ZXA10EPON终端设备故障处理流程解析.doc

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1、内部公开ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（V1.0）内部公开修改记录本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第2页共16页内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第3页共16页内部公开第1章 前言1.1 适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。本手册适用的范围为：1、 设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。2、 F425A终端的版本和D42x不再单独列出故障处理方法。1.2 重要性本文

2、用于指导ZXA10-EPON排除。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -1-内部公开第2章 常用操作2.1 镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。 2.1.1 工具介绍抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。其中Ethreal和于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal本节主要介绍Ethreal的使用方法。Ethreal的版本可以通过FTP下载：目录：/e:/科/长期保留/用户名：engread密码：ny2.1.212）现场需要根

3、据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。如果如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。下面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei_0/1/1上去：1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话：本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -2-内部公开ZXAN(config)#monitor session 1然后进入端口gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、RX）： ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(conf

4、ig-if)#monitor session 1 source direction bothZXAN(config-if)#exit最后进入端口fei_0/1/1，设置其为镜象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步骤完成后，在fei_0/1/1gei_0/2/1 所有发送接收数据都可以抓下来了。2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820全局配置模式下，关闭端口隔离.进入到端口取消镜像源：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1说明：

5、目前的 即monitor session 1。2.1.3WEB页面进行配置，需要telnet到D系列终端上，进行数据 D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协议等，还有 CPU。因此抓包时需根据情况决定是抓上联口的包还是CPU的包。D系列终端缺省的认为9号口是CPU，10号口是上联口。其中D400A或者D402A的telent端口号为缺省的23，但是D42x的telnet端口号为2323。 因此telnet时需要访问终端的管理地址，缺省情况下管理地址为192.168.1.1，因此方法如下： 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -3-内部公开telnet 19

6、2.168.1.1 2323登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：1）将1号口报文镜像到4号口：Switchtst w 16 8 0xcb0switchtst w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst w 16 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f2）将10号端口（上联口）的报文镜像到4号端口：switchtst w 26 8 0xcb0switchtst w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f3）将9号端口（CPU4switchtst w 25

7、 8 0xcb0switchtst 恢复方式：号端口（上联口）的报文镜像到1号端口：w 26 8 0xcb0w 27 26 0x90恢复方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f5）将9号端口CPU口的报文镜像到1号端口：switchtst w 25 8 0xcb0本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -4-内部公开switchtst w 27 26 0x90恢复方式：switchtst w 26 8 0xc80switchtst w 27 26 0xff9f注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢！2.

8、2 使用udpwatch打印日志处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch 研发人员进行分析。udpwatchtelnet到终端的VOIP 地址就可以了。例如F820，只要电脑能够telnet到F820的D系列终端也是同样。2.2.1 udpwatch工具介绍udpwatch工具如下：udpwatch为通过这个程序可以打印出语音模块内部:其中echo开头部分为命令的说明，不必执行，voipcli部分为IP地址设定和全局开关一定要执行，其余部分，可以执行其中的一个udpwatch.exe，打开这个可执行程序后，右键可以选择是否将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件

9、。在跟踪结束后，需要点击右键，清除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -5-内部公开2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法使用udpwatch工具方法，举例如下：假设电脑的地址为192.168.1.116。1）设置发送Udpwatch Log的目标机器IPv4地址voipcli 34000 0 192.168.1.1162）全局打印使能开关：0 关闭；1 开启voipcli 34001 0 13）H.248模块打印控制开关：0 关闭；1 只使能PH248CA_TRACEx()2 只使能PH248CA_WARNN

10、Gx()，PH248CA_ASSERT()的打印信息; 3voipcli 34002 0 34）MGCP模块打印控制开关：0 关闭；1 使能全部的打印信息；2 只使能MGCP_WARNNG()的打印信息。该步骤可选，根据具体情况和步骤3 voipcli 34003 0 15）信令(H.248,MGCP)包打印使能开关：01开启（部分MGCP设为1就打印MGCP信令，无需设置此项。） voipcli 34012 0 16）BCC打印控制开关error；2 只打印warning；4 只打印流程；7 打印全部（error、7RCM印控制开关: 0 关闭；3 使能全部 ARNING()的打印信息不受任

11、何开关控制，总能打印出。）voipcli 34008 0 38）SLC打印控制开关：0 关闭；1 只使能SLC_Print()的打印信息；2 使能全部SLC_Print()和SLC_Print_Trace()的打印信息voipcli 34007 0 29）DRIVER打印控制开关：0 关闭；4 使能warn print trace detail的打印信息；5 使能更详尽的本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -6-内部公开信息（不是很清楚，慎用）voipcli 34006 0 4上面9步，其中第6步前为必须操作，后面7，8，9步根据情况进行设置，进行udpwatch打

