A级服务质量标准检查表.docx

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1、 A级服务质量标准检查表项目分级服务要求评分分标准实际得分备注综合管理及客户服务1、与甲方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确，项目负责人对合同条款熟悉，明确服务内容、服务标准，符合2分，不符0分2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；取证率100%，符合2，不符合0分3、财务管理运作规范，账目清晰，代收代缴费每季度公布一次，符合2分，不符合0分4、管理制度完善，规范上墙，管理处24小时专人值班，值班记录清楚详细，符合2分，不符合0分5、物业服务档案资料齐全、分类，科学管理完善、易于检索；建立完善计算机档案资料，制定并执行完整保密制度。符合2分，不符合0分6管理人员按待客户站立、微笑服务

2、，规范用语符合2，不符合07、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。符合2，不符合0分8、根据业主需求，提供物业服务合同之外特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。符合2，不符合09、管理人员配置按国家一级物业管理标准配，管理人员人均管理建筑面积在6000以下；符合2，不符合010、管理人员中具有大专以上学历占总人数60%以上；具有中级以上职称人员占总人数30%；符合2，不符合011、对业主或非业主使用人求助、咨询即时处理，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整报修、维修和回访记录；对业主或非业主使用人投诉在12小时内答复；符合2，不符合012、每年至少二次以书面方

3、式征询全体业主或非业主使用人对物业服务意见，满意率达98%以上；符合2，不符合013、有会所或大型文化活动中心。积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；业主生日及红白喜事管理处登记给予贺礼等做好客户关系。符合2，不符合014、建立完善一、二级质检制度；管理人员全员参与，服务质量表格按公司要求及IS9000质量休系文件执行符合2，不符合015、对各模块档案资料每月汇总、分析、评估、存档。公共部位、公共设施设备日常维护与管理1、做好共用部位和共用设施设备维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备安全正常运行；每日巡查1次小区房屋单元

4、门、楼梯通道以及其他共用部位门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。符合2，不符合02、设施设备有国家规范，应达到规定保养标准；各类设施设备配有专人管理；符合2，不符合03建立各类设施设备运行档案，记录齐全；符合2，基本符合1，不符合04各类设施设备标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；符合2，基本符合1，不符合05对可能发生各种突发设备故障有应急预案；符合2，不符合06小区道路、场地保持基本平整，无积水；符合2，不符合07污水井不漫溢，污井盖无缺损，保证排水管道通畅；符合2，不符合08、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要

5、求。符合2，不符合09、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）装修方案，告知装修人有关装饰装修禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。符合2，基本符合1，不符合010、工程人员人均管理建筑面积为8000以下；符合2，不符合011、各类设施设备完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统完好率达到99%以上；符合2，不符合012、加强对消防系统检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；

6、消防泵启动每年不少于四次；消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。符合2，不符合013、载人电梯24小时正常运行。加强对电梯保养，单台电梯年故障频率不超过一次；符合2，不符合014、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修10分钟内到现场处理，一般修理半天内处理。符合2，不符合0保洁服务1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；符合2，基本符合1，不符合02、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次；保持公共区域整洁、无异味；符合2，不符合03、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000以下；符合2，不符合04、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；目视地面、绿地干

7、净，地面垃圾滞留不超过半小时；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗2次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。外墙清洁每年不少于一次；及时清除道路积水、积雪。符合2，不符合05、使用环保清洁剂；做好白蚁及卫生虫害防治工作；5-10月灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；符合2，不符合06、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，取得水质检测报告。符合2，不符合07、责任区域内保洁员发现可疑人员及公共设备设施异常情况有义务向相关部门反馈。符合2，不符合0绿化管理养护1、有专业人员实施绿化

8、养护管理，各类制度健全符合2，基本符合1，不符合02、小区绿化率在35%以上符合2，不符合03、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时修剪和补栽补种，基本无杂草；符合2，不符合04、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；符合2，不符合05、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物，预防病虫害。符合2，不符合0公共秩序维护1、保安人员人均管理建筑面积为3000以下符合2，不符合02、配有专职保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；包括设置专门监控中心，24小时值守监控，并负责监控室卫生干净整洁。符合2，不符合0

9、3、保安人员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；符合2，基本符合1，不符合04、有火警、水警、警情等应急预案；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。符合2，不符合05、对保安人员培训及实操全年不少于240课时符合2，不符合06、每年组织有业主或非业主使用人参与消防演习不少于四次；符合2，不符合07、加强对小区巡逻，保安人员每隔半小时到指定区域巡逻一次，巡查发现卫生质量差有义务反馈给保洁班长。符合2，不符合08、实行封闭式管理，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；对出入物品严格控制。符合2，不符合09、对居住满一年业主或非业主使用人，熟悉率达到90%以上符合2，不符合010、对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理符合2，不符合011、在本小区工作六个月以上保安员占60%以上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上达到60%以上符合2，不符合012、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；停车场24小时有专人管理。符合2，不符合0