巴黎春天婚纱摄影公司各部门制度.doc

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1、亲密爱人婚纱摄影公司规章制度门市接待规章制度 1按时上班、更换制服、仪表检查合乎规范、化淡妆、佩戴工牌。2早上、晚上对区域卫生打扫各一次，中途保持卫生整洁。厕所卫生门市及数码部轮流打扫，废纸、垃圾必须晚上倒掉。3接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑，声音保持甜美，严禁私打公司电话。4上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲、吃零食等影响公司形象的行为及动作属违规。5上班时间不得聚众聊天，串岗、上网游戏QQ，造成空岗/串岗者视为违规。6严禁趴扶总台、聚众聊天、嘻闹打逗者者视为违规。7严禁大厅内嘻笑、打逗、满口脏话者视为违规。8迎宾时，有客人进门，应大声说：“欢迎光临”其他大堂工作人员也应

2、齐声说“欢迎光临”否则视为违规。9接待完毕客人、相册、桌面、椅子归位、物品整理规范，烟缸清洗干净，否则视为违规。10提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排摄化流程，否则视为违规。11门市人员在没有看样顾客时，只能坐在接单椅上等待客人光临，否则是为违规。12门市未能如实填写进客量调查表者视为违规。13工作要认真负责，单据不可填写错误及疏漏、及客人沟通词意表达不清者造成投诉、损失自负。14门市人员在接单时，斜靠椅背、跷二朗腿，颠抖者，视为违规。15门市人员在接单时，应主动打出名片，询问其所需，未能及时获得准客户电话、婚期等资讯者，视为违规。16客人来店选取照片、取件时未能及时报出顾客姓名的视为

3、违规。17客人订单后、拍照前、拍照后、选样前、选样后、取件前、取件后、结婚当天未能及时发送短信，或打电话进行问候的。18客人相片、相册、放大片有问题未检查出者，视为违规。19客人取件时，未能在20分钟内及时拿及客人，有漏件、错件、坏件，放大相框、相册等有灰尘者视为违规。20门市必须按标准、坐、产、行走，否则视为违规。21门市在接单过程中未认真填写新客咨商表及入调客调查表（个人负责追单或了解此顾客在哪家影楼定单）视为违规。22决对不能和顾客发生争吵，对于顾客投诉和意见立即作出回复处理并拿出处理意见，否则视为违规。23严禁同事之间发生争吵谩骂、相互诋毁者，视为违规。24取件查阅是否尚有欠款，若有遗

4、漏未能通知前台收款者，视为违规。25价位表、表格、所用单据未能及时整理归位者视为违规。26顾客选样时，应把顾客的要求填写清楚，字迹切忌潦草，核对无误后再请顾客签字，否则视违规。27给顾客取件时要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片清查无误后，方能交给顾客，否则视为违规。28无论客人谈单成功及否及取件后需送客出门七步且说“感谢光临”，否则视违规。以上条例门市部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级处理。我以知晓上述内容，并保证认真遵守。门市部人员签字：门市部主管岗位职责1协助经理店长管理本部门日常运作，认真执行经理店长交办的各项任务。处处以身作则，为本部

5、门树立良好榜样。2对本部门员工工作情况进行考核、评估、监督本部门员工完成当月营业计划。协调本部门员工之间关系及及他各部门之间的联系，提高员工团队协作能力。3以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单现象发生，认真做好追单工作。4负责本部门员工考勤，工作安排及绩效考核工作，检查记录本岗人员在工作时间内服务标准考核(服务是否到位)。5每日统计进客量和签单率，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理店长。督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提升员工节约意识。6定期召开本部门例会，上情下达下情上传；协调员工及影楼之间的关系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实

6、处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理店长。7每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评议，月底交至店长。月底前（每月28日前）推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。8班前认真检查所属部门门市人员的仪容仪表（头发、着装、气味、手指等）。9带领本部门门市人员做好环境卫生及区域的清洁工作。10落实安排好本部门人员休假、职务代理、卫生区域代理等工作的分派。11做好每日摄控协调安排及客人是否按时到位的记录。12负责店容店貌的维护，保持门市良好的接待秩序，带头活跃店堂气氛。带领新人培训工作，做好新人应知应会考核。13检查接待所需物品如：样册、样框是否需要维护以及是否需要样册、摆台更新升级；做好门市

