一汽轿车有限公司应收账款管理.doc

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1、一汽轿车有限公司应收账款管理摘 要在市场经济条件之下，企业间的商品交易有很大一部分都是建立在赊账方式的基础之上的。赊账属于促销手段，能够促进产品销售的扩大、销售收入与利润总额的增加、库存积压的减少，是一种能够提高市场竞争力的重要手段。但是随着信用销售的不断增加，企业的应收账款也不断增加，如果不对其进行控制与管理，就会导致企业持续发展的负面影响的出现，例如坏账损失增加、管理成本上升、经营利润降低、资金周转不灵、财务风险上升等。一汽轿车有限公司的销售规模增大带动了销售收入的增加，但是应收账款也随着上升，成为了制约公司发展的“瓶颈”。本文探讨了一汽轿车有效公司存在的应收账款管理中的主要问题，从内部与

2、外部两个方面对存在问题的原因进行了分析，针对这些问题从事前防范、事中控制、事后处理三个方面提出了加强管理的建议与措施，促进了公司的健康、快速发展。关键词：一汽轿车有限公司 应收账款 管理措施FAW Car Co. Ltd. the management of accounts receivableAbstract：Under the market economy condition, enterprises commodity trading is largelybased on the credit of the. Credit belongs to the promotion, to pr

3、omote product sales increase, sales revenue and total profit increase, the backlog of inventoryreduction, is a important means to improve the market competitiveness. But with the increasing of credit sales, account receivable of enterprises is increasing, if not its control and management, will lead

4、 to negative effect on the sustainable development of enterprises, such as bad debt losses increase, rising in management cost, profit, cash flow problems, reduce financial risk rises. FAW Car Co., Ltd. sales increases in size to increase sales revenue, but also with the rise of accounts receivable,

5、 become a bottleneck restricting the development of the company . This paper discusses the existence of FAW car company should be the main problem in the management of the account receivable, the causes of the problems were analyzed from two aspects of internal and external, to solve these problems

6、beforehand prevention, things in control, after the three aspects puts forward proposals and measures for strengthening the management,promotes the healthy, fast development of the company.Keywords: FAW Car Co. Ltd.，accounts receivable，management measures目 录目录3引言5一、 应收账款管理概述 5 （一） 应收账款概念 5 （二） 应收账款特

7、点 5 1. 风险比较高 5 2. 停留较长时间5 3. 回收需要较高的成本5 （三） 应收账款风险5 1. 企业风险防范意识缺乏6 2. 信用管理系统不健全6 3. 内部控制制度不严格6 4. 奖惩制度缺乏6 （四） 应收账款管理不善的弊端6 1. 资金的使用率降低6 2. 经营收益出现虚增6 3. 现金流出的速度加快6 4. 经营周期放缓6二、 一汽轿车有限公司应收账款现状7 （一） 一汽轿车有限公司概况7 （二） 应收账款现状分析7 1. 一汽轿车有限公司应收账款现状7 2. 一汽轿车有限公司近三年应收账款情况分析8 3. 一汽轿车有限公司应收账款面临的风险分析9 （三） 应收账款对公司

8、经营活动的影响10 1. 现金流出增加，财务防线增大10 2. 对经营成果的真实性造成影响10 3.公司应收账款持有成本增加10 4. 资金的利用率降低10三、 应收账款管理存在的问题10 （一） 缺乏专门的信用管理部门与信用管理人员10 1. 高额销售激励机制下，销售人员注重销售额而忽视账款回收11 2. 财务部门只负责应收账款核算，不能解决营销部门遇到的问题11 （二） 信用风险管理滞后11 （三） 不重视社会信用11 （四） 合同执行不到位11 （五） 内部控制不完善12 （六） 应收账款的资料不完整12四、 对一汽轿车有限公司加强应收账款管理的措施12 （一） 转变经营观念，重视资金管

