远程教育管理微信云服务平台的设计与构建教育资料.doc

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1、远程教育管理微信云服务平台设计及构建一、引言 1.背景分析 随着我国移动互联网用户规模持续增长，人们学习、工作与生活方式都发生了根本性变化。手机作为第一大上网终端设备地位更加巩固，基于手机应用也日新月异。据2016年1月CNNIC发布第37次报告显示：截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖使用率达到91.8%。 在移动学习与移动办公逐渐成为远程教育与管理主流趋势同时，一种新服务模式微信云服务平台应用正悄然兴起。微信不仅是移动互联网所有应用中使用最广泛应用之一，也是用户粘性最强应用之一。微信消融了传统电

2、信通信与移动互联网界限，实现了跨通信运营商与跨系统平台信息传播，在用户关系、通信形式与传播方式上都带来了新变化，改善了新移动沟通体验，成为一种重要移动互联网入口。 在通信功能上，微信可以发送图文、语音与视频信息，并支持实时对讲、多人群聊与视频通讯，提高了通信效率，降低了沟通成本，为用户提供了一个功能完善信息交流渠道。在社交功能上，微信具有朋友圈沟通，并支持位置服务，提供了内容丰富社交场景。在平台功能上，微信提供了微信公众平台与开放平台，为开发者提供了平台化业务与技术架构，具备完整应用程序运行保障功能。 远程教育移动信息化建设是碎片化学习基础，是实现“人人皆学、处处能学、时时可学”有效途径。作为

3、国内用户数量最多、活跃度最高、专注移动端功能即时通讯工具，微信为远程教育信息化提供了开放空间与创新可能。 2. 文献综述 3. 应用需求 远程教育已经成为我国继续教育一种重要形式，为广大学习者提供了更多受教育机会与更加灵活、便捷学习方式，开辟了一条及普通教育相互协调、共同发展新路。但是，当前远程教育技术平台支撑，虽然以学习者为中心理念已深入人心，但由于各种原因仍难以对学习者保持连续、有效关注，形成过程性缺失，降低了远程教育支持服务质量。因此，在远程教育教学模式改革、学习资源建设与管理模式创新等各方面推进时，应同步创新应用技术，为各类学习者提供便捷、灵活与人性化学习环境，从而在终身教育体系构建与

4、学习型社会建设进程中更好地发挥远程教育重要作用。 教育部关于办好开放大学意见（教职成20162号）提出：“运用现代信息技术发展新成果，聚集优质教育资源，丰富教育教学手段，创新人才培养模式，改革管理体制与运行机制”要求。我国远程教育正处于战略转型期，反思当前教学模式、资源建设与信息化建设情况，存在着以下三个问题： 问题一：如何进一步推进教学模式改革？“互联网+”发展趋势下，以学习者为中心教育思想深入人心，基于网络特别是移动网络自主学习、远程支持服务及面授相结合教学方式，必须要保持对学习者持续关注。以学习者作为服务对象，以学习者需求为驱动，设计课程、资源与实施学习支持服务及管理，满足咨询、答疑等即

5、时服务需要。建设移动数字图书馆、虚拟实验室，提供多种学习资源保障，形成多样化选择虚拟实验、实习与实践环境。 问题二：如何进一步推动管理模式创新？大规模在线教育，必须利用云服务完善数据中心，满足大数据处理需要，搭建开放性、可扩展信息技术系统平台，实现教学、管理、服务一体化。优化功能模块，实现学生注册、学习、交流、答疑与考试一站式在线服务，招生、就学、毕业一条龙信息推送。完善管理平台，强化对资源、学籍、教学、督导、行政等管理，实现师生互动，使学习活动可监测、可分析、可调控。 问题三：如何进一步加强系统建设？远程教育要实现高速、安全网络覆盖与相对统一课程资源、教学管理、考核评价，保证教育教学质量。但

