质量管理复习题复习资料.docx

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1、质量管理复习题第一篇至第三篇 一, 填空题 1质量是指一组固有特性满意_要求的程度。 2 9000标准把质晕特性定义为：产品, 过程或体系及要求有关的固有特性。 3产品质量特性包括：性能, 寿命, 牢靠性, 平安性和经济性。 4. 效劳质量特性一般包括：功能性, 时间性, 平安性, 经济性舒适性, 和文明性等六个方面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的运用条件下完成规定功能的工作总时间。6产品的牢靠性是指产品在规定的_时间内，在规定的条件下，完成规定功能的实力。7产品的经济性是指产品从_设计, 制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征。8过程是一组将输入转化为_输出的相互关联或相互作用

2、的活动。9质量职能是指为了使产品具有满意_顾客须要的质量而进展的全部活动的总和。10质量环是指对产品质量的产生, 形成和实现过程进展的抽象描述和理论概括。11，魅力特性是指假如充分的话会使人产生_满意，但不充分也不会使人产生_不满的那些特性。1质量管理是指在质量方面_指挥和限制组织的协调一样的活动。2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段, 统计质量限制阶段和_全面质量管理阶段。3 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量为中心，以_全员参及为根底，目的在于通过让_顾客满意和本组织全部成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样

3、，即_全过程, 全员和全组织的质量管理，全面质量管理所运用的方法是多种多样的。5. 全过程质量管理强调必需表达两个思想，一是预防为主, 不断改良的思想，二是_为顾客效劳的思想。6朱兰提出了质量管理三部曲，即_质量筹划, 质量限制和_改良。7质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的_运行过程和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到“事情预防_上来；从管结果转变为管因素。1组织文化是指组织全部成员所共有的_核心价值观, 信念, _共识及标准的组合。2. 质量文化主要由_物质文化层, 制度文化层和_精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。3愿景是组织

4、将来期望到达的一种状态，它为组织供应了个清楚的图景，描述了组织正在_向何处去，以及渴望成为什么或被看成什么。42000版 9000标准提出的质量管理八原那么构成了质量文化的根本内容。它们分别是_以顾客为关注焦点，, 领导作用, _全员参及, 过程方法, 管理的系统方法, 持续_改良_, 基于事实的决策方法和及供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应当遵循的核心价值观。包括：_领导作用, 以顾客为导向, 培育学习型的组织和个人, 建立组织内部及外部的合作伙伴关系, 灵敏性和快速反响 , 关注将来追求持续稳定开展, _管理创新, 基于事实的管理, _社会责任和公民

5、义务, 重在结果和创建价值和_系统的观点6. 质量文化的功能包括_凝合功能, 约束功能和辐射功能。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客期望。8使命是指一个组织的总的_功能，说明组织存在的理由或价值，答复“_组织要实现什么的问题。1过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的_活动。 2. 将相互关联的过程作为_系统加以识别, 理解和管理，以利于提高组织的_有效性和效率。3质量管理体系是在质量方面_指挥和_限制组织的管理体系。4质量方针是组织的_最高管理者正式发布的该纽织总的质量_宗旨和_方向。 5. 9001：2000标准将质量管理体系活动分为

6、：管理职责, _资源管理, _产品实现和测量分析和改良四大过程。 6. 卓越绩效评价是对组织_管理成熟度的评价。 7卓越绩效评价准那么包括_领导, 战略, _顾客及市场, 资源, 过程管理, 测量, 分析及改良和_经营结果，等七大类目的要求，包括_过程和结果两个方面。1质量改良是质量管理的一局部，它致力于增加满意_质量要求的实力。 2质量改良可分为“_突破性改良和“_渐进性改良两大类型。 3质量改良的根本程序是循环。 4循环中P表示方案，D表示实施，C表示检查，A表示处置。 5持续改良是增加满意要求的实力的_循环活动。 6质量改良过程中，寻求要因或最正确方案的步骤是设立假说，验证假说。 7依据

7、 9001：2000标准基于过程方法的质量改良可细分为：识别和确定改良时机, _调查把握现状, 寻求要因或最正确方案, _制定对策方案, 实施对策方案, 确认改良效果和稳固和共享改良成果七个步骤。1 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的_最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向： 2 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的_目的。 3目标管理是一种以自主管理为核心的管理方法。 4方针目标绽开过程中是部门的负责人依据支配给部门的课题, 目标，结合部门提出的课题，探讨课题的实施方案，_逐步绽开，最终落实到实施责任人，制定出每项工作责任人的实施方案。

