中介公司链家新员工职前七天学习指南.docx

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1、新员工职前七天学习指南习指南新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。此外，在营销中有这样一句话“铁打营盘流水兵”，充分体现了营销团队不稳定性，缺人、缺优秀人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱根本所在是没有掌握一套合理作业

2、方式方法。基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。本套学习指南是培训体系一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用参考文件，目是规范店面辅导思路。辅导手册是店经理辅导重要工具，同时也是经纪人学习重要指南，新人七天学习指南和店长辅导手册、经纪人学习手册相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考经纪人学习手册进行后期学习，也是对店长辅导手册一种补充。手册在编制过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套

3、规范化培训教程，但由于手册本身局限性，无法完全做到提供训练详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供思路在店内开展一对一、一对多实战演练，增加训练环节。分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效辅导将提升经纪人作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。 最后希望分店经理在使用本手册过程中及时提出宝贵意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系发展尽自己一份力，为打造链家集团培训中心目标：成为房地产经纪行业黄埔军校而努力。北京链家房地产经纪有限公司 培训中心 辅导内容一、 目：新人职前学习计划旨在给予新人一个详细学习内容、工作步骤指

4、引，使得带训工作内容明确、步骤清晰、标准统一。新人在店面报到后，店长应安排七天学习计划，帮助其更好理解链家集团文化及经纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细工作步骤指引，店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识能力更重要是通过店面学习来观察新人工作态度，同时新人也可以通过七天店面学习来了解自己是否接受链家企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业。二、 对象及时间：新人店面报到七日内；三、 学习形式：新人七天职前学习以企业文化、商圈调查为主，同时结合新人实际情况观察工作态度并对其进行房地产基础知识、业务技能进行辅导；四、 主要

5、学习内容如下：1、 了解店面、区域组织结构、人员名称、职能划分；2、 了解店面、区域及行业工作环境；3、 了解业务辐射范围社区商圈状况；4、 掌握电脑作图技能；5、 熟悉店务工作及公司规章制度；6、 掌握房地产相关知识；7、 陪同店内经纪人进行客户开发、带看等业务操作；8、 掌握电话沟通技巧；9、 具体内容可以参考链家地产经纪人学习手册。五、 新员工职前学习周计划参考第一天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 参和晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许等； 晨会店经理2、 综合考查新人业务能力、电脑操作能力制定新人辅导计划、介绍七天学习内容和基本行程安排等；3、 介绍公司发展历程、企业文化、员工福

6、利、公司所获得荣誉等；4、 基本人事制度、经纪人短期规划等；5、 介绍区域组织结构、明确公司运营制度、常用工具使用；6、 讲解商圈重要性及如何跑商圈、画户型图；上午店经理/助理新人学习计划、学习记录7、 安排新人跑商圈，画户型图；下午店经理户型图商圈图8、 检查新人学习成果、指导调整并对新人进行鼓励，分配第二天工作任务；夕会店经理学习计划辅导重点1、 对新人初次进店激励如:晨会迎新会、对新人期许、外出作业时问候、外出归来时及时鼓励等；2、 对公司企业文化宣传及公司制度讲解；3、 对商圈介绍及指导新人如何有效跑商圈、画户型图等；4、 在进行商圈调查后要及时观察新人状态；店经理学习点评（如下记录）

7、新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识例如：经过考核，新人对公司相关规定还掌握不是很好，需要晚上回家时候在进行学习；另外新人对方向感还不是很好，需要多学习。店经理技能例如：新人获得商圈资源不是很好，和人沟通能力需要提高；店经理态度例如：通过一下午商圈熟悉，感觉新人对这个行业有些质疑，思想上有些波动，需要多跟他进一步交流，以门店成功新人为例，加强该新人对行业认知度；店经理第二天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作汇报，提出问题其它员工给予解决；2、 所有员工对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结3、 对昨天讲解内容进行摸底，判断该员工学习能力和领悟能力；4、 参

8、考经纪人学习手册对新人辅导房地产基础知识；5、 对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围、标准、路线、时间等；上午店经理学习记录、试题、商圈图点评6、 商圈调查及店经理结合新人情况安排新人陪同老经纪人查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理户型图7、 对新人进行期许，鼓励一天工作，对工作结果进行点评；8、 沟通新人工作态度；如发现该员工思想有些波动，要给予职业生涯讲解，告知这个行业是前难后易性质；夕会店经理学习总结辅导重点1、 对商圈重点介绍，根据新人跑商圈实际情况进行辅导； 2、 了解新人对公司和行业看法；3、 培养新人做记录习惯；4、 如果该员工学习态度较好，可以进行业务知识类辅

9、导；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第三天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作总结，提出问题其它员工给予解决；2、 所有员工对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结3、 对房地产基础知识进行摸底，判断该员工学习能力和领悟能力；4、 参考经纪人学习手册辅导新人学习交易税费知识；5、 对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理学习记录、试题、商圈图点评6、 安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理户型图7、 对新人进行期许，鼓励一天工作，对工作结果进行点评；8、 沟通新人工作

