新和物业公司各项管理制度汇编1.doc

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1、 乐山新和金管家物业管理公司管理制度全员管理原则一、物业管理原则：全员管理二、 二、全员管理：全员安全、全员保洁、全员收费1、全员安全：安全管理不只是公共秩序管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是安全管理员，都有责任和义务对小区的不安全因素、现象进行提出、防范和制止。任何一名管理员，都有权对安全管理进行监督，发现问题及时提出、上报。保洁员、维修员在做好本职工作的同时，也要承担工作区域内的安全责任，发现可疑人员、事件等安全隐患时，应及时查问或报告。2、全员保洁：小区的环境维护、卫生清洁，不只是保洁员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。任何一名物业人员，都是环境维

2、护员，都有责任和义务对小区的环境、卫生保持清洁负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。任何一名管理员，都有权对环境、卫生管理进行监督，发现问题及时提出、上报。公共秩序员、维修员在做好本职工作的同时，也要对工作区域的环境、卫生负责，发现自己能动手完成的小清洁工作，自己随时完成，自己不能完成的清洁工作，及时通知保洁员完成。3、全员收费：物业服务费的收取，是物业经营活动的主要内容，是物业服务工作正常开展的保障，物业服务费用不能及时收取，将影响物业服务工作的正常开展。全额收取物业服务费，是每一位物业人的责任和义务。财务是物业费的收缴人，是物业费收

3、缴工作的管理者。客户服务人员（含经理、各主管、管理员）是物业费的催缴责任人，经理是第一责任人，各主管、管理员是催缴工作的主要责任人。公共秩序员、保洁员、维修员在做好本职工作的同时，有责任和义务协助催收物业管理费。员 工 守 则1、热爱企业，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理、履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平、法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工；忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦

4、奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。一、员工职务行为准则：爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。二、职业经理行为准则：率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。三、企业经营行为准则：诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学习创

5、新、尊重人才、精打细算、 和谐共生。四、内外交往行为规范1、基本原则: 礼仪无小事，细节显素养。人人都是民安形象，处处都在宣传民安。2、个人礼仪：卫生整洁，大方得体，端庄稳重，礼貌友好。（1）仪容身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。头发：经常洗头，做到没有头屑。男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发，不做奇形怪状的发型。面部：男士不得留胡须；女士化淡妆，但不要化浓妆及异妆，不使用气味过浓的香水。口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新。双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士指甲修剪整齐,保持清洁；女士不要涂带颜色的指甲油，指甲不要太长。（2）仪表服饰：衣装整洁、干净、无污迹和

6、明显褶皱，扣好纽扣。可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物，工号牌佩带工整。鞋子：每日上班前须将皮鞋擦净，不得穿拖鞋。（3）仪态站姿：姿势应端正，双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。坐姿：落座时，应大方、沉稳；落座后，应该端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。走姿：抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼

7、梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走，避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行；与客户同时进门，应让客户先行。3、工作仪态规范：热情尊重，礼貌周到，文明规范，干练高效。（1）工作工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭；咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里

8、，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；工作时，不要在公众区域大声讲话、谈笑及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情；（2）电话接听客户电话要则：电话铃响三声后，迅速拿起电话。接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，众恒物业！” 嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。接听顾客电话时一般不许与其他人搭话，若中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。当对方挂机后，轻轻挂机，不得先于对方挂线，并及时作重要电话的记录。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，说话时，注意

9、语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。给客户打电话要则：要控制打电话的时间，一般而言，以2-3分钟为宜。（3）服务客户的满意度是衡量我们服务质量的准绳。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即入住前、入住中和入住后的服务。上门服务要给客户一个确定的时段，如无法按约派工，不妨向已约定的客户致歉，并就更改到达时间向客户征求意见，如对方不同意，就仍按先前的约定时间派工。借用客户的物品或设施，或进入室内其它房间应征得客户的同意，注意不要弄乱客户的房间，应把移动过的物品放回原处，如不小心弄脏客户的房间或弄坏客户