6、是，区域差别与发展差别，容易碰到信息化基础条件不平衡与学习者学习需求、学习形式多样化实际问题，部分条件较差教学点可能会成为信息孤岛，面临孤立无援窘况。 开放大学背景下远程教育教学模式改革、管理模式创新与系统建设面临“冷思考”，很容易在微信所展现传播力、影响力与运维力“热话题”中找到答案。首先，微信生存之道更为激烈，要在纷繁复杂公众号中保持营销力与用户黏性，就必须将运营理念及用户需求有机结合，做细分市场，提供个性化服务。其次，微信端集成PC端、手机端等多种平台服务与应用，开放嵌入其他服务商应用，用户不用下载APP应用就可以享受全流程化服务，如在很多餐厅从排队、叫号、点餐、支付、积分等流程全部在微

7、信上完成，既是对服务整体优化升级，也是提升用户忠诚度可靠保证，远程教育一站式在线服务与一条龙信息推送必须跟上、追踪与借鉴微信趋势。最后，微信为用户开放了接口，提供了程序化、多样化开发可能，这样也诞生了十万、百万级微信大号，远程教育本身就具有十万级以上用户群体，拥有近百管理节点，“五统一”问题、区域与发展差别、协同配合问题都可以在微信开放性、集成性设计中找到化解之路。 二、“微电大”设计及建设 为有效应对电大战略转型与开放大学建设过程中信息化挑战，在充分调研基础上，浙江电大以“微电大”微信云服务平台（简称“微电大”）建设为抓手，建成了全省电大系统统一微信云服务平台，为全省各级电大统一搭建教学支持

8、服务公众平台，服务对象覆盖全省电大师生与广大社会成员。 1. 系统架构 “微电大”以各接入电大微信公众服务号为前端，采用软硬件一体化设计、数据集中存储；后台服务器等硬件设施由省电大统一部署、集中管理。前端各市县电大微信公众服务号既独立运行，凸显地方服务特色，又能表达系统整体性，实现通用数据共享。系统架构如图3所示。 基础层面：利用云计算技术增强系统部署灵活性，根据系统业务开展情况分配计算、存储、网络及软件资源，由省电大统一维护，降低系统运维投入及复杂性。 数据层面：建立统一公共数据库，避免信息孤岛，确保各类业务数据准确性、及时性与唯一性。为确保各接入电大业务独立性，平台也为各接入电大创建了独立

9、数据库。公共数据由省电大负责，各地电大根据业务需要丰富与完善本地个性化数据，从而形成一个完整分级数据库，为各电大个性化拓展与数据分析奠定良好基础。 功能层面：“微电大”在整合其他应用基础上，提供各类信息查询及服务；建立了模块开放标准，为功能扩充与二次开发打下了基础。 安全方面：“微电大”建立了统一安全机制。用户输入输出经腾讯公司技术平台中转处理，在微信层面形成了第一道安全防线；“微电大”后端对各类敏感数据进行了加密传输，并在信息发布功能上建立审核制度，进一步加强系统安全性。 “微电大”接收全省电大师生与社会公众服务要求，经腾讯微信公众平台处理后发送至省电大后端，并由后端提供个性化服务。按照平台

10、架构，各市县电大只需申请一个微信公共号，接入省电大统一后端，无需任何开发、软硬件投入，即可拥有一个功能完备、属于学校自己个性化微信公众平台。这样系统架构，促使“微电大”平台在短时间内完成了在全省电大系统推广应用。 2. 功能设计 “微电大”在设计之初主要以对外宣传、学生服务以及社会服务等功能应用为主。“微电大”服务平台功能结构如图4所示。 宣传服务模块：利用微信新媒体快速传播特性，“微电大”通过新闻动态、校园活动、最新通知等模块，向社会宣传电大，展示电大风采，加强学校品牌建设。 学生服务模块：学生支持目前以非学术支持为主，包括查询选课信息、成绩信息、面授辅导安排、考试安排、地图查询以及在线报名

11、、在线咨询、调查问卷、语音自动应答等交互功能，充分发挥了移动智能终端便携性、智能性与交互性。 社会服务模块：通过提供社区互动支持，拉近师生、生生之间距离；通过提供部分日常管理功能，如一周安排、通知、工作任务等，增强了教职工及“微电大”黏合度，进一步增进用户群体之间互动关系。“微电大”还提供热点扫描功能，利用二维码扫描识别技术，方便信息获取。 3. 建设特点 相比同类微信平台建设，“微电大”在建设策略上表达了三个特点： （1）统一部署及个性凸显相结合 当前，远程教育信息化正面临系统整合与架构优化阶段，因此统一部署与个性凸显相结合设计理念是“微电大”建设关键，即用一套系统为全省各市县电大建成独立且

