加强医院行风建设提升服务质量文档资料.doc

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1、加强医院行风建立，提升效劳质量随着我国社会经济的快速稳定开展，人们生活水平不断提高，对于高质量医疗效劳的追求日益强烈。而面对日趋剧烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益与经济效益的双丰收，是当前医院发函面临的重要挑战。医院行风建立是改善医院就医环境的重要举措，关系到医院的生存与开展。因此，医院有必要加强行风建立，不断提升效劳质量，才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地。 一、加强医院行风建立的意义 现代医院必须要充分认识到行风建立的重要意义，行风建立关系到广阔人民群众的切身利益，关系到人们群众的生命平安，受到社会各界的普遍关注。当前，随着信息传播

2、技术的应用与开展，局部医护人员的不良行为与医疗事故等资讯，通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系，因此，加强医院行风建立具有很强的现实意义。 1、加强医院行风建立，有助于促进医院提高自身医疗水平 医院行风建立有助于提高人民群众的认同，从而获得较高的社会信任，而随着行风建立的开展，必然要有良好的医疗水平为根底，才能满足人们对于高质量医疗效劳的需求。这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才，加快培养医院医疗人才的培养，建立一支高水平的医疗队伍。同时，医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术，促进医院医疗水平的提高。要加强医院行风建立，必须要以高水平医疗技术为前提，而不是依靠依靠所谓的面子工程，

3、只有这样才能真正意义上实现医院的全方位开展。 2、加强医院行风建立有利于改善医德医风，形成良好的社会风气 加强行风建立，必然对医护人员行为进展标准，使之树立良好的效劳意识，形成良好的效劳行为习惯，并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建立。良好的效劳意识要求医护人员具备良好的医德医风，将患者的安危作为首要工作。相较于医生的医疗技术水平与医院的经济效益，患者的生命平安是无价的，医护人员应首先树立患者生命平安高于一切的思想，以治病救人、悬壶济世的思想正确对待医患关系，也只有这样，才能真正贯彻与执行医院行风建立的要求。医院要时刻将医德的考察要求放在首位，防止录用不具备良好医德的人员，即使具

4、有非常高的医疗技术水平，促进医护人员转变思想，加强自身思想认识的提高。医护人员具备良好的医德医风，有助于在急躁的社环境中传递正能量，有利于形成良好的社会风气。 3、加强医院行风建立能够促进医疗体制的创新开展 加强行风建立，必然会改善患者就医环境，使医患形成积极的良性竞争，同时，行风建立必然促使医院建立标准的医疗制度。医疗制度是行风建立的保障，能够有效标准医护人员的行为，因此，只有良好的医疗制度才能保障行风建立的长效运行。而在实际情况中，医疗环境不是一成不变的，医院应根据医疗形势的变化及时调整行风建立的标准，不断修订与更新医疗制度内容，其修订的来源与依据不仅是国家的医疗政策，也来源于社会监视与患

5、者的投诉建议。不断完善的医疗制度能够改善我国人民群众的就医环境，促进医疗体系的改革，从而推动我国医疗体系的创新开展。 二、加强医院行风建立的策略 良好的医院行风在医院开展中占有至关重要的作用，只能真正加强行风建立，才能得到人民群众的支持与认可。上文就医院行风建立的作用进展了简单的介绍，如何加强行风建立呢？笔者认为应从建立医院文化、突出患者主体地位、解决问题与加强宣传教育等方面开展行风建立工作。 1、 积极建立具有自身特色的医院文化 当前，建立与完善企业文化已经成为企业管理者的共识，只有建立符合企业特点的企业文化，才能形成较强战斗力，实现企业文化的传承与开展。对于医院来说，只有形成符合自身文化特

6、色的医院文化，才能实现医护人员快速认可与融入其中，因此，医院必须建立良好的医疗文化，使之形成良好的医疗效劳气氛，将行风建立融入医院文化建立中，并贯穿医院日常工作，使医院文化成为所有医护人员的共识。例如，医院可以开展为住院患者送上生日、节日祝福等活动，使患者在就医过程中感受医院的人文关心，拉近患者与医护人员的情感距离。医院应通过类似方式，将行风建立融入医疗效劳细节，使效劳于患者成为医护人员的共识，从而建立具有医院特色的医院文化，并实现文化的传承与开展。 2、 结实树立效劳于患者的思想，围绕患者体验开展工作 医院的行风建立根本上是效劳于患者的行为习惯建立，是围绕着为患者提供更优质、更人性化的诊疗效

7、劳而开展的。通过行风建立，对医患人员提出了更高的要求，即医护人员必须以行风建立的标准开展工作，围绕着为患者提供更好的治疗、更贴心的效劳开展工作，因此，医院必须加强医护人员思想的引导，定期开展宣传教育工作，促进医护人员结实树立为患者效劳的思想，自发地提升医疗技术水平。就医院管理而言，也应围绕改善患者就医环境，改善患者诊疗体验为导向，开展新技术、新设备引进工作，强化社会监视权利，建立与完善医患沟通渠道，只有这样才能不断提高患者的满意度，促进医院的安康开展。 3、 建立与完善投诉建议渠道，强化监视与考核 开展行风建立工作，医院应加强社会的监视，积极建立与完善患者投诉建议渠道，例如设立投诉建议箱、满意

8、度调查与投诉 等形式，使患者能够投诉医护人员在诊疗效劳中的不良行为，促进医护人员改善与提升。医院针对患者投诉的问题，应快速解决并进展反应，如受当前条件限制无法解决的，应加强与患者的交流，在互相理解的根底上与谐地解决实际存在的问题。针对医护人员的不良行为，医院应从党纪、政纪等方面给予处分，并在医院内部进展通报，增强医护人员的危机感与责任感，调动医护人员参与行风建立的积极性与主动性。 4、 注重培养医疗医护人员良好的医德医风 医院在录用与提升医护人员时，应对医护人员的医德医风进展调查，优先录用与提高具备良好医德医风的医护人员。只有真正将医德医风作为录用与晋升的重要标准，才能从影响与引导医院树立良好的文化，使医护人员自觉树立良好的效劳意识，形成良好的效劳行为习惯。只有具备良好医德医风的人员，才是医院不断开展的基石，才能引导与推动医院行风建立，才能促进医院文化的开展与传承。 三、结语 当前形势下，医院应注重行风建立的成效，不断提升医护人员医疗技术水平与医德医风，在医院内形成良好的文化气氛，构建完善的行风管理、监视体系，加强医护人员的培养与引导，使医护人员自觉形成行为习惯，从而不断提升医院的效劳质量，促进医院建立良好的社会信用，实现医院的可持续开展。 第 6 页