9、理12 （二） 树立品牌战略，提高市场竞争力12 （三） 防范信用风险，控制应收账款 13 1. 设定应收账款管理目标13 2. 制定合理信用政策13 3. 建立信用风险识别机制13 4. 建立客户信用评估机制14 （四） 积极处理逾期应收账款14 1. 移交法务部进行清收15 2. 实行债务重组15 3. 出售债券资产15总结16参考文献 16致谢18引言资金对于企业而言有着非常重要的作用，资金的有效利用与良性循环会对企业的生产与发展有着直接的影响。信用销售必然会导致应收账款的产生。应收账款具有双面性，一方面，赊销政策的合理利用能够扩大产品销售，使销售收入与利润总额得到增加；另一方面，应收账

10、款的增加会导致现金流出的增加与应收账款持有成本的增加，使资金的使用效率降低，导致企业面对资金方面的压力与财务方面的风险。本文对一汽轿车有限公司的应收账款管理现状进行了分析，针对应收账款管理中存在的问题提出了相应的管理建议，分别从事前、事中、事后三个环节解决一汽轿车有限公司的应收账款管理问题的方法和策略。对于一汽轿车有限公司具有以下现实指导意义：有利于加强信用风险管理，合理选择客户，提高应收账款的质量；有利于改善资金结构，提高资金利用率；有利于扩大商品销售，降低成本费用；有利于提高企业整体经营管理水平。一、 应收账款管理概述（一） 应收账款概念应收账款指的是核算企业由于商品、材料或者劳务等销售而

11、向购买单位收取的款项，还包括垫付的运杂费与承兑到期但并未收到款的商业承兑汇票结算情况的账户。应收账款是由于赊账而产生的，销售成立的时间就是应收账款的确定时间。我国会计标准中对于企业确认销售收入有四个条件，分别为：第一，企业以及商品所有权的主要风险与报酬转移到买方；第二，企业没有保留继续管理权与商品控制；第三，交易所产生的经济利益流入到企业；第四，相关的收入与成本能够可靠计量。当满足着四个条件时，企业才能够确认销售收入，此时如果没有收到现金，就将其确认为应收账款。应收账款具有以下特点：第一，风险比较高，应收账款实际上就是企业对于客户的债权，在这种债权关系中企业只有一些单据，并没有掌握实质性的资产

12、。因此企业能否收回债务取决于对方的财务及信用状况等，处于被动的地位。第二，停留较长时间，企业的应收账款从产生之后往往要经过比较长的一段时间之后才能够最终收回，这种情况就造成了资金被对方占用的时间比较长。第三，回收需要较高的成本，当应收账款出现逾期之后，如果要收回这些应收账款往往需要较高的回收成本，例如折扣清帐、法律途径等，这些成为往往比坏账产生的成本还要高。（二） 应收账款风险应收账款风险指的是由于应收账款引起的坏账损失、成本增加等。企业利用商业信用形成的销售额增加，企业所承担的应收账款的风险也会增高。除了企业信用管理方面的影响之外，应收账款本身由于市场的不稳定性也存在着不确定性，导致了应收账

13、款的回收额度的不确定性。这些影响账款回收的因素就是应收账款的风险。1. 企业风险防范意识缺乏 企业在面对激烈的市场竞争时，会采用较为宽松的信用政策来达到抢占市场份额的目的。这种情况下企业会忽视掉由于客户拖欠的流动资金回收方面造成的大量问题。企业缺乏风险防范意识是应收账款风险的主要原因。2. 信用管理系统不健全我国的信用管理体系与信用管理制度并不健全，企业在这种情况之下社会信用意识也非常淡薄，由于不重视社会信用往往会出现恶意拖欠应收账款的情况。由于没有信用保证，应收账款会出现一定的风险。3. 内部控制制度不严格信用管理政策与制度的制定方面存在欠缺的情况，而且应收账款管理体系的结构也不合理，应收账

