小企业管理历年试题汇总.doc

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1、一、任意选择题1. 小企业的经营方式主要是:(ABD)A.利基经营 B.差异化经营 C.综合经营 D.联合经营2.维护国家市场秩序的立法有:(C)A.个人所得税法 B.国有企业财产监督管理条例 C.反不正当竞争法 D.商业银行法3.一般企业测度其是否应退出某市场的方法是:(ABCD)A.成本法 B.市场价值评估法 C.盈利能力评估法 D.资产价值评估法4.企业的经营风险主要有:(ACD)A.价格风险 B.利率风险 C.质量风险 D.销售风险5.以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是(D)。A.消费者 B.供应者 C.竞争者 D.经销商6.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是(BC

2、)。A.先有创业点子再有创业团队 B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 D.稳定性较强7.股份有限公司的最高权力机构是(B)。A.董事会 B.股东大会 C.总经理 D.董事长8.企业选择技术创新战略主要是受企业的(AC)等因素的影响。A.产业类型 B.规模 C.实力 D.地理位置9.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是(CD)A.管理因素分析 B.经营战略分析 C.经济效益分析 D.技术分析10.下列有关交易费用的说法中正确的是(ABCD)。A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本

3、C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用11.下列关于风险的说法错误的是(B)。A.风险是客观存在的，无法回避和消除 B.风险是不可测量的C.风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D.风险是不断变化的12.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。A.石化 B.钢铁 C.纺织品 D.副食品13.家庭企业的创业成本低，主体体现在(ACD)。A.融资成本低 B.技术成本低 C.用人成本低 D.经营管理成本低14.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。A.能力测试 B.工作情景模拟 C.面试 D.品行鉴定15.小企业工艺创新的原则是(ABCD)。A

4、.需求推动 B.量力而行 C.持续创新 D.综合效益16.在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为(C)。A.幼童 B.金牛C.瘦狗 D.明星17.下列企业组织形式中，具有法人资格的是(AD)。A.股份公司 B.个人独资企业 C.合伙企业 D.有限责任公司18.波特教授从市场营销的角度指出竞争优势的基本形式包括(AD)。A.成本领先 B.技术创新 C.管理创新 D.标新立异19.家族企业的创业成本低，主要体现在(ACD)。A.融资成本低 B.技术成本低 C.用人成本低 D.经营管理成本低20.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的(C)。A.核心层 B.形式层 C.延伸层 D。无

5、形层21.小企业的内部系统竞争优势包括(BCD)。A.成本优势 B.人员优势 C.管理优势D.创新优势22.1991年美国经济学家罗纳德科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为(B)A.不完全市场理论 B.交易费用理论 C.产业分工理论 D.人力资本理论23.通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有(ABCD)。A.面试 B.能力测试 C.角色扮演 D.品行鉴定24.以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是(C)A.管理因素分析 B.经营战略分析 C.经济效益分析 D.产品市场25.小企业衰退阶段的技术创新可选用(ABD)A.转移战略 B.稳定战略 C.市场渗透战略 D.紧缩战略26.企业

6、营业执照的颁发部门是(D)。A.税务部门 B.人民法院 C.街道办事处 D.工商行政管理部门27.管理学大师杜拉克说过:“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征(C)。A.纲领性 B.竞争性 C.长远性 D.权变性28.投资者的退出机制有(BC)。A.AM0 B. 立即销售 C.兼并 D.联合29.下列属于创业风险来源的是(ABCD)。A.市场风险 B.政治风险 C.技术风险 D资金风险30.下列可以用作小企业界定标准的是(ABD)。A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额30.与企业经营有关的行政立法包括(ABCD)A

7、.行政处罚法 B.企业法人登记管理条例 C.行政诉讼法 D.劳动法31.下列选项中，最有利于企业节税的是(B)A.向金融机构贷款 B.企业间拆借和社会筹资 C.企业内部人股发行股票 D.争取财政拨款和补贴32.企业进人成长期，其处理危机的主要策略是(ABC)A.调整企业战略 B.引进人才 C.全面降低成本 D.不断创新33.小企业管理制度创新的核心内容是(A)A.产权制度创新 B.销售制度创新 C.决策制度创新 D.分配制度创新34.家族企业的创业成本低，主要体现在(ACD)。A.融资成本低 B.技术成本低 C.用人成本低 D.经营管理成本低35.奥地利经济学家熊彼特所讲的创新活动包括(ABC