10、态度；如发现该员工思想有些波动，要给予职业生涯讲解，告知这个行业是前难后易性质；9、 对新人讲解如何电脑画户型图；夕会店经理工作总结辅导重点1、 对房地产交易知识讲解；结合新人学习手册进行讲解；2、 对商圈重点介绍，根据新人跑商圈实际情况进行辅导； 3、 了解新人对公司和行业看法；4、 培养新人做记录习惯；5、 培训电脑作图技能；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评注：以下内容无须在表格中填写，仅供店经理参考！知识店经理技能店经理态度店经理第四天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作总结，提出问题其它员工给予解决；2、 分享工作心得；3、 对新人进行鼓励

11、；晨会店经理工作总结4、 对交易知识进行摸底，判断该员工学习能力和领悟能力；5、 指导新人按经纪人学习手册学习房地产基础知识及交易知识；6、 陪同店面老经纪人进行外出开发；7、 对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理试题、学习记录、商圈图点评8、 安排商圈调查；9、 实地查看有钥匙或独家房源及画户型图；下午店经理户型图商圈图10、 对新人进行期许，鼓励一天工作；11、 对工作结果进行点评；12、 沟通新人工作态度；夕会店经理工作总结辅导重点1、 对房地产知识讲解；结合新人学习手册进行讲解；2、 对商圈重点介绍，根据新人跑商圈实际情况进行辅导； 3、 了

12、解新人对公司和行业看法；4、 由老经纪人带新人进行业务开发；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第五天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作总结，提出问题其它员工给予解决；2、 分享工作心得；3、 对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结4、 检查前一天学习房地产基础知识及交易知识；5、 结合店内手册讲解中介服务流程、交易流 程、收费标准等业务知识；6、 讲解开发几种方式；7、 陪同店面老经纪人进行外出开发；8、 对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理试题、学习记录、商圈点评9、 安排商圈

13、调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理户型图商圈图10、 检查新人工作中出现问题；11、 鼓励新人在工作中优良表现；12、 外网开发指导夕会店经理工作总结辅导重点1、 对电话开发进行训练；2、 检查商圈耕耘结果；3、 了解新人工作状态；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第六天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作总结，提出问题其它员工给予解决；2、 分享工作心得；3、 对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结4、 检查前一天学习业务开发知识； 5、 检查前一天学习知识（交易流程、税费、收费标准等）；6、 陪同店面老经纪

14、人外出开发、带看；7、 对前一天商圈回顾，安排今日商圈耕耘，指定商圈范围，标准，路线，时间等；上午店经理学习计划、商圈点评、试题8、 安排商圈调查及查看有钥匙或独家房源，画户型图；下午店经理商圈图户型图9、 检查新人商圈耕耘结果；10、 了解新人开发中出现问题；11、 对电话回访老客户进行训练；12、 鼓励新人在工作中良好表现；夕会店经理工作总结、学习记录辅导重点1、 对电话开发进行训练；2、 检查商圈耕耘结果；3、 了解新人工作状态；店经理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识店经理技能店经理态度店经理第七天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进行前一天工作总结，提出

15、问题其它员工给予解决；2、 分享工作心得；3、 对新人进行鼓励；晨会店经理工作总结4、 对昨天讲解内容进行摸底，判断该员工学习能力和领悟能力； 5、 纠正员工开发中出现问题；6、 陪同店面老经纪人外出开发； 上午店经理试题、工作计划7、 陪同开发、带看；8、 店经理通关测试；9、 和新人进行面谈，点评七天表现，对今后工作进行期许，恭喜新人通过七天辅导；下午店经理试题、工作点评辅导重点1、 店经理考试；2、 检查新人七天商圈耕耘结果；3、 检查新人业务知识掌握程度；4、 了解新人对经纪行业看法，沟通其是否愿意长期从事；5、 告知新人入职流程；6、 通知新人到指定地点进行区经理通关考核;店经理/助

16、理新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识店经理技能店经理态度店经理六、 七天店面辅导注意事项新员工七天职前学习期间为保证链家经纪人专业性，不允许新人进行店面接待，店经理在对新人进行辅导前应该和新人进行面谈，通过沟通、实操等方式来了解新人综合能力从而制定有针对性辅导方案，在实施辅导过程中要针对新人学习能力及时调整方案，快速提高新人工作能力，引导新人进入工作状态，新人在正式入职后方可以使用内网HERP系统，此时店经理根据新人七天表现合理安排师傅进行后续辅导；七、 辅导考核新员工在接受完七天店面辅导后要进行考试，从而决定其是否可以顺利办理入职，考试合格后，新人将进入区经理通关考核阶段，

17、如考核不合格，不予录用。七天考核分商圈考核和店长考试、区经理通关三部分：1、 商圈考核：以每天新人跑盘明细表及商圈图、户型图为准；（附件一）2、 店长考试：店长首先要根据新人七天安排学习内容进行每日测试，如：新人是否了解区域、店面组织结构、人员名称、企业及店面文化；是否了解行业工作特性等，具体面谈内容要结合七天学习内容进行（附件二、三）；七天学习结束时要对新人进行笔试，考试成绩70分以上为合格，最终店经理做出综合评价供区经理通关参考（附件四）； 3、 区经理通关：结合经纪人商图、户型图及经纪人考试成绩、店长评价，区域经理对经纪人进行通关考核（附件五）；八、 试题设定标准（店长根据新人辅导计划、

