怎样建立组织级别项目管理体系.doc

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1、如何建立组织级别的工程管理体系摘 要信息技术应用工程的成功实施离不开工程管理，对于一个提供IT产品及效劳的企业来说，要使每一个工程的都能成功实施，那么必须建立合理的组织工程管理体系，本文从IT工程中存在的问题入手，提出工程管理是组织行为，论述一个IT企业如何建立工程管理体系机制，并根据软件行业的特点，和CMM模型结合，指出建立和改良组织级别的工程过程标准的方法，及软件行业的量化管理的内容及方法，最后提出软件企业应适时选择工程管理系统，提高工程管理的质量和效率。在我们这个社会，信息技术的影响无所不在。计算机、软件、网络，以及跨学科的甚至是普及全球的工作团队已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化增

2、加了对先进的工程管理的要求。然而，最新的研究说明，只有26的IT工程成功地实现了范围、时间和本钱目标，而剩余的74%都有不同程度的失败。1 工程中的问题我国正规的工程管理研究起步比拟晚，工程管理知识的普及程度也比拟低，这样也就导致现在大多数组织中的工程管理或多或少存在着这样或那样的问题。主要表现为：工程管理控制体系不健全：大局部组织缺乏完整的工程管理体系，相关的责权不够清楚，工程管理的漏洞较多，缺乏协调性。工程管理缺乏系统性：工程运作主要表达为过程行为，工程的任务细分与方案性不够，造成工程进度延迟、资源浪费、质量低下或工程失败。不重视工程的整合管理：很多IT工程经理都是技术人员出身，造成重技术

3、、轻管理，不够注重工程的整合管理，致使工程不能成功。不重视工程领导技巧：工程经理的领导技能较弱，工程团队建立出现问题的例子也时常出现，如工程中途合作各方散伙、工程经理不能得到组织高层领导及客户的有效支持等，常常导致工程中途下马，工程成员效率低下等。工程风险防范意识缺乏：很多组织的工程管理没有风险防范方案。工程的可行性分析留于形式；工程方案时不注重工程中的自然、经济、技术、管理与运作中的风险分析；工程实施中不重视风险的监控；因工程风险管理不当招致的工程失败不在少数。不注重工程经历总结：大多数组织没有工程收尾的工程总结过程。导致工程管理原地踏步，工程绩效较低。每个工程的运作过程中都会有所收获，同时

4、也一定会有应吸取的教训，这些经历的总结与共享是组织工程管理水平提供的原动力。2 工程管理是组织行为2.1 工程管理及工程管理体系内涵理论上讲，工程管理包含九大知识领域、五个过程。这九大知识领域分别是工程范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、风险管理、人员管理、采购管理、沟通管理和工程整体管理问题。五大工程过程是工程启动过程、工程方案过程、工程执行过程、工程监控过程和工程收尾过程。工程管理的本质就像其字面上所表达的一样，就是“工程过程和“管理过程相结合的产物。由于不同类型工程过程的差异性很大，通用的适合于所有工程的过程与相关的管理技术也只能抽象的，在组织实际的工程管理体系建立中必须将这些管理技

5、术与工程过程严密结合，这样的工程管理才具有指导意义。 因此，组织实际的工程运作过程中，学会工程管理技术本身不是一件困难的事情，困难的是如何将这些工程管理技术运用于组织的工程过程中。同时，不同行业驱动组织开展的组织构造的差异导致将工程管理控制与组织机构相结合，建立一个合理工程管理驱动体系变得更为困难。从工程的角度看工程管理和从组织的高度看工程管理的结果是不同的。从工程的角度看是如何管理好工程，即要做好工程管理。从组织的角度看是如何管理好一批工程，那么是应该如何建立一个工程管理体系。组织不仅仅要重视工程管理技术，更应该注重组织工程管理体系的建立。工程管理体系的建立涉及工程管理流程与标准、也涉及组织

