家具导购规章制度.doc

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1、家具导购规章制度 :10 5 0 20:10 0 0 -15;1. 导购规章制度2. 导购员规章制度3. 家居导购员的规章制度4. 卖场导购管理制度5. 导购员管理制度1、导购规章制度职位：导购直属上级：店长一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。有事逐级反映，不越级乱报。二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的言行举止。三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。六、处理好自已与

2、客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。做到业务知识精准无误。十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。2、导购员规章制度一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。二、上班时必须保持着装整齐，精神饱满，对工作认真负责，熟练掌握和运用本职工作的各

3、项技巧和话术。对待顾客态度积极热情，有问必答。必须做到百问不厌，不放过任一个销售机会，以其圆满地完成销售任务。三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态，在第一时间及时地反映给公司领导，以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化，在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动，将的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置，上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。3、家居导购员的规章制度商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程一、基本

4、要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积

5、极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2

6、、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同

7、级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。4、卖场导购管理制度本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下：一、考勤制度：1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司

8、，员工必须严格按照排班表上班；不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理；经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。5、公休制度：实习期员工没有公休；在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理；如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班工资；请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。7、

9、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可（店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批）；请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假；否则，请假无效按旷工处理。8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月（含第一阶段7天），实习期满，由本人提出申请，经店长和主

10、管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。二、工作协调：1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方

11、可下班。4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。三、形象制度：1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味；不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。2、面容：应定时清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好

12、的精神状态，不要上班时面带倦容。3、化妆：清新的淡妆（a.口红:豆沙红、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮红：粉红色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物；不得戴有色眼镜。4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜；不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。7、试用期合格后，需缴纳100元押金（从工资里扣除）作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。四、卖场管理：1、上班

13、时间不准私自会客。2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人

14、为损坏，应照价赔偿。10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。五、货品调配：1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据

15、要核对无误后方可过账。5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。6、与调货员工要默契配合团结一致。7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。六、残鞋管理规定：商场的有质量鞋返回公司，必须有完备的返残手续，由本部门主

16、管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉，必须严格按照三包规定（三包卡上的规定）执行，不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客，要注意解决问题的方式、方法，巧妙地向顾客说明问题，说服顾客。如果需要商场出面解决的，要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换，商场执意要给顾客退货的，必须要商场领导签字，同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货，损失由责任人承担。本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。有限公司5、导购员管理

17、制度一、管理制度（一）基础管理1、导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天（实习期间15元补助），合格后正式上岗。严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗，否则对相应业务员负激励50元/人。2、导购员上岗7天（含7天）提出辞职不予发放工资。3、导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算（20元/天）。4、导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续，离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假，否则当月工资不予发放。如参加公司正规培训，上班未满一年者扣除培训费200元。5、导购员培训合格后，需与公司签订一年以上合作关系。合作期内无故离职，违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。（二

18、）作息时间1、导购员作息时间根据所住商超情况而定（每天工作时间不得低于8小时）；2、导购员按排好自己的订货、上货。销售等工作，如有休息时间，休息时间与相关业务员协商，但不能是节假日、周五、六、日，同时报终端主管批准。3、如需请假，必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批，获准后方可，否则罚款50元/次。外地导购员请假回家，必须提前7天向业务员提出申请，批准后方离开岗位且请假不得超过3天，不得安排在节日期间；超出5天未归者按自动离职处理，同时报终端主管备案。事假提前三天告知业务，批准后方可离岗且不得超过三天；病假需出示区级以上医院的就医证明。4、因突发事件，如急病、丧事，未及时提前申请请假者，应

19、于第一时间用电话向主管请假。5、事假每请一天，当日工资全部扣除，并扣除相应补助。二、奖罚制度（一）日常考核：1、不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位，否则罚款考核50元/次.2、在卖场积极主动叫卖，热心向消费者介绍产品，否则第一次罚款20元，第二次罚款30元，第三次当场开除。导购人员对产品和业务知识不熟悉，不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题，对导购员给予50元/次的处罚。3、严格遵循产品先进先出原则，如果发现终端陈列有过期产品（包括赠品、试饮品），一经发现给予50元/次的处理，并转为试用。4、维护公司形象，合理使用公司促销物料、不得有流失、乱涂、乱写、乱弃现象，否则第一次罚款20元，第

20、二次罚款50元，第三次发现私自将促销物料归为己有的，按单次物料配送金额10倍处理。5、公司要求的例会，无特殊原因迟到一次罚款10元（迟到30分钟以内的）；无故缺席罚款50元。对连续三个月销量下滑的（非正常），予以解聘处理。6、必须在工作时间内保持电话畅通，否则每次50元罚款。7、本公司导购员不得兼职，发现立即解聘，并扣除所有应发工资。（二）工资制度a、工资构成：月薪=底薪+全勤+提成+奖金（罚款）b、底薪：单人单店1000元/月（任务两万元）完成任务提成（未完成任务不参加提成）：1、袋酸、杯酸、板酸以及特价产品，0.5%提成；（依照经销商店内的供货价）2、复合果粒，大果粒按实际销售额（依照供货价）1%提成；3、冠益乳系列按实际销售额（依照经销商店内的供货价）5%提成；说明：工龄在1年以上的底薪增加100元/月（离岗7天以上视为重新上岗）考核：完成当月销量任务，发放全额底薪；完成当月销售任务，提成发放则依照任务完成比例，即实发提成=提成销量+提成率（提成产品完成率小于80，不予提成）。补充：商贸有限公司年月日