售后经理工作及管理制度.docx

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1、尹妃2011年工作计划一、网络开发尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2011年精致店面将要增加到55家。皇冠店5家、每40天一次售，时间为10天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。A类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。C类10家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。 开发时间： 3至6月份15家店 7至9月份15家店 10至12月份5家店备注：2在23月

2、24日左右开培训招商会，扩大品牌知名度，增加精致店面。二、广告 一共六期、每双月一期：一期气血疗骨保养 二期青春定格灌肤套、睡眠疗法。 三期胸腺治疗 四期配合厂家思路 五期生殖系统养护 六期配合厂家思路三、品牌美容师内训会 2011年美容师内训会分三次：第一次时间为3月15日（内容为气血疗骨、灌肤、睡眠） 第二次时间为6月1日（内容为生殖系统保养、及厂家方向） 第三次时间为9月1日（内容为眼部、三焦排毒新版） 品牌培训会为每月27、28、29三天主要内容：总结当月的售后，及店面的问题 学习产品知识及手记 为下个月的售后做计划四、加盟店返点 6万返3个点8万返4个点10万返5个点备注：产品破损赔

3、偿方案一年完成三万包赔30，五万包赔80，五万五以上公司将全部承担破损。低两万的公司不负责包赔产品破损。五、仪器 尹妃导师建议每月领仪器下店售后。六、会员管理 现在很多美容院会员制度设计的非常有特点，会员政策也很有吸引力，但实施后却没取得好的成效。能动性的执行才是关键。只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客，这远远是不够的，特别是精致店面的顾客忠诚如果度不高，同时又面临更多的选择，那么采用主动的维护方法才是会员管理取得效果的保证。 1、 会员分类维护： 随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。 A、B、C类会员： 、 A类会员：当月有90%以

4、上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥5000左右）（不 包括老会员） 选择条件： 、入会时是一次性入会，消费能力比较强。 、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快 用完了。 、会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。 、如有新品上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上 市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。 、本月重点维护的生日会员。 、 B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般（￥3000左右） 选择条件： 1、消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活

5、动时可以通知 参加活动。 2、正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。 3、有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。 4、消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。、C类会员：正常维护会员，可以不必定期回访的，根据各店面的实际情况。 、会员回访： 1、在顾客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针 对性的回访。2、 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店面有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。 精品店月度会员回访计划表店名： 美容顾问 ： 月份 店

6、长签名： 填写时间： 年 月 日A类会员序号卡号姓名电话计划回访时间回访记录123B类会员序号卡号姓名电话计划回访时间回访记录123C类会员序号卡号姓名电话计划回访时间回访记录1234、A、B、C类会员回访人数的安排： 、正常情况下，店面可根据自己实际的会员人数决定选择当月维护A、B、C类会员的数 量。为便于公司 管理，皇冠店、A类店面教育部人员可以直接给美容师制定维护会 员的人数。 根据店面实际的有效会员人数。对于皇冠店、A类店面有条件做好售中服务和后期服务， 所以有效会员 的比例比较大，可以选择更为精的A、B类会员进行回访维护，成功率 比较高。作为客源基础比较差 的店铺就可以适当的加大类会

7、员的回访人数，以 绝对值取胜。 根据店面实际。一般来说，皇冠店、A类店面每月回访的会员总人数，教育部人员可以 定在20至30个左右（每天3-5个回访）根据季节。例如在3、5、9、10、12这样的月份，正值换季时节，活动加大 新会员的开发力度，加大回访力度，增加成交额。5、 会员回访的公司监督： 、在每位教育部人员的会员回访本后面另附一张A4纸，上面显示巡店美容导师的反馈。要注明 检查回访 的日期，检查后的反馈，以及要提升或改进的方面等。这样教育部人员会非常清 晰的看到自己的回访 工作公司给予的指导，也有利于公司其他管理人员监督美容导师的日 常工作。 、如果在店内按类会员分类维护的方法做回访工作

8、，要求教育部人员在自己的回访本前加 一页“会 员回访计划表”，注明本月挑选出来的会员类别，卡号，姓名，回访日期，重购产品 及日期，便于美容 导师或销售主管检查教育部人员的工作。皇冠店日常工作比较忙乱，教育部人员经常会忘了会员回访，公司管理人员必须把会员回访作为每月重要考核指标并不定时抽查，及时发现问题，做出调整和指导。 、根据皇冠店的实际情况，品牌每个月将会制定一个回访的主题话术，教育部人员将围绕统一的主题话术做会员回访，确保回访质量。七、专家主推套盒 6至9月份尹妃店面进行专家诊前期督导或导师下店进行会前的铺垫，把店内从老板到美容师的情绪全部调动起来分析顾客，有目标的预约顾客，宣传专家，提高