14、款管理流程存在着脱节的情况，没有有效的催收管理措施，这些导致了应收账款出现了大量的沉积，影响企业的正常生产与运营。4. 奖惩制度缺乏 很多企业都存在着重视销售而忽视财务的情况，而且没有有效的奖惩制度，不重视账款回收工作。一般情况下，员工的劳动报酬是与销售任务想关联的，对于应收账款的催收责任并没有落实到个人，导致企业在应收账款的回收方面缺乏主动性与积极性。（三） 应收账款的管理方法1. 对销售人员的回款管理进行完善销售人员对于回款应该做到以下几点：第一，在应收账款回收期限一周时间之前，销售人员应该通过电话或者拜访的形式通知客户，提醒客户借款的时间；在应收账款回收期限三天前，销售人员应该与客户确定

15、借款的日期；在应收账款结款日当天，销售人员要及时通知或者拜访客户。企业在其营销政策制定的过程中要在销售人员的考核项目中加入应收账款管理，将销售人员的个人利益与应收账款的管理联系在一起。2. 定时对账，加强催收力度制定科学的对账制度，定期（每隔三个月或者半年）与客户核对账目，核实账目中由于产品品种、回款期限、退换货等情况导致的单据、金额方面的误差。针对一些过期的应收账款，要按照其账龄和金额进行分类，确定出需要优先收账的对象。同时要对债务人是否故意拖欠进行分析，针对一些故意拖欠的要通过法律途径进行追讨。3.对应收账款的发生进行控制在购销业务中要尽可能的降低赊销业务。一般情况下宁可选择降价销售也不选

16、择大额赊购。企业要尽可能的压缩应收账款发生的频率与额度，从而降低企业的资金风险。如果客户之前有欠款项，需要客户还清欠款项之后才能够进行新的赊欠。一旦出现欠款过期的情况或者额度增加等情况时，企业应该通过停止供货等手段进行控制。4. 建立健全内部监控制度 完善内部控制制度才能够对坏账进行控制。内部控制制度的主要内容包括：建立销售合同责任制、设立赊销审批职能权限、建立货款和货款回笼责任制。企业要不断地建立与健全应收账款的内部控制制度，对应收账款实现事前、事中、事后控制程序。二、 一汽轿车有限公司应收账款现状（一） 一汽轿车有限公司概况一汽轿车股份有限公司成立于1997年6月10日，是由中国第一汽车集

17、团公司独家发起，采用社会募集方式设立的股份有限公司，简称“一汽轿车”，注册资本16.275亿元。一汽轿车于1997年6月18日在深圳证券交易所上市，股票代码为000800，是我国第一家轿车类上市公司。公司隶属行业为制造业，经营范围包括开发、制造和销售轿车、旅行车及其配件、修理汽车、加工非标设备、机械配件及机电设备。公司组织结构如图所示：图1 一汽轿车股份有限公司组织机构图 一汽轿车以“能够独立开发、生产、营销具有国际竞争力的轿车产品；使红旗品牌成为世人喜爱的国际知名品牌”为企业战略目标，采取内涵增长方式，不断根据市场需求推出新产品，一汽轿车成立之初主要有红旗旗舰、红旗世纪星、红旗明仕三个系列的

18、产品，随着2002年首次引进日本马自达公司M6车型，一汽轿车走出了一条立足自主、开放合作的发展道路，2006年以后奔腾、红旗HQ3上市，同时推出M6轿跑车、Wagon等新车型，产品品种进一步丰富，市场占有率和品牌知名度进一步提升。（二） 应收账款现状分析1. 一汽轿车有限公司应收账款现状广义的应收账款指的是企业所有债权行的资产的集合，狭义的应收账款指的是企业由于对外销售业务而应该向购货单位收取的货款或者劳务款项。本文重点研究的狭义的应收账款，指的是应收销货款。当前，一汽轿车有限公司已经意识到了现金流对于利润质量、企业生存与发展的重要性，意识到了应收账款与借款量、利息费用之间的关系。但是由于企业

