达90%以上的，并已选拔为初级讲师半年以上的，可晋级评为中级讲师，如半年内不达标的，将作降级。初级讲师新入职或未参加讲师晋级评定前实习过程，可在协助下妥当控制整个课程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数1次以上，调派到企业的专项培训2次以上，可评为初级讲师，如不达标，取消讲师资格2、 培训师工作岗位要求工作内容技能要求具备相关知识开发培训课程1能进行培训课程方案的总体设计2能开发某一个以上的专项课程3能制定培训大纲1 课程开发的理论与方法2 课程开发的最新理念3 课程开发的案例分析4 拓展训练或学员互动环节的基本知识开发培训教材1能制定教材开发的总

15、体计划2能承担所负责的课程的教材开发的组织工作3能具体开发一个以上的专项课程的教材4能分析教材重点、难点5.编写的讲义要生动、有高度、有内容、题纲清晰、图文并茂。1教材开发的专业知识2现代科技手段在教材开发方面的应用教材编写方法3.具备实操管理案例工作经验讲台演说1 能从容、淡定自如、语言清晰地在讲台上进行演说，声情并茂2 逻辑思维清晰，对案例的描述生动、哲理性强3 培训过程控场能力强，能及时在课堂解决突发事件或骚乱行为；能使学员集中精神听讲并积极互动。1.演说技巧知识2.控场技巧3.实操案例分析课后效果评估1能课程结束时作效果评估，并作分析；2.对须改善部分能有改进措施方案1.现代培训评估的

16、技术与方法2.评估效果分析3、 福利待遇 3.1 讲师每次出场费按讲师级别定资（见下表）。 讲师级别大型公开课出场费（天）普通公开课出场费（天）专项课出场费（天）备注高级讲师15000以上8000-100001000-20001、 大型公开课指在酒店或大型公开场合召开，学员人数在150人以上；2、 普通公开课指在公司培训室举办的、中大课室开展的系统课，人数在150人以内的3、 公司专门培训项目的专项课指在企业内部进行的或作为项目支持的培训中级讲师8000-100005000-7500500-900初级讲师5000-75002000-4500300-450 3.2 外出出差可按公司相关差旅费报销

17、规定进行差旅报销。五、 课程计划设计1、 课题及内容设计 1.1 课题的设计需有一定的高度，能打动人心，吸引客户的求学欲望 1.2 内容要有纲要、系统性强（分章、分节、有血、有肉、有骨），有讨论、有互动、有 案例、有故事，观点要新颖，资讯要新鲜。2、 课程时间及地点设计 2.1 课程时间根据课程的内容及客户资源所能大部门接受的时间进行排期计划，具体的 课时须与讲师进行沟通协调 2.2 课程地点的设计按课程的种类、成本预算、及计划目参加学员的人数来进行选址， 专项课在企业内部讲，一般性公开课尽可能采用公司的培训室进行，大型的公开课 则租用四星级以上的酒店举办；拓展活动采用户外选址(尽可能选用施展

18、空间较大 的，环境优美的景区、大型公园运动场、海滩等等)。 2.3 当业务扩大发展时，可采取租用固定的会所作为长期的培训基地（如类似东莞国防 教育基地、东莞粤晖园、江门色色基地、江门PMC农庄等会所）。3、 授课老师的初定 3.1 专业课及公开课，按内部或外聘老师的专业特长，设定和调配课题内容。 3.2 代销课程则根据代销课程的内容及讲师对此课程的演讲效果，及讲师口碑在市场的 反映情况。 六、 课程宣传资料编写收集及制作宣传单张1、 课程资料的编写 课程资料的编写由培训中心及担任该课程的主讲讲师合作共同完成。讲师主要提供课题、课程的内部大纲、课程所能解决的问题描述、课程所采用的形式、老师的自我