10、的物品，应马上道歉并处理污渍，或作出合理的赔偿。对服务承诺应认真履行，扎扎实实去做；凡是我们不能办到的事情，不要承诺；在服务中对对方的不满要礼貌致歉，诚恳解释以冲淡客户的不快。当客户有情绪时，不要打断对方，要耐心聆听；当需要说话时，头脑要冷静，语气要温和；遇到粗言秽语时，要用平和的语气规劝对方。遇到暴力时，要尽快离开现场，并及时向领导汇报；如情况严重，应及时联系警方。保 密 制 度一、保密事项1、涉及公司的重要资料、调研报告；2、公司的重要文件、会议、招投标资料等；3、公司财务计划、预算、决算资料；4、公司未对外公开的各类统计报表、年报；5、公司中、远期战略方案；6、公司物业管理方案；7、客户

11、的个人信息资料；8、其它一切应该保密的公司事务。二、保密规定1、不该说的机密，绝对不说。2、不该知道的机密，绝对不问。3、不该看的机密，绝对不看。4、不该复印的材料，绝对不复印。5、涉密文件资料应由总经理秘书拆封、领导亲启或指定专人拆封，他人不得擅自拆启。6、绝密资料不准摘抄、复印、传真、摄录等，特殊情况必须由公司主要领导批准，并注明复印部门、人员、时间。借出资料必须当天归还，严禁带出公司。7、机密通信和使用微机的部门，要按照机密通信和办公自动化保密的有关规定，积极采取措施，堵塞遗失泄密漏洞。8、泄密或遗失机要文件的要及时报告有关领导，以便采取补救措施，情节严重者，追究有关人员责任。办公会议制

12、度一、会议种类及时间1、公司月经营例会定于每月1日9：00召开，部门负责人参加；2、各项目部周例会定于每周一下午14：00，每月第一次周例会要求班长（含）以上管理人员全部参加，以后周例会主管以上人员参加二、会议要求1、部门工作计划和月报应于每月28日12：00前报公司。每延误一次罚款责任人50元。2、与会人员应提前5分钟到达，不得无故迟到、缺席。因故不能按时参加公司级会议时，须向总经理请假，因故不能按时参加部门级会议时，应向部门负责人请假。无故迟到者，一次罚款20元；无故缺席者，一次罚款50元。3、如遇特殊情况，公司级会议开会时间、方式（地点）、参会者需要变更时，由行政部负责通知，通知不及时罚

13、款10元/次人。4、公司会议由行政部组织并负责作记录，并于次日下午18：00前整理出会议纪要并发至各部门邮箱。5、相关部门应定期召开部门会议，时间、地点、范围由部门经理根据本部实际情况自行拟定，并将相关信息通知行政部。6、与会人员在会议开始前应将手机置于静音和振动状态。如因工作需要必须接听，经主持人同意后应到室外接听，否则罚款50元。手机每响铃一次，罚款20元。7、会议内容未正式发布前，严禁外传，公司同意传达的内容应及时向员工传达；否则，对责任人处以100500元的罚款。工装、工牌管理规定第一章 总 则 第一条 为树立公司形象，工作时间员工须按公司规定统一穿着工作服，佩戴工号牌。第二条 工作服

14、工号牌的材质、颜色、样式由公司统一标准，由办公室对制作数量统计核实，报总经理批准后制作、发放。第三条 为了更好的对工作服工号牌的制作、发放、领用、穿着佩戴、退换实施管理，特制定本办法第二章配 发第五条 各岗位相对应的工作服配置标准 1、管理人员及客服人员发放西服式工作服，报废期为2年。 2、工程部、秩序维护部、环境维护部和接待部员工发放制式工作服，报废期为2年。3、防寒大衣、雨衣、雨靴由公司按管理处岗位设置统一配置，报废期暂定为3 年。4、每个员工配发1各工号牌。第六条 符合聘用条件的新员工，在试岗后期到项目管理处领取工作牌及工作服。如有特殊情况需新置工作服可由管理处提出申请报公司总经理审批。

