酒店服务指南标准.docx

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1、酒店服务指南标准义悦海滨度假酒店热忱欢迎您光临！尊敬宾客：非常荣幸您能选择本酒店作为您下塌之处，我谨在此感谢您给予我们支持和厚爱！我们将以饱满热情、全心全意服务来满足您需求。为了方便您下塌期间起居和娱乐活动，本服务指南为您提供所需服务项目和内容，请您参阅选择。为更好地提高我们服务质量，欢迎您在下榻期间对我们工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见书”并放到前台。愿我们能为您旅居生活增添一缕温馨。祝您旅途愉快！生活幸福！义悦海滨度假酒店 宾 客 须 知一、 宾客进店住宿必须按规定出示有效身份证或护照，办理住宿手续。二、 不准私自将房间转让给他人使用。三、 宾客不得携带及在客房内存放易燃易

2、爆等危险品，如有携带请和总服务台联系，我们将为您妥善保管。四、 严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。五、 严禁在客房内参和非法传销等演讲活动六、 酒店内杜绝黄赌毒等违法活动。七、 如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝您入住本酒店。 八、 为保障阁下财物安全，请您在外出期间，将门锁好，并随身携带房卡。如不慎遗失房卡，请及时通知接待处，重新办理领取手续，并补交50元房卡工本费。九、 请勿携带动物或宠物进入房间。十、 严禁在客房内燃烧物品，私自使用电炉、微波炉等电器，严禁擅自挂接或安装电器设备；十一、 为了您和酒店安全，请勿卧床吸烟。如遇火警，请按房门后指示图辙离现场；十二、 请爱护房间设备，如

3、有损坏或丢失，按价赔偿（详见价格明细表）；十三、 客房房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在收银处为您提供免费寄存服务，否则酒店对物品丢失及损坏均不承担责任；十四、 严禁携带易燃易爆易腐蚀物品和放射性物品进入酒店；十五、 如您需要换房，请到前台接待处办理手续；十六、 宾客退房，请持房卡及押金单到前台办理结帐手续；十七、 退房时间为下午十四时前。十八时前退房加收半天房费，十八时后退房收全天房费。入住超过四小时收全天房费；十八、 根据规定，访客请于晚上11时前离开客房区域。如您客人需要留宿，请到前台登记住宿；十九、 为保持公众礼仪，在公共区域，请着装整齐。宾 客 服 务客房服

4、务：如需客外物品或服务，请和总服务台联系。失物招领：请和前台或值班经理联系。来访客人：为了给下榻客人提供一个安全舒适环境，未经住客亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务。请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。网络服务 ：酒店每个房间均有无线网，为阁下提供优质免费网络连接服务，WIFI密码：88813636。用水服务：房内卫生间内冷热水不可以直接饮用，本酒店房间配备有热水壶。娱乐：本酒店楼頂设有观海音乐清吧。客借物品服务 ：为方便您旅行，酒店准备有万能手机充电器，电吹风，指甲刀等，如有需要，请和总台联系，使用后随时通知我们收回。如有损坏或遗失，按成本价五倍赔偿。总

5、电 制：本酒店使用感应卡电子门锁，用卡打开房门后，请将卡插入门口取电器内，方可接通房间电源，离开房间请将卡取出随身携带，结帐时请将感应卡交回总台，如遗失或损坏须照价赔偿。请勿打扰：如您不欲被打扰，请通知总台或开启请勿打扰灯或在房门外挂出请勿打扰牌。浴室用品：如需增添浴室用品，请联系总台：888用餐服务：本酒店餐厅可提供丰富中晚餐，如您需要用餐，请提前预定。内线：888 外线：88813636电话服务：房间内电话不开通外线，房间之间拨打请直接拨打房间号后3位，如8701，就拨701即可。安全须知防火须知：1、请勿在床上吸烟。 2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。 3、请勿将燃烧烟蒂丢在垃圾桶内或地板上

6、。 4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。 发生火灾时指示： 1、留意酒店内所有安全设施，如：消防通道、灭火器材位置 。2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。 3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。 4、不可使用电梯逃生。 5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。 6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿被褥等物品，朝安全方向冲出。 7、如阁下房间外走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。义悦海滨度假酒店损坏物品赔偿价目表尊敬顾客：非常感谢您对我们工作支持！为了给您营造一个舒适入住环境，客房内物品都是经过精挑细选配置，请您在下榻期间爱护公物，如果由于您有意或无意造成房内物品损坏时，请您按以下价目予以赔偿。品名单位单价品名单位单价电视台3000床单张120空调台3000被套张160遥控器 个 100 枕套 个 50 玻璃杯 个 10 床旗 条 180 茶杯个10抱枕个60地巾个60浴巾条100皂碟个10 面巾条50托盘个20床头灯个300拖鞋双20服务指南本100烟灰缸个20便签夹本50谢谢！义悦海滨度假酒店5 / 5