8、5对一个部门方针目标管理的评价接受打分制，便于_考核和横向比拟。 6方针目标的评价可分为_自我评价和上级评价。1质量教化培训是指在实施质量管理的过程中, 为了让员工的工作及其结果满意要求，并考虑员工个体的_职业开展，所需进展的教化培训活动。 2，质量教化培训的范围包括组织_各级各类人员，从_高层领导到_一线工作人员的全体员工。 3，质量教化培训可在提高员工的_认知水平和质量学问技能方面发挥作用。 4质量教化是指致力于介绍新的质量概念和原理，扶植人们_转变观念，唤醒意识的学习过程。5. 质量培训是指致力于培训对象驾驭新的质量技术, 充溢某些技巧，使个体到达_规定的岗位要求的学习过程。6. 为质量

9、培训系统的开发, 实施, 保持和改良供应指南的国家标准是19025-2001等同于国际标准10015：1999质量管理 培训指南。7. 培训结果的评价应依据_培训需求和_培训方案进展。 8教化培训泛指供应和开发_学问, 技术和行为以满意要求的过程。1. 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_经营战略, 方针目标和现场存在的问题，以改良质量, _降低消耗, 提高人的素养和_经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2 . 小组活动的特点突出表现为明显的_自主性, 广泛的_群众性, 高度的_民主性和严谨的科学性。 3. 依据选题性质的不同，小组的活动分为

10、“_问题解决 和“_课题达成两种类型。 4. 小组活动课题分为五种类型，即：“_现场型, “ _效劳型, “ _攻关型, “ 管理型和“创新型。 5. 小组实施改良，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是_遵循循环；其二是_以事实为依据，用数据说话；其三是_应用统计方法及其他多种工具方法。1管理水平到达6西格玛时，其对应的缺陷率为 (考虑1. 5西格玛的偏移)。2在六西格玛管理的方法论中，用于过程改良的指的是_定义, 测量, 分析, 改良和限制这5个步骤。3六西格玛管理的特点包括：_关注过程, 关注相关性, 运用科学方法, 依据数据决策。4. 保证测量数据精确可信的一

11、项根底工作是_测量系统分析。5 . 流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别_关键影响因素。1. 5S由5个日语词汇组成，是整理, _整顿, 清扫, 清洁和自律的简称。25s的根本含义为：整理即区分清理；整顿即_定置标识；清扫即清扫维护；清洁即_维持效果；自律即约束习惯。3探讨物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并依据须要恰当标识的活动是_整顿。45S习惯形成的三个阶段是：行为化, 标准化和习惯化。5整顿活动遵循的3定原那么是：_定点, 定容和_定量。65S是实施管理和_现场改良的根底。7明确区分用及不用，并将不用的物品去除现场的活动为_整理。8做好标识及定

12、置管理，合理支配运用物品的取放方法的活动属于_整顿。1全面生产维护简称。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高_人的保全实力和设备的效率，力求到达_零灾难, 零不良, _零故障的目标。2全面生产维护是以_5S活动和_目视管理为根底，以_八大支柱为依托，通过_职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而到达最正确的设备综合效率和经营效率。3目视管理是利用_形象直观, 色调适宜的各种视觉感知信息来组织生产活动，到达提高_劳动生产率的一种管理方式。4全面生产维护的八大支柱为：_自主保全, 方案保全, _逐项改善, 质量保全, 初期管理, 业务改善, _平安环境和教化训练。5设备综合效率由_时间

13、利用率, _设备功能开动以及_产品合格率三个关键要素组成。6在全面生产维护工作中，_活动看板, 单元课程和_职务性重复小组活动是常用的三大工具。7坚持自愿自律, _坚持实践主义, 不断改良工作流程, _明确各阶段的目标 , 个人及组织共同开展，是全面生产维护的五项推动原那么。8广义的全面生产维护，其活动的目标是：_提高整个生产系统的效率。9企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全实力和设备的效率，力求到达_零灾难, 零不良, 零故障的目标。1. 质量工具是指为解决质量方面存在的问题和不断改良而接受的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进展整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。2质量