19、传统经营模式与经营理念的影响，企业当前对于应收账款管理的水平非常低下。此外，由于资金、技术方面的制约，一汽轿车有限公司并没有实施ERP系统与CRM项目管理，对于应收账款的管理手段与技术都非常滞后。企业的销售收入与利润总额随着经营规模的不断扩大而大幅度增长，但是由于信用管理方面的问题，企业的应收账款居高不下。截止2013年12月31日，应收账款余额达8550万元，应收账款周转天数达到120天，比同行业平均应收账款周转天数要高，制约着一汽轿车有限公司的持续发展。2. 一汽轿车有限公司近三年应收账款情况分析根据一汽轿车有限公司的年度财务报表资料，2011年-2013年公司的主要财务指标如图1：表1

20、一汽轿车有限公司2010年-2013年主要财务指标项目2011年2012年2013年年末总资产（万元）19，33521，68325，227年末流动资产（万元）9,27011，87514,260年末应收账款余额（万元）4,9806，0308，550应收账款余额占流动资产率53.50%50.75%59.27%应收账款余额占资产总额比率25.70%27.95%34.89%产品销售收入（万元）10,35514，04521,089净利润（万元）2654401，085应收账款周转率（次）2.092.552.90（1） 变动趋势分析2011年至2013年，应收账款总额不断增加，占流动资金与资产总额的比率也不

21、断增加。2013年末应收账款余额为8550万元，较2011年末的4980万元增加了3570万元，增幅为71.25%。应收账款占流动资产的比率由2011年53.50%上升到2013年59.27%。应收账款占资产总额的比率由2011年25.70%增加到2013年34.89%。（2） 增长速度分析2011年至2013年，一汽轿车有限公司应收账款总额不断增加，但是每年的增长速度与商品销售收入的增长速度相比要低。2012年较2011年，一汽轿车有限公司产品销售收入增长3,690万元，增幅35.63%，应收账款年末余额增加1，050万元，增幅21.08%；2013年较2012年，一汽轿车有限公司产品销售收

22、入增长7,044万元，增幅50.15%，应收账款年末余额增加2,520万元，增幅41.79%。如图2所示：图2 一汽轿车有限公司2011年-2013年主营业务收入与应收账款增长速度图（3） 资金周转速度分析 从2011年至2013年，一汽轿车有限公司的应收账款周转率分别2.09、2.55、2.90，逐年增加，这种情况说明了一汽轿车有限公司近年来的应收账款管理情况得到了改善，资金回笼的速度不断加快，资金的利用效率也不断提高。（4） 账龄分析截止2013年12月31日，一汽轿车有限公司应收账款余额账龄情况如表2所示:表2 一汽轿车有限公司2013年末应收账款账龄分析表账龄金额（万元）比重（%）1年

23、以内（含1年）4，43251.811-2年以内（含2年）1，26514.802-3年以内（含3年）2，38027.833-4年以内（含4年）2452.874-5年以内（含5年）1551.815年以上730.85合计85501002013年末，一汽轿车有限公司应收账款余额8，550万元，其中账龄1年以内为4，432万元，占应收账款总额51.81%；账龄1-2年为1，265万元，占应收账款总额14.80%；账龄2-3年为2，380万元，占应收账款总额27.83%；账龄3-4年为245万元，占应收账款总额2.87%；账龄4-5年为155万元，占应收账款总额1.81%；账龄5年以上为73万元，占应收账

24、款总额0.85%。一汽轿车有限公司应收账款的回收速度比较缓慢，一种有很大的一部分已经预期，丧失了流动性，三年以上的应收账款基本上已经相当于坏账。（5） 客户构成分析一汽轿车有限公司的客户包括企业集团内部客户与市场外部客户，内部客户虽然市场化程度不高，但是稳定性较好，外部客户市场程度较高，但是容易受到市场冲击，竞争压力比较大。一汽轿车公司依据客户购货的数额将客户分为大、中、小三种，年购买10台以上为大型客户，5-10台为中型客户，5台一下为小型客户。针对不同的客户有着不同的上商业折扣。表3 一汽大众有限公司客户应收账款账款余额表客户分布2011年（万元）2012年（万元）2013年（万元）内部客

