保安员岗位职责及工作标准.doc

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1、保安员岗位职责及工作标准一、岗位职责（一）班长职责：1. 负责保安本班管理工作。2. 负责查岗和岗位的交接。3. 及时处理保安人员上报的各种问题。4. 做好保安执勤设施和保安宿舍的管理工作。5. 在工作中遇到疑难不定的问题，应及时上报中队长、不得擅做主张或隐瞒不报。6. 按时完成上级交代的任务、做好本职工作。（二）车棚巡视岗职责：1. 热爱本职工作，积极向职员告之机动车、非机动车集中存放的地方，主动热情接待存取车辆的职员，熟悉职员车辆，与职员保持良好的关系。2. 严格执行停车场管理规定及各种车辆存放规定，督促职员按规定办理存放车辆手续。3. 值班时坚守岗位，随时方便职员取车，不得向职员借钱或索

2、要物品。4. 熟悉车辆消防设备懂得消防知识。5. 经常巡视、检查职员的车辆是否锁好，发现问题应采取措施并通知职员，如暂时联系不上职员时，应重点看管，向班长汇报。6. 机动车停放要坚持按号入位的制度，避免引起职员之间的纠纷。7. 为职员提供优质服务，解决职员之间的纠纷，协助处理辖区内的各种违章行为。8. 检查停放机动车的状况，出现漏油、漏水、未关车窗、车门等情况时，应及时通知车主（司机）。9. 定期检查车场（库）内消防设施是否完好、有效，如有损坏要及时报告班长。（三）交接班制度：1接班的保安员应按规定的上岗时间，提前10分钟换好制服后到指定岗位接班。2交接班时，交班的保安员应把需要在值班中注意的

3、或处理的问题以及装备器材向接班保安员交待清楚。3交班的保安员应等接班的保安员对值勤区域巡逻一遍进行验收后才能离岗，接班的保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。4所有事项交接清楚后，交接班的保安员应在相应岗位的交接班记录上记录时间并共同签字。5接班的保安员验收时发现的问题，由交班的保安员承担责任。验收完毕，交接班的保安员共同签字后发现的问题由接班保安员承担责任。6交接班时交班的保安员未完成的工作，应由交班的保安员继续完成。如半小时内不能完成，经接班的保安员同意由其继续完成，如双方不能达成一致意见，则上报班长或队长。7接班的保安未接岗，交班的保安不得离岗，如接班的保安未接岗，而交班的保

4、安离岗，这期间发生的问题，两人共同承担全部责任。二、任务（一）严防不法分子的各种破坏活动，确保该处人员、财产的安全不受侵犯；（二）严格检查人员、车辆的证件和手续，防止无关人员、车辆和不明身份人员进入；（三）负责对来访客人的疏导以及验证、检查等工作；（四） 负责处理各种突发事件；（五） 完成公司领导交办的其他临时任务。三、组织指挥（一） 安保负责人为行政经理，负责日常工作安排；（二） 日常工作由保安队长与行政部主管领导协调实施；（三） 紧急情况下，由行政部领导与保安队长按照突发事件处置预案进行协调处理；（四） 其他相关工作在行政部的领导下双方配合解决。四、情况处置在日常工作中我们要坚持以双规为依

5、据、以守则为准则，严格履行职责，按照规定要求处置突发情况，查找处理隐患，保障客户安全。1.值勤中遇有客人来访时，值班人员应让其认真填写来访客人登记表后，而后让前台通知被访员工将来访客人接入办公区域。2.对外运物品人员要严格检查出门条，对大件物品应视情况开箱检验，核对无误，证物相符方可放行，对不符合手续的要立即通知行政部主管人员处理，不得擅自处理，防止与员工发生尖锐的直接冲突。3.巡逻时要认真检查门窗等要求的检查内容，发现未关闭或损坏应清楚记录并通知行政部门安排维护修理。4.值勤中，如遇有客户或员工给值班人员钱、物时，要婉言谢绝，同时讲明公司纪律要求，请其理解，如实在推辞不掉，可先收下后立即向中

