戴德梁行DTZ人事管理制度.doc

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1、物业管理公司人事管理制度(参考稿)戴德梁行物业管理谨呈I) 人事管理原那么为使物业管理公司以下简称“管理公司的人事管理工作正规化、制度化，建立一个公平、公开、公正、能上能下的用工制度，并有章可循的情况下到达对管理公司人事工作的管理，增加人事工作的透明度，加强人事部门及各部门之间的了解，更好地为各部门效劳，以求相互间更密切的配合，提高工作效率。本方案建议管理公司的人事管理制度按照以下各项原那么贯彻执行)统一指挥原那么各级员工都须承受总物业经理的统一领导, 贯彻执行管理公司管理会议的决策。)层级管理制度每一级员工在工作上须听从直接上级的指挥及命令, 而各级管理人员只可对直接下属有指挥权。)分工负责

2、原那么每一位员工须对自己分担的业务工作负全面的责任。)民主参及原那么每一位员工对其工作部门的运作及管理均享有建议权及监视权。)友好协助原那么在不影响该部门正常运作的前提下, 各部门须在其它部门有需要时作出协助。II) 人员的录用聘用员工程序管理公司招聘员工的主要原那么是依据应聘者是否符合应聘岗位的职责要求及该人员的培养潜质来厘定, 并实行 “公开招聘, 择优录用 的原那么。管理公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应根据实际情况向行政人事部提出书面申请，并填写?员工招聘申请表?，由行政人事部审核该部门年度人员编制预算，待确认有新增人员编制必要前提下，由总物业经理签名同意后，方可办理招聘和面试

3、手续。求职人员应如实填写?求职申请表?，并在?求职申请表?上签名；所有的应聘资料及求职申请表均由行政人事部统筹安排，并在行政人事部登记备案；行政人事部在各部门或各管理处提出员工招聘申请后，将安排相应的应聘资料予各部门面试；各部门可自行安排相关人员对应聘者进展面试，但原那么上面试人的职务应高于被面试人即应聘者所申请的职务，面试人须严格按照面试情况填写?面试评估表?，部门最后面试结果须由部门经理签字确认；应聘者如通过部门的面试，将由行政人事部再安排面试，如面试获通过，行政人事部将报请总物业经理批准录用或由总物业经理安排面试；所有的应聘资料无论录用及否，均统一由行政人事部存盘，各部门安排面试后需及时

4、将面试评估表及应聘资料交回行政人事部。招聘人员的原那么为：)公司出于工作的新安排或变动。)受聘者具有合格的专业知识和技能。)受聘者各种入职资料齐全。工资管理公司依据劳资兼顾互助互惠的原那么，给予员工合理的待遇，具体方案见工资管理规定。员工的入职3.1 新进人员面试合格经总物业经理同意录用后，由行政人事部办理试用手续，试用期原那么上不超过三个月，如表现突出或对管理公司有重大奉献的，可由所属部门提出书面的提前转正申请，并填写?员工总体考绩报告?后报行政人事部，经总物业经理批准后可以缩短其试用时间。试用人员在报到时应如实填写?员工个人资料登记表?，签订劳动合同合同期为壹年，并提交如下资料：失业证就业

5、卡、计生证、身份证、毕业证书、职称证书及本人其它证明材料复印件并验原件；原单位的个人资料，如?劳动手册?、离职证明等；近期三个月内的区级以上医院体检表；一寸彩色近照张；其它行政人事部认为必须提供的材料。试用人员如因品行不良或违反管理公司规章制度者，可随时停顿试用，予以解聘，试用未满十日者，不计发工资。员工的担保非当地户籍的员工需办理担保手续。担保人的资格必须是非亲属关系的具有独立经济能力的当地成年公民。担保人在办理担保手续时应亲自到管理公司办理手续，签订担保书，交验身份证及工作证原件，并留复印件。被担保人有以下情况之一者，担保人应负赔偿、追缴及相应的责任：营私舞弊或其它一切不法行为，致使管理公

