酒店服务指南模板.docx

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1、酒店服务指南模板玉龙山氡泉度假村服务指南欢 迎 光 临欢迎您来到玉龙山氡泉度假村，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。玉龙山氡泉度假村将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。及众不同的景象，温泉、峡谷和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。我们希望：在玉龙山氡泉度假村，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！度假村全体同仁，对于您的光临感到万分荣幸及高兴，并期待您的再次光临

2、！玉龙山氡泉度假村前 台 服 务快捷服务我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。行李服务我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。商务服务度假村前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。叫醒服务请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。车辆预定礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。失物认领礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。货币兑换前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。礼宾部礼宾部位于度假村大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和名胜古迹。

3、您可直接通过快捷服务及之联系。购物请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。传真前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。度假村的传真号为86-577-。提示您：向外发送传真需要支付费用。复印前台提供收费复印服务。打印礼宾部可打印您磁盘里的资料。邮件您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达度假村前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。地图前台为您提供温州地图查阅服务。旅行您可以联系礼宾部或前台了解航空公司及铁路票务信息，了解温州地区的旅游信息，包括交通信息等。停车度假村提供24小时免费停车服务。请勿将贵重物品存留

4、在车内，并确保门窗关好。如需协助请致电快捷服务。退房退房时间为中午12：00。12:00至18：00之间退房需收取半日租。18:00后退房加收全日房费。客 房 服 务冰块请拨打快捷服务，我们将把冰块送至您的房间。医生请按快捷服务键了解本地医院、医生的信息。需要医疗急救，请按客房电话上的快捷服务键。电吹风所有客房床头柜抽屉内均配备了电吹风。客房服务客房服务员每天整理客房的时间为08：30至17：00。如果您需要在此时间外或特定的时间获取客房服务，请及快捷服务联系。客房小食客房迷你吧为您准备了几款饮料和小食品，如需增加，请联系快捷服务。提示您：具体收费标准，请参看酒水牌。洗衣服务如果您想洗衣服，请

5、致电快捷服务。夜床服务每日18：00至21：00可提供夜床服务。如有需要，请拨打快捷服务。擦鞋服务客房内配备有免费擦鞋器，您可直接使用。请勿打扰避免被打扰，请将“DND”标示牌挂到门外的把手上或者按下“请勿打扰”电子显示灯。如不想接听电话，可按快捷服务键告知服务人员。如对房间服务时间有特殊要求，请按快捷服务键联系。绿色计划玉龙山氡泉度假村一直以来致力于环保，也鼓励我们的客人参及此活动。适时清洗您的床单和浴巾，可以节约用水，减少氯和清洁剂的消耗。如需更换新床单，请早上将“环保卡”放置在床上枕头上，将需要换的毛巾放置在布草筐中，将要继续使用的毛巾放回毛巾架上。紧急情况安全及紧急情况处理步骤，请参见

6、本服务指南最后“紧急事件”部分。消防措施本服务指南中及您的房间的门后均有说明。客房保险箱客房衣柜内配置了保险箱，请遵照保险箱上的说明书使用。同时前台提供免费保险箱服务。如丢失保险箱钥匙需赔偿人民币1000元。互联网连接玉龙山氡泉度假村提供有线网络连接服务，您只需连接写字台旁的网线接口即可浏览电脑中的网页。请联系快捷服务获取其他信息或帮助。烫斗及烫衣板度假村配有烫斗、烫衣板，如需使用请联系快捷服务。租借物服务 如需服务，请按电话上的快捷服务键。梳子 浴帽棉签 牙刷火柴 拖鞋衣架 浴袍浴巾 枕头加床 冰桶冰袋 衣刷尿片 直尺洗发水 沐浴液润肤露 针线包剃须刀 指甲剪 计算器 订书器热水袋 卫生巾手

7、机充电器 多功能插座 餐 饮 及 宴 会 中餐厅 早餐07：0009：00午餐11：0014：00 晚餐17：0021：00宴会服务预定宴会、会议及特别活动的详情，请按快捷服务联系酒店销售人员。温 泉 中 心玉龙山氡泉突破传统地面温泉泡浴理念，将40多个不同主题的汤池构建在半山怀抱之中，矗立于悬崖峭壁之上，沉浸氡泉池中，望眼峡谷，小桥、瀑布、劲松、白云蔼蔼景观别致，美景盛宴尽收眼底，让您身心愉悦，尽享泉浴野趣！相关资料显示，氡泉在医疗上的应用，一般有浴疗、饮疗和吸收法并用。进入人体的氡主要靠放射出来的各种射线起作用，刺激人体功能，促使皮肤血管收缩和扩张，调整心血管功能，因此可以治疗高血压及某些