15、第三章使用管理第七条 工作服及工号牌的穿着、佩戴需规范。工装需按时清洗，熨烫整齐。第八条 正常上班时间都需按公司规定着装，下班时间到项目开会可不穿工作服。第九条 员工在维修设施设备时，在油污较多情况下，可穿着旧工作服或自备服，但必须佩戴工号牌。第十条公司所有岗位工作服配置标准及折旧期间本规定第五条按月折旧。第十一条所有工作服穿用未满报废年限时，工作服丢失或人为损坏的，领用人必须及时向公司办理报失损 手续，可由办公室代为安排重做或修补，无法修补的可配发新的工作服，但由此产生的所有费用由领用人承担。报废年限仍 按原来使用期限计。如因执行工作任务导致工作服损坏的，由部门主管当场出示第十二条如有离开公

16、司或岗位调换者，其工作服按下列规定处理1、所有西式工作服一律不作回收处理，公司按月折旧后，由领用人补回差价后自行处理。2、所有制式工作服由公司作回收处理。3、员工离职或调岗时制式工作服如有下列情况，按如下规定处理；1遗失；如因个人原因遗失工装，将按月折旧后补足剩余差价。2人为损坏；如因领用人穿着洗涤不当导致工作服损坏或沾染上无法清洗的污渍的工作服，公司将不予收回，按月折旧后，由领用人补回差价后自行处理。3自然损坏；如因工作服自然损坏，达到报废年限的，由公司根据实际情况进行更新。（4）员工因离职所交回的制式工作服必须清洗干净，如未清洗或清洗不干净的，公司将 代为扣除清洗费30元套按市场价格收取，

17、若有变化可适当调整。（5）秩序维护员工作不满一年的，离职时公司配发的长袖衬衣和陆战靴由员工按购买价付款。工作满一年的，不予收费，由员工带走。第十三条 员工工号牌管理1、员工首次向公司领取工号牌为免费，以后如有遗失需补领的，每次交制作费20元。2、如有岗位变动的，需及时到项目部更换工号牌。3、工号牌不得转借他人，离职时工号牌一律交回项目部。第十四条 防寒大衣、雨靴、雨衣由管理处集中保管，需要时领取、第十五条 员工在休息或非工作时间不得穿着工作服。第四章处 罚第十六章公司行政办公室将对工作服工号牌的穿着、佩戴进行不定期检查，对未按要求穿着、佩戴的作以下处理；1、员工未按规定穿着工作服或佩戴工号牌的

18、，主管级以下员工乐捐10元次，主管队长，级乐捐20元次。2、管理处负责人未按规定穿着工作服或佩戴工牌的，乐捐30元次。3、在一个月内，如本管理处员工累计超过3人次包含3次不着工作服或佩戴工号牌的则所属管理处负责人乐捐50元月。第五章附 则第十七条 本规定自颁布之日起施行，凡有与本办法相抵触的规定自行终止。第十八条 本规定由公司行政办公室负责解释、检查及考核。职员宿舍管理制度一、员工住宿原则：1、公司可视情况为无本地住房的员工提供住宿条件。2、本着福利性原则，员工住公司集体宿舍，公共秩序管理员、公共秩序班长、公共秩序员主管、厨师等必须住公司。3、公司为住宿员工只提供床铺，其它床上用品自备；4、员