6、司蒙受损失者；亏欠公款者；窃取管理公司财物或离职但离职手续不清者。担保人如欲中途退保，应以书面通知管理公司，等被担保人找到新担保人，办妥新担保手续后，才能解除担保责任，归还担保书。担保人如有以下情况之一者，被担保人应立刻通知管理公司更换担保人：担保人死亡或犯罪者；担保人被宣告破产者；担保人的信用、财产有重大变动，因而无力担保者；不欲继续担保者。4.7 被担保人离职三个月后，如无手续不清或亏欠公款等情况，即向该人员发还担保书。员工的转正试用人员在试用期满后，由部门负责人填写?员工总体考绩报告?后报行政人事部，经总物业经理批准后转正为正式员工。试用人员试用期已满，但未获批准转正的，如未延长试用期，

7、视为试用期内终止合同。工作时间、加班员工上班时间原那么上为： 但因特殊情况或工作需要可延长，需轮班的岗位工作时间另作安排。员工享受国家法定节日如下：元月一日(元旦新年)三月八日(限女员工半天)(妇女节)五月一日、二日、三日(劳动节)十月一日、二日、三日(国庆节)农历春节三天法律、法规规定的其它休假节日管理公司将根据政府有关部门的通知作出具体的节日放假安排。管理公司因工作需要，在工作时间以外要求员工加班，除因特殊原因经主管批准外，员工不得拒绝，违者以旷工论处。员工因工作需要需加班的，须填写?加班申请表?，由部门经理主管确认其加班理由、内容前方可加班。员工加班一般以补休为主，待工作条件允许的情况下

8、由部门安排补休。补休由员工填写?假期申请表?，经部门经理主管同意后报行政人事部审批。员工加班补休需由部门在?员工考勤记录?上作统计，再由行政人事部审核。一小时以内的加班不作加班计算，未获准之加班，亦不作加班计算。劳动合同的签订正式获聘用的员工, 将须及管理公司签订?劳动合同?。被转正的员工, 须及管理公司签订?劳动合同?, 合同期为个月。在合同期所发生的劳动纠纷, 均将按劳动合同有关条文处理。III) 员工行为标准为确保管理公司各员工的工作效劳水平, 并表达秩序井然的工作环境, 各员工须严格按以下标准内容执行工作。员工守那么员工应遵守管理公司的员工守那么, 其它一切规章制度及有关管理上的通知和

9、公告。员工并应遵守以下工作准那么贯彻效劳意识，以业主第一、客户第一、效劳第一为宗旨，热情为业主客户效劳，注意文明礼貌，不得及业主客户争吵，更不得动手打人；急业主客户所急，努力为业主客户排忧解难，业主客户联系工作或进展咨询，应积极配合，如非本职工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关管理公司不对外公布的资料；讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理公司规定或上级指令无论书面或口头，不得对上司没礼貌；团结同事、互帮互助，按时按质完成各

10、项工作任务；不得兼任管理公司以外的职务，除非经总物业经理特别批准；工作时间内，不得打私人 ，紧急情况下通话时间不得超过三分钟，非工作需要不得看报纸及及工作无关的杂志、书籍；员工应严格执行管理公司的管理制度及纪律，按质量标准要求开展工作；注意仪容整洁，上班时间必须按照管理公司要求穿著管理公司制服、佩戴工作证及胸牌；保护管理公司财物，勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象，公司财物未经许可不得私自携出；员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序；不得以任何理由向客户索取或收取任何好处。保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；各部门可在款的根底上根据实

11、际情况自行制订该部门员工的行为标准及工作要求，但须报行政人事部备案。上下班)除管理公司高层管理级和批准免打卡的员工外，所有员工必须严格遵守上下班打卡制度。)因工作关系需要外勤后回管理公司上班的，要征得部门主管同意特殊情况可 知会，外勤工作完成后必须补打卡，注明外勤事由，并由主管签字认可，否那么视为旷工。)上班没有打卡记录，同时没有办理任何请假手续，一律视为旷工。旷工一天扣元，连续旷工超过天或一年内累计旷工 次以上，给予除名处理，公司不作任何补偿。凡有旷工记录的员工，需扣发年终双薪，每旷工一次扣。)一个月内迟到、早退达次，或累计时间达分钟，作口头警告处理；一个月内迟到、早退达次，或累计时间达分钟