12、能凸显个性服务平台，实现了全省电大系统资源共建共享。 （2）服务师生及服务社会相结合 “微电大”面向各市县电大，为远程教育学生提供便捷服务与持续关注；面向依托于电大建立社区大学、老年大学等，为社会公众提供社区化学习、项目培训等方面支持。同时，充分利用微信大众媒介特性，向社会公众传递远程教育服务，努力承担在终身教育体系构建与学习型社会建设中社会责任。 （3）平台建设及队伍建设相结合 “微电大”项目建设调动了全省各级电大积极性，特别形成了一支团结协作技术队伍，按计划组建全省电大信息系统建设专家库，研讨“微电大”建设需求并在建设过程中发挥积极作用，加强全省电大技术队伍建设。 三、“微电大”技术创新及

13、功能优化 1. 异构平台间整合设计 当前，各类平台林立已是远程教育普遍现象，由此带来系统整合及数据管理问题成了最大课题。基于此，在平台设计之初，“微电大”就把系统整合问题作为建设重点，加大推广平台使用，集成移动应用总入口，结合专业APP应用，统一打造电大系统移动信息门户。实施“微电大”及各类平台整合对接，实现通过“微电大”查询在线学习资源、进行教学交互与网络考核模拟及形成性测试，提升移动学习支持服务能力；实现协同办公、工作日志等功能，增强移动办公服务能力；利用微信特性构建消息中心，强化“微电大”交互能力，并在应用实践中逐步推广，发挥“微电大”远程教学服务作用。 目前，浙江电大现有各类平台包括在

14、线学习平台、课程考核平台、省学分银行信息管理平台、省终身学习在线、综合办公平台、老年开放大学等各类教学管理平台已经在“微电大”逐步整合。如对学习平台、课程考核系统平台整合实现过程如下： （1）在线学习平台整合对接 2004年，浙江电大在“电大在线（省校版）”基础上，自主开发了在线学习平台，着重在用户权限管理、用户行为跟踪与记录、数据统计分析、学生教师评价系统、网上教学活动等方面进行了拓展，此后又陆续进行了多次功能完善与性能优化升级，但平台缺乏移动学习功能，交互功能也较弱，一直有待改进。“微电大”及在线学习平台有效整合，将适于通过手机查询与交互功能转入，引导学生获得更快捷教学服务。平台整合架构如

15、图5所示。 整合要点包括：“微电大”通过学号及在线学习平台形成对接，“微电大”用户ID及学习平台用户ID一致；融合在线学习平台与微电大安全体系；通过“微电大”，使学生可浏览自己选择课程列表；学生进入所选课程，可查看本课程资源列表。 为更好地实现及在线学习平台对接整合，还通过“微电大”开展教学活动，方便学生利用手机开展互动交流。教学活动主题帖由二维码进行标识，学生利用微信扫一扫功能关注活动帖。利用智能手机上传实时图片、相册图片以及文字内容，从而实现师生图文交互，“微电大”教学活动及PC网页版同步。 （2）及课程考核系统整合对接 2013年，浙江电大启动网络课程考核系统建设并投入使用，利用计算机技

16、术与信息化手段完成远程在线自测、省开课程形考管理，以及考试中考务管理、题库管理、考试管理与远程监控等，促进教学改革，实现考试工作由人工纸质操作方式向自动化、网络化方式转变。为方便学生利用碎片时间学习，通过“微电大”对接考核系统，建设考核系统移动应用（如图6所示）。 平台整合要点如下：“微电大”建立相应安全机制，罗列学生参加测试练习及形成性考核课程；学生通过“微电大”开展模拟考试（测试练习）活动，模拟考试分为单元测验与全真模拟两个部分，学生每次模拟考试记录在“微电大”平台；学生通过“微电大”开展形成性考核活动。平台提供所选课程形成性考核内容，试题按指定规则自动抽题，由学生在手机端进行形成性考核，