19、包装简介等资料编写。培训中心则负责对资料进行汇总整理，加以美化。2、 资料收集培训中心负责收集课程所需资料及统筹安排、督促、检查各环节的工作落实情况。3、 宣传资料设计及印制品牌策划部负责宣传资料的设计和印制，培训中心将以派发项目用项目任务书的形式，将工作任务与品牌部交接，品牌部在接到项目任务时，与培训中心就内容作有效沟通，并于3个工作日内完成设计，2天内完成印刷，宣传资料印刷到货后转交营销部。七、 课程推广1、 课程的推广采用全员营销模式即无认是否是营销部人员，公司上下所有员工都有义务、有责任参与课程的推广活动中。对推广所产生的个人业绩，公司按相应提成给予报酬奖励。2、 客户推介营销建立良好

20、的行业标杆形象，以售后服务至胜、感动客户，达致客户转介绍，协助营销。3、 同行合作、资源整合，渠道营销 3.1 与同行（培训机构）合作，在代销同行的产品同时，对方代销我们产品。 3.2 开拓代销渠道（如各种商会、社会团体、中介机构），以长期合作协议形式或高提 成方式，通过组织论坛、联谊、推广课等活动进行销售。4、 公司内部部门之间的紧密配合，形成良好的运营链客服部主要配合课程产品的市场推广及销售、渠道开发，以项目负责制开展，做好课前、课中、课后的客户服务。品牌策划部主要配合课程产品的包装、宣传，主要有:课室的造势文化、产品的宣传单张、推广杂志等的设计、印刷、指导派发。客服部主要教务部按课程开班

21、临时以项目形式组队，筹办开课。八、 学员课前跟进1、 确认学员人数及名单客服部及营销部须在上课前一天确定学员人数和名单（或单位名称），会务组准备好签到表（已填字预参加的单位名称），和学员证，届时学员到场时在相应的单位栏签到，并签领学员证。2、 发布交通线路指引、注意事项及发布提醒信息2.1 会务组于网上下载培训会场所在地点的简易地图及地址说明，至少于开课前一天，连同课程提醒，须发送给学员，发送方式可采用邮件或微信、手机信息等，并致电学员注意查看。2.2针对培训课程的特殊性，对相关注意事项应以温馨提示方式提前告知学员。2.3 为能更加体现会务组的贴心服务，课前一天，应告知学员“本次交通咨询联系人

22、是*，电话号码*，本次培训班关于学习过程需帮助的联系人：班主任是*（包括电话号码），”。2.4 会务设专人负责解答届时学员问路情况，必要时派车前往某附近地点接应。3、 学员签到及发放课程所需的资料3.1 会场外须设置签到台，并由专人负责签到工作（涉及交费的必须有财务人员参与），如涉及收费的，须按学员要求开据收据或发票（尽量仅开据收据）3.2 学员签到后，应向其发放课程所需的资料、学员证（可采用贴纸形式或挂牌）等。九、 组织实施1、 筹备会务按课程计划，在开课前一周成立会务工作小组，组织召开会务会议，分配责任角色、 分配工作任务，以项目形式落地实施（主要参考会务细则）；2、 课程议程设计确定编制

23、课程的议程表（需交主讲讲师确认），计划和安排好每个环节所需辅助的工作内容；3、 与老师沟通、课中配合开课期间与主讲老师密切沟通和配合，务求课程的顺利进行；组织过程中，要按实际情况，穿插活跃学员气氛的互动环节，如：按摩操、跳舞、午休瞑想音乐等；4、 课终评估及调研工作开展课程将近结束时，须向学员发放培训调研表及课程效果评估表填写，并学员 离开前回收，并在课程结束后二天内将调研表及评估表进行统计分析，记录入档案；5、 课中、课终学员的后勤保障工作组织过程中须做好后勤保障工作，如饮用水的供应、学员餐食或住宿的安排等，并要 注意学员的人生安全；6、 课程结束，争取再次销售课程即将结束时，会务组应向学员

24、推介下次培训课程的内容和时间、地点，组织进行现场销售。十、 培训档案管理1、 学员档案管理 由培训中心建立学员档案，档案分电子档及纸档（学员签到表、名片等）二种。电子档以表格形式建立，清晰注明学员姓名、性别、学历（无硬性要求）、服务单位、职位、学习调研所填写的需求课程项目、联系方式、所在地区等等，如涉及发有证书的要注明并写明发证日期和签收人。2、 培训教材管理2.1 开课前，主讲讲师必须将课件及课堂所需演示的资料发送给培训中心审阅并存档;2.2 课程中,课件有临时改动，主讲讲师也必须将最新的课件在当天发送给培训中心存档，2.3 培训教材作为公司的文化资产存档。3、 课程相关签到表、通讯录、调研