12、，作书面警告处理；一个月内迟到、早退达次，或累计时间达分钟，作最后警告处理。工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；层级管理有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或睡岗；正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难； 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；效劳态度礼貌各员工在任何时刻均应使用礼貌用语。“请字当头，“谢字不离口。友善以 “微笑 作为迎接客户及及同事相处的友善表达方法。热情对客户、同事的效劳要求, 需热情接待, 作出到我为止的服务。

13、耐心对客户的要求须认真聆听, 耐心解释及办理有关事宜。 乐观 以乐观的态度面对工作； 严等 视同仁地对待所有业主住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；仪容仪表员工于工作时间必须穿戴整齐制服, 并将工作卡端正地佩戴在左胸前。任何时候, 在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工应每日修剪胡须, 发不盖耳遮领, 不得剃光头; 女员工头发应梳理整齐, 不做怪异发型。行为举止举止应大方得体，及人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼：遇见同事或业主住户应礼貌地问好早上应道“早晨，其他时候讲“您好；遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送；站立的正确姿势应

14、是：双脚及两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外；进入业主住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意前方可入内，假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上；进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主客户、女士或来访人员先行；对业主住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原那么下，有问必答并做到答复准确对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆；接听 所有来电, 所有员工务必在

15、三响之内接答。通话时必要做好记录, 并将要点向对方复述一遍。通话完毕应说 “再见。上班时间, 一般不得打私人 紧急情况除外。IV) 请休假制度员工请假应填写?假期申请表?，报管理公司领导批准，请假天以内的，由物业经理部门主管及行政人事部批准，请假超过天的需经总物业经理批准，所有请假均需报行政人事部备案，部门主管级以上人员无论请假或出差，均需报总物业经理批准。原那么上每月事假、门诊病假不超过两天，在此期限内，门诊病假计发根本工资，事假扣发当天全部工资。当月病假超过两天的，所超出天数扣发全部工资并需经总物业经理批准，否那么按扩工处理。因紧急情况未能事先请假的，必须事后补假，没有补假或不经批准的缺勤

16、按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。住院病假每年仅限天，在此期间内照发根本工资，超过该期限的，所超出天数扣发全部工资，并需经总物业经理批准。婚假为三天，属晚婚者婚假可延长十天，凭婚前学习通知可申请公假半天，享受婚假需提供结婚证原件。注：晚婚指男方已满二十五周岁，女方已满二十三周岁。丧假为三天，有关丧假享受条件按国家有关规定执行。凡按国家方案生育政策生育之女员工，可享有按国家规定的分娩假期及产检假。产假为天，属晚育的另加天，属难产的另加天，天内办理独生子女证的再加天。注：晚育指已婚妇女二十三岁生育第一个孩子。女方符合国家方案生育政策生育的，男方可享受十天看护假。年假凡在公司效劳满一

17、年的员工可享受每年七天的带薪年假待遇部门经理级的员工可享受每年十天的带薪年假待遇；未满一年的按比例计算每个月天，在公司效劳满五年以后每增加一年增加一天年假，但最多不得超过十四天。员工享受带薪年假待遇，应在不阻碍或不影响工作的情况下提前十五天向行政人事部提出书面申请，如因工作需要不能享受年假的，可按加班计算。当年度的年假有效期至次年的三月三十一日止，年假可以以一天为单位进展清放。住院病假、产假和哺乳假达天或超过天的，不再享受休假期间(每月天)带薪年假的待遇。.以上假期均包括公休假日和法定节日在内。V) 员工的培训管理公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，将定期或不定期举办各种教育培训。被指定

18、参加员工，除属特殊情况并经培训主管人员同意外，不得拒绝参加。员工培训分为：职前培训，内容为：)物业及管理公司简介；)人事管理规定和各项规章制度的讲解，工作根本情况的熟悉；在职培训：包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训；专业培训：视业务情况及工作需要，管理公司将挑选优秀员工到职业培训机构承受培训或安排专业人员到管理公司进展培训。所有的培训均须进展考试，考试不合格者可再安排一次补考，如补考不合格者，管理公司将不予聘用或解聘。VI) 员工考核方法总那么为建立正常的员工考核制度，调发动工的积极性，真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，特制订本方法。本考核方法适