8、D)。A.使用新技术 B.生产新产品 C.开辟新市场 D.采用新的组织形式36.小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略(ABD)A.地区资源导向型经营战略 B.产业结构导向型经营战略 C.无差异型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略37.下列关于风险的说法中错误的是(B)。A.风险是客观存在的，无法回避和消除 B.风险是不可测量的C.风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D.风险是不断变化的38.创业资源包括(ABCD)。A.客户资源 B.技术资源 C.财务资源 D.行业经验资源39.以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。A.专业化经营 B.垄断式经营 C.利基经营

9、D.特许经营40.对中小企业的划分没有(D)的限制。A.行业 B.规模 C.人数 D.所有制41.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括(ABC)A.独特性 B.管理团队 C.财务规划 D.内部的管理制度42.小企业在创业阶段最为适用的战略是(C)A.不细分战略 B.多方位细分战略 C.单一细分战略 D.组合细分战略43.反映小企业流动资产管理能力的指标包括(ABCD)。A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率 C.存货周转天数 D.存货周转率44.小企业在市场中必须承担的风险的有(ACD)。A.经营风险 B，突发性风险 C.财务风险 D.投资风险45交易费用包括（AB

10、CD）A.谈判成本 B.界定和控制产权的成本 C.监督管理成本 D.信息成本46.以下不属于风险特征的是(BD)A.普遍性 B.偶然性 C.盈利性 D.消逝性47.家族企业的主要特征是(ABD)A.管理过程中更多地体现人文主义色彩 B.创始人是企业主要决策者C.创业者有良好的受教育背景 D.家庭与企业的长远目标和利益的一致性48.法律规定公司制企业的法人治理结构中应包括(ABCD)。A.董事会 B.企业管理层 C.监事会 D.外部董事49.向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在(C)A.附录 B.主体内容 C.扉页 D.封面50.小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪

11、些选项属于小企业常用的方法(ABCD)A.法律手段 B.人本管理与人力资源开发 C.加强外部合作 D.多利基市场营销51.小企业常用的经营方式主要有(CD)。A.规模化经营 B.集团化经营 C.利基经营 D.差异化经营52.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(ABCD)。A.库存现金 B.银行存款 C.其它货币资金 D.现金等价物53.消费者购买决策过程的第二个阶段是(A)。A.信息收集 B.方案评价 C.问题认识 D.购买决策54.当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(ABCD)。A.进人新的细分市场 B.进人新的分销渠道 C.改进产品质量、增加特色和式样 D.适当降低

12、产品价格55.下列属于广义电子商务基本功能模块的是(ABCD)。A.企业资源计划 B.客户关系管理 C.初级网络营销 D.供应链管理56.(B)是人本管理的最低层次。A.决策沟通 B.情感沟通 C.自主管理 D.企业文化57.小企业工艺技术创新的原则是(ABCD)。A.需求推动原则 B.量力而行原则 C.持续创新原则 D.综合效益原则58.按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机分为(ABCD)。A.突发性危机 B.战略危机 C.组织危机 D.职能危机59.在企业的道德规范的建设中应主要考虑(ABC)。A.企业文化的基本价俏取向 B.领导的性质 C.对员工的引导 D.法律环境60.下列不

13、可用作小企业界定标准的是(C)A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额61.下列属于创业风险来源的是(ABCD)A.管理风险 B.市场风险 C.技术风险 D.资金风险62.选择特许经营模式进nglq业，其优势是(D)A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标 B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助C.可以独立自主地行使经营管理权力 D.以上说法都不对63.战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是(B)A.合资企业 B.许可证协议 C.多数股权参与 D.研究开发伙伴关系64.投资者的退出机制有(ABCD)A.MBO(管理层收购) B.企业出售 C.兼并 D. TO(首次公开

14、幕股)65.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(BCD)。A. 多元化战略 B.低成本战略 C. 差异化战略 D.市场细分战略66.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为(ABCD)。A. 自主性 B.灵活性 C. 冒险性 D.集团性67.小企业的内部财务分析包括(ABCD)。A.小企业获利能力分析 B.小企业短期偿债能力析 C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析68.当产品生命周期进人成熟阶段，企业应采取的策略是(ABD)。A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进69.在以下营销组合因素中，能够直接产生收人的途径是(C)。A. 分销渠道 B.广告 C.