25、及评估表或试卷等课程文件管理 对课程相关的文件采用一课一档式管理，即每一课程的文件资料归存在一个档案夹内，以作备查，档案袋的封面应清楚注明“培训课程名称”“培训日期”“主讲老师”“档案编号”等。4、 档案编号方式以“训字+日期+4位数流水序号”为档案编号。例如：2013年5月18日课程的档案，编号为：“训字20130518-0001”十一、 课后服务1、 发送手机信息跟踪（客服负责）内容： A、“尊敬的*，您好！忙碌完一天培训学习的您，现是否已平安回到家了？收到请回 复，谢谢！” B、“尊敬的*，您好！今天课堂重点学习了* * *，你都记住了吗？所谓学到不 等于做到，所以回去后请您记得整理笔记

26、，加深记忆，并根据本企业的实际状况，学 习致用地将知识运用本企业管理当中去，感谢您的支持与配合，如对学习的内容有任何疑问或有需帮助的，欢迎您随时向授课老师请教。学无止境，希望下次的培训课堂我们再次相会！”2、 及时在课后建立同班同学QQ群或微信群（客服负责） 课程结束2天内，由客服部负责建立同学群，以便于学员之间的交流及客户关系的维系，注：每个群组中，营销人员、助教、培训中心人员都应回入群内参与交流。每次有新的课程时应及时在群内发布。3、课后不定期对学员进行电话或亲临回访（培训中心及营销部负责） 为保持与学员的良好关系及为再次销售铺垫。培训中心、销售部、客服部都有责任在课 后对学员进行回访，询

27、问学员所掌握的知识的完整度，帮助学员加深认识。在力所范围内帮助学员理论与实践相结合，帮学员解决一些实际性问题，把培训的知识在企业中或个人成长中真正落地。让学员真正感受到本公司的培训是真正帮助企业和帮助个人成长的摇篮。十二、 课后再次销售1、 通过课后的关怀行动感动客户，使其产生再次销售2、 建立良好的客户关系网，创造转介绍条件。3、 本行为以营销部为主，其他会务人员为辅。第三章 会务细则一、 会务人员守则1、 总则1.1 会务的宗旨是：一切以保证课程安全、顺利的开展，是为课程效果服务、为学员学习服务。1.2 层层负责制，原则上不可跨级调动人员；如遇突发情况，可跨级调动人员，但必须第一时间告诉该

28、人员直属领导。1.3 同级之间，如后勤部长与助教团长可直接沟通，互相寻求帮助。1.4 会议进行期间，如遇突发情况，助教团长、后勤部长可跨部门调动人员。（如销售环节、遇人员突发事件时可直接调动助教协助）2、 会务人员岗位职责会务期间工作职责会务总监会议最高总指挥官，负责会议过程整体运作及各岗位人员安排，对整个会务效果负责任；对各个岗位的顺畅运作起监督作用；每一期会务结束要写书面总结助教团长（班主任）助教团长是整个会务系统当中 的中坚力量，他是协调会务总管以及助教系统的枢纽。助教团长（即班主任角色）对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教；安排助教工作及助教定向，与老师进行有效沟通。助教即助理教练，要

29、绝对配合教练（老师），在团长的指引下，积极的营造和维护课堂气氛，密切关注每一位学员的状况，协助每一位学员认真的投入学习。助教只可引导和监督，切记勿做“奶妈、保姆”式助教。后勤部长负责会议期间所有人员的食宿安排，课程物资的准备、会场布置物资准备；与酒店或会议租赁场地业主的沟通协调。公司后勤负责会务所有物资的准备以及清点回收，随时购买欠缺物资。主持人负责主持开场，做好课程之间的连接。要带动会场气氛，负责各环节助教舞蹈。课程期间跑麦、帮老师倒水，做好老师助理。DJ负责配合教练在课程期间的音乐播放。开课前检查音响、麦克风、电脑音乐配备。按音乐流程操作，宁慢勿错。教师的PPT、投影仪。老师接待负责老师的