19、用于经公司聘用的管理公司全体员工，各部门可根据本方法相应地制定各部门的员工考核方法，但不得超越本方法之根本原那么，且须将考核方法之内容报行政人事部审批方可执行，行政人事部并将监视该考核过程。员工考核包括试用期考核、年度考核及不定期考核三种。员工考核之根本内容见?员工总体考绩报告?，?员工总体考绩报告?分主管级及以上级别人员适用和主管级以下级别人员适用两种。本考核方法内所指定之主管级及以上级别人员包括：)高级经理、经理)高级主任、工程师)主任、经理助理、秘书)主管平安领班及平安管理员除试用期考核外，其它的考核安排按管理公司相关规定执行。员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。

20、试用期考核员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写?员工总体考绩报告?，并签署转正意见及填写员工之优、缺点。试用期考核一般由员工之直属上司进展考核，并由部门经理确认，也可由部门经理直接安排考核人进展考核。所有的试用期考核由部门经理签字确认后报行政人事部审核再报总物业经理批准转正。试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长之试用期满后再作试用期考核，如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。年度考核年度考核原那么上安排在年度末或下年度初进展；年度考核由领导评价、自我评价及群众评价三局部组成；领导评价及自我评价均使用?员工总体考绩报告?，群众评

21、价依据?员工总体考绩报告?之有关评分标准另行评分；年度考核中群众评价局部采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，群众评价局部将去掉一个最高分和一个最低分；领导评价采取阶梯方法进展，即管理公司领导评价部门经理，部门经理管理处主任评价属下员工；各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进展群众评价；员工自我评价分如超出领导评价分和群众评价分之平均数正负分以上，员工自我评价分将不被成认，并相应调整为领导评价分和群众评价分之平均数；各项考核分数比例构成如下：)领导评价分占总分的；)自我评价分占总分的；)群众评价分占总分的。管理公司将根据考核结果之得分上下顺序作出晋级安排，具体调薪比例及调

22、薪幅度视实际情况另行公布，年度考核晋级只调整薪级，职务及其它待遇另行考虑；员工考核分数如低于分，管理公司将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况作出调整或作出解聘安排；管理公司在进展年度考核时，将在此考核方法的根底上根据实际情况制订相应的细那么并作出有关安排；年度考核由行政人事部统一安排，统一发放表格及统计分数。不定期考核管理公司可根据需要在任何时间对任何员工作出不定期考核安排；不定期考核一般由部门经理主管或行政人事经理提出，并亲自或指定考核人进展考核；不定期考核将由考核人填写?员工总体考绩报告?，并作出考核意见后报行政人事部，行政人事部根据?员工总体考绩报告

23、?就该员工作出调查后签署考核结果报总物业经理批准后执行。VII) 员工的考勤制度.管理公司经理级以下级别员工实行上下班打卡制度。员工上下班均需亲自打卡，不能委托他人或替他人打卡，一经发现替打卡情况，管理公司有权对替他人打卡的员工作解聘处理。.各部门由指定人员对考勤情况进展监视，在每月考勤表上注明当月迟到、早退、旷工的情况通知行政人事部，行政人事部每月将考勤情况汇总并扣发当月工资及奖金。.员工每天均需先到管理公司打卡前方可外出办事，如因工作原因未能打卡的，需经部门主管在卡上签名批准认可，没有签字及出现漏打卡情况的，将按旷工处理。.员工每月有三次不超过十分钟的迟到宽限，超过三次迟到宽限的，每次扣元

24、，迟到超过一个小时的将按旷工处理，旷工一次将扣元，旷工三次以上扣发当月全部工资，连续旷工超过三天或一年内累计旷工 次以上的，给予除名处理。.员工外出办理业务前需向部门经理申明外出理由和时间，并在外出登记本上登记登记本摆放在接待处，由部门经理签字，如部门经理不在办公室可由其它经理代签，未作登记者按旷工处理。严禁员工上班时间外出办理私事。VIII) 人事奖惩规定为贯彻执行国家有关法律、法规及遵守公司及管理公司制订的各项规章制度，调发动工的积极性，提高工作效率和经济效益，增强企业活力，特制订本条例。本奖惩条例以思想教育为主，经济奖惩和行政奖惩为辅的原那么。奖励对有以下表现之一的员工，可视给予表扬及奖