7、物料的管控工作如：一次性水杯、流程单14做好门市职能分派（如：负责打电话、通知客人拍摄取样、照片接件、物料领用、衣服送洗等）负责返工件的追件监督工作。15. 认真召开本部门当日晚间例会，事先做好所拍顾客评估；详细了解当日选样、拍摄、接待等情况的分析报告并汇总上报；解决挑剔客人的选样及疑难问题解决。16. 积极参及公司营销方案的策划。了解有关市场状况及同业状态，收集/整理本地区同行业信息情报工作及时汇总市调结果（每月25号）。有针对性地向经理店长提出合理化建议，供其参考和决策。17. 认真做好每星期后期消费统计工作，且在周例会上客观陈述自己观点商讨解决办法；认真做好主管日志填写工作，做好本月促销

8、案执行情况报告，并已书面文字形式汇总。以上条例门市主管必须严格执行，违规一次乐捐20元，两次50元，三次100元，四次降级处理。我以知晓上述内容，保证认真执行。 门市部主管签字：_亲密爱人婚纱摄影公司规章制度 化 妆 部 规 章 制 度 1顾客至上，服务热情、文明礼貌、清洁卫生。对工作认真细致，一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利，具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从工作安排。2尊敬师傅，积极配合师傅做好接待顾客的每一步骤的工作，待客热情，积极为顾客解决力所能及的事情。3当班时提前十分钟到公司，做好化妆区域及化妆用品的保洁工作，当天垃圾当天倒掉。4服从主管安排、诚实待客、不得擅离职守，

9、严禁上班时做及本岗无关的任何事情。5. 对化妆技术有一定的认识能独立做好扑粉换衣搭配服饰及手饰，认真掌握化妆技术的基本操作方式。6刻若钻研、掌握化妆盘发等业务技能，并有创新意识，协助师傅做好化妆工作。7微笑服务、礼貌热情，为顾客服务中“请”字开头，“谢”不离口，耐心细致地询问顾客的喜好、要求，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福用语。8工作中做到三轻（走路轻、说话轻、动作轻）四勤（眼勤、手勤、口勤、脚勤）。9早上师傅化新娘妆、徒弟必须陪同，帮忙、学习。10打喷嚏时，应用手帕遮住并离开工作地方洗手一遍。11了解各种礼服的色彩搭配、服装大小，为顾客换取最合适得体的礼服、鞋袜。12仪客仪表要

10、整洁、化淡妆上班，做到文明服务，不用手指抠鼻孔、牙缝、耳朵等处，在及顾客化妆时不得直接对顾客呼吸。13婚纱、礼服、特殊服装、西服、衬衫的卫生清洁及维护、整烫。14随时提醒顾客贵重物品妥善保管。如发生顾客丢失财物等情况，所造成损失由化妆部集体承担。15拍婚纱照新人第一妆面必须在一楼大厅做妆。16化妆部每天必须预留12名值班人员。17严格控制化妆品损耗，尤其是本店员工自行损耗问题。18不断提高自身化妆技术水平，坚持创新、紧跟时尚、以热忱的专业姿态服务好每对顾客。19化妆前及时做好前期准备工作，眉笔修好备用，核对化妆台上的各种用具、发现遗失损坏的物品应及时通知本部主管部。20换发型时，对前面发型拆下

11、来的头纱、手套、假发、首饰及时清理放回原处。21做好卫生责任区的清结、维护，化妆台随时保证清洁整齐。以上条例化妆部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级使用。我以知晓上述内容，保证认真遵守。化妆部人员签字： 化妆部主管岗位职责 1. 协助经理店长管理好本部门各项工作；及各部门主管做好工作协调及沟通，且传达协调内容，以达全体共识。并努力提高工作效率并认真执行完成当日拍摄计划。以身作则带领本部门员工以高品质职业素质服务好每一位顾客。2. 管理本部门所有员工的出勤、调度、仪容、休假等事宜，本人休假须提前安排待职人。协调本部门及其他部门的工作关系，提高员工之间协作能力。