17、并将结果记录在“微电大”平台，便于相应业务管理人员查看。 2. 多维服务模式整合集成 （1）系统性服务机制 “微电大”面向市县电大提供统一服务，避免平台重复开发，形成良好数据与资源共享，把服务学生职能交由各市县电大平台。市县电大教学、管理人员更了解当地学生及社会需求，直接面向学生提供便捷、贴心服务，带来更好效果，拉近了学生与教师、学生及学校关系。另外，“微电大”充分凸显了各市县电大服务特色，增强平台建设自主性，提高市县电大参及平台建设及业务开展积极性。系统性服务机制也有利于各市县电大相互学习及促进，从而做到“百花齐放”“百家争鸣”。 （2）积件式服务模块 “微电大”建立了功能模块开发标准，以积

18、件形式供接入市县电大选择。除了“新闻”“通知”等个别必选功能模块外，给予市县电大更大选择自由权，各校可根据自己实际情况，选择及社会需求、学校服务能力、学生需求相适应功能模块。模块化开发标准建立，也为二次开发奠定了良好基础。 “微电大”后端统一管理平台提供了“所见即所得”可视化菜单生成工具（如图7所示）。对于各市县电大管理员来说，只需将所选择功能拖动到合适菜单位置即可，平台用户可从前端界面看到相应功能菜单，降低了管理操作难度与复杂度。 （3）汇聚性服务内容 “微电大”一体化设计软硬件与数据集中存储，为数据与资源共享提供了便利。通过微新闻聚合全省电大最新动态；通过微通知，以最方便快捷方式，把重要事

19、项传递给全省各市县电大师生及社会大众；通过云校园，汇集精彩、丰富校园活动，以文字、图片与专题视频等形式，传递电大理念与文化。“微电大”把全省电大风采，汇聚在一个小小手机屏幕上，成为全省电大系统在移动互联网上对外宣传与服务新窗口。 （4）贴身式服务方式 “微电大”充分利用移动互联网、智能终端以及微信优势，使学生有效利用碎片时间，方便快捷地获取各类支持及服务。“微电大”一期项目主要针对学生与社会公众提供“微课体验”“微报名”“微咨询”“微课表”“成绩查询”“考试查询”等支持服务功能。针对社会公众，“微电大”“微课体验”功能提供了短小实用微课程，引导公众使用资源更为丰富浙江电大移动资源平台，在学习知

20、识同时，感性认知电大学习模式。“云课堂”及时发布全省各级电大各类面向社会、社区技能培训、学术公益讲座等活动安排，吸引大家积极参及，不断扩大学校社会影响力。学生通过“微电大”支持服务功能，及时查询及学习相关各类信息，如课程、学分、成绩；查询教学安排，如面授课表、考试通知与其他教学活动情况，时刻提醒学生安排好学习时间。“微电大”努力整合各类应用，为学生提供全方位支持及服务。 （5）智能化服务环境 “微电大”努力构建智能服务环境，通过技术手段保持对学生持续关注。通过“微咨询”，使用平台提供问题库快速定位并获得学校教务教学等方面信息及帮助；通过人工咨询远端教师，教师电脑就能及时捕获学生信息并迅速进行处

21、理及应答。使用“自动应答”功能，可通过语音咨询获取相关帮助。“微电大”能智能解析语义并快速以图文形式反馈合适信息。“微报名”“云课堂”等功能模块，根据智能终端定位服务提供最近教学点服务。以“微报名”为例，“微电大”会在填写报名信息时，给出离报名者最近教学点信息供参考选择，报名者也可以通过手机拍摄并立即上传报名所需个人照片，轻松完成预报名环节。 （6）O2O服务模式 二维码及位置服务是“微电大”连接线上线下，提供支持及服务一个重要通道。微电大“哪里”功能模块，为用户提供所关注教学点导航信息，轻松获取到学校最佳路线；微电大热点功能，提供了丰富场景支持，可根据需要生成不同二维码作为活动组织标识，活动

22、参及者通过微信“扫一扫”功能，方便掌握活动信息，为远程教育线上线下相结合开辟了新渠道。 （7）社会化服务支持 “微电大”社会化服务，利用了公众服务号信息推送机制与微信本身所具有最基本、最强大交互功能。根据用户分组，编制汇聚重要信息、热点信息，准确定向推送给用户；在用户之间组成强关系交流群组与分享关系。利用平台“圈子”功能，凝聚有共同兴趣爱好、共同话题用户组成交流圈，如课程圈、教研圈等。平台还开发了学校日程、 薄等高频应用，提供用户便捷访问路径。 四、“微电大”实际应用及持续性建设 1. 实际应用 “微电大”平台开通后受到广泛关注与好评，用户关注总数快速增至5万多人，消息推送数达到240多万条。

