14加床服务操作流程1540.doc

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1、加床服务操作流程加床服务是酒店的服务项目之一，为规范员工加床的操作，特制定本操作流程。一、客房加床的种类和配备的物品：1、普通加床：需收取费用，物品配备按加床物品配备标准（详见附件）配备；2、婴儿床：免费，物品只配备布草。二、客房加床必须经前台接待员登记确认，并通知管家中心报房文员后，服务员接到报房文员通知后，方可替客人加床。员工接到客人需加床的信息，应及时将信息反馈前台当值接待员。三、加床的程序1、报房文员在接到前台接待员的加床通知后，应做好记录并及时通知所属区域楼层服务员；2、楼层服务员接到信息，马上到所属区域工作间准备床及所需物品： 1）确认加床完好无损；2）准备加床所使用的布草；3）确

2、保工作车物品配置充足。3、按照规定的程序进入客人房间（参照清洁房间作业指导书第四条第1点第1款的内容）；4、摆床、铺床；5、按加床物品配备标准补充房间、卫生间的物品。6、填表：填写楼层服务员工作表上的内容：包括退出房间的时间、增加布草的数量、补入客用品的数量等。四、若前台已办理加床登记手续，客人因故取消加床的：1、服务员必须通知报房文员，由报房文员知会前台接待员，前台接待员报大堂副理，在电脑中做撤单处理；2、撤单后是否需要收费，由大堂副理根据撤单管理规定执行。附件加床物品配备标准类别名称规格单位普通楼层行政楼层备注布 草保护垫(1.2)120*200张11小床单240*290张11被子(1.2

3、)190*240+5边张11被套(1.2)190*240+5边张11羽绒枕芯55*80张22内枕套55*82+10CM内边个22外枕套60*85个22浴巾100*160,800G张11面巾50*100,330G张11方巾33*33,65G张11晚安巾50*80张11开夜床时配入浴袍长120,1.25KG件11睡袍(和服)长120件*1婴儿床单160*160张11婴儿被套125*125张11婴儿枕套30*40张11婴儿床护垫110*120张11婴儿枕25*35张11婴儿被120*120张11婴儿毛毯120*120张11易 耗 品口杯(平底)个11漱口杯(圆底)个11杯盖个11杯垫个11牙具支11梳子把11洗发水(普)瓶1*洗发水(商)瓶*1护发素(普)瓶1*护发素(商)瓶*1沐浴露(普)瓶1*沐浴露(商)瓶*1潤肤露(普)瓶1*潤肤露(商)瓶*1棉拖鞋(普)双1*棉拖鞋(商)双*1丝瓜络(商)个*1漱口水(商)瓶*1矿泉水瓶11校对：于萍 审核：刘培胜 审批：沈惠民房务部二六年五月二十四日