2013年博物馆讲解员及前台规章制度.docx

《2013年博物馆讲解员及前台规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年博物馆讲解员及前台规章制度.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、展厅聘用讲解员规章制度一、工作时间 （节假日周一正常上班）夏季：上午09:30-下午17:30 (周一闭馆) 工作人员09：15到馆冬季：上午10:00-下午 17:00 (周一闭馆) 工作人员09：45到馆二、工作纪律1、所有讲解人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退三次按旷工一天处理。未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。2、请假1-2天需经过德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院休息条作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工三天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事

2、假处理。3、讲解员需服从讲解接待工作安排，不得拒讲、不得互相推托、消极怠工、如发现以上情况，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，因服务不周，受到客人投诉，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的直接辞退。讲解时间未超过50分钟基础服务时间的（除特殊情况外）、一律不得享受当天讲解提成； 4、讲解员在工作时间内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持讲解员工作区域的整洁。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。6、讲解员着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。7、严禁饮酒上

3、岗和携带小孩、宠物上岗，讲解员不得在前台逗留（除等待讲解）。8、 讲解工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，即行辞退。9、讲解工作人员不得私自接受有关媒体采访，一经发现立即辞退。10、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30这期间如需要讲解服务由值班讲解员提供，不得以就餐为理由拒讲，如发现上述情况，以拒讲处理，处以一周停讲及扣发一周工资，11、展厅清场时，讲解员有责任保证讲解员工作区域电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。三、冬季轮休制度由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，讲解员节假日均正常上班，旅游

4、淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。四、奖惩制度讲解员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字 陈列部展厅前台工作人员规章制度一、工作时间（节假日周一正常上班）一、工作时间 （节假日周一正常上班）夏季：上午09:30-下午17:30 (周一闭馆) 工作人员09：15到馆冬季：上午10:00-下午 17:00 (周一闭馆) 工作人员09：45到馆二、工作纪律1、所有前台人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、

5、早退累积三次者按事假旷工一天处理； 2、请假1-2天需经德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日休息条为准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天旷工处理。3、前台工作人员需服从工作安排，不得消极怠工、如发现因服务不周，客人投诉，扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的，直接辞退。4、前台接待人员谈吐举止要得体、端庄，接待游客时，需不卑不亢、起立接待。严禁两人坐一个凳子，严禁背对游客等不雅举止，严禁无关人员在前台工作区内闲聊，不得在前台吃零食、放音乐、看影片、听音乐喧哗等

6、，保持前台工作区整洁。5、前台工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰，一经发现扣发当事人当天工资同时组长处以双倍处罚。6、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗。7、前台工作人员要有极强的工作责任心和耐心，租赁语音导览器时，必须让客人提交有效证件（身份证）。前台工作人员有责任妥善保管客人的证件。如有遗失证件、导览器等，赔偿全部损失。 情节严重者按开除处理。8、前台工作人员有责任做好每天的统计工作。 9、前台工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。 10、展厅清场时，前台工作人员有责任保证前台电源安全。若

7、发生重大安全隐患， 负全责并即行辞退。 11、前台工作人员必须在展厅清场时，坚守岗位，不得让无关人员进入展厅内，同时闭馆后才可离开。 12、前台工作人员有责任及时汇报未经允许的媒体工作人员的采访及拍摄。 13、前台工作人员不得私自接受有关媒体采访。 14、前台工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。15、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30-13：30。 三、冬季轮休制度 由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，前台工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；，旅游旺季请

8、假一天扣除冬季轮休三天。满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。四、奖惩制度前台工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字陈列部展厅保洁工作人员规章制度一、工作时间（节假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30 (周一闭馆) 工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一闭馆) 工作人员10：00到馆二、工作纪律1、所有保洁人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、

9、早退时间1530分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。3、保洁工作人员必须保证展厅的干净、整洁。同时要做到每15分钟，轮流巡查一次展厅、卫生间、走廊、楼梯等卫生状况并及时进行处理（除特殊情况外）。带班人员巡查展厅卫生时，若发现卫生不干净之处，不问缘由，一经发现警告一次，

10、累积警告三次，按事假一天处理。其责任有当值保洁卫生巡查人员承担。4、保洁工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。5、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生设施损害情况。6、保洁工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共卫生所需用品。7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。8、保洁工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。9、展厅清场时，保洁工作人员有责任保证一、二楼贵宾室和二、三楼卫生间的清场工作。若清场

11、后，发现存在安全隐患，一经发现，不问缘由，按旷工一天处理。10、保洁人员在休息室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。11、保洁工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。12、保洁工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。三、冬季轮休制度 由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，保洁工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅

12、游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。四、奖惩制度 保洁工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。 若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字陈列部 展厅开票工作人员规章制度一、工作时间（节假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30 (周一闭馆) 工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一闭馆) 工作人员10：00到馆二、工作纪律1、所有开票人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假

13、一天处理；迟到、早退时间1530分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。3、开票工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。4、开票工作人员有责任保证票务数字的准确性，并及时向游客提供相关票据。

14、不得随意在票据上进行涂改。保证每月与陈列部负责人清算一次票务。5、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。6、开票工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。7、开票工作人员在展厅办公室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。8、开票工作人员必须保证每天与前天工作人员统计讲解次数与导览器租赁次数。9、开票工作人员必须在展厅清场、闭馆后离开。若发现提前早退警告一次，累积三次者按事假一天处理。1

15、0、开票工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。三、冬季轮休制度 由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，开票工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。四、奖惩制度开票工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字 陈列部展厅存包、发号工作人员规章制度一、工作时间（节假日周一正常上班）夏季：上午10:00-下午17:30

16、(周一闭馆) 工作人员09：30到馆冬季：上午10:30-下午 17:00 (周一闭馆) 工作人员10：00到馆二、工作纪律1、所有存包、发号人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退时间达15分钟以内的（淡季10：20；旺季09：50为准）累积三次者按事假一天处理；迟到、早退时间1530分钟以内累积两次者按事假一天处理；超过30分钟者按事假一天处理；未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。2、请假1-2天需经过部门领导批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日处方或购药票据作为依据。请假未获批准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出

17、、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。3、存包、发号工作人员必须保证工作室的干净、整洁。4、存包、发号工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。若发现警告一次，累积三次者按事假一天处理。5、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共设施损害情况。6、存包、发号工作人员有责任及时向带班人员汇报展厅公共所需用品。7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，一经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。8、存包、发号工作人员捡拾游客失物或游客未领取的物品，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘

18、人员即行辞退。9、带班人员巡查时，发现擅离岗位5分钟以上，按事假一天处理。10、一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。11、存包、发号工作人员在工作室内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持休息室的整洁、干净。并不得在办公室内叫外卖或者食用有刺激性气味的食品。一经发现警告一次，累积警告三次按事假一天处理。12、寄存室内不得允许任何第三人进入室内，若发现，按旷工处理。13、由于存包工作人员自身原因，丢失钥匙或游客物品，赔偿全部损失并进行辞退。14、发号工作人员必须向游客发放参观牌。若发现通过安检未领取参观牌的游客，一经发现警告一次，累积警告两次次按事假一天处理。15、发号工作人员有责任保证参观

19、牌的整洁、回收工作。16、存包、发号工作人员有责任保证工作室的电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。17、存包、发号工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。三、冬季轮休制度 由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，存包、发号工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休三天，如有特殊情况适当放宽）；旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。并满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。四、奖惩制度存包、发号工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。若同意并服从执行以上规章制度，请于下方签字陈列部