8、心血管疾病。 因为氡是溶脂性气体，可进入体内通透到神经组织内部，可调整神经功能，并有催眠、镇静和镇痛作用，对神经炎、关节炎有良好疗效。氡浴对人体内分泌腺功能也有良好影响，能使妇女恢复通经、延缓早衰和男子回复青春，故有人称之为“返老还童泉”。 经许多研究证实，在氡泉浴中，氡及其分解物辐射的作用能使机体发生细微的结构改变，如粘性降低，光谱吸收加强。氡泉疗法主要适应于高血压病、冠心病、闭性动脉内膜炎、心肌炎、慢性关节炎、亚急性风湿和风湿性关节炎、慢性附件炎、更年期综合症、不孕症、牛皮癣、神经性皮炎、过敏性皮炎等。度假村打造多功能中式露天风情泡浴，水疗SPA、品茗轩茶汤、御品阁酒坊等为您提供特色文化的

9、养生泡浴专区。航 空 公 司 信 息中国国际航空公司 4008-100-999加拿大国际航空公司 罗斯航空公司 法国航空公司 4008-808-808新西兰航空公司 意大利航空公司 全日空航空公司 美洲航空公司 韩亚航空公司 4006-508-000英国航空公司 4006-500-076国泰航空有限公司 港龙航空公司 4008-810-288阿联酋航空公司 芬兰航空公司 日本航空公司 荷兰航空公司 韩国航空公司 4006-588-888汉莎航空公司 马来西亚航空 西北航空公司 澳洲航空公司 文莱航空公司 新加坡航空公司 泰国航空公司 土耳其航空公司 联合航空公司 维珍航空 发 现 及 探 索天

10、然美景和丰富文化等待着您！泗溪姐妹桥泰顺多山多谷、多风多雨、多溪多涧，当地人为了交通方便，建了许多桥梁。共计有各种桥梁968座，是高山上的“桥乡”。其中木拱桥结构最为特殊，又叫“蜈蚣桥”，位于泗溪镇的北涧桥和溪东桥就是其中具有代表性的两座。两桥相距不远，人称“姐妹桥”。 北涧桥是宫殿式重檐，结构精巧，造型古朴。然而北涧桥的美不仅美在桥本身的轻灵飘逸或是拥有虹桥的独特结构，更美在桥周围的环境。两条溪水在桥边汇合，溪水清澈见底，水面上还有一条用石梁搭起来的小石桥，接以矴步。沿着溪岸，一条小路将人引向桥头和村子，两株大樟树立于桥头，且都有上千年的树龄了。大树的虬根牢牢抓住桥基周围的石土，使得北涧桥历

11、经数百年的风霜而无大碍。溪东桥为叠梁式木拱廊桥。桥长米，宽米，净跨米，离水面约米。处在“将军逗狮”风水模式中的溪东桥，“虹气临虚，影摇波月”。桥拱上建有廊屋间，当中几间高起为楼阁。屋檐翼角飞挑，屋脊青龙绕虚，颇有吞云吐雾之势。此桥无桥墩，由粗木架成八字形伸臂木拱，颇为罕见。此桥修建者是修北涧桥的人的徒弟，故而有人也将这两桥称为“师徒桥”。因为此桥外型美观，当地人称其为“最美的廊桥”。乌岩岭国家级自然保护区位于温州市泰顺县境内，面积19026公顷，1975年建立省级自然保护区，1994年晋升为国家级，主要保护对象为黄腹角雉及其生态环境。本区地处中亚热带季风气候区，区内典型的中亚热带常绿阔叶林保存

12、完整，物种丰富，具有明显的区域特征和过渡性，区内有华东黄杉、香果树等28种国家重点保护野生植物，金钱豹、黄腹角雉等8种国家一级保护野生动物，猕猴等42种二级保护野生动物，并为我国特有的濒危鸟类黄腹角雉和主要栖息、繁殖地，是一处理想的生物多样性保护、科研基地。承天氡泉自然保护区位于泰顺县雅阳镇境内。氡泉泉水神奇，常年水温62，日出水量500吨以上，含氡21.4埃曼，对风湿病、关节炎、银屑病（牛皮癣）、神经性皮炎以及心血管病、糖尿病、妇科病、高血压等有显著疗效，是国内罕见的高热矿泉。承天氡泉自然保护区内水系纵横，峡谷幽深，悬崖峭壁，其势磅礴无比，是温州市四大王牌景区之一。景区内还有神龟望瀑、南宋古