14、工具可以分为两大类，一类是扶植建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类那么是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动 。3 涉及质量数据波动是以_统计技术为核心，用于质量限制或质量改良的各个阶段中，以扶植我们系统识别, 分析, 诊断和改良产品或过程质量。l. 数据可分为_定性数据和_定量数据两类。2定量数据主要可分为计量值数据和计数值数据两大类。3依据对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即_定类尺度, 定序尺度, 定距, 定比尺度。4我们所关切的事物的全体构成_总体，样本是总体的子集。5在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是_均值和_总体方差2

15、(或总体标准差)。_总体方差2 (或总体标准差)的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布状况越集中。6统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值, 方差和标准差等)进展合理的推断和估计，常用的方法有参数估计和_假设检验。7. _参数估计是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值, 方差和标准差等)进展合理的估计。包括点估计和区间估计。1流程图中， 符号表示_开场或完毕_， 符号表示_过程, 活动_， 符号表示_决策，符号表示流程线。2绘制整个组织或困难受程的流程图可以实行_自上而下的流程图方式，用层层分解的方式逐步绽开。3. 流程绽开图不仅表示了流程的每个步骤，而且

16、还显示出该步骤的_责任人或部门，有利于确定接口和职责。4常见的收集数据的方法有干脆测量法, 问卷调查法, 焦点问题小组法等。5. 把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是_量表法。6. 由两个供方供应的同一种产品，其中A供方供应的为20箱共计1000件产品，B供方供应的为40箱共计2000件产品。打算抽检300件产品，假如把全部的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为_一般随机抽样法；把全部产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为_等距抽样法；随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进展检验，这称

17、为_分层抽样法；从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中全部产品，这称为整群抽样法。7. 流程图是用图形的方式表示所要探讨的过程；1饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的_比例，图中圆的总面积代表_总体。2. 直方图能够直观地反映出一组数据的_分布特征。3. 直方图中，平均值表示一组数据的_分布中心位置，它及标准中心越接近越好。4. 直方图中各个矩形在横轴中表示_数值分组的区间，纵轴表示落入该区间数据的_频数：5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的_分散程度越大，数据波动越大。6运行图能够反映数据随_时间变更而发生的变更。7排列图的目的是

18、找寻引发80质量问题的_少数关键因素。8散布图是探讨_成对, 出现的两组变量之间关系的简洁示图。9散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比拟密集，点子云呈线性，称为_强正相关。10. 散布图中，当x值增加y值削减，点子分布比拟松散，点子云呈线性，称为_弱负相关。11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的_业绩及_重要度之间关系的工具，扶植选择优先改良的领域。1因果图是提示质量问题及其潜在_缘由之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。2因果图的缘由分析应逐级绽开到能对该缘由实行措施为止。3在因果图中确定的“要因确定要位于_末端因素。4. 头脑风暴需遵循的根本原那么为：自由畅想, 防止

19、指责, 多多益善, _相互融合。5亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见, 观点, 想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以_分类, 汇总的一种图示技术。1限制图中，上限制界限用符弓表示；中心线用符号表示；下限制界限用符号表示。2. 导致质量特性波动的因素依据来源的不同，可分为人, 机, 料, 法, 环, 测6个方面，简称为5M1E3过程实力是指过程的加工水平满意技术标准的实力，它是衡量过程加工内在致性的标准。4.“合理子组原那么是休哈特提出的限制图根底理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由_偶然缘由引起的；组间波动主要由_异样缘由引起的。5统计过程限制就是应用统计技术对过程中的各个阶段

20、进展_监控，从而到达改良及保证产品质量的目的。6. 常规限制图的种类很多，一般按数据的性质分成_计量限制图和计数限制图两大类。7在均值限制图巾，推断异样的8条检验准那么有：1个点落在A区以外；连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增或递减；连续14点中相邻点交替上下；连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外；连续15点落在中心线两侧的C区内；连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。8对于双侧规格状况，过程实力指数的计算公式是二, 推断题1质量是指产品或效劳满意顾客需求的程度。 ( )2产品的牢靠性是指产品满意运用目的的所具备的技术特性。 ( )3. 美