6、机构设置、角色与职责。工程管理体系就是工程过程、管理过程与组织构造相结合的产物。2.2 工程管理是组织行为很多人有一种较为片面的看法，认为工程的成功与失败是工程经理的事，其实不然，虽然工程经理对工程的成功与失败是负有很大的责任，但不是全部。工程管理首先是一种组织行为而非个人行为，工程过程活动充其量也只是一种团队行为。图为不同组织中工程经理的权利情况。可以看出，不同组织中工程经理的地位千差万别，他所拥有的权利也有很大的差异，对于一些企业，工程经理更多只是方案与执行，工程范围、进度、质量与变更的决策权更多的掌握在上层。 工程特点/组织构造 职能型组织矩阵型组织工程型组织弱中等强工程经理授权少或没有

7、有限低到中中到高高或全部人员时间分配到工程中的百分比实际没有025%1560%5095%85100% 工程经理角色局部时间局部时间全职全职全职工程经理称谓工程协调人/工程领导工程协调人/工程领导工程经理/工程官员工程经理/工程管理官员工程经理/工程管理官员工程管理人员局部时间局部时间局部时间全职全职组织系统对工程的影响因此，对于一个IT企业来说建立良好的工程管理体系对工程成功是至关重要的。3 建立工程管理机制，明确工程经理的责权利建立工程管理体系，首先应合理设置组织机构、明确工程管理相关人员的角色与职责。下列图为工程管理组织机构设置的一个例子。 3.1 最高管理层必须由最高管理层中的成员担任工

8、程管理体系的负责人。工程管理体系涉及人力资源、本钱、质量、流程优化等各方面问题，因此需有高层领导下才能有足够权力保证各方面的工作得以顺利实施。3.2 工程管理层组织应建立在高层领导下的工程管理层，工程管理层应完成以下职责：1 组织应明确工程经理的责任和权利。工程管理的四大核心领域是：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理，工程整体管理的目的是在不同过程的目的和方法之间做出折衷：如本钱与进度，范围与进度，本钱与质量。因此，应赋予工程经理适当的权利，以保证工程经理在这几方面有控制能力，宏观把握工程全局。 2 建立奖惩清楚的考核机制在明确工程经理责权的前提下，应建立奖惩清楚的考核评估机制。工程经理的

9、最终利益是行使权力和承当责任的结果，应表达责、权、利的相互统一。3 工程管理培训组织工程管理培训，按照工程管理的方法来进展工程管理，摆脱固有的行为方式，培训是很关键的。培训涉及的人员包括高层经理、工程经理及相关人员，内容涉及到工程管理知识，工程管理公司标准的培训。培训在工程管理中是一项长期的工作，应建立工程经理资质认可上岗制度。3.3 工程过程改良组负责建立组织工程规章。组织应成立一个在高层领导下的工程过程改良组，工程过程组的主要工作是完善组织级的各种作业指导书、标准、标准。工程过程改良组应由组织内各部门、各岗位的业务鼓干组成，负责持续改良公司的工程过程管理。因工程过程改良组一般是兼职岗位，因

10、此组织应配合奖惩及鼓励机制，使这个小组能够有效运作。3.4 工程组负责执行组织工程规章。根据组织级别的工程管理手册按照工程的实际情况，进展裁剪，形成工程规程，并实际运行过程中，对工程管理手册提出改良建议。3.5 质量保证组SQA负责监视组织工程规章。监视工程的执行情况，向高层管理者提供工程的可视性，汇总工程数据。4 组织过程优化及知识管理组织机制确定后，应建立适合于组织行业类型的流程和制度。IT组织应开发和维护一组便于使用的软件过程财富，这些财富改良横跨各工程的过程性能，并为组织积累性的长期得益打下根底。它包括两局部(如下列图所示)：一是制定和维护组织的标准软件过程，各工程组可以根据组织标准过

