广东酒店前台规章制度.doc

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1、酒店前台规章制度一：前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。1. 老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底 、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。二、考勤制度 、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。 、事假必须提前一天通知，说明原因，经主管批准前方可休假。 、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。 三，各方面事项.当班应保持良好的形象，仪容整洁，仪容仪表着装好才可上岗热情礼貌地为客人效劳。.

2、 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做及工作无关的事。. 效劳态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。双多单少，多推销双人房。. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。.工作中要注意相互配合，理解，沟通。.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。.严禁私自开房休息。，不得及客人发生争执，出现问题及时报告部门主管及领班，由其处理。.积极参加酒店的例会及各项培训工作，努力提高自身素质和水平。. 不能拿酒店的物品私用或带回家。. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌玩手机。不能在前台上网电脑

3、发现要重罚。.自觉保护保养各项设备设施。.工作中要有良好的工作态度。四，考前须知1， 注意使用礼貌用语，以“请字开头，“谢字结尾。十字礼貌用语谨记。2. 时刻提醒自己要面带微笑。3. 工作中要善于控制自己的情绪。五：前台操作重点考前须知. 做好接待、订房的工作。. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。. 借到房间的充电器、排插、

4、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。可以先刷好消费，在押现金作押金。.退房后，每张房卡都要消除。. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！. 中午的催房时间推到点半，不要太早催客人退房！熟客点过来退也没事灵活处理中午点左右客人还没下来交代说续住或房间 没人接的，叫客房部上房间看下。.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱开房人凭身份证再签名确认也可。.公安系统资料要认真检查头像、行政区域、房号等。.房卡每天都要消掉团体消卡。.夜班在早上五点到

5、六点做好夜审并要写好房态。.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台 ：拨“ 。.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。.打发票要仔细认真，及客人核对好地址、姓名、金额、消费名称餐费还是房费。.零晨六点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。三、早班工作流程.交接班：仪容仪表整齐上岗，看交班本盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。了解当天房量是否预定及要做的工作。.清扫前台的卫生。.退得比拟多房后把清单分今天及昨天的统计夜核对，再到“公安系统那边退房。.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。.中午点半钟打 去客房确认客人是否续住无人接 让客房效劳员去房间检查，点左右作营业报表，填写收入登记表。四、中班.交接班：仪容仪表整齐上岗，看交班本盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。.下午点左右天色微黑开大堂灯及招牌灯。.开房及退房工作。五、夜班.交接班仪容仪表整齐上岗，看交班本：盘点好前台的现金、刷卡单；房卡。.交接班后关掉“楼梯吊灯、“大堂吊灯，凌晨点左右关掉“背靠内灯、“内圈灯、“大堂圈灯。.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨点左右做日结点以后开的房输入压金即可，不用输入房费。.日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯、“地外线、“外过道。