12、3. 运用有效领导方法，激励本部员工士气，提高部门工作效率并督导化妆妆部门有效热行工作，督促本部门员工及顾客做良好沟通，确保顾客对本部门服务满意度。4. 提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆的服务，以达顺畅的作业流程。指导化妆师及助理对整体造型、服装搭配、做出最合理的搭配。以自身专业的技术、热忱的服务及规范的服务用语服务好每对客人。5. 负责化妆部物品管理，督导安排各专人分别管理化妆品、头饰、首饰、头纱、头花、手套、假发、杂物，个列清单。所负责人应对上述物品进行整理、保管、维修，避免不必要的浪费，督促员工不得私拿/私用影楼各项物品，提高员工节约意识，并配合财务部门，每月盘存一次和配合采买专业物品

13、。6对有损公司形象或失职的助理及化妆师有权利给予提出处罚要求或辞退的建议。7. 加强本部门内员工技术培训，提高员工专业技能培训；做好新人应知应会考核。配合公司开发新造型及拍摄样照和橱窗设计。8. 负责分配检查本部门内卫生区域的清洁工作：化妆台、镜面、地面、礼服、试衣间，以及各种饰品展示区、陈列区的卫生状况，时刻保持所用物品整洁有序的摆放。9. 了解拍照新人所穿礼服的舒适性（包括男士礼服），并及客人做好有效沟通，控制化妆造型品质、定期推出新的作品。10. 以诚恳友善的态度及各部门主管协调，联系。并就其所提有关工作询问予以认真解答。督促化妆师协助门市看样、及时掌握作品优缺点，发现不足立即改进。11

14、. 每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务评定, 推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工”。于月底前交至经理店长手中。（每月28日前）12. 每周召开本部门会议，每月制定销售计划，并认真执行当月目标（二销营业额指标），督导员工共同完成。晚间例会尤为重要。13. 班前认真检查所属部门化妆师及助理人员的仪容仪表（头发、着装、气味、手指、鞋子等）。14. 定期召开本部门例会，上情下达下情上传；协调员工及影楼之间的关系；对突发事件及时解决。传达和落实执行公司的各项规章制度且落实到实处。商讨、解决工作中遇到的问题并汇报经理店长。以上条例化妆部主管必须严格执行，违规一次乐捐20元，两次50元，三次100

15、元，四次降级使用。我以知晓上述内容，保证认真执行。 化妆部主管签字：_亲密爱人婚纱摄影公司规章制度礼服部主管岗位职责1. 协助经理店长管好本部门的各项工作，并认真执行完成。2. 负责婚纱/礼服客户租赁业务，了解和掌握婚纱流行趋势，统计每件礼服的拍摄、出租使用次数并建议公司采购的款式及色彩。3. 负责安排人员分工/分区域整理熨烫衣物。检查是否破损、褪色、搭色，纽扣、拉链、脱针、修改以及清理送洗等。4. 负责提前安排好已租婚纱的清理、改放等工作以及第二天的新娘服装打包工作。5. 监督员工，不能私拿影楼物品，私自出租婚纱，严禁“一纱多租”现象。6. 了解行情，及时调整价格，增加影楼收入。7. 各种衣

16、架、衣套、蓬裙、手套、试衣鞋、赠品、展示品的管理、保管、定位，每月配合会计进行资产盘存。8. 橱窗展示和样本拍摄及活动展示的服装配合管理。以上条例礼服部主管必须严格执行，违规一次乐捐20元，两次50元，三次100元，四次降级处理。我以知晓上述内容，保证认真执行。 礼服部主管签字：_亲密爱人婚纱摄影公司规章制度 摄 影 部 规 章 制 度 1顾客致上、服务热情、文明礼貌、清洁卫生，对工作认真细致、一丝不苟、任劳任怨、作风正派、不谋私利、具有良好的职业道德，遵守各项规章制度。服从工作安排。2尊敬师傅、配合师傅、做好接待顾客的每一步骤工作，待客热情、积极为顾客解决力所能及的事情。3对摄影技术有一定的