11、程进展裁剪，按照实际情况建立工程标准和标准。二是组织软件过程文档库和数据库，它来源各工程的数据和文档，同时，各工程也可以根据历史积累的数据作为工程的参考和估计。许多公司经过多年的针对开发、实施、效劳的管理体系的建立，有的已经建立了ISO9000质量管理体系，也有的通过了软件开发能力成熟度模型CMM的某一级认证，围绕ISO体系或CMM还建立了配套的相关业务流程、技术标准标准、工程相关鼓励考核等各项制度，在建立工程规程时可以考虑和原有制度的整合。4.1 工程管理中过程管理优化 按照工程管理的方法建立组织级的标准WBS分解WBS工作任务分解是工程管理的一种重要方法，它是以结果为导向的分析方法，用于分

12、析工程所涉工作，所有这些工作构成了整个范围。它是方案和管理工程的进度、本钱和变更的根底。WBS常常表示为一个任务导向的活动家庭图。通常是围绕工程产品或工程阶段展开的。它有点像组织构造图，人们可能通过它看到整个工程图景以及每一个主要的组成局部。它按照阶段、活动、任务的层次进展层层分解。如我们西部世纪软件公司的实际作法是：在高层领导下的工程过程改良组负责按公司的主要过程建立标准的WBS，分为8大过程阶段和1个公共局部。8大过程局部包括：销售、启动、需求、开发、测试、实施、验收、客户效劳，公共局部主要包括贯穿工程始终的重要管理活动：需求管理、工程方案与跟踪、质量保证、配置管理、评审、风险管理等。如下

13、图：按照上述活动讨论形成8张WBS责任矩阵表和1张公共活动责任矩阵表。每个WBS责任矩阵包括阶段、阶段活动、任务、责任人、协助人。在责任矩阵表中，特别要注意明确工程的里程碑和客户需要参与的工作。如下列图，以需求分析的WBS为例，协助人一栏中指出客户需要参与的工作，黄色一行为此阶段的里程碑。Wbs编码活动/任务名称责任人协助人协助人需求分析方案产品经理流程优化产品经理客户编写需求规格说明书产品经理开发人员.1编写需求规格文档及词汇表产品经理工程经理.2进展用例分析、业务流程绘制产品经理.3抽象业务类，完成类的属性及操作产品经理开发经理.4完成数据模型建立产品经理.5将需求分析图示参加需求规格文档

14、产品经理需求规格测试/内部审核产品经理开发人员需求规格用户讨论产品经理客户需求规格修正完善产品经理需求规格确认产品经理客户各个工程可依据公司标准的WBS进展裁剪和细化，对各工程制订方案时，形成了有力的指导。各工程制订WBS时，把客户也作为责任角色矩阵中的相关人，明确客户的职责，并请客户共同评审WBS，作为工程的工作范围、进度、本钱变更的根底。 在WBS分解的根底上建立全过程的作业指导书与8大过程阶段及公共活动相对应，公司共编制39个任务指导书。作业指导书指出了WBS最底层的每一项任务应该由谁做，如何做，到达什么样的标准，有利于每一个员工按照统一的标准和要求进展工作，并在作业指导书中给出相应工作

15、的表单、模板和案例。既使是新入职员工在学习公司的标准流程后都知道各项工作该如何来做。将整个公司的所有工作都编制成高质量的详细的作业指导书是必要的，但工作量也是很大的，如何编制好作业指导书？ 1 必须从机制上保证，前面也提到，一定建立要在高层领导下的跨部门的过程改良组，对体系的改良持续负责；2 可采用和CMM结合的方式，建立各阶段的作业指导书。按对组织影响的重要程度先后次序将所有需建立标准的过程划分为几个级别，分批编制这些作业指导书，同时，对于一些关键过程域可采用CMM的思想，如CMM提出的过程域目标和关键实践；3 有了这些相关制度体系之后，工程监控管理、技术管理就有了“法律上的依据。这些“法律