19、工宿舍原则上不准留宿外人，外地员工家属探亲，必须短时间（不超过3天）住宿的，必须经行政部批准；5、公司根据管理需要，在宿舍设立宿舍管理员两名，所有住宿人员必须服从管理。二、管理制度：1、未经批准严禁留宿外来人员，违者罚款50元。2、宿舍会客时间为18:00-21:00，节假日为8:00-22:00。3、所有人员住进和迁出，均需向行政部报告备案，并办理钥匙、用具交接手续，离职辞退的人员需在离职日起三天内搬出宿舍。4、宿舍内配置的物品，任何人不得随意变动，损坏公共物品需照价赔偿。5、个人用具应摆放整齐，不得乱拉绳索、打铁钉、贴画。6、个人棉被、衣物等起床后须叠整齐。7、严禁裸体或只穿内衣在公共走廊

20、内走动，严禁不关门祼体或只穿内衣睡觉，发现一次罚款50元。8、室内不得放置易燃易爆、违禁刀具及其它危险违禁物品。9、禁止在室内、走廊、卫生间、盥洗室乱倒污水、垃圾、废弃物，乱丢烟头，违者一次罚款20元。10、自觉遵守休息时间，严禁在宿舍内大声喧哗及制造噪音，22:00后不得有影响他人休息的行为，违者罚款20元。11、严禁在宿舍内赌博、酗酒、吵架及其他不良行为，违者每次罚款50元。12、禁止私自乱拉乱扯电线，确因需要，报主管部门批准，由专职电工实施，如有违者罚款100元。13、禁止使用电炉、电饭煲等300W以上功率电器，如有违者罚款100元，并没收其电器。14、员工自己承担费用需要在宿舍内安装空

21、调的，提前向行政部申请，单独安装电表，承担电费，可以按公司指定位置安装空调。15、住宿员工应保持宿舍卫生、干净、整洁，公司不定期对员工宿舍进行安全、卫生检查，发现严重不合格或提出问题不能及时整改者，罚款30元。16、宿舍内配置电脑、电视、音响等设施的，开放时间7：3022：00，且严格控制音量，不准影响他人休息，否则每次罚款50元，发生三次后，公司强行将设施设备搬出宿舍。17、不服从宿舍管理人员的管理与管理员吵架者，每次罚款50元，对管理人员出言不逊者，每次罚款200元，打管理员者，罚款500元，公司予以辞退，并移送公安机关，承担其他相应责任。18、宿舍管理员在管理过程中发现问题应及时通知当事

22、人，注意说话方式和用语，严禁使用侮辱、谩骂等不文明语言，发现首先使用不文明语言者，每次罚款50元，发现三次后，公司根据情节轻重将另行处理。19、所有住宿员工都有责任和义务保持集体宿舍的安全、卫生、文明住宿并对其进行监督管理，发现问题及时通知管理员或公司。20、公司将不定期对员工宿舍进行检查，检查标准：（1）床上用品摆放整齐，被子叠置摆放统一。（2）书桌桌面整洁、干净、有序，日常用品尽量放入抽屉内。（3）衣柜内衣物叠放平整，按长短顺序依次放置。（4）水桶、脸盆、洁具、鞋等物品按统一规定放置在指定的位置。（5）保持墙面清洁，不得乱钉、乱贴、乱挂，员工出门随手关闭日用电器（电灯、电扇等）。（6）不得

23、随意调换房间，不得擅自调换宿舍内所配置的用品（床、桌、椅、柜等）。同宿舍员工调动后，该宿舍员工未经批准，不得拆拼原有物品，若有损坏应及时报修，若故意损坏，应照价赔偿。新员工入职工作规范一、应聘手续：1、所有应聘者都必须填写员工应聘登记表及附两张免冠近照，并提供个人身份证、学历证、岗位资格证及有关证明文件的原件复印件。2、应聘者在申请职位时所提供的所有资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，将随时解聘、辞退，公司不作任何补偿。3、受聘后若有个人资料发生变动，需在两周内通知行政部更正，并提供有关证明资料证据，以避免应有权益的损失。4、聘用新员工的基本条件：年满18周岁，年龄在50周岁以下；身体健康；无不