25、户0外部客户343037455020大型客户254025103800中下客户89012351220 2011年到2013年，一汽轿车有限公司内部应收账款余额占总额的比率为30-40%之间，外部客户应收账款余额占总额比率为60-69%之间。在集团外部客户中大型客户应收账款余额占应收账款总额的比率在 40%50%，中小客户应收账款余额所占比率在 15%20%。一汽轿车有限公司应收账款管理应将重点发展外部客户方面。3. 一汽轿车有限公司应收账款面临的风险分析（1）流动性风险应收账款的流动性决定了应收账款的质量。账龄长、周转次数少就表示流动性越差，应收账款质量越低。一汽轿车有限公司的应收账款流动性从整

26、体上看比较差，主要表现为应收账款周转速度低，应收账款数额巨大，应收账款占用大量资金，导致资金周转困难，持续发展受到威胁。（2） 坏账损失风险截止2013年12月31日，一汽轿车有限公司账龄1年以上的应收账款占应收账款总额48.19%，其中账龄三年以上的应收账款达到473万元。巨额的逾期应收账款不仅增加了持有成本等费用都增加，还增加了公司带来的巨大坏账损失风险。（三） 应收账款对公司经营活动的影响1. 现金流出增加，财务风险增大 应收账款属于一种债权性资产，被购货方占有与使用。应收账款不断增加会造成其他生产经营资金的占用，使公司现金的流出速度加速。主要的原因是应收账款不能够参与经营活动，赊账在账

27、面反映为“营业收入”，需要为其垫付流转税费、所得税等。当前一汽轿车出现资金周转问题主要是由于应收账款居高不下。2. 对经营成果的真实性造成影响 一汽轿车有效公司依据企业会计准则，按照权责发生制原则进行会计确认、计量与报告。当期的赊销收入计入到当期的营业收入，使当期的利润增加。但是这些经营成果由于应收账款并没有当年流入企业，甚至当期的销售收入并不能够按照预期实现现金流入。财务报表中的营业收入存在着难以实现的情况，将营业收入虚增。3.公司应收账款持有成本增加公司会由于应收账款而付出一定的成本，而这些成本主要包括机会成本、管理成本与坏账成本三部分。应收账款持有成本与应收账款持有额度的关系如图3所示。

28、图3 应收账款持有成本与应收账款持有额度的关系图4. 资金的利用率降低 逾期应收账款的存在导致了应收账款的周转天数增加，营业周期也随着增加了。一旦客户出现拖欠或者拒付的情况，应收账款的回笼时间将更加长。大量的流动资金都沉淀在了非生产经营环节中，使资金的利用效率降低，对企业正常的资金循环与生产经营活动造成影响。三、 应收账款管理存在的问题（一） 缺乏专门的信用管理部门与信用管理人员一汽轿车有限公司的应收账款管理由市场营销部、财务部与法务部负责。市场营销部是应收账款管理的主要职能部门，负责签订赊账合同、销售产品、收款等；财务部负责应收账款核算、客户定期对账、协助销售员催帐；法务部负责移交逾期应收账

29、款清欠工作。这种机制实际上存在着很大的风险隐患。1. 高额销售激励机制下，销售人员注重销售额而忽视账款回收在高额的销售激励机制之下，销售人员往往只注重完成销售目标，实现销售业绩，忽视了对客户信用情况、偿还能力、信用条件等方面的了解与审核。一汽轿车有限公司80%以上的应收账款都是由于销售人员盲目赊账造成的。出现这种情况的原因包括：第一，销售人员追求的产品销售额，将产品的销售业绩作为导向，与哦女歌手应收账款管理的目标不一致；第二，销售部门与销售人员为了能够获得更多的订单，创造更多的销售收入，忽视账款的回收与呆账、坏账的控制；第三，应收账款管理属于综合性的管理工作，单个的销售人员不能够胜任，不能够实