25、励，表现突出者可给予晋升提级；)遵纪守法，模范执行管理公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守，全年未出现事故者。)因积极向管理公司提出合理化建议，并被管理公司采纳者。)维护管理公司利益和荣誉，保护管理公司财产，防止事故发生及挽回经济损失有功者。iv) 为管理公司作出奉献，经总物业经理认为应给予奖励者。v) 其他细那么可以参考员工奖惩条例细那么。员工的奖励，由员工所在部门推荐，经行政人事部审查，总物业经理批准后执行，员工本人也可直接向主管部门请功，审核无误后按上述程序批准奖励。受通报嘉奖的员工公司将给予￥元的物资奖劢，重大立功者的奖励决定，由总物业经理向全体

26、员工大会宣布，所有的奖惩决定将记入该受奖员工的档案。处分凡具有以下行为之一的，视情节轻重分别给予扣除其局部或全部工资、警告、记过、降级、辞退、除名等处分。)违反国家法律、法规、政策或管理公司规章制度，造成经济损失或不良影响者；)不服从工作安排或工作调动，不遵守管理公司考勤制度，影响生产、工作秩序者；)累计旷工达天者；)工作有不负责任擅离职守等行为者；)贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未到达刑事处分程度者；)挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响日常工作秩序及管理公司信誉者；)未经批准，向外界传播或泄露管理公司或物业未对外公布之资料者；)向管理公司客户索取报酬或其它好

27、处者；)对知道管理公司人员违反管理公司规章制度造成经济损失和不良影响而不举报者；)对总物业经理或部门经理的决定拒不执行或顶撞上司者；xi) 犯有其它不良行为，总物业经理认为应予以处分者。xii) 其他细那么可以参考员工奖惩条例细那么。对上述行为未造成经济损失的，情节相对较轻者，将给 予警告、记过、降级的处分；情节严重者，将给予无偿辞退、除名的处分。而对以上责任者，视情节将处于￥元的处分，直至扣除其局部或全部工资。对上述行为造成经济损失的，责任人除承当本条例第四条规定的责任之外，按以下规定赔偿管理公司损失：)造成管理公司经济损失五万元以下的包括五万元，责任人应赔偿金额的百分之三十至百分之五十。)

28、造成管理公司损失五万元以上责任者，由主管部门提出处理意见包括责任人的赔偿金额，报总物业经理后处理，情节严重的由管理公司上报司法机关依法处理。执行管理公司各部门负责人发现其属下人员违反管理公司规章制度，犯有本条例款规定的行为时，应及时向行政人事部报告。行政人事部收到报告后，将及时指定专人负责调查核实有关情况，并根据调查结果填写?员工处分申请表?，同时签署处理意见上报总物业经理，处理意见经经理会议通过后，由行政人事部将处理意见通知责任人，并执行处理决定。责任人接到处理通知后，认为根据缺乏，及事实不符的，可在三天内提请复议，责任人对复议决定如有异议，可向上级主管机关提出申诉，但事实相符而无理取闹者将受到加重处分，其相应造成的损失，将由责任者承当。各部门将违反条的员工犯过时间、原因、经过做好记录，经过本人确认后送归人事部存档。如有必要将作为辞退的依据。附那么凡按本条例、及款处理的责任人，在处分事项未了结之前，原那么上不得调离本管理公司管理公司宣布辞退、除名除外。凡按本条例、及款处理的责任人承受处理后，能积极工作，开拓业务，经过六个月的观察，有突出表现的，由主管部门负责人将情况上报管理公司批准，经总物业经理召开经理会议通过，可予以减免处分或撤消处分的最后决策权。管理公司对本奖惩细那么之标准也可随时作必要之补充及更改。本奖惩细那么由行政人事部监视执行。