对电子商务管理的认识.doc

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1、概述电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进展方案、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。电子商务管理电子商务模式电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低本钱的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进展各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比方你通过打 或发 的方式来与客户进展商贸活动，似乎也可以称作为电子商务

2、；但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI电子数据交换和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的开展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为ICINTERNET COMMERCE。广义电子商务管理主要涉及企业供给链中信息和通信技术应用，价值链优化，以及价值链和价值网的相关管理。主要涉及学科：信息系统、战略管理、市场营销、供给链管理、作业管理和人力资源管理等学。狭义电子商务管理主要涉及买方电子商务和卖方电子商务的管理。黄相如分析电子商务电子商务专家黄相如指出，从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分

3、为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET网络能够进展全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和局部的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开场，一直到洽谈、订货、在线付收款、开据电子发票以至到子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。完善方面要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的参加才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电

4、子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。展望电子商务开展的未来，将呈现出下面的趋势：电子商务经营理念和业务模式发生重大的转变： 新生企业将崛起和快速开展：随着技术的进步和社会环境的完善，广义的电子商务将快速、安康地开展，一批新兴的相关企业将迅速崛起，从而逐步形成良性的电子商务生态链。 经营理念从以技术为中心转变为以市场为导向、以顾客为中心。 电子商务流的整合与创新：从以物流、资金流为主导转变为以物流、资金流为根底，以信息流为主导，强调物流、资金流、商流和信息流与商流的有机整合和统一。 电子商务的主角：从以纯com公司唱主角转变为以传统企业信息化和电子商务化为中心和重点，并进入到互联

5、网企业与传统企业的业务整合和有效互动的信息化开展的新阶段。 商务模式：从初期的B2C、B2B开展到统一、开放、集成的电子集市与外延更广泛、内涵更深刻而丰富的电子商务动态战略联盟DSA(Dynamic Strategy Alliance，同时电子商务模式实现的本地化趋势将更为突出。 管理模式：从信息资源管理开展到知识管理。 移动电子商务Mobile Ecommerce将成为电子商务领域又一具有巨大开展潜力的新市场空间。面向电子商务的综合集成理论、技术与策略。运用信息科学、系统科学、管理科学的思想，将信息工程、知识工程和系统工程的有关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建，将是一个重要的研究和开展

6、方向。信息化与电子商务的结合将更加严密。社会、国民经济和企业的新信息化将进一步深入，电子商务具有良好的生存和开展空间，两者之间的融合开展战略非常重要。随着电子商务的进一步开展，信息社会、知识经济的理论与模式将更加清晰。电子商务学科建立个人才培养的模式和竞争将进入更高的层次。国内外电子商务学科建立和人才培养有不同的模式，将来会走向专业化、多层次、多模式、国际化和本地化相结合的格局，以适应社会和经济不断开展的需要。以电子商务为标志的新经济时代的到来，必将深刻而长远地影响人类社会的开展。原理编辑电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织构造、运

7、营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的内涵和标准要求。“必卖电子商务外包机构总裁、电子商务营销专家黄相如指出：电子商务管理原理应包括如下内容。对象与职能电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。管理体制在电子商务管理组织的根底上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋

8、势变革、电子商务组织构造的设计思想、电子商务组织构造模式与组织开展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。运营模式电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规那么。要从电子商务活动的系统构造，来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统构造、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。运作流程电子商务运作流程是电子商务活动的程序标准。要

9、从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学标准要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。内容编辑罗伊电子商务研究中心的研究说明：电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商

10、务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资

11、本含义与特征、企业资本运营原那么与方式、企业资本运营案例分析等内容。信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动根底，是物质实体从供给者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的根本内容。因此，要认识物流的组成与功用

12、，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原那么、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及标准。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建立、现代资金流管理系统的开展、MRP11系统的资

13、金流管理、ERP系统的资金管理等内容。方法编辑电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，BIMC从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供给链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此根底上整体评价电子商务活动成效，以到达深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。ERP系统ERP是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产方案、产品采购、市场营销、销售、库存投人品、半成品、成品、财务和人事等方面

14、进展集成优化的管理 J。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与开展、ERP的模块构造、生产控制方案、制造、物流管理分销、采购、库存管理和财务管理会计核算、财务管理、ERP的功能与局限等内容。电子商务与ERP系统整合的重要性对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与前方，两者关系密切、息息相关。比方，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘假设前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无

15、法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营本钱上升，有百害而无一利。所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容无视。电子商务与ERP系统如何整合进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营本钱、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研

16、发的“中转链，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进展商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，到达统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。1供给链管理供给链管理SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或效劳提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供给商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进展协调和集成是供给链有效管理的关键。供给链管理SCM方法主要包括供给链的组成、供给链的特点与功用、供给链管理SCM含义、供给链管理SCM) 层次、供给链管理SCM原那

17、么、供给链管理SCM步骤与技术支持等内容。客户关系管理客户关系管理CRTM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购置行为的信息加以整理和分析，同时进展商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理CRM方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统构造、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容。电子商务系统评价电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标准和指标体系，对电子商务的应用和开展有很重要的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原那么、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。