15、定价 D.销售促进70.网络渠道的基本模式有(ACD)。A. B-B B.B-C-C C. B-C D.C-C71.小企业人才引进应遵循如下原则(ACD)。A.适用原则 B.大量引进人才原则 C.按劳分配原则 D.超前性原则72.在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(C)。A. 核心层 B.形式层 C. 延伸层 D.无形层73.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括(D)。A. 供应危机 B.财务危机 C. 品牌危机 D.战略危机74.在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用(B)可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。A.先

16、进先出法 B.后进先出法 C.加权平均法 D.移动平均法75.不完全市场指的是(D)A.完全竞争市场 B.寡头市场 C.完全垄断市场 D.垄断竞争市场76.企业营业执照的颁发部门是(B)。A.人民法院 B.工商行政管理部门 C.街道办事处 D.税务部门77.对一家现存企业进行价值评估，决定价格的重要因素是(BCD)A.目前的所有者为企业付出了什么 B.企业的账面价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况78.虚拟企业的运作模式有(ABCD)A.虚拟生产 B.人员虚拟 C.职能虚拟 D.策略联盟79.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(CD)A.管理因素分析 B.经营

17、战略分析 C.经济效益分析 D.技术分析80.小企业的微观环境包括(ABCD)。A.消费者 B.供应商 C.竞争者 D.联盟者81.小企业的经营理念一经确定就是(B)的。A.一成不变 B.不断发展变化 C.跳跃性发展 D.不断退化82.资产负债表的三大要素是(ABC)。A.资产 B.负债 C.所有者权益 D.利润83.以下有关产品组合描述正确的有(ACD)。A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 B.产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度 C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D. 产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用

18、和共享同一资源的可能性的大小84.促销组合包括(ABCD)。A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共关系85.客户关系管理的基本功能模块有(ABCD)。A.营销管理子系统 B.销售管理子系统 C.客户支持和服务管理子系统 D.数据库及支持平台子系统86.小企业选聘人才的首要原则是(D)。A.内部优先 B.知人善任、择岗定人 C.不拘一格、能力至上 D.德才兼备87.小企业进人成长阶段后，可以采用的技术创新战略有(BCD)。A.市场领先战略 B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略88.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益(A)。A.被收购公司净资产

19、B.被收购公司总资产 C.给收购公 司的自由现金流量 D.被收购公 司的现金总额89.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，采用(A)可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。A.先进先出法 B.后进先出法 C.加权平均法 D.移动平均法90.下列不可用作小企业界定标准的是(C)A.资产总额B. 员工C.生产产品的类型 D. 销售额91.根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有(ABD)。A. 服务性产业 B. 手工制品业 C. 大型机械制造业 D. 原料来源分散的行业92.企业家创业面临的主要压力和劣势包括(ACD)。A.工作压力大、负担

20、重 B.利润率较低 C.管理工作繁杂 D.经营风险大93.踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。这句话说明了创业机会的(B)特征。A.消逝性 B.偶然性 C.普遍性 D.灵活性94.资产负债表的三大要素是(ABC)A. 资产 B.负债 C.所有者权益 D.利润95.小企业在选择团队成员时， 应考虑的问题有(ABD)。A. 公司的整体策略 B.人才要具有一定的专业知识或基本素质 C.外部专家的支持 D.整体的协调一致96.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用外部的人力资源。包括(ABCD)。A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系 B.聘用兼职专业技术或管理人员C.聘请国内外专家、学者为企业生产

21、经营提供指导 D.聘请离退休人员97.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是(B),其目的在于保证商业计划书的内容不外传和地露。A. 封面 B. 扉页 C.目录 D.内容98.小企业的宏观环境包括(ABCD)。A. 政治法律环境 B. 经济环境 C.技术环境 D.社会文化环境99.小企业把目标定位在市场中的 盲点 或 缝隙 寻找发展，是小企业的(B) ,A.专业化经营 B.利基经营 C.差异化经营 D.联合经营100.小企业常用的财务报表有(ABD)。A.资产负债表 B.利润表 C.资产减值准备明细表 D.现金流量表101.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略

22、是(ABD)。A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进102.人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是(D)。A.决策沟通 B.企业文化 C. 自主管理 D. 情感沟通103.小企业创新的基本内容包括(ABCD)等。A.产品和服务创新 B.思想创新 C.管理制度创新 D.管理模式创新104.踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。这句话说明了创业机会的(B)特征。A.消逝性 B.偶然性 C.普遍性 D.灵活性105.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有(ABD)。A.服务性产业 B. 手工制品业 C.大型机械制造业 D.原料来源分散的行业106.企业登记注册是行使国家