17、认识及了解，并逐步掌握摄影技术的基本技能/技巧。4服从主管或师傅的安排、诚实待客、协助主管及其他员工做好本职工作，自觉遵守员工守则。5刻苦钻研业务技术，有创新意识，协助师傅做好摄影工作。6微笑服务、礼貌热情，为顾客服务中“请”字开头，“谢”不离口，耐心细致地询问顾客的喜好，要求为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时祝福用语的运用。7提前到化妆部了解当天有多少对顾客拍照，每对顾客有多少套衣服，以便协助师傅做好安排；8维护、保养摄影器材，及认真打扫摄影棚环境卫生；9拍摄时主动充当搞笑角色，让顾客和摄影师都能进入一个良好的气氛中完成拍摄任务，拍摄时及时调整背景布、灯光及用具；10拍完一套服装后，要亲自

18、把顾客送到化妆助理手上，并为其开门，不能让顾客独自离开，在帮顾客摆POSE时不得损坏顾客妆面及造型，且不能面对顾客直接呼吸；11清扫摄影棚，对摄影用具进行清理，检查是否能正常工作，如有问题及时解决；12道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后应及时关闭所有电源，收好器材；13卫生责任区的日常清洁及维护，垃圾日产日消。14不断提高自身摄影技术，不断创新，紧跟时间，以最热忱的专业姿态为顾客服务；15严禁私自动用公司摄影器材、道具、拍照，严禁将公司设备带出公司以作他用；16. 注意拍照新人所穿礼服的舒适性（包括男士礼服），时刻注意客人细节之处的情况；17拍摄前及时做好前期准备工作：相机电池是否

19、充满、CF卡是否准备妥当，新人姓名是否填写清楚，顾客存文件是否核查无误。18. 打喷嚏时，应用手帕遮住并离开工作地方洗手一遍。时刻注意自身的仪客仪表，做到文明服务，不用手指抠鼻孔、牙缝、耳朵等处，在及顾客美姿时不得直接对顾客呼吸。以上条例摄影部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级处理。我以知晓上述内容，保证认真遵守。摄影部人员签字：摄影部主管工作职责1. 协助经理店长管理好本部门各项工作，认真执行公司各项管理条例。2协调本部门及其他部门之间的工作关系，提高员工之间协作能力。培养技术骨干，增强影楼战斗实力，考核员工技术水平及行为规范。3. 负责配合经理店长执行部

20、门内部员工考勤，工作安排及考核工作，并以身作则的职业素质，带领好部门员工服务好每一位顾客。4. 加强本部门内员工技能讲演，每日进行相片回顾，发现问题及时解决。配合公司拍摄样照。以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。5. 每周召开部门会议，发现问题及时解决并向经理店长汇报。每月制定并执行月目标计划（本部门二销营业额指标），督导员工共同完成。6负责摄影部的物品管理，督导安排专人专管背景布、灯光、器材、捧花、道具、杂物，罗列清单落实到人。整理、保管、维修，避免不必要的浪费，提高员工爱护摄影器材意识；配合财务部门，每月盘存一次及采买专项物品。注意摄影棚防火/防盗措施，加强安全管理。7. 负责分配检查

21、部门内卫生清洁工作，影棚内道具、器材、背景布、杂物，保持整洁有序。教育员工维护摄影棚的工作环境卫生。8. 负责核查部门内的每日执行标准化流程，使整体操作保持应有的服务品质。带领本部门员工了解掌握当前摄影市场走向趋势、避免落伍。9. 协调影楼各部门之间的关系及本部门员工关系，上情下达，下情上传。提高员工协作能力。对员工进行考勤，工作安排及考核工作；每月推荐一名优秀员工角逐公司“优秀员工奖”。10带领技术部门主管每周进行相片回顾，发现问题及时解决。以上条例摄影部主管必须严格执行违规乐捐一次20元、两次50元、三次100元，四次以上辞退或降级处理。我以知晓上述内容，保证认真执行。 摄影部主管签字：_