23、全省电大系统共有55个教学点通过各种途径推广平台使用，部分教学点积极通过“微电大”创新管理及服务，部分功能模块应用如“考试通知”“成绩查询”“招生服务”等在学校考试组织及管理工作等方面发挥了积极远程管理作用。平台还承接了全省电大系统“这江、这水、这人”学生微视频大赛活动技术支持，以及为全省电大系统各类会议、活动等提供服务。 “微电大”不只是一个平台，它是一种现代远程教育教学理念。平台加强了市县微电大数据统计分析功能，加强用户行为、功能热点、平台访问情况等统计，便于市县电大优化教学组织与管理服务，推进精准服务；加强“微电大”门户（省校）数据统计分析功能，加强对全省各市县电大平台应用情况统计，有利

24、于充分发挥平台作用，科学推进平台建设。图8为浙江电大本部用户使用统计图。“微电大”对用户使用情况进行了实时统计，教学管理部门能随时掌握平台访问情况，针对不同模块访问率了解用户需求，并以此做出模块调整及回应。 从图8可以看出，利用“微电大”进入微校园、开展微学习、接受微服务总量还不到学生总数三分之一，说明“微电大”知晓度还不高，目前推广宣传任务还比较重。在各个模块中，参及新闻、活动、查询行为比重较大，而利用微信开展学习还比较匮乏，说明“微学习”当前架构模式与内容设置暂时还没有得到学生认可，应该进行深度优化。活跃用户偏少，说明学生应用习惯主要还在于信息推送，主动获取信息热情还不高，需要在学生关注度

25、高新闻模块加强运维，增加用户访问率。根据一周访问热度，可以看出周日是用户访问峰值，各地电大通过公众号推送信息应该尽量选择这一时段。 “微电大”在全省电大系统内推行使用效果也比较明显。如瑞安电大，自加入平台以来，通过以点带面推广方法，用户使用率一直比较稳定。老生通过体验应用，以点带面逐步推广，由班主任通过QQ群或班会发布“微电大”二维码，让一部分人先关注，再通过“微电大”平台学生服务功能，如教务通知、考试查询、成绩查询等引导部分学生应用。使用频率统计如图9所示。 在各功能模块放置二维码方便学生关注自己感兴趣内容，方便学生随时收藏，无形中使“微电大”逐渐成为展示电大成果、推广社区教育、创建终身学习

26、重要媒介。 瑞安电大利用“微电大”开展了广泛应用（如图10所示）。 正如瑞安电大在“微电大”微信云平台应用推进会上所讲，“微电大”汇聚了全省电大智慧与力量，不断进行新探索与研究，群策群力，共建共享，使“微电大”建设与应用提升到新水平，特别是数据字典、应用接口、运行维护、推广应用等完善标准化建设，全省统一规范命名、标识所形成品牌效应，功能布局更加合理，服务定制更加便捷，重点应用更加突出，全省“微电大”之间关联更加紧密，跳转更加便捷，真正实现了全省电大系统移动服务一体化。 2. 应用展望 可持续性发展是信息化建设是否成功一项重要指标。一个平台建设是否成功必须考虑到其后续建设及应用，要根据信息化发展

27、趋势与规划，分步实施，不断完善，满足应用需求，并以平台建设为抓手，探索信息化建设新模式。 “微电大”建设虽然已经取得了阶段性成果，但还有许多方面需要完善，要继续加强“微电大”各功能模块建设及应用，如平台互动、信息整合度、定制化与个性化、访问性能等方面，在平台现有系统架构基础，以深化应用为目整合在线学习平台与课程考核系统，强化社交功能，加强班级管理，促进生生、师生互动，强化学生体验学习，提高教学效率，确保学习质量。同时，及OA等办公平台深度整合，逐步推进移动应用平台拓展，使“微电大”在远程教育管理服务体系中发挥更大作用，提升系统管理绩效，整合系统协作实力，为学习型社会建设承担更多责任，发挥更大作用。 第 14 页