30、接送，熟悉教师生活习惯并与后勤部长做好沟通，安排食宿文书打印教材、课程场内记分工作、课程项目过程记录，涉及记分内容的，须以公平公正公开的态度对待会场内的所有平分加减。时间郎每次上课前十分钟提醒全体工作人员各就各位，最主要是课间提醒老师控时。跟老师沟通上下课时间，及时通知后勤部长。要做到“三个控制”；控制助教的时间、控制教练的时间、控制学员的时间。迎宾课场大门迎宾，并引到签到处签到（负责接待客户，注意仪容仪表，保持微笑）。3、 会务人员纪律要求所有会务组工作人员，会务期间一切听从指挥，最高指挥官为会务总监。会务工作人员允许发表各自的意见及建议，但如未被采纳的话，必须按要求或按会务总监之决议执行，

31、不得违背。4、 会务人员奖惩机制奖惩1、 公开课课堂到场学员人数达标（公司普通公开课达80人/场、大型公开课达150人/场），本次课程收入的3%用于奖励会务组工作人员2、 会务过程中在会场里协助谈单成交课程业务的（已交费或交订金），按成交项的5%提成3、 每次会务由会务总监对工作人员表现进行客观性评分，分数累计至年底，凡会务中工作积极、主动、负责任的，按分数排列将有机会被评选为年度服务之星，公司另有相应奖励。1、 会务期间迟到、早退或未坚守工作岗位的，乐捐20元；2、 因未坚守工作岗位、未尽应尽之责任而造成工作失误影响课程正常开展的，乐捐50元；3、 不听从指挥擅自行动，或做违背组织工作内容，

32、造成不良影响的，乐捐100元，并按公司制度给予相应处罚。4、 因个人主义思想不团结团队成员，不利于团队发展的，将取消其日后所有会务工作资格。二、 会务工作流程日期/时间工作项目具体工作细节负责人开课前二天准备学员定向将参加课程的客户名单、人数提供给公司培训中心，把助教名单交助教团长营销、客服助教定向提前与助教面谈或电话沟通；并提醒助教服装、集合时间、主要工作内容助教团长餐饮/住宿/水准备了解附近快餐的价位和菜单、附近住宿可选择的宾馆酒店清单及价格、老师及工作人员的用餐计划安排、会场饮用水足量入仓备用后勤部长会务用车及物资购买安排公司车辆备用、物资的购买在提前一天必须完成（水果、点心、）后勤部长

33、会场造势横幅和X架、标语制作横幅2条（内容按课程，规格按会场量度尺寸），X架可重复再利用的N个，标语材料为重复再利用的品牌策划部课程当天上午内容开课前2小时会务人员早餐（提前到会场开空调或风扇、通风等）后勤部长1、 前台检查，包括：电源、音响、设备、电脑、音乐、灯光、话筒、电池（至少4个备用）、投影仪、遥控笔、记分笔、秒表、白板笔等DJ2、 物资确认核对，对着物资总表逐一核对物资（如是进入企业开课的，物资由企业购买，会务人员与企业作物资交接确认签名）后勤部长3、点心、水果摆放，包括：洗、装、摆，垃圾桶至少2个，垃圾袋随时更换、一次性水杯或瓶装水齐备后勤部长4、会场造势宣传，包括：挂横幅（课堂最

34、明显的墙体）、摆放X架（会场内外），如在酒店会所的，需墙体贴标语，门口摆指引牌、水牌。品牌策划部5、签到处设置，包括：签到表、水笔（至少3支）、财务收款工具、课程资料（含宣传册、教材、笔）、名片架后勤部长6、礼仪接待准备，包括：戴上迎宾绥带的礼仪场内站2个、门口站2个、签到站2个、电梯口站1个、大楼门口站2个，以留水线形式接应，指示学员顺利进入会场入座。停车场站1个指挥停车，司机做好接人准备、向导做好听电话指路行动。助教团长学员进场1、学员签到，包括：A、在签到表（或签到板）签名（注明单位和联系电话），新客户尽量劝其留下名片。B、收学费，写收据（如人多签到时，可先收费，稍后补发收据）。C、发放