24、良记录；具备劳动部门要求的相关上岗证件。二、试用期：1、新聘员工实行5个工作日试岗期，试岗合格进入13个月的试用期（试岗期出勤天数包含在试用期），特殊情况公司有权适当延长试用期（但试用期最长不得超过六个月），但不能缩短试用期；试用期享受公司规定的薪酬待遇。2、新聘员工在试岗期间被证明不符合录用条件的，公司可随时解除工作关系，而不支付包括工资在内的任何费用。3、新聘员工在试用期期间被证明不符合录用条件的或严重违反公司规章制度，公司可随时辞退，按规定支付工资，而不作任何补偿。4、试用期满，由本人提出书面申请，经批准后转正，享受相应的工资待遇。5、入职流程：操作层员工（公共秩序员、保洁员、维修工、厨

25、师）面试（填写员工应聘登记表）复试试岗5工作日（合格）培训三天（合格）行政部签字同意填写入职审批表办理入职手续发放工牌及派遣单到部门发放工装转入试用期人事档案存档试用期一个月合格后填写人员转正表成为正式员工。管理层员工面试（填写员工应聘登记表）复试（合格）培训三天（合格）总经理签字同意填写入职审批表办理入职手续定制工牌、工装品质部见习15天人事档案存档岗位试用15天试用期满个人工作总结填人员转正表批准后成为正式员工。三、转正1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的

26、机会，帮助员工自我提高。3、操作层员工的转正由主管、部门负责人、品质部和行政部进行审批并办理有关手续。4、管理层员工的转正由部门负责人、品质部、行政部审核，总经理审批办理有关手续。被考核人试用期满，撰写试用期个人工作总结。转正流程图：被考核人填写员工转正考核表自评，并写评语被考核人将员工转正考核表交主管上级，由直接上级考核并写评语。上级在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可考核不合格，延长试用期或终止试用期部门经理确定考核结果，将员工转正考核表报审批权限领导批准。行政部根据审批意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变化同时在全公司范围内通告员工内部调动制度一、目的：通过人事

27、调整，协调组织人际关系，合理使用公司人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，以提高工作绩效和工作满意度。二、人员工作流动方向：1、晋升：员工考核成绩优秀，工作任务完成出色，业务、专业知识提高迅速，部门经理、同事反映良好，多次被领导嘉奖，为公司经济和声誉做出较大贡献的，公司给予其晋升机会。2、调岗：因公司组织机构调整或工作业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，挖掘员工潜力，调动其积极性，公司可安排员工调岗，员工应服从调岗安排。3、借调：因公司业务发展需要，或个别职位暂缺，公司可把员工借调到其他部门。4、解聘：员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向行

28、政部提出安排其解聘。三、工作流动程序：1、晋升绩效考核中成绩历次优秀，工作任务完成出色，为公司做出较大贡献者，可由其本人向行政部提出晋升申请，填写资料备案，也可由部门经理或行政部提出晋升要求；根据其长期的工作表现及公司组织现状，由行政部和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象；公司由行政部组织，相关部门配合制定重点培养计划，为其提供良好的教育培训学习机会，及各方面锻炼提高的实践平台；经过培训提高、锻炼发展的观察考核后，由行政部下达其晋升的调整通知单。2、调岗当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗；公司有关部门及员工本人均可提出调岗。公司提出调岗的，由行政

29、部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，按人员聘用权限报公司领导批准。员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后，写出评估意见，由行政部参照员工聘用审批程序办理。行政部向员工和有关部门发出内部调整通知单。3、借调由公司或拟借调部门经理向行政部提出借调申请，并经行政部与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。用人部门或行政部填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。行政部发出内部调整通知。4、解职员工绩效考核不合格，工作能力不能胜任本岗工作需要，经过培训或调岗后仍无法达到要求时，部门主管可向行政部提出对员工的解职申请。行政部接到解职申请