9、专家的身份，等专家到店后导师、美容师、老板的配合度一定要非常的默契，整个专家诊的店销做完后老板和美容师的跟踪售后服务一定要到位，整个店销要做到会前的铺垫，会中的配合，会后的跟踪一环扣一环，是不允许出现的差错。专家主推的套组有气血疗骨保养套睡美人睡眠套八大腺体调理套经络塑形调理套拍拍秀活动一、拍拍秀活动介绍活动亮点： 1、知名度打造：邀请专门在剧组，为像、等诸多明星拍照的专业摄影机构到店里来服务2、老客到店率提升：活动期间为顾客免费拍照（可拍摄个人写真照、生活照、情侣照、婚纱照、欧式/韩式宫廷照、民族特色服装照、古装照、亲子照等），也可带着孩子来拍儿童成长照或家人一起拍摄全家福，并赠送价值（）元

10、的摄影大礼包。摄影服装、道具、背景、各种特色服装等均免费提供3、吸纳新顾客：活动期间，老顾客带年龄为18-65岁的女性亲友参加活动，也可享受（）元大礼包赠送（如带孩子或丈夫来拍照则不重复赠送礼包）。 4、培训及策划支持：提供美容院邀约方法及话术培训，活动流程及销售话术培训，协助制定个性化促销及员工奖励方案；元摄影礼包包括如下内容（不需消费，参加即得）： 、2次整体造型设计、2次创意化妆、2套特色服装、拍摄40张以上的珍藏数码照片可供选择、赠送价值元寸掌中宝。二、拍拍秀摄影活动执行流程:流程一：美容院提前1个月给顾客预热（前两星期每周1短信，第三周3天1短信、最后一周隔天1短信渲染、所有到店护理

11、的客人口头告知）流程二：活动策划公司培训导师提前7天到店培训前期邀约及活动流程话术。流程三：公司售后经理提前2-3天到店检查前期准备工作及顾客邀约情况 检查内容：1、邀约顾客的情况及预约安排 2、店内活动方案及美容师奖励制度 3、店内布置 4、美容师话术考核及活动方案考核流程四：活动期间摄影师1名、化妆师2名，品牌售后经理或厂家大区经理1名（选片阶段）负责活动整体摄影实施。 特别说明： 1、该活动是将摄影产品及美容院卡项或产品一起打包销售，原则上不单独卖摄影产品，美容院只需按摄影报价单上的美容院底价支付制作成本即可；2、 五到六天的拍拍秀活动是拍3或4天，选片2天。拍摄时间每天可服务人次为15

12、-20人左右，美容院需提前预约和安排顾客。选照片时摄影工作人员会配合店家卖套系 ，如果顾客执意不做套系要单买相册，在原价的基础上加100元卖给顾客，这100元留给店家。如果客人只想要几张照片15元每张我们收费。每家活动结束店家给我们结清相册款。相册在一月内邮到店家或公司。每家活动的日期不要订的太死，因为有的店客人多就得多拍几天，下一家就得向后延期。 附：终端活动方案，以2万、5万级别为主 1680元赠送 12寸水晶相册 （相册：6页） 16张入册 16张底片 8寸水晶 水晶坠 尹妃 3680元赠送16寸水晶册 （相册：8页） 20张入册 20张底片 制作水晶摆件：12寸 10寸水晶 水晶坠69

13、80元赠送： 16寸水晶册 （相册：8页） 20张入册 20张底片 12寸水晶相册 （相册：6页） 16张入册 16张底片 制作水晶摆件：16寸 制作海报（卷轴） 1米高x60宽 20纤薄拉米 水晶坠16980赠送：16寸金尊琉璃相册（相册：12页） 或25寸+12寸的相册 30张入册、30张底片16寸水晶册（相册：8页） 20张入册 20张底片 制作水晶摆件：24寸、36寸各一张 制作海报（卷轴）：1.2米高x80宽 24纤薄拉米 水晶坠四、美容院操作流程公司提前七天以上派导师进店培训：1、培训邀约技巧及话术；2、培训活动细节中的话术；3、对美容师进行心态激励；4、培训 整体活动流程；5、和

14、老板制定活动方案、沟通活动细节并签合约。6、店长及美容师分析顾客，根据拍摄天数，选定目标顾客分工邀约，同时在活动开始前，在店内挂横幅和宣传海报，美容师开始给新老顾客宣传拍拍秀活动。针对忠诚的老顾客先销售优惠活动方案，一切要透明化。美容院确定活动日期更衣时铺垫身体疗程（美容师向顾客推崇专家老师，引导客人做亚健康面诊、手诊和背诊）拍摄开始，通过跟顾客的沟通及美容师的介绍了解顾客的性格类型，推荐适合的服装，并取得顾客的认可。美容师须全程陪护直至拍摄结束，做好化妆师、摄影师、专家老师及顾客之间的沟通桥梁活动开始进行，5万级别拍3天选3天，总拍人数不低于60人，10万级别拍4天选4天，拍摄人数不低于80