35、学员卡和学习资料。D、咨询学员是否有需住宿或帮订餐（如需要订餐和住宿的，应介绍用餐标准和住宿标准的选择，并做好记录）。9:00时开课后签到组仍需坚持坐40分钟方可撤后勤部长2、讲师接待，包括：与老师对接本日的议程，咨询老师需要课程帮忙的事情，咨询老师讲课和用餐的喜好等助教团长开课1、上场音乐响想，主持人上场：活跃现场气氛、说明课堂纪律、介绍公司、介绍主讲老师、介绍课程内容，分组并安排每组的助教入组，欢迎主讲老师上场主持2、老师上台：音乐响想迎老师，老师开坛讲师3、课间休息：欢悦音乐课间不停播放，助教指引学员饮水、方便、用点心，同时可进行交流（对公司的认识、对公司产品的认识、对刚才所学的内容的理

36、解等），并督促学员按时回座位进入下一环节听课助教团长DJ4、老师上台继续讲课：如有需学员互动的环节，助教应主动鼓励本组学员互动讲师5、课间休息或上午课程结束：如是课间休息，则循环做以上3-4的动作。如属课程结束则进入主持人上场环节。助教团长DJ6、主持人上场：与学员互动气氛，问今天学习开不开心？有没有收获？如果想有更大的收获，那下午老师将准备了*精彩的环节给大家！宣布上午的课结束，下午的上课时间和中午用餐等提示，欢快音乐配合结束主持人午餐/午休13:00-13:50学员午休：空调打开、全场灯光熄灭、可以适当放螟想音乐或组织学员暝想。会务总监DJ下午内容1、 主持人上场：互问好，带动气氛2、 带

37、动学员做按摩操：按摩操音乐响起，学员纵向排列，主持人旁白：（详见附见按摩操旁白稿）3、 热烈气氛欢迎老师上场主持人4、讲师开坛授课：如有需学员互动的环节，助教应主动鼓励本组学员互动讲师5、课间休息：欢悦音乐课间不停播放，助教指引学员饮水、方便、用点心，同时可进行交流，并督促学员按时回座位进入下一环节听课助教团长DJ6、讲师开坛授课：如有需学员互动的环节，助教应主动鼓励本组学员互动讲师7、课间休息或课程结束：如是课间休息，则循环做以上5-6的动作。如属课程结束则进入主持人上场环节。助教团长8、主持人上场：与学员互动气氛，感恩老师的辛苦付出，在此同时助教发放调研表及课堂效果评估表交学员填写、回收，

38、主持人9、安排集体照相及Q群宣布：助教帮移动桌椅空间，第一排及第三排摆椅子，第1组和主讲老师、助教坐第一排，第2组、第3组站第二排，第4组、第5组站第四排椅子，第6组两旁插空站。主持人助教团长后勤部长10、主持人宣布课程完满结束，感谢学员的配合，下次课程再见，会务人员送客，需坐长途车的应指示去车站的乘车方式会务总监助教团长后勤部长11、会务人员搬运和收拾物资、撤场会体会务人员一周内安排时间会务组人员全体开会总结会务总监第四章 培训事业部课程产品一、产品范围产品名称内容/操作方式价格范围开展地点大众公开课针对企业老板及企业高管举办的公开课程，要求“三层高”，即：讲课老师层次高、讲课内容层次高、举

39、办地点层次高。专业公开课针对企业中、基层管理人员，及企业较热门的话题，专业性和实操性较强的公开课程企业内训课1、 按企业的实际需求，主要针对在辅导企业在辅导过程中所涉及的培训项目；2、 按企业的实际需求，调配培训课程及讲师到企业讲课，按课时和内容以单次进行收费。学习卡以消费卡的形式出售，持卡者/企业，可随意性参加本公司举办的任何培训项目，按所参加的项目费用作相应扣减（注：学习卡仅限于参加培训课程使用）代销课程与其它培训机构合作，对较有影响力的课程作代理推广，提取相应提成在代销课程的开课地点拓展训练组织户外有专题性的活动，本项目可与拓展团队合作进行。按客户的实际需求企业会务策划按客户的需求提供各