30、及时与部门主管交流沟通，然后对其进行观察考核。经观察考核后，确认其能力欠缺，不能胜任本职岗位的，由行政部对其调岗或进行专职培训，并跟踪培训学习效果。调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的，由行政部向其本人和部门下发解职通知，并督促其办理解职相关手续。5、人员内部调整的审批权限公司操作层员工（不含班长）的调整由部门提出意见，行政部批准。公司管理层员工（含班长）的调整由品质部、行政部提出意见，总经理批准。部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。有员工的调整，行政部要有调整记录备案，并适时报知总经理。员工离职制度一、目的：规范公司与离职员工的离职结算活动，方便工作的交接，以利于公司工作的延续性

31、，保护公司免于陷入离职纠纷，提高公司管理水平。二、适用范围：公司所有员工离职（辞职、解聘）。三、操作规程1、辞职程序：公司员工因个人原因辞职，操作层员工应提前半个月提交辞职申请，管理层员工应提前一个月提交辞职申请，试用期间的人员认为工作不适合自己的期望，须提前三天提交辞职申请书。辞职申请提交其部门经理或上级领导审批。上岗少于10天（包括10天），个人提出离职，公司不予结算工资。部门经理在收到辞职申请后当天，安排时间与其沟通、面谈，掌握其辞职原因及心态，妥善解决提出的问题或困难，努力挽留。如若无法挽留，要征询其对公司的建议或意见，同时报行政部，由行政部视情况决定是否与其面谈，管理层员工要报总经理

32、，总经理根据需要决定是否面谈或派品质部面谈或落实情况。员工提交的辞职申请按审批权限获准，操作层员工由部门经理、品质部、行政部获准；管理层员工要经总经理批准。员工辞职获准后，应到行政部领取员工离职手续单并由相关部门填写，做好交接工作，需交接物品：A本部门：文件资料交接、工作交接；B仓库：工作用品、物品、工具、设备；C行政部：工资结算、人事关系办理、档案调转、统筹转移；D财务部：借款、票据、工资及统筹等；E各部门手续填写完毕后把此手续单送交行政部存档。2、解聘公司用人倡导优胜劣汰，对于不适应公司发展，不符合公司发展需要的员工，公司将予以解聘。试用期内，员工不适应岗位工作，公司有权随时予以解聘。解聘

33、员工由部门经理及公司行政部考核讨论后予以决定，报知总经理。主管以上人员的解聘由公司总经理获准后执行。员工若有下列情形之一者（可参照奖惩条例中有关除名的情节），公司将予以解聘：A随公司发展，不能胜任岗位工作要求，经岗位调整或培训后，仍不能适应工作者；B违反考勤纪律，月内无故迟到、早退5次（含5次），经批评教育无效者；月内无故旷工达3天以上，经批评教育无效者；C不服从工作分配和调动，聚众闹事，打架斗殴、赌博，经批评教育无效者；D玩忽职守，工作自由散漫，不负责任，影响公司团结，给公司造成严重经济损失者；E滥用职权，假公济私，给公司形象、声誉造成极大损害者；F违犯工作纪律，多次教育批评无效者；G在其他

34、单位有兼职者；H工作时间利用工具、设备、名誉做私活者；I身体不适应岗位工作要求，或长期请病假，无法正常上班者；J泄露公司重要商业机密，给公司经济，名誉造成重大损失者；K触犯国家法律，被刑事拘留或批捕者。决定解聘的员工由部门经理写明解聘原因报行政部，经行政部或总经理批准，办理相关手续（手续同辞职）。四、相关规定1、凡不按公司离职规定程序而离职者，应承担由此造成的一切损失，情节严重的追究其法律责任。2、离职人员应在规定时间内办理相关离职手续，及时交接相关工作，否则由其承担损失后果。3、离职人员在相关手续未办理完毕前应继续坚持岗位，正常上班，否则按旷工记录考勤。员工晋升制度一、员工晋升1、目的：员工