30、现对应收账款的有效控制。2. 财务部门只负责应收账款核算，不能解决营销部门遇到的问题财务部门在工作目标方面存在局限性，工作的重点集中在应收账款的会计核算方面，确保应收账款的反映。不能够了解客户的资信状况、财务状况、交易背景等，不能够正确判断客户信用风险，不能够承担应收账款回收工作。财务部门在专业能力方面存在局限性，所进行的核算都是事后核算，缺乏客户信用风险评估、信用风险防范、应收账款控制、逾期账款处置等方面的胜任能力。（二） 信用风险管理滞后 一汽轿车有限公司的应收账款管理属于事中与事后管理，没有事前防范的措施，应收账款处于失控的状态中。一方面，信用政策不完整，一汽轿车有限公司的销售人员在决定

31、赊账额度与信用期限的过程中大都依据主管经验或者客户关系程度等，并没有完整的信用政策，在信用标准、额度、期限与折扣比率方面都没有政策依据，信用销售存在着加大的随意性。另一方面，缺乏对客户的信用风险识别与评估程序。影响客户信用程度的因素很多，包括市场、信用、营运等，在对客户的信用风险进行充分调查与分析、识别、评估的基础上才能够进行客户的选择，针对不同的客户要有不同的赊账策略。（三） 合同执行不到位 交易双方进行商品交易的重要依据就是合同，由于公司没有严格履行合同而导致了合同纠纷，使公司应收账款增加。公司售后服务存在问题，售后服务工作滞后，不能够严格按照规定为客户提供技术服务，从而导致客户拒绝按照合

32、同约定的时间与金额进行货款的支付。公司明确规定只有收到销售款之后才能开具增值税专用发票，但是部分销售人员为了吸引或者留在客户，在客户没有付款的情况下就开具增殖税专用发票，导致失去了对客户的约束，使客户长期拖欠销售货款。（四） 内部控制不完善一汽轿车有限公司的应收账款内部控制制度并不健全，没有形成严密的应收账款内部控制体系域绩效考核体系，应收账款流失严重。主要表现在一下几个方面：第一，由于公司没有规范的信用政策，导致信用标准、额度、期限等方面无据可依，销售人员没有按照信用销售审批程序进行操作，导致信用销售处于失控状态，出现坏账之后难以界定责任；第二，应收账款管理过程中缺乏审计监督；第三，销售人员

33、出现各种违规现象；第四，部门之间缺乏有效的沟通，出现问题之后往往相互推诿；第五，财务部门由于没有制度约束，往往会出现与客户对账不及时的情况，导致货款被拒付。四、 对一汽轿车有限公司加强应收账款管理的措施（一） 转变经营观念，重视资金管理应收账款管理水平的提高首先需要彻底改变传统的经营与管理理念，摈弃“重利润，轻现金”、“重销售，轻管理”的思想，充分认识到资金管理的重要性。重视资金管理，在机构设置、人员调配、资金安排、政策制定、绩效考核等方面进行合理的安排，加强对应收账款的管理，确保应收账款的回笼，提高资金使用率。（二） 树立品牌战略，提高市场竞争力 提高企业的品牌意识，通过树立品牌战略来提高客

34、户的依存度与信任度，从而提高一汽轿车有限公司的市场竞争力，在市场销售中占据主导地位，从而对应收账款进行有效的控制。因此，一汽轿车有限公司需要坚持“两手都要硬”，一方面要努力提高产品质量，增强产品的市场竞争力，通过市场调研、产品研发、技术投入与改造等措施提高产产品的技术含量与质量性能；另一方面要重视售后服务管理，提高客户满意度。通过这些措施改变产品低价促销与信用销售的被动局面，取得市场竞争的主动权，对应收账款进行有效控制。（三） 防范信用风险，控制应收账款1. 设定应收账款管理目标公司制定信用政策的前提与基础是应收账款管理目标。不同的应收账款管理目标决定了不同的信用政策。在应收账款管理过程中，第