12、印时，如果不确定哪些开关系要打开，建议全部打开，即上面9步全部执行。注意：打印结束后，需要使用全局打印使能开关关闭打印： voipcli 34001 0 02.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法D系列终端的udpwatch打印方法和F820一样，这里就不在赘述。参考节即可。2.3 光功率检测2.3.1 工具介绍开业务。推荐的光功率计有：ppm 产品是加拿大生产的,代理商JDSU OLP-572.3.2 光功率范围ONU终端：-8-24db-1db-6-27db 发送：+2+7插损分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db法兰引入插损：0.5db/个熔接头引入插损：0.1d

13、b/个光纤衰减本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -7-内部公开 下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km上行1310nm 光纤衰减系数0.42db/kmEPFAS（10公里PON板）接收光功率： 124 （1310nm）发送光功率： 23 （1490nm）EPFAL、EPFC（20公里PON板）接收光功率： 627 （1310nm）发送光功率： 72 （1490nm）本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -8-内部公开第3章 ONU注册故障处理3.1 ONU注册不稳定光功率计测试光功率是否在合理范围；察看误码统计；检查多个ONU

14、之间MAC地址是否冲突；3.2 无法搜索ONU查看pon口工作状态，看是否打开；用人机命令查看未注册ONU状态；检查EPFC板管理的ONU检查ODN的光功率，更换硬件或本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -9-内部公开第4章 F820数据业务部分F820数据业务的故障，首先要排查的就是F820上联的OLT针对F820设置的上下行带宽， OLT在数据配置上就要保证带宽。检查ONU100000Kbps，保证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。检查OLT算法设置是否正确，一般设置成外部算法；检查所有VLAN内的PON口是否都配置成TAG方式；检查告警记

15、录和通知消息内，是否有F820如果F820 确保上下行带宽没有问题后，进行如下排查。4.1 F820数据端口吊死4.1.14.1.2 部分吊死部分端口吊死的现象比较少见，主要存在于一些数据端口配置错误时出现。4.1.3 数据，语音同时吊死语音数据同时吊死，主要检查MS8E单板运行是否正常，EPUA单板是否正常。同时还需要检查EPUA口的光功率，看是否符合标准。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -10-内部公开这类问题的出现，主要解决思路是重启设备可以临时解决，同时需要保证F820的版本在最新版本。确认上述方法都尝试后，需要更换单板，机框解决。并将更换下的单板，机框

16、进行返修。4.2 PPPOE拨号异常4.2.1 MAC地址环回MAC地址环回，主要存在于相同的MAC地址，在同一PON口下的这类 故障主要是F820之间有连线，造成F820和OLT之间存在MAC4.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查PPPoE里。PPPoE分析。（1）645Windows ME和Windows98而言，解决办法是在Windows98下添加拨号Windows ME而言，因为它没有直接添加拨号适配器的选项，所以必须在控（2）691/629故障描述：不能通过验证可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，可等待几分钟或重新

17、启动后再拨号。（3）630故障描述：无法拨号，没有合适的网卡和驱动本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -11-内部公开可能的原因是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏。检查网卡是否工作正常或更新网卡驱动。（4）633故障描述：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接这可能是没有正确安装PPPOE驱动或者驱动程序已遭损坏，或者Windows系统有问题。建议删除已安装的PPPOE驱动程序，重新安装PPPOE驱动，同时检查网卡是否工作正常。如仍不能解决问题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。（5）720故障描述：不支持PPPOE连接它是Windows 20

18、00装系统。（6）697故障描述：网卡禁用只要在设备管理中重新启用网卡即可。（7）769故障描述：拨号时报769错误在Windows XP769错（8）678BRAS链路中任何一个环节有问题，都可能导致678故障，应根4.3由于OLT和F820之间是通过光纤连接，所以一般情况下上网丢包问题不在F820和OLT之间。如果上网丢包严重，需要进行分段排查。首先就是检查光路的光功率是否符合要求。其次，需要在OLT和F820侧进行对比抓包测试，分析是否丢包。如果丢包原因不在OLT和F820之间，那么需要局方进行排查。如果确定是在OLT和F820侧，那么还需要区分丢包是在本文中的所有信息归中兴通讯股份有限

19、公司所有，未经允许，不得外传 -12-内部公开F820内部还是在OLT内部。一旦确定是在F820侧，就先看F820的版本是否为最新的版本，确认版本没有问题后，可以考虑更换主控板MS8E，以太网接口板EI8E以及4.4 IPTV故障IPTV出现的故障主要有图像停滞，卡；频道切换慢等。针对IPTV出现的故障，主要的处理步骤如下。1， 检查组播配置是否正确；2， 可以查询到主控板上收到加入包的组播组macVLAN。请检查该mac是否对应配置的组播ip。 ；3， 显示加入该组播组的ONU以及ONU记录。如果ONUONU和ONU的端口。如果组播组记录为空，可能是EPFCONU记录为空，可能ONU没有转发加入包到EPFC，需要检查ONU4， 机顶盒发出加入包给ONU后，vlan，目的mac列表中查询组播mac地址。如果还是显示为0，说明ONU的配置，或者机顶盒的配置；5， 检查ONU端口tag6，本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 -13-