35、晋升是指员工的行政职务、专业技术职称和技术人员的技术等级由低层次向高层次的变动，是公司及时发现人才，激励员工、满足员工成就感的一项行之有效的重要手段，兼有物质奖励与精神奖励的双重功能。2、员工晋升形式破格晋升：对有特殊才能或做出突出贡献的员工，不受年资、学历、经历等条件的限制，可以越级加以晋升。功绩晋升：以员工实际工作成绩的大小作为晋升的主要依据，充分体现公司多劳多得，重视绩效的原则。能力晋升：根据员工各种能力的大小决定晋升，全面反映员工现有及潜在的能力，做到合理使用人才。综合晋升：兼顾年资、功绩和能力多方面的因素，作为晋升的依据。3、晋升条件：熟悉现职位的工作技能，已具备较高职位的素质要求；

36、曾有较高职位的优秀工作经历二至三年；对现职位的接任人员已进行了细致的指导和培训，确认其完全可以接替现工作；连续二至三年的年度绩效考核结果在同级间名列前三位；已完成较高职位所需的培训课程，经测试达标后竞聘成功；提出了对现职位或较高职位具有很大经济效益的工作建议，需要亲自付诸实施。4、晋升程序：员工符合晋升条件的，应由部门经理以书面形式提出申请，填制“晋升审批表”，上报行政部，由品质部负责考察，行政部组织综合考评；晋升部门经理的面试结果合格，晋升岗位要求的笔试测试合格，如需竞聘时，各项测试达标；总经理根据晋升记录批准晋升报告；工作交接后，新岗位的上岗培训或培训资料的发放；员工晋升后，可享受晋升工资

37、，如调至上一级岗位，被赋予更重要工作职责，岗位工资应相应调整；员工晋升相关资料一律由行政部存档备查。二、员工晋级1、目的：晋级是指公司对工作绩效显著、工作态度端正的员工工资予以合理上浮。2、具体规定：员工工资晋级按照公司薪酬体系中的职等、薪级进行，员工工资晋级一次最多不超过3级。员工晋级由公司定期评定，由行政部具体负责，非特殊情况，公司原则上平时不针对个别员工进行晋级，以克服工作中的随意性。对晋级后工作涣散、不积极进取上进、不全力做好本职工作或给公司造成较大经济损失、安全事故的员工，公司有权随时取消其晋升工资。经公司评定予以工资晋级的员工，其晋级工资从次月起开始发放。工晋级相关资料一律由行政部

38、存档备查。考勤管理制度1、员工上下班须按规定时间、方式打卡或者签到。2、迟到、早退10分钟以内，扣罚10元，10分钟至1小时扣罚20元，超过半天者按旷工处理。每月迟到、早退3次以上5次以下者（含5次），罚款100元，经多次警告不改者予以除名。3、所有员工必须按规定的要求打卡、签到。任何人不得代替他人打卡，否则扣发双方当事人当天工资。4、当月旷工3天(含3天)以下者，每旷工一天，除当日工资外，另扣发两天工资；超过3天者予以解聘。5、如因公赴外地出差，应到行政部办理登记手续并填写出差登记单。6、公司、部门原则上不要求员工加班，但安排的值班不算加班，因必须要安排加班的，员工必须服从安排，否则视为旷工

39、。正式加班，部门有权安排本月内调休，不能在异月调休，但调休不能影响正常工作，由部门经理负责。7、考勤逐级审核，发现问题一级对一级负责。8、离职人员的考勤务必在办理离职手续时一同呈报，否则公司不予受理，离职人员应发工资部门经理自行负责解决。员工培训制度一、入职培训1、所有新入职员工在正式上岗前都要接受入职培训及考核。2、培训时间不少于3天。3、培训内容主要为：公司的基本情况、组织机构和主要领导成员。公司的理念、宗旨、目标等企业文化。员工手册、企业基本规章制度、岗位职责、业务流程及工作标准。职业道德和服务意识教育。对员工的期望和要求。4、新员工入职培训由行政部负责组织，到职后上岗培训由各部门具体负