35、一步要明确应收账款管理目标。应收账款管理总体目标为寻求效益性与流动性之间的平衡，从而确保资金周转良性循环，最终实现企业价值的最大化。应收账款管理的具体目标为：制定并控制应收账款持有水平；制定并执行应收账款收账政策；确保应收账款周转天数在行业平均水平之下；降低应收账款持有成本，使其低于信用方式增加的收益。2. 制定合理信用政策 信用政策指的是信用管理的基本规范，包括信用标准、信用条件、收账政策等。信用标准指的是公司给与客户的最低信用条件，用预期坏账损失率来表示。需要在对市场竞争、企业抗风险能力与客户的资信程度进行充分的调查、了解、分析之后，有针对性地制定不同的信用标准。信用条件指的是企业对客户支

36、付赊销款项的条件的要求，包括信用期限、折扣期限、现金折扣等。客户的信用风险受到市场、经营及客户财务等影响而不断地发生变化，公司要在确定信用标准的基础上确定具体客户的信用条件，并随时保持调整，确保应收账款的质量。收款政策指的是企业的收账策略。依照合同进行付款是客户应该履行的法定义务，但是由于各种情况往往会出现应收账款无法收回的情况。如果一味地采用法律手段收回逾期应收账款将会增加诉讼费用，而且收回的时间较长。企业应该针对不同的逾期应收款项的具体情况采用不同的收款策略。3. 建立信用风险识别机制风险识别指的是对信用风险的来源、发生条件、特征、及影响等进行识别与确认的过程。信用风险识别是信用评估的基础

37、，是应收账款事前控制的手段之一。信用风险产生的因素众多，包括内部因素与外部因素（如图4所示）。只有重视信用风险因素，才能够有效度量客户信用风险，确保应收账款回收的成功。图4 应收账款影响因素及关系图4. 建立客户信用评估机制 对客户的潜在信用风险因素及影响进行了解就是信用风险识别，要针对不同的客户实行不同的信用政策才能够实现事前控制。信用评估就是通过一定的方法与程序对客户进行前期的调查与分析，对客户信用能力的可靠性与安全性进行评价。（1）信用评估要素品格（Character）指的是客户履行偿债义务的可能性；能力（Capacity）指的是客户的偿债能力；资本（Capital）指的是客户的财务状况

38、；担保品（Collateral）指的是客户提供的获得交易信用的担保资产；环境状况（Condition）指的是对客户付款能力产生影响的外部环境。（2） 客户信用资料的获取途径一汽轿车有限公司可以通过财务报告、信用评级报告、商业信息交换等方式全面地获取客户的资信资料，对客户的信用状况进行了解与分析。（3） 信用评价方法客户的经营风险与财务风险是影响客户信用风险的主要因素。经营风险通过产业风险与经营能力进行反映，财务风险通过财务状况进行体现。信用评估方法包括定性评估方法、定量评估方法、综合评估方法。一汽轿车有限公司可以采用定量评估与定性评估结合的评估方式，评估的流程如图5所示：图5 信用评估流程图（

39、4） 信用风险级别一汽轿车有限公司的信用级别分为四类，具体情况如表4所示：表4 企业信用等级表信用等级信用状况含义A良好信用程度高，债务风险小，信用记录良好，经营状况与盈利能力良好，发展前景广阔B较好信用程度良好，信用记录良好，经营处于良性循环，但有一定的不确定因素会影响盈利能力与偿债能力C一般信用程度一般，偿债能力一般，信用记录正常，经营情况与盈利水平受不确定因素影响较大，偿债能力波动大D较差信用程度较差，偿债能力比较弱，不良信用记录较多，未来的前景非常不明朗，投机性的因素较多（四）积极处理逾期应收账款1. 移交法务部进行清收 根据一汽轿车有限公司的催收程序，对于预期90天以上的应收账款，销