13、刹宝林寺、三级瀑、五级瀑、梅林飞瀑、谷底双珠、深谷板桥、绿色火热溪、雅山晴雾等景点。保护区交通通讯便捷，旅游基础配套设施日趋完善，是保健理疗、休闲度假、生态旅游、观光揽胜的好地方。白云尖海拔1611.1米，是温州第一高峰。位于景宁县境内的景南乡，其中部分及泰顺县交界。尖顶经常处于云雾之中，站上尖顶，云海茫茫，犹似进入天上仙宫，所谓“人在雾之中，云在脚下过”。在赤日蓝天下，更是别有一番景象，登巅眺望，景宁、文成、苍南、寿宁等地的部分地域依稀可见。山脊梁上的道道防火线犹如北国长城、蜿蜒伸展。每当春天，防火线两旁杜鹃花开，鲜花簇拥，胜似天宫花园。秋天顶上是观日出的最佳场所。远看白云尖如“众星拱月”，

14、高耸挺拔。 飞云湖位于温州市泰顺县和文成县交界地带，飞云江上游90千米及珊溪交汇处，面积54.8平方千米，是浙江南部最大的湖泊。其中泰顺县大约占有飞云湖水域面积的三分之二。飞云湖景区由珊溪景区、双龙景区、蟾宫景区、岩门景区组成，其中森林公园分别由铜铃山峡景区、猴王峡景区、水云谷景区、陷山湖景区、水牛塘景区组成，是一处集湖光山色之大成，溶自然人文景观于一体，具有瀑雄、峰奇、湖秀、溪美，原始丛林，人文荟萃的风景名胜区，是一处避暑、休养、度假、观光的胜地。2004年2月，百丈漈飞云湖风景名胜区经国务院批准列入第四批国家级风景名胜区名单。安 全 须 知请耐心阅读以下安全和应急指南，如有任何疑问，请致电

15、快捷服务咨询。您的计划不要将您入住酒店的名字以及房间号码透露给陌生人。不要在陌生人面前透露您打算在酒店外住宿的安排。钥匙请将房间钥匙犹如自家钥匙般保管。不要将钥匙留在房内或房门上，不要将您的钥匙交及其他人。如果房间钥匙丢失或被盗，请立即及前台联系。客房门您的客房门已装有双重门锁，进入房间后请从房间内锁上房门，也可将防盗锁扣上。离开房间请确认所有阳台门、窗户均锁好，并锁上房门。准许进入在未及酒店核实的情况下不要让维修工或陌生人进入您的房间。不要让不请自来的递送人员进入您的房间。保险箱请不要在房间内存放现金和贵重物品，客房内配置有私人保险箱，前台也免费提供保险箱服务。如丢失保险箱钥匙，赔偿人民币1

16、000元。消防设施为了您的安全和防护，玉龙山氡泉度假村配备了最新的消防系统。请花少许的时间查看以下安全信息，我们也建议您查看我们客房门后的应急撤离指南。如果您对这些设施有任何疑问，请按快捷服务键联系。当您入住/退房时请不要将行李处于无人看管的情况下。在您的入住期间如发生任何可疑情况、事件需要特殊协助，请联系度假村管理人员。应 急 指 南为了确保您的安全，玉龙山氡泉度假村配置了最先进的防火设备系统。请预先作好准备，了解楼梯出口和火警位置。如遇火警，请勿使用电梯。如果发现房间内失火或出现烟雾。拨打您电话上的快捷键，告知您的位置、姓名、地址和房间号码。拿好房间钥匙，撤离房间，并关好身后的房门。通知所

17、在区域的其他人。拉响最近的火警警铃或报警器。通过最近的楼梯撤离本楼（切勿使用电梯）。如有烟雾请伏底行走。如果您被要求撤离房间，且门未热小心撤离：小心地感受门的温度，如果门不发热，将门轻开；观察两侧寻找最近的出口标志。拿好房间钥匙卡或钥匙，撤离房间，随手关门。如有烟雾请伏底行走。通过最近的楼梯撤离本楼（切勿使用电梯）。如您被要求撤离房间，且门已发热千万不要开门。拨打您电话上的快捷键，告知您的位置、姓名、地址和房间号码。将湿毛巾或湿衣服塞到门下和通风口处，使烟雾不能进入房间。保持冷静。如您无法离开，您的房间是最安全的地方。如果您需要打开窗口以获得新鲜空气，请勿将玻璃打破，因为您也许还需要关闭窗户来防止烟雾的进入。15 / 15