40、责，并保存记录。5、入职培训不合格者不予录、聘用。二、上岗培训1、员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不少于1周。2、上岗培训的主要内容有：应知部分：岗位的基本情况（岗位职责，人员及岗位配置等）。应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。3、上岗培训由各部门经理负责组织、培训记录由各部门保存并上报人力资源主管。4、新上岗培训不合格的给予解聘。5、换岗培训不合格的不予换岗。三、在职培训1、特种作业人员由所在部门组织培训。2、定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识，消防安全知识等方面培训。3、定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服务意识，

41、拓宽员工知识面，提高员工的综合素质和能力。4、根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和提高技能。5、培训记录由负责组织的部门保存。6、公司出资参加外部培训的员工须和公司签订培训协议。7、在职培训不合格的，降低工资级别；一年内两次在职培训不合格的降低职务及工资级别；公司出资外部培训不合格的，费用自负。 请假制度一、病假1、病假三天（含）以上者，需出具医院的有效证明（急诊除外）；2、申请病假手续：凭医院或医疗机构出具的病历本办理病假手续；3、凡连续病假超过一个月，在病愈返回工作时，必须持有医院开出的健康证明，经公司鉴定后，方能上岗工作；4、病假无薪。二、婚假1、婚

42、假：正常5天,晚婚15天，婚假不扣发薪金；2、公司转正管理层员工，可持证获有薪婚假；3、婚假必须提前15天向公司申请。三、产假1、转正后的管理层女员工可以享产假90天；2、产假期间享受基本工资；3、怀孕假在直接对客人服务岗位的员工妊娠满8个月者，一律离岗回家休息并且在休假前填写请假单，经批准后休假。四、恩恤假1、转正的员工直系亲属（直系亲属指员工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，享有丧假；2、丧假（直系亲属）：省内5天，外省7天；3、公司批准的恩恤假不扣发薪金。五、个人事假1、个人事假为无薪假期；2、个人事假由员工本人持充分理由提出申请。3、个人事假将作为考勤奖励计划的其中一项指标

43、，事假天数多少将影响员工绩效考核、评先、年度奖金。六、申请假期程序：1、员工申请各类假期均须按规定办理休假手续；2、员工请假，须提前一天填写请假条，经批准后方可休假；未请假或请假未批准，擅自离开工作岗位者，视为旷工。3、批假权限：主管（含）以下员工请假一天以内（含一天）的经主管同意、部门经理批准，报行政部备案；二至三天的请假由部门经理签署意见后，报行政部批准；四天（含）以上的请假须由总经理批准；部门经理（含）以上请假，经行政部审核，经总经理批准。4、如确因事件紧急或条件限制，未能按规定程序请假者，必须在第一时间致电本部门主管或经理，按上述权限逐级上报，并于上班后第一工作日补办请假手续。5、婚假

44、、恩恤假、计生假、产假由总经理批准。6、员工经批准的假期，必须续假时，应在假满当天以前向公司提出续假申请，否则续假作旷工处理。人事监察制度一、基本原则：1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任；4、在职员招聘或任用上，公司倡导举贤不避亲的原则，为人才提供一个公平的竞争环境。二、经营活动：公司员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动，除本职日常业务外，未经公司

45、法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。三、兼职：职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作；禁止下列情形的兼职：1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。四、个人投资：职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、参与经营管理的； 2、投资于公司的客户或商业

46、竞争对手的； 3、以职务之便向投资对象提供利益的； 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 五、利 益：1、公司员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；接受后应交纳到公司，并进行登记。3、职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益；未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 4、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5、不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。六、佣金和回扣：公司员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。七、交际应酬：1、公