15、人，20万级别拍5天选5天。拍摄人数不低于95人； 1小时约2个客人拍摄完毕后必须让客人在店内卸妆，并引导客人消费尹妃身体及面部项目，顾客在等待化妆或摄影时美容师配合导师继续推崇公司专家老师的实力，引导顾客体验身体项目化妆时铺垫面部疗程（强调摄影后在美容院卸妆的重要性） 专家老师和美容师陪同顾客到另一房间看样册（另一化妆师配合），介绍活动方案，成交，收款。对未成交的顾客再带回选片处选免费摆台，继续引导成交，必要的顾客可以现场修片给顾客看，继续介绍修片后将达到的效果。（对个别消费力非常好而照片效果不太理想的可以先修片）店内所有客人拍摄完毕后开始约顾客到店内看样片，1小时约2个人，先约有消费力的顾

16、客，专家老师和美容师陪同选片（经得顾客同意），及化妆师和摄影师配合，从旁渲染照片的漂亮之处，引导顾客选20张以上的照片。 （注：此流程为简明流程， 细节方面培训中详细解说)摄影流程单顾客基本资料顾客姓名：年龄：联系电话性格特质：着装及造型爱好：顾客消费类型： A B C D建议拍摄照片张数：拍片阶段已选服装套数：款型： 已拍照片张数：是否需提前修片： 专家老师对顾客的诊断意见：建议疗程项目及使用产品：美容师：专家老师：化妆师：摄影师：选片阶段选中照片张数：成交方案：赠送相册种类及数量：礼包选择： 摆台 备注：1、 该流程单从顾客开始进店选服装开始，由美容师和导师全程拿着此单全程跟进服务，不能给

17、顾客看到内容。2、 顾客基本资料部分需在活动开始前填写完整并熟悉，美容师、公司老师、化妆师、摄影师需全程默契配合。美容院终端风水模版 根据权威机构针对中国大陆女性消费市场调查中发现中国女性70%妇女进入亚健康的行列，同时又发现70%的女性朋友每年至少“算”二次以上“命”，还有70%的女性过早进入更年期行列的。当今美容院做生意较难；终端促销手段要丰富多彩；留住顾客的心。能留住顾客举办“风水”沙龙无疑是目前公认有效的方式。首先美容院进行良好的宣传，推广和维系活动，帮助美容院增加新客源，更加密切地及顾客沟通交流，指导顾客，巩固忠实的顾客群，联谊活动，丰富业余生活，将获得更多的关切自身的知识及信息，使

18、顾客得到关注，被尊重的优越感; 这才是举办风水沙龙的意义。1、举办者有目的的发出邀请，被邀请者携拌带参加，使其感到尊贵及骄傲的象征，2、设立吸引顾客的沙龙主题：依顾客感兴趣的话题设立沙龙主题；将美容院的销售计划转化为解决顾客问题的办法，并以此作为设立沙龙主题的依据，让美容院的产品和和新颖的服务创造当地的第一，通过“收集信息情报”设立沙龙的主题。3明确相关人员的职责: 1)主持人要求普通话穿着时尚个性服饰，配合沙龙主题随机应变，排练一些感性舞蹈（美容师）抽奖活动，接待人员负责接待顾客，每位顾客发一张“五行手相诊断表”，来现场的每位顾客赠送“神秘礼物”。4、邀约顾客:根据不同的沙龙主题，提前到几天

19、有目的地向顾客发正式的邀请函（邀请函要特别制作），根据顾客的五行属相、活动主题内容分层次，分批邀约；5、物料准备：根据确认参加人数提到，提前将座位按五个方位摆好（五行阵），通过顾客填写的手诊表格一张仔细了解顾客需求，知己知彼，准备五种颜色气球；红，黄，白，绿，紫，准备五种颜色果实；小西红柿，白瓜子，香蕉，黄瓜，葡萄，准备五种瓜果：大枣，李子，杏子，桃子，板栗；6、其他相关物料； 布局法：张贴活动主题广告及海报；将气球分成五种颜色；分五个区域摆放；物种瓜果，五色果实，每五个为一组，放在五张桌子上，告诉顾客不能随便吃；每张桌子上摆放标签，注明：金，木，水，火，土；顾客按五行属相入座，放五行养生音乐

20、；7、五行沙龙课程参考内容：五行属相讲座；新五行饿命学讲座；手相（手诊）面相讲座；五行食疗养生讲座；居家风水养生讲座；8、注意事项：邀约人数不超过三十人为好；沙龙讲课目的是为了第二天坐诊作宣传；第二天坐诊的以拔单为目的；沙龙会上所填表格基本是以免费诊断为主 ； 这个坐诊会，美容院基本不用开终端会；是目前美容院又省钱，又立刻产生业绩最有效的方法之一，此坐诊会及其它五行坐诊会不同之处：是将整个活动编成一个程序； 一个“工程”去运做下：在传统五行坐诊基础上推出风水大师饿命改运学，结合美容院终端销售，新五行饿命转运，改运工程；是用几大五行表格做为工具来运行的。9、具体操作如下：1将属相手相（手诊）面相