40、类型会议会务的策划，以提供策划案和操办策划案二种方式出售按实际策划案估价按客户的实际需求节目/礼仪出租组织和培养公司的节目组，除内部的活动可满足需求外，也可给予企业一些额外的产品服务。按客户的实际需求企业专项培育针对中小型企业对某个岗位单项进行的一对一辅导项目（如人力资源、PMC、总助等等），操作模式例如：1、某企业人事只有一人，对人资领域的工作不清晰，培训中心设计一年的单项辅导，教其HR知识及阶段性提示其需要做的工作，陪伴式成长模式。2、由培训中心长期培训专项人员，交人资中心外派给企业（人事外包）1、 不定期到培训二部进行集训2、 远程指挥3、 日常疑问解答4、 不定期到企业指导工作内审员资

41、格证培训及代办内审员资格证，学员满25人便开班一场二、 价格设计原则：价格在本部门利润点在20%的基础上，可按实际情况进行上下浮动实施优惠政策。第五章 课程产品推广一，产品的推广模式及推广流程计划活动售后服务转介绍收集名单电话邀约课程体验成交跟单收单1、 产品推广模式2.1 鼓励全员营销，即除专职销售业务的营销部销售人员外，全体老师及 办公室工作人员方可参与同等的产品推广提成方案。2.2 产品推广模式包括：电话/网络营销、会议营销、渠道销售、老客户转价绍、内部资源拓展等等2、 部门合作对接方式2.1对接流程图2.2对接内容2.2.1 教材、课件，由讲师负责提供内容，培训中心整理2.2.2 产品

42、宣传资料，由培训中心收集编写后交品牌策划部制作，印制完成后交营销部2.2.3 上课的交通指引及温馨提示，由客服部按营销部所提供的名称资料作跟进2.2.4 费用收纳，由培训中心知会财务部收费金额标准，营销部向财务部知会有关优惠事宜，财务部负责收费。3.2.5 会务，由培训中心组织相关部门人员专题会议，布置会务工作事宜3.3产品推广主要谈单话术营销技巧及谈单话术、成交技巧等详细见第七章附件业务员课程产品推广营销宝典二、 产品推广的业绩提成方案1、 提成方案推广模式提成办法名词解释奖金支付方式备注新客户开发1、 属参加课程的，按培训费的15%提成2、 属项目的（如培训外包、单项培训、策划活动、影视项

43、目等）按10%提成，咨询项目5%提成3、 属学习卡套装的，按学习卡的总额15%提成（一次性支付）4、 属代销课程的，按培训费的10%提成新客户指初次采购本公司的产品的客户(包括咨询项目培训项目等等)收到客户款项的一周内支付如客户属分期付款的，则按相应的收款比例计算提成老客户再次销售1、 属参加课程的，按培训费的10%提成2、 属项目的（如培训外包、单项培训、策划活动、影视项目等）按10%提成，咨询项目5%提成3、 属学习卡套装的，按学习卡的总额10%提成（一次性支付）4、 属代销课程的，按培训费的10%提成指由参与营销的人员自行开发的，并非第一次参加客户(即再次采购培训产品客)收到客户款项的一

44、周内支付如客户属分期付款的，则按相应的收款比例计算提成在辅导企业及辅导过企业1、 属本项目咨询老师感召项目客户采购课程的，按培训费的5%提成给本项目组咨询老师2、 属项目的（如培训外包、单项培训、策划活动、节目等）按5%提成3、 属学习卡套装的，按学习卡的总额5%提成（一次性支付）4、 属代销课程的，按培训费的5%提成指公司正在辅导中的企业,曾经辅导过的企业视同老客户再次销售处理收到客户款项的一周内支付凡属通过在辅导企业及辅导过企业的客户关系，推介成功开发新的客户，视为“老客户转介绍”模式业绩杰出奖无论是专职业务人员或兼职业务人员，业绩达10万元以上的，除业绩提成奖金外，另奖励最新苹果手机一部或同等价值产品；一次性业绩达5万元以上的，奖苹果mini一部或同等价值产品。当月嘉许体现。