21、国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度动身，提出了著名的“适用性观点。他指出，“适用性就是产品符合标准或需求的程度。 ( )4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和开展的保证。 ( )5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客须要的一种代用特性。这种变换的精确及否干脆影响着顾客的须要能否得到满意。 ( )6顾客满意是指顾客对其要求已被满意的程度的感受。 ( )7. 顾客是指组织外承受效劳和运用产品的个人或团体。 ( )8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件, 软件, 效劳, 流程型材料， ( )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的本

22、钱会增加。因为质量越高，本钱也越高。 10魅力特性是指那些假如充分就会使人产生满意，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种主动的质量管理方式。( )2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划, 质量限制和质量改良三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的须要，最终满意顾客的须要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )5质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和根底 )6质量限制致力于供应质量要求会得到满意的信任。(

23、 )7. 质量改良意味着质量水准的飞跃，标记着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 ( )1组织文化可以通过职工的着装, 标记, 行为模式, 组织的标准等完全反映出来。 ( )2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( )3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层确定了物质层和制度层，也是质量文化建立的最终日标。 ( )4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都特殊清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( )5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原那么和行为准那么。 ( )6领导作用表达在领导者确立组织统一的宗旨及方向，

24、创建并保持使员工能充分参及实现组织目标的内部环境。 ( )1. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( ) 2 9001标准及 9004标准所述的质量管理体系具有相像的构造，一样的过程模式，因此这两个标准有着相像的目的和适用范围。 ( ) 3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法。 ( ) 4. 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( ) 5卓越绩效评价准那么和 9001一样，都是符合性评价标准。 1质量改良就是通过实行各种有效措施，提高产品, 过程或体系满意质量要求的实力。 ( ) 2质量

25、改良就是实行订正或订正措施。 ( ) 3质量改良及质量限制都是质量管理的一局部，目的是为了保持产品质量稳定。 ( ) 4在有组织的质量改良中，可分为员工个人的改良和团队的改良 ( ) 5质量改良工程筹划就是确定关键的少数工程。 ( ) 6质量改良是全员参及, 全组织和全过程开展的活动。1质量方针应及组织总方针相一样并为制定质量目标供应框架。 ( ) 2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代方案职能。 ( ) 3方针目标制定的依据是过去的实际成果, 问题两个方面。 ( ) 4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) 5目标是指在确定期限内要到达的水平或应

26、取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( ) 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次依据管理层次不同而有所不同。 ( )1应针对组织的各级, 各类人员的了作需求确定质量教化培训内容。 ( ) 2. 培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据 ( ) 3，质量教化培训可以解决全部质量问题。 ( ) 4. 培训需求的识别及确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织开展的各个方面。 ( ) 5. 培训的设汁和筹划就是对培训内容和培训方式的设计和筹划。 ( ) 6随质量管理理论和实践的进展，应不断进展学问更新教化。 ( ) 7对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教化培训，

27、通过弥补员工的质量学问和技能缺乏的方法来解决。 ( )1小组活动是组织的自主行为，推动小组活动安康许久地开展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门举荐的指导性课题。 3小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( ) 4 . 小组活动成果评价更留意经济效益方面。 ( ) 5现场型小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )1流程中定义阶段的目的是把顾客及企业的要求分解转化为可执行的六西格玛工程。 ( )2流程中的测量阶段应对产生缺陷的缘由进展预料。 ( )3. 六西格玛管理的成功在于工程团队对统计技术的驾驭，及最高管理层的参及无关。( ) 4六

28、西格玛工程追求的是一种理念，并不要求在某特定时间期限内获得显著的回报。 ( )15S就是整理, 整顿, 清扫, 清洁, 平安。 ( )2对物品进展规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )3，清扫就是突击清扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 4现场改良的重点就是平安和企业形象。 ( )55S活动的5个步骤互为依托, 层层递进，是不行分割，缺一不行的整体。 ( )1. 全面生产维护是全面质量管理的重要组成局部。 ( )2全面生产维护就是消退机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( )3全面生产维护的两大根底管理系统是5s管理和目标管理。( )4全面生产维护仅适用于设备密集性企业

