市场客服部绩效考核方案20160617.doc

《市场客服部绩效考核方案20160617.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场客服部绩效考核方案20160617.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市场客服部绩效考核方案一考核总那么员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升市场客服部整体绩效。二考核原那么考核工作遵循以下原那么：以提高员工绩效为导向；公平、公正；多角度考核。三考核用途考核结果的用途主要表达在绩效工资分配、职务升降、岗位调动。四绩效考核对象市场客服部非经理岗位员工，包括正式员工、试用期和离职员工。五绩效考核方法1. 市场客服部员工在每月1日前填写本人上月?筹划人员月度考核表?附件一，按照表格的内容填写完整并签名,交至部门负责人；2. 部门负责人在每月3日前，对?筹划人员月度考核表?进展打分和终评；3. 人力资源部在每月5日前对?市场客

2、服部员工月度绩效考核表?进展统分，并将被考核人的考核分数对照?考核得分等级表?附件二确定考核等级，按照考核等级确定绩效工资。4. 人力资源部将筹划人员绩效工资系数结果在每月5日前交到财务部进展工资核算，并将市场客服部绩效工资系数和考核等级的结果反应给市场客服部负责人；5. 绩效考核的反应人力资源部将考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人，并听取被考核人对绩效考核结果各方面的意见，由部门经理填写?员工绩效面谈记录表?附件三；通过绩效考核面谈使被考核人了解部门经理对自己的期望，了解自己的绩效，了解自己有待改良的地方。6. 计算方法绩效工资=绩效工资总额部门总净利润的1%*10%绩效工资系数7

3、. 其它业务提成详见公司相关规定。市场客服部月度绩效考核表姓名职 位入职日期 考核内容考核标准权重配分评分自评20%部门负责人评分60%下级20%工作学习能力1、不但自我完善以提高专业技能水平。以平日工作中的积极态度来评估40%402、团队合作及沟通协调能力。配合度1、积极配合完成上级下达的工作任务，不推诿，不拖延。以配合部门的评价为依据40%402、配合其它部门提供相关数据资料或配合共同完成相关工作，积极解决问题。纪律性1、每月请假1次以上且时长达5小时以上时扣1分，依次类推。以出勤记录为依据20%202、迟到、早退、旷工一次分别扣1分、2分、5分。3、在上班时间内做与工作无关的事比方：阅读

4、杂志或书籍、看网页、闲聊、睡觉等，发现1次扣1分。4、警告、记小过、记大过每次分别扣 1分、5分、10分。5、嘉奖、记小功、记大功每次分别奖1分、5分、10分。评定总分部门负责人签字：评语：被评人签字：行政部复核：意见：评定日期： 年 月 日考核期限：从 年 月 日至 年 月 日考核得分等级表考核结果评价优秀中等需改良淘汰人员考核得分ABCD所属等级90分以上75-89分61-74分60分以下绩效工资系数100%80%60%0%员工绩效面谈记录表姓 名职 位入职时间考核期限月 日 至 月 日考核内容考核指标权重考核得分备注考核总分员工自我评价工作中哪些方面比拟成功？工作中哪些方面哪些方面需要改善？你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？员工需求建议是否需要承受相关的培训或指导？你对本次考核有什么建议和意见？下一步工作和绩效改良的方向是什么？