22、亲密爱人婚纱摄影公司规章制度 数 码 部 规 章 制 度 1必须自觉遵守影楼的各项规章制度和有关规定，维护设计部正常工作秩序和良好的工作环境，上班及下班时必须打扫卫生；2工作完毕后应及时清理杂物、用具、资料及时存放；3严格履行职责，遵守工守流程，服从领导，努力工作，高效，优质完成各项任务；4爱护公共财产，节约费用开支；5上班时间不得办理及工作无关的事，外出办事应及主管报告；6设计部人员平日应多收集及设计相关的各种信息和资料，保证设计作品的合理性和创新性；7交接件时必须签字、数量和日期、姓名及详细内容；8对拍摄的相片文件应及时做好备份，损坏文件造成过失照价赔偿。9对加急的相片必须认真设计制作，做

23、好、做精、力求完美；10上班时间内在公司不能上及工作无关的网站聊私人QQ；11设计部全体人员每天要完成规定的任务后才能下班，遇加急件或影楼的临时安排工作任务，不得有意推诿；12认真做好及部门协调工作；对门市转过来的单据、核对仔细，有不懂的地方及时及门市人员核对数码部人员及数码部主管， 13设计部属机房重地，非工作需要其他人员不得进入该区域闲聊；有权力提醒其他部门员工不得在数码室以任何借口停留，否则即为违规。工作完后，下班最后走的人员应负责关闭所有电源；以上条例 部人员必须严格遵守，违规一次乐捐10元，两次20元，三次50元，四次降级处理。我以知晓上述内容，保证认真遵守。数码部人员签字：数码部主

24、管岗位职责1. 协助经理管好本部门的各项工作，并认真执行完成。2. 协调本部门及其他部门的工作关系，提高员工之间的协作能力。3. 负责配合经理执行本部门内员工考勤，工作安排及考核工作，按制度奖惩。4. 保证准时出件，检查出件品质，全力配合各部门工作。5. 配合企划部门设计名片、DM、展板框及活动橱窗设计。6. 盘店库存，确保安全库存量（例如光盘、墨盒等）7. 新款模版开发制作、市场调查、引进礼品。8. 严格控制成本，改进制作工艺。Qc工作内容、时间报告工作内容：l、整理输出客人片子2、细修全家福照片3、输出大片4、输出小片5、输送小片6、flash7、输送迎宾海报8、水晶制作9、相框制作10、

25、质量检查11、整理大片12、整理小片13、相册整理14、整理取件15、美工交接16、成品交接工作时间的过程：1.整理输出客人片子(每天都要做，1个客人大概10分钟左右，对选片单, 每个客人刻盘份区分需不需要做FLASh)2. 细修全家福(每天每一个的客人必须做的，需要20分钟刻盘时间)3. 输出大片(3-4天输出一次，一次10分钟需要刻盘需要填写制作合同博雅来取 特例自己送)4. 输出小片(2天输出一次需要刻盘)5. 输送小片(1天输送一次 需要作登记 需要签字 1000元人民币左右结帐一次6flash(3-4天打一次电话合同户来取需要做登记； 特例自己送)7. 水晶制作(3-4天输送一次需要

26、做登记； 2-3天收一次需要签字特例自己送)8. 输送迎宾海报(四个客人55元人民币现款 自己送)9. 相框制作(3-4天输送一次需要做登记 2-3天收一次 需要签字 特例自己送)10. 质量检查(对所有输出、制作、成品的照片进行质量检查)11. 整理大片(3-4天整理一次)12. 整理小片(2-3天整理一次)13. 相册整理(2天整理一次)14. 整理取件(每天必须整理一次)15. 美工交接(每2天送小片一次登记一次，收一次登记一次。每4天送未成品相册(10寸 一18寸)一次登记一次，收一次登记一次，送做框大片一次登记一次，收一次登记一次。)16成品交接(取件前一天和门市组长核对签字)每天整理输出客人片子归类输送小片整理小片细修婚纱照 整理取件美工交接 质量检查 相册整理注：如果加急正常15天可以取到件以上条例数码部主管必须严格执行，款违规一次20元、两次50元、三次100元，四次以上辞退或降级处理。我以知晓上述内容，保证认真执行。 数码部主管签字：_