18、实际学习情况自行命题，可参考附件四）1、 企业文化占10%；2、 店面规定占10%；3、 房地产基础知识占20%；4、 商图调查占30%;5、 交易税费知识占30%;九、 新人入职标准店长根据新人七天实际表现对新人进行考评，并决定是否继续录用，以下几点可作为店长录用新人参考依据：1、 认可链家企业文化及理念；2、 积极乐观工作态度;3、 可以快速融入团队；4、 在商圈调查过程中认真细致，表现出了良好销售员特质；5、 表现出良好学习和理解能力；6、 在陪同开发过程中表现出良好沟通销售能力；7、 遵守公司各项规章制度；8、 七天通关测试合格；十、 区域经理通关店长对新人进行辅导、考核并认可新人态度

19、及能力时，新员工携带通关资料：社区商圈图、社区户型图、跑盘明细表、店长每日辅导计划表、辅导计划完成表、店长测试题、新人评价表进入区经理通关阶段,区经理根据新人七天学习状况及店长评价来考核是否可以办理入职； 十一、 新人入职流程 新员工最终通过区域经理通关合格后将进行办理入职，流程如下：十二、 附件：附件一：社区商圈图北东西南要求：1) 绘制区域主干道及内部主要支路；2) 在图中标注：银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其它中介机构等；3) 标注区域内楼盘项目、住宅小区位置及名称；4) 对所经过链家店面进行标注,并索要店长名片；社区户型图北东西南要求：1）画出

20、屋内主要配套物品；2）标注该户型所在楼盘位置；3）电脑作图跑盘明细表楼盘名称/地址开发商总建筑面积绿化率总楼数总户数楼龄房本时间建筑类型产权性质现售均价地区指导价不同户型出租价一居:二居:三居:贷款成数物业公司名称物业费用采暖方式费用水费电费燃气费车位数量价位楼盘周边设施配套设施设施名称公共交通线路公园超市商场娱乐场所学校医疗机构周边中介其它设施该楼盘卖点店长点评员工确认店长确认上述表格打印多份，同时结合在跑商圈过程中所画商圈图，作为入职通关考评之一；附件二：店长每日辅导计划表第 天阶段目标时间责任人交付物辅导任务辅导重点新人评语分店经理结合新人当天表现进行给和新人点评知识技能态度附件三：辅导

21、计划完成表（此表作为区经理对经纪人通关考评之一，R确认并签字）；七天店面实习是否达成责任人知识了解店内组织结构、企业文化、人事制度等是否店长培训中介服务流程、交易流程、收费标准等业务知识是否店长了解房地产基础知识是否店长掌握房地产交易税费计算是否店长了解公司规章制度及各种工具表格使用是否助理技能掌握商圈调查技能和方法是否店长了解电话开发技巧及注意事项是否店长掌握如何画户型图技巧是否店长态度遵守公司规章制度（迟到早退、着装规范）有无助理积极工作态度（有无抱怨）有无助理和同事相处融洽有无助理勤奋工作是否助理强烈学习意愿是否助理适应房地产经纪行业是否店长认可公司企业文化是否店长业务目标至少进行两次内

22、网电话开发是否店长至少进行5次商圈调查并填写跑盘明细表是否店长至少两次陪同开发 是否店长至少两次陪同带看是否店长至少开发一个客户是否店长独立绘制户型图是否店长背诵十条房源（位置、楼层、朝向、户型、面积、价位、产权性质、房龄、装修状况）是否店长独立进行外网开发是否店长店长确认助理确认区经确认附件四：店长测试题：（新员工7天实习期满时笔试参考试卷）一、 填空题：（每空2分，共20分）1、 公司全称是： ；成立时间： ；2、 我们企业愿景是： ； ；3、 我们服务宣言是： ；4、 店内上班时间： ；分店内着装要求 ；5、 分店内接电话话术是： ；6、 买卖业务收费标准是：买方 卖方 ；二、 简答题:

23、（每题10分，共40分）1、 列举出自己店面周边商圈覆盖社区（至少包含名称、总楼数、总户数、近期成交价）？2、 列举出目店面聚焦房源和买卖双方需要准备哪些资料（商业贷款）？3、 列举链家不允许触碰制度红线（至少五条以上）？4、 简述公司核心价值观？三、 计算题：（每题20分，共40分）1、 小王贷款买房，房价为70万，评估价67.5万首付款为3成，应该为多少钱？2、 详细写出店面新上某套房源所交税费？附件五：新人评价表新员工自评：（此评价作为新员工进入通关阶段重要参考）店经理综合评价：（此评价作为新员工以后改进工作及区经理通关时重要参考）区经理通关评价：（此评价作为新员工是否入职及以后改进工作重要参考）