23、管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括(AD)A.营业登记 B.注册资金登记 C.经营项目登记 D.企业法人登记107.一个创业者应该具备(ABCD)A.创新能力 B.专业知识 C.经营能力 D.心理承受能力108.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。A.管理模式 B.技术设备 C.经营自主权 D.商标109.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的(B)。A.替代性 B.互补性 C.交叉性 D.独立性110.小企业法定组织形式有(ABD)。A.合伙企业 B.公司制企业 C.集体企业 D.个人独资企业111.摘要是商业计划书的主要组成部分,必须具有强烈的吸引力和说服力,这一部分描

24、述的内容应(ABCD)。A.报价 B.企业理念和特征的描述 C.商机和战略 D.竞争优势和盈利能力112.小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD)A.不断创新 B.加强人本管理和人力资源开发 C.加强外部合作 D.多利基市场营销123.根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。A.联合竞争型经营战略 B.依附型经营战略 C.产业结构导向型经营战略 D.夹缝发展型经营战略114.衡量小企业短期偿债能力的比率包括(BD)。A.资产负债率 B.流动比率 C.产权

25、比率 D.速动比率115.促销组合包括(ABCD)。A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共关系116. 网络营销渠道的主要功能有(ABC)A.订货功能 B.结算功能 C.配送功能 D.验货功能117.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。A.能力测试 B.工作情景模拟 C.面试 D.品行鉴定118.下列属于企业管理制度创新内容的是(ABC)。A.内部制度创新 B.薪酬制度创新 C.财务制度创新 D.外部制度创新二、判断题1.企业危机的最显著特点是其破坏性.() 正确的为:企业危机的最显著特点是其突发性。2.积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税.()3.小企业在创业阶段的主

26、要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低.() 正确为:小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。4.特许经营模式是创业起步的最佳途径.() 正确为:特许经营模式不一定是创业起步的最佳途径，它也有缺点，选择哪种途径要根据企业自身的条件而定。5.小企业投资小、规模小，因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略。()正确为:不论是小企业还是大企业，在创业阶段都存在巨大风险，必须进行准确慎重的权衡6.俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。()7.实施电子商务就是搞网络营销。()正确为:电子商务是利用因特网进行的各种商务活动的总和，网络营销是广义电子商务整体

27、的一部分，以电子商务的规则和技术为基础，以顾客价值创造和提供为中心，主要通过网络营销的策略、方法和手段的运用，更有效地满足顾客需求。网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销属于电子商务的基本应用，电子商务的高级阶段还包括ERP, SC M及CRM。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。8.产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。()正确为:任何一种产品都可以根据其功能、外形等特征划分为核心层、形式层和延伸层。产品的核心层、形式层构成了产品的实体，产品的延伸层就是产品的售后服务。也就是说，服

28、务属于产品的一部分。因此，产品创新应是上述三个层次上的创新，包括产品功能效用的改善和创新，产品的包装、式样的改进和创新，以及售后服务的强化和改进等.9.“ 踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的.()正确为:创业机会具有偶然性，但并不是不可以把握和利用的。没有“踏破铁鞋”就难以出现“不费功夫”的创业机会。10.就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的.()正确为:就一个国家而言,各个时期的政治经济条件不同，其税收制度也有所差异11.人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年.() 正确为:人到了退休年龄之后，仍有机会，往往出于

29、个人爱好，会以平和的心态去做事，可收到意想不到的效果。12.家族式的管理在创业初期具有一定的优势.()13.中小企业能在日益多变的环境下破产倒闭，其根本原因是小企业不如大企业具有更强大的适应环境的能力。() 正确为:中小企业的破产倒闭是由多方原因造成的，小企业比大企业更具有适应环境的能力.14.股份有限公司是迅速聚集资本的最便利的形式。()15.利基市场营销不仅能保证小企业可以获得可持续的竞争优势，而且可以使企业通 过发挥竞争优势而不断壮大。() 正确为:利基市场营销不能保证小企业获得可持续的竞争优16.小企业创新的一项制约因素是信息不畅。()17.垄断式经营是小企业通常采用的经营方式。()

30、正确为:可以米用专业化经营、利基经营或特许经营.18.按照日本学者太田一郎的观点，集中型部门适合中小规模企业的生存和发展。()正确为:分散型部门适合中小规模企业的生存和发展。19.小企业引进人才时采取巧妙方式与对手打价格战，争取到所需人才。()正确为:切忌打价格战。20.中小企业能在日益多变的环境下蓬勃发展，其根本原因是小企业有着比大企业更强的适应环境变化的能力。()21.群体性创业团队比有核心主导的团队更强调人际关系在创业团队中所扮演的角色 。()22.企业资源计划(ERP)是以企业资本资源为基础，集合企业内部所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。():企业资源