6、队长请示处理。5.发生火警的处置一旦发生火警，必须沉着冷静，首先要判明火势大小和燃烧物；除立即报告客户保卫部门外，如能用灭火器灭火的，可立即灭火；如火势较大，应迅速报告中控室拨打“119”火警电话，讲明失火单位名称（活力东方汽车城）、地点（北京市朝阳区姚家园路甲1号）、电话（）。消防车进入后及时介绍火势和水源情况报警同时，要切断电源、煤气，转移危险物品；维护现场秩序，防止不法分子趁火打劫。6. 个别人不执行规定的处置，纠正违规时首先要态度和蔼，以理服人；对不听劝阻的要问明姓名、部门后请示中队长处理，尽量避免冲突；如果是来访客人故意捣乱，应立即请示中队长或行政部坚决予以制止，情节严重的应报公安机

7、关处理。7. 精神病人闯入值勤区域的处置，首先要劝阻和制止，将其带出执勤区域，以免影响目标单位的正常工作秩序，并立即报行政部主管。若病人有危害客户内部安全的行为，应立即请示中队长、带班长组织人员将其带离大厦，切不可打人、骂人。五、组织指挥日常勤务由队长组织指挥，各班、组具体落实和实施.遇有紧急情况，在行政部的统一指挥下，由队长组织各班按应急方案规定步骤进行处置。六、特别规定1. 做好保密工作，不得将客户的机密以任何方式泄露给他人。2. 维护好门岗的工作秩序，协助前台做好接待工作。3. 坚决执行员工凭证进入的规定，严格控制外来人员私自进入办公区域。4. 非内部正式员工不得随意将任何人带入值勤区域

8、。5. 值班队员必须监守岗位，不得做与工作无关的事。6. 班长必须保持跟班作业，认真负责及时处理各种情况。7. 不得利用职务之便私自收受客户员工或客人的礼物。8. 不得利用工作之便乱动、乱用、乱拿客户物品。不得擅自处理重大涉外问题。9. 值勤过程中，严禁接、打私人电话和任何收费电话。10. 保持良好的精神风貌，时刻保持良好的精神状态，注意言谈举止，树立良好的保安形象。七、通讯联络班长与队长联系以对讲机为主，各领班员与队员之间，队员与队员之间也以对讲机联络为主；夜间或特殊情况下可用手势、击掌、口哨、手电筒光亮为联系方法。附件：相关电话联系一览表名称联系电话备注急救120火警119匪警110八保安

9、服务质量标准1 范围：本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。2 定义：本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。21 保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。22 巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。23 门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。24 守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。25 押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。3 保安人员基本条件31

10、政治素质条件311 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。312 无违法犯罪记录。313 爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。32 业务技能条件321 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。322 具备一定语言和文字表达能力。323 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。324 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。325 掌握一定防卫和擒敌技能。33 身体条件男性身高1.70米以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。34 文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4 服务标准41 着装411 除不宜

11、或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。412 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。413 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。414 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。415 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。416 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。417 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。42 仪容仪表421 值勤时要仪表端庄，精神饱满。422 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过

12、肩。423 不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。43 礼节431 在下列场合行举手礼：4311 着装遇领导时。4312 站岗、值勤、交接班时。4313 纠正违章时。4314 受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。4315 参加外事活动与外宾接触时。4316 着装在大会上发言开始和结束时。4317 接受颁奖时。432 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。433 对日常接触的上级领导可以不敬礼。44 举止441 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。442 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准

13、随地吐痰、乱扔废弃物。443 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。444 要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。445 要尊重少数民族的风俗习惯。45 语言451 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。452 值勤时应讲普通话。46 保安人员岗位纪律461 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。462 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。463 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。464 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。465 要爱护公物。466 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。467 要认真填写值班记录，做好交接班工作。47 卫生471 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。5 质量标准 依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。