21、风水，五格，性格提升为亚健康诊断技术来推广2将手相（手诊）面相，性格，外观，风水，姓名学，情感，等设计成表格作为，促销工具，在业内首创；3将五种表格及美容院产品（面部）捆绑起来的销售制作方案；4制作风水大师的宣传资料及本次活动宣传话术；5美容导师提前到店（一个月）对美容师及老板的培训（全国统一用新五行饿命学法）洗脑；备注：横幅“欢迎玄学专家到我店启动五福临门工程”10、具体详细操作流程应参加培训一、售后经理工作及管理制度：1、 要求售后经理有良好积极的心态，有包容心、责任感。2、 详细了解片区店面的店务、人员、终端客户的基本情况。3、 要时刻关注导师心态，适当的调整其心态及对工作的流程进行监督

22、。4、熟练掌握本品牌的培训大纲内的所有内容。5、 熟悉本片区人员的具体工作方式及性格特点，制定相应的培训内容， 运用良好的逻辑思维、精炼的语言表达方式面授技能；6、了解不同品牌市场运作特点及分析并制定市场策略，同时了解本片区人员知识需求点，不断学习业内新知识新理念，密切关注掌握市场动态，做到知己知彼7、针对不同的店面、不同地域的美容师，制定详细有效的培训方案；8、根据品牌发展的需要，提供详细、高效、灵活的培训计划建议。9、负责制定月促销计划、及制定产品的宣传方案建议。二、美容督导的工作职责及管理制度：1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式 2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;3、

23、领会公司的季度政策，主推活动方案及促销方案;4、美容督导应具备的心态：美容督导下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;、我是公司的美容督导，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为美容院主推品牌美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。5、美容督导下市场前的准备工作：、美容督导经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到美容院的背景资料。“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性格、经济实力、店面情

24、况、了解到美容院的背景资料后，在出差前，在公司给美容院负责人一个电话，作一个简单问候，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方。6、美容督导及老板沟通，沟通要找准对象，最好能直接及老板面对面沟通，沟通前要调正自己的心态，要自信，我是专家，我是来帮你的;我必须详细了解你的情况，否者我将无法开展工作。7、了解美容院哪些情况 现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源; 美容师素质现状如何，对公司经营理念，销售模式、产品知识、护扶手法了解

25、掌握的程度如何。、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。8、美容督导对美容院培训的内容、本公司品牌文化，经营理念;、品牌产品理念、卖点;、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。9、美容督导平时主要工作事项、培训指导美容院美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术和专业知识，起到真正的顾问作用。、经常了解美容院终端客人，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来就想你，并主动打电话找你;、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;、平

26、时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多及加盟店老板沟通，说服美容院多举行终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;、每月做完行程计划后问其货提完没有，没有的话督促备货。一般沙龙会、店销会、终端会督促美容院提前半月申请。10、美容督导下店培训、促销流程下店培训、促销前工作要认真记录加盟店详细资料、做品牌产品的时间、店的面积、店员人数、产品的定位、店主及店员的年龄性格及特点等。美容督导必须掌握领会的几个方面：1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案; 美容导师的职责一美容

27、导师的角色定位美容导师的角色定位：美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的冲锋者，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司及美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口 a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和加盟店老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。 b) 美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益

28、。所以美容导师待客的态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化及经营策略，推出的新产品和新项目的功能及

29、质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性 能，有无副作用，顾客的皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。4：美容导师的心态、信心树立将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。5：市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之

30、间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力及丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集、归纳、分析和总结等工作，对竞争对手的优劣及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为品牌的发展做依据。6：公司产品技术服务的专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。7：顾客皮肤的专业顾客许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种

31、问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。9：美容院问题的诊断专家如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营景气的原因，

32、及时的把相关信息反馈给公司并协助老板去改进，这样可以增进加盟店及公司的紧密友好合作关系。二：美容导师的工作职责及要求一）：美容导师的常规工作职责 在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容 导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：1 搜集信息在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的2 顾客关系管理

33、在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。3 消费者教育消费者教育是一种沟通，是一个价值传播的过程，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度及顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。4 销售推广 美容院及顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己

34、 定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。5品牌传播 无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。 美容师的培训及指导 美容导师对加盟店美容师的培训是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。二）：美容导师的岗位责任制度1 岗位责任制度通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩搜集并汇报市场反馈信息制作规定的报表定期向公司汇报充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客 平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向公司汇 报情况，以便对市场更好的把握对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款