31、计划是以企业信息技术为基础23.股份有限公司的最高权力机构是董事会。()正确为:股份有限公司的最高权力机构是股东大会24.小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于低成本战略。()正确为:属于差异化战略25.小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。()正确为:是面试。26.费用是利润表的组成要素。()27.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。()正确为:合伙企业不具有法人资格。28.从时间上的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。()29.最大限度地实现自身的价值， 获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。()

32、正确为:争取最高的利润，改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动30.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金， 三个条件必须全部具备才有可能创业成功。()正确为:三个条件只要满足其中某一项要求，就有可能创业成31.小企业可以通过各种方式来降低风险， 如采取现金折扣方式销售产品等。()32.避税是对多种纳税方案进行精心比较后， 采用税负最低的方案， 从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现。()正确为:节税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，是生产经营决策在税收方面的具体表现33.电子商务是指通过利用现代信息技术

33、、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。()正确为:网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营.34.对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益。()正确为:决定价格的最重要因素是企业未来的收益。35.虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。()正确为:虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体， 不具备独立的法人资格。36.企业危机的最显著特点是其突发性。()37.在适用

34、累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。()三、简答题1.企业如何实现道德规范?答: 在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素:(1) 企业文化的基本价值取向;(2) 领导的性质;(3)对员工的指导.2.服务商品具有哪些特点?答:(1)无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的;(2)可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行;(3)差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化;(4)不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来;(5)缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转3.简述波特的五种

35、竞争力模型。答:(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进人者的威胁。潜在进人者加人一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降;另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。(3)供 应 商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行

36、业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投人市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。4.分析创业团队分裂的原因。答: 企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很

37、容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解5.创业者的创业动机表现在哪里?答:(1)最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专

38、门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。(2)争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。(3)拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。6.造成企业危机的原因有哪些?答:(l)决策失误;(2)企业素质低;(3)经营管理不善，经营机制不健

39、全;(4)公关失误;(5)体制和政策因素。7.小企业改善劳动关系的途径有哪些?答:小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系:(1)签订劳动合同;(2 建立健全各项规章制度，照章办事;(3)加强员工上岗前培训，建立和谐的企业文化;(4)员工参与管理;(5)员工持股计划，员工工作压力管理。8.简述创建新企业的利与弊。答:从优势方面来说主要表现在:(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。(2)在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色;在经营场所的选择方面拥有主动权。(3)在产品销售方面，可以开拓广阔的市场。相对于优势而言，劣势主要表现在:(1)新企

40、业、新技术、新产品，一切都是未知数，有没有间接经验可以参考，经营风险较大，融资比较困难，由于没有经营业绩，很难取得银行贷款;(2)新企业经营效益不稳定，很难吸引人才，一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多。9.简述创业企业抵御和化解风险的途径.答:(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。10.编制资产负债表的意义。答:资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力，以及所有

41、者在企业中所拥有的权益。(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。11.简述利基市场的特点。答:(1)明确或潜在的市场需求;(2)市场是空白的或被竞争对手忽略;(3)需求足够大，保证可以从中获利;(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。12.简述小企业管理创新应当考虑哪几个方面因素?(1)建立有效的管理机制;(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。13.简述企业伦理与企业法规的关系。答:(1)两者的调节方式不同;(2)两者所要规范的行为

42、不同;(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞14.简述小企业人才开发的劣势。答:(1)知名度低。(2)条件差。(3)没有安全感。(4)对小企业的认识存在误区。15.简述创业企业抵御和化解风险的途径。答:(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。16.简述小企业开展利基市场营销的原因。答:

43、(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。17.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?答:(1)明确家族成员的股权占有状况;(2)建立合理的董事会决策制度;(3) 聘用专业化的管理队伍;(4) 逐步实现决策的民主化.18.简述创建新企业的利与弊。答:利表现在:(1)可以根据实际需要进行构建。(2)可以树立自己的特色。(3)在经营

44、场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。弊表现在: (1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。(4)一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。四、论述题1.试述小企业管理创新的优势与制约因素。答:小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展,有利于激发研究人员的创新激情,小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣,从而获得成功。具体来说，小企业的创新有如下优势:(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新

45、的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制土的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竟争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥

46、着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下:(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。人才匾乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分