40、售部门应该向应该账款委员会提出申请，经过批准之后转交给法务部。此外，信用管理部门、财务部门与销售部门应该将所有有关逾期应收账款的资料全部移交给法务部。法务部接收到这些材料之后，要根据这些材料先对这些逾期应收账款进行分类，然后针对不同类型的逾期应收账款采取不同的清收方式。此外，为了能够提高法务部清收应收账款的主动性与积极性，公司可以将实际回收金额中的一定金额作为奖励，促使逾期应收账款最大限度的收回，是坏账的损失最小化。2. 实行债务重组 债务重组是当期企业处理逾期应收账款的有效方式之一，主要包括贴现、债转股与以物抵债。贴现指的是公司通过一定比例的折扣优惠来实现应收账款的收回，公司通过不法债权的放

41、弃来实现大部分债权的收回。债转股指的是公司通过与债务人协商，将公司持有的应收账款转为债务人股权的形式，以此来解决双方的债权债务问题。债转股的方式包括两种，一种是原债务公司解散，将债权作为公司的货币出资，重新组建新的有限责任公司；另一种为将公司持有的债权作为货币出资，将公司作为股东。以物抵债指的是债务人无法用现金归还逾期账款时，一汽大众有限公司可以要求债务人以物抵债，从而减少损失。主要可以用来偿债的“物”包括存货、投资、固定资产等。3. 出售债权资产 出售债权资产指的是一汽大众有限公司向银行或者信贷机构出售应收账款所有权，从而收回账款。当前，外资金融机构不断进入中国，金融市场不断发展完善，这种方

42、式将成为未来企业进行逾期应收账款处理的主要手段。总结 信用销售已经成为了当前企业商品销售的主要方式，应收账款在企业生产经营活动中的影响越来越明显。企业的应收账款管理也已经成为了企业经营管理中不可或缺的一部分。当前，应收账款管理已经成为了一汽轿车有限公司内部管理中的重要内容，对公司的生产经营活动的开展有着直接的影响。 企业的应收账款管理是一个整体的、系统的工程，实现应收账款的良好管理与应收账款水平的降低，第一要从思想观念上进行转变，对应收账款管理增强重视；第二是要树立品牌意识，通过产品质量与服务水平的提高来增强核心竞争力，从而获得市场的主动权与竞争方面的优势，改变被动的销售局面；第三是要构建应收

43、账款管理体系，注重事前防范、事中控制与事后处置个方面，实现全面管理。参考文献1 李洁. 企业应收账款管理研究以温州红日股份有限公司为例J. 财会通讯，2009，14（57）:63-64.2 王艳梅. 金融危机背景下中小企业应收账款管理中存在的问题与对策J. 中国乡镇企业会计,2010,01（27）:103-104.3 谢琳,陶秀萍. 浅析企业应收账款管理J. 广西大学学报(哲学社会科学版)，2010，S1:212-214.4 柳秋红. 公司应收账款管理研究以某制药股份公司为例J. 中外企业家，2013，30（30）:153-154.5 林青. 应收账款管理存在的问题及对策A公司应收账款案例分析J. 会计师，2012，06（48）:38-39.6 沈智燕. GR公司赊销和应收账款管理的案例研究D.上海交通大学,2011.7 钟丽涓. 基于信用管理的应收账款控制的探讨D.西南财经大学,2011.8 刘双华. 对集团公司应收账款管理的探讨J. 长沙铁道学院学报(社会科学版)，2012，01（68）:89+92.9 杨隽萍. 基于流程视角的应收账款管理体系构建J. 税务与经济(长春税务学院学报),2011,04（93）:53-57.10 朱勤丰. 应收账款管理过程中存在的问题及治