房地产销售经理注意事项及岗位职责剖析.docx
《房地产销售经理注意事项及岗位职责剖析.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产销售经理注意事项及岗位职责剖析.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、地产销售精英培训术课程共分十天时间内容第一天详细介绍公司背景,在公众心目中的形象,公司的目标,包括项目推广目标和公司发展目标,确立员工对公司的信心;讲解销售人员的行为准则以及制定销售员个人目标第二天介绍物业的详细情况,包括规模、定位、设施、价格、买卖条件;物业周边环境、公共设施、交通条件;该区域的城市发展计划,宏观微观经济因素对物业的影响情况。第三天讲解洽谈技巧。如何以问题套答案,询问客户的需求、经济状况、期望等,掌握买家心理。第四天展销会场气氛把握技巧。销售员依次序接待客户,与客户交谈的礼貌用语,多客、少客及下雨天应该怎么做。第五天物业管理课程。包括物业管理服务内容,管理规则,公共契约等。第
2、六天推销技巧,语言技巧,身体语言技巧,客户心理分析。第七天签定买卖合约的程序。展销会签定买卖合约技巧。第八天讲解房地产法规。包括土地管理法、房地产交易管理条例、房地产登记条例、租赁条例、物业管理条例以及房屋抵押贷款管理规定等。第九天以一个实际楼盘为例进行实习,运用全部所有方法技巧完成一个交易。第十天实地参观他人展销场地。地产销售精英作战前的培训演示 下列问答,它是房地产推销上最基本的知识,每一个推销员对任何一个案例,都可依本问答,事先模拟答案,作为推销作战的准备。1、本项目的地点及地址?2、试述本项目大环境特色?3、试述本项目小环境特色?4、本项目所处位置,将来有何发展性?5、本项目的交通情形
3、?6、本项目附近有哪此市场?每一市场的位置及营业状况?与本项目距离路程?7、本项目附件有哪些学校?(幼儿园、初中、高中、大学)8、本项目的学区是哪所学校?距离路程多远?9、本项目占地面积多大?容积率是多少?10、本项目的规划用途?有哪些公共设施?11、本项目共有多少户?怎样区分?12、本项目座向如何?13、本项目共有几层?全楼总高度?每层高度?及地下室高度?14、本项目总建坪有多少?公共设施所占比例?阳台面积所占比例?15、本项目电梯共几部?厂牌?16、本项目采用何种形式交易?(买卖或委建)17、本项目的产权情况?建照号码?18、本项目座落地号?地段?19、本项目何时开工?多少工作天?何时完工
4、?20、本项目有无停车场?如有,使用情形如何?21、本项目的贷款年限如何?由何家银行承货?每月摊还多少?22、本项目订购时须缴多少订金?何时签约?签约时应携带何种证件?在何处辨理签约手续?23、除总价外,尚须缴付哪些费用?大概多少?24、本项目所需要契税,预估多少?售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意。3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥
5、高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介绍项目,解答客人疑问。三、行为举止1、站姿:当客户上门询问时,值班业务员应主动起立相迎,微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时,值班业务员应笔直站立在客户的一侧,头部微微侧向客户,面露微笑,双臂自然下垂,适时向客户介绍项目。2、坐姿:1)轻轻坐落,避免
6、动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;2)陪同客人落坐时,应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;3)双手平放在腿上,不可置于两腿间或玩弄其它物品;4)双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。3、交谈时1)上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;2)不可整理衣着、头发或频频看表;3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。售楼部工作制度一、员工必须
7、遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。二、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位,主动接待来访客户。三、工作时间不得外出早餐,不得在前台吃零食、高声喧哗、聊天;不得在前台睡觉、化妆、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。五、值班业务员应提前510分钟到岗,做好班前卫生工作。六、员工必须衣着得体、整洁,男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均配戴铭牌。七、服从上司按排和调配,按时完成任务,不得顶撞上司。八、不得玩乎职守,违反劳动规则纪律,影响公司的正常工作秩序。九、员工未经公司批准不得兼职。十、员工有义务保守公司的经营机密。十一、员工禁
8、止索取非法利益。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为,有权向上级领导投诉,接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的,公司有权要求其予以赔偿。售楼部员工过失分类细则一、轻微过失(罚金5-15元每/人)1、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。2、工作时间衣着不整,未按规定佩戴铭牌3、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。4、迟到早退旷工。二、重大过失1、对客人、同事、上
9、司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。2、当班时饮洒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,影响工作,4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情6、未预先向上级领导请假而缺勤。7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言8、违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。9、侮辱、欧打客户、同事。10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。11、遇紧急情况时,未服从领导安排。12、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 销售 经理 注意事项 岗位职责 剖析
限制150内