16、在应用于实际的开发、实施、效劳的管理工作中，指导工程的进展，并承受有效性检验。检验的标准就是能否真正提高开发、实施、效劳的质量、效率进度与本钱，使工程不仅对客户而且对工程成员、公司领导都到达一个较好的满意度。对于经过检验无法到达上述效果的局部，我们要进展持续的发现、完善、再实践、再检验、再发现、再完善。4.2 量化管理，数据积累优化软件工程管理中，涉及到需要量化管理的领域非常多，从事前管理和事后管理的角度来分，可以分为估算和度量两大类。估算是以实际统计调查资料为根底，根据事物的联系及其开展规律，间接地估算和预计有关事物的数量关系和变化前景。而度量那么是依据特定的标准，衡量当前的事物与标准之间的

17、差异。4.2.1 工程估算工程管理范围中，有如下阶段需要应用估算技术：1工程范围估算对工程预期的范围进展评估是工程的根底，范围估算失误将给工程带来不可挽回的损失。2工程本钱估算本钱估算估计完成工程各活动所需每种资源本钱的近似值，本钱预算的过程是把估算的总本钱分配到各个工作细目，建立基准本钱以衡量工程执行情况。可见本钱估算的准确性直接决定本钱的预算情况。3工程进度估算工程管理的关键要素之一就是时间管理，也即进度控制。准确地估算对制定工程方案、监视工程执行都有重要的意义。4工程风险估算对风险识别不到，或对风险可能造成的影响估计缺乏都可能导致工程失败，因此对工程风险的量化估算更是至关重要。4.2.2

18、 工程度量定义工程、制定工程方案的时候需要进展工程估算，而工程执行过程中的跟踪监视过程那么离不开度量。良好的工程管理主要针对工程要素进展跟踪度量，通过分析度量数字就可以及时发现工程进展中存在的问题，从而有针对性地制定解决方案。通常需要度量的工程要素包括：1工程进度度量对工程进度进展定期的跟踪度量，及时发现当前进度与方案的偏差，可以及时采取措施，及时赶工或调整进度方案。2缺陷度量工程的成败直接取决于客户满意度，客户满意度是个难以量化的指标，而工程成果产品的缺陷密度直接影响着客户的满意程度。度量产品的缺陷密度，可以有效地了解工程完成的质量。3工程工作量度量工作量是衡量工程本钱、人员工作情况的根底，

19、准确地度量出工程真实的工作量，既可以掌握当前工程的情况，对于今后估算其它工程数据也有重要意义。4人员生产率度量人力资源是工程中最为重要的资源，掌握人员的生产能力对于工程管理中人员管理、资源管理都有重要的参考价值。 5需求变更率软件工程中，需求量直接决定工程的范围和工作量。 建立公司级工程质量目标控制域通过度量，持续有效的进展数据积累，可以制订各种数据的质量控制域，并以此作为工程估算的根底，如下列图所示：建立公司级别的各种工程重要指标的控制上、下限。活动工作量变化率 (%)进度变化率%规模变化率%需求稳定度%剩余缺陷密度每KLOC返工率缺陷/人天生产率代码行/人天缺陷密度上限20.0%20.0%

20、50.0%30.0%30.0%下限1.0%3.0%3.0%3.0%3.0%进一步，可以按过程阶段对重要指标进展细分，制订上、下限，以进度变化率要求为例：控制工程方案需求分析概要设计详细设计编码单元测试集成测试系统测试上限11.0%33.0%44.0%44.0%12.0%13.0%14.0%15.0%下限1.0%3.0%3.0%3.0%2.0%3.0%4.0%5.0%这样可以实现软件工程的量化管理，并可逐步实现软件工程及工作人员的量化考核。5 运用工程管理信息系统来进展工程管理为了加强工程执行过程中对所有工程的本钱、进度、风险、收益等要素进展严格的动态监控，有效分配组织的有限资源，提高工程数据的准确性、及时性，以保证工程获得最大的收益。因此，公司在适宜的时候，有必要考虑选用工程管理系统来管理公司的工程，以提高公司工程管理的效率和质量。