29、。 ( )5组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增加员工的改良意识。 ( )6生产任务及完成状况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( )7广义的全面生产维护，其活动目标是努力提高企业生产设备的运用效率，其参及部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( )8“我操作，你修理的分工概念，是全面生产维护的一个根本原那么。 1平顶型直方图表示质量数据变更小，因此生产过程是稳定的。 ( )2直方图的平均值及标准的中心重合，说明此组数据的分布特殊志向。 ( )3数据表现为无充裕型直方图，应实行措施，变更数据的分散程度。 ( )4绘制直方图不必考虑收集数据的数量。 ( )5. 运行图的横坐标应

30、为质量特性值。 ( )6排列图是按重要性排序显示各个缘由变量的作用，从而识别改良时机的一种工具。 ( )7排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( )8散布图是为找寻影响质量的主要缘由所运用的工具。 ( )9当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。 ( )10当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其他规律，可以判定两变量不相关。 ( )11散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 ( )1因果图用于找寻质量改良应针对的主要问题。 ( )2因果图用于探讨两个变量间的相关关系。 ( )3运用因果图分析是质量部门的职责，必需由少数专家把缘

31、由逐级绽开。 ( )4头脑风暴的过程强调自由同等，不必敬重领导的意见。 ( )1质量波动是完全可以防止的，只要限制住影响过程(工序)质量的六个因素。 ( )2限制图是对过程质量加以测定, 记录并进展限制管理的一种用统计方法设计的图。 ( )3运用限制图可以找出质量问题的主要缘由。 ( ) 4. 当限制图上出现异样点时，就表示有不合格品发生。 ( )5限制图的限制界限可以用压缩的标准界限代替。 ( )6. 运用限制图可以分析和驾驭质量数据的分布状况。 ( )7运用限制图有利于刚好推断工序是否处于稳定状态。 ( )8. 限制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法削减波动并刚好报告，迟到

32、的报告就有可能引起损失。 ( )9要提高过程实力指数必需削减该过程质量特性值分布的标准偏差。 ( )10限制图中的点子全部落在限制限内说明没有异样出现。 三, 选择题1，产品从设计, 制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征是。A. 性能 B寿命 C牢靠性 D. 经济性2效劳质量特性中是指顾客在承受效劳过程中满意精神须要的程度。顾客期望得到一个自由, 亲切, 敬重, 友好和谅解的气氛。A文明性 B. 舒适性 C功能性 D. 平安性3那些即使充分供应也不会使顾客感到特殊的兴奋和满意，一旦缺乏就会引起猛烈不满的质量特性是。A. 魅力特性 B必需特性 C固有特性 D. 赐予特性4. 质量概念

33、涵盖的对象是。A产品 B. 效劳 C过程 D一切可单独描述和探讨的事物5“适用性的观点是由提出来的。A. 戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6. 是指对产品质量的产生, 形成和实现过程进展的抽象描述和理论概括。A. 质量特性 B质量环 C. 质量圈 D全面质量管理7汽车, 机床为产品。A硬件 B流程性材料 C软件 D. 效劳8. 质量特性在考虑质量特性的内容时，必需考虑法律, 法规, 环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A. 人心理方面的 B时间方面的 C平安方面的 D社会方面的1质量检验的实质是。 A. 事前预防 B事后把关 C. 全面限制 D. 应用统计技术2. 的质量管理认为质

34、量产生, 形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C. 全员 D. 全面3菲根鲍姆在年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674. 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合标准和标准。 A. 早期质量管理 B统计质量限制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必需表达 的思想。 A预防为主, 不断改良 B严格质量检验 C. 加强生产限制 D为顾客效劳6. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量限制是实现质量目标的保障，它的详细内容应是 C 。A. 设定质量目标 B. 评价实际绩效 C将实际绩效及质量目标比

35、照 D. 对差异实行措施7现代质量管理开展阅历了 B 三个阶段， A质量检验阶段 B统计质量限制阶段 C质量改良 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，其中“三全包括 B 。 A. 全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复的问题。 A. 组织的方案 B完成方案的措施 C. 完成方案的时间 D. 组织要实现什么2. 核心价值观说明组织 等问题：A完成方案的措施 B代表什么 C处事的原那么是什么 D，要实现什么3在八项质量管理原那么中提出，就是表达各级人员都是组织之本，只有

36、他们的充分参及，才能使他们的才能为组织带来收益的思想： A. 以顾客为关注焦点 B，领导作用 C. 全员参及 D过程方法4. 在八项质量管理原那么中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进展管理，从而更高效地得到期望的结果。 A过程方法 B. 管理的系统方法 C持续改良 D. 基于事实的决策方法5质量文化是由 B 三个层次构成的。 A物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层6. 质量文化的功能包括 C 。 A. 物质功能 B凝合功能 C约束功能 D辐射功能1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是。 A产品 B过程 C程序 D. 体系 22000版 9000

37、族的核心标准是。 A 9000：2000 B 9001：2000和 9004：2000 C. 19011：2003 D以上全部 3组织建立, 实施, 保持和持续改良质量管理体系的目的是。 A. 提高组织的知名度 B证明组织有实力稳定的供应满意要求的产品 C增进顾客满意 DB十C 4循环的方法适用于。 A产品实现过程 B产品实现的生产和效劳供应过程 C质量改良过程 D构成组织质量管理体系的全部过程 5T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了。 A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和构造 C统一组织的质量管理体系过程 D. 稳定的供应满意要求的产品并增进顾客满意 6质

38、量管理体系可以 B 。 A扶植组织实现顾客满意 B为组织供应实现持续改良的框架C向顾客供应信任 D使管理过程标准化 7T 19580卓越绩效评价准那么标准有助于组织 C 。 A取得认证 B获得长期的市场竞争优势 C作为卓越绩效自我评价的准那么 D. 提高其整体绩效和实力1. 是质量管理的一局部，它致力于增加满意质量要求的实力。 A. 质量改良 B质量限制 C质量筹划 D质量保证 2质量改良的对象可以是。 A产品和效劳的质量特征 B过程质量的绩效 C. 体系的质量, 经营管理的质量 D. A十B十C 3循环的四个阶段巾，P阶段是：。 A筹划 B实施 C. 检查 D处置 4质量限制是质量改良的。

39、A替代 B. 补充 C根底 D一局部 5质量改良的组织形式包括：。 A质量委员会 B质量改良跨职能团队 C. 质量改良职能部门 DA十B十C1目标管理是在20世纪50年头由管理专家提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和开展，其主要依据包括 C 。 A. 企业的经营理念, 经营规划和中长期方案； B部门年度目标及重点对策； C上一年度方针实施中存在的问题； D企业自身的资源状况。 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重

40、要的作用，包括 B 。 A. 企业进展战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B. 调动企业各级员工的主动性； C. 提高企业管理水平的重要工具； D. 增加满意质量要求的实力。1组织选择, 实施质量教化培训一般包括阶段。 A. 确定培洲需求 B设计和筹划并供应培训 C评价培训效果 D. 2质量教化培训可分为的培训。 A高层管理者 B管理人员和关键岗位的员工C. 特定职能部门人员和广泛的员工 D. 以上割裂人员和层次 3对研发人员和质量工程师可进展培训，使其驾驭能胜任工作的岗位技能。 A质量功能绽开, 失效模型及影响分析 B顾客满意测量技术 C质量本钱分析 D，供应商战略 4培训老师的选择应考

41、虑 A培训目标 B培训制约条件 C培训资源 D . 5培训效果评价的目的是。 A统计培训科目 B统计培训人数 C衡量组织培训目标是否实现 D衡量组织培训是否按方案实施 6 . 1 10015是。 A质量管理和质量保证标准一选择和运用指南 B质量管理体系一培训指南 C质量经济性指南 D工程管理指南 7质量管理根本学问的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。其中针对中层管理者进展的教化培训，主要内容为。 A先进的经营理念和质量战略方针 B. 质量意识教化和质量管理根本学问技能C系统的质量管理理论和拄术方法 D特地的质量管理技术和方法l. 小组以稳定工序质量, 改良产品质量, 降低消耗, 改善生产环境为目的所确定的活动课题是。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题2通常所说的小组活动的“四个阶段包含个步骤。 A6 B7 C8 D 10 3. 小组活动成果发表的作用是D。 A联谊沟通，相互启发，共同提高 B展示小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满意小组成员自我实现的须要 D. A十B十C 4小组活动起源于A A日本 B美国 C. 德国 D. 挪威 5小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为左右：