汽车4S店员工绩效管理制度1.doc

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1、陕西豪利隆实业有限责任公司汽车4S店内部管理相关材料-员工绩效管理制度一、绩效管理目的：1、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；2、通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进展检查和评价；3、对上一考核期工作进展总结，为绩效改良及员工开展提供指导和帮助；4、通过客观公正的评价进展合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化；5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。二、绩效考核原那么：1、根本原那么：公开、公正、公平。2、业绩导向原那么：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比。3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管

2、对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改良。三、绩效考核对象：1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；2、试用期内满一个月的新入职员工。四、绩效考核周期：所有参加考核员工一律实行月度考核。五、考核责任：1、员工：进展个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反应，努力到达较高的绩效目标，取得突破性成就。2、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记

3、录员工的日常绩效表现，辅导员工进展绩效改良，提供必要的反应和指导，帮助下属完成绩效方案和到达绩效目标，对下属进展绩效评估，与下属进展持续的绩效沟通。3、公司总经理：依据公司年度目标和方案，制定各部门负责人的考核指标并进展考核，对各部门的考核结果进展审核，对各部门工作进展指导，促进整体绩效目标的达成和提高。4、人事行政部：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反应，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。六、绩效管理流程：设定绩效目标绩效辅导与观察绩效考核与评估绩效面谈绩效改良1、设定绩效目标：1根据公司的年

4、度经营方案目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。2由上下级双方经过充分沟通达成共识，在?月度绩效考核任务书?上签字确认。3工作过程中可根据实际需要对任务目标进展必要的调整。2、绩效辅导与观察：1工作目标和方案的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。2绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的根本前提。3、绩效考核与评估：1考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进展评分，评

5、分方法参考?月度绩效考核任务书?中说明。然后按分数排序并根据 “1、2、3、4绩效定义，得出四个等级的考核结果。21级员工绩效定义：在完成全部考核目标的根底上，对公司团队作出突出的奉献的；为公司挣得了荣誉或降低了本钱的；主动承当额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。32级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。43级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。54级员工绩

6、效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的；考核评分排在公司倒数二名内的。6对被评为“1、3、4级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。7连续三次被评为“3级、“4级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。8考核结果正态分布原那么：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原那么如表所示，特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。考核等级1234比例分布5%-10%5%4、绩效面谈：1绩效面谈是一个双向的、正式的沟

7、通。2被评为“1、3、4员工，必须由其上司总经理进展面谈。3每月10日前HR拟定绩效面谈方案并抄送人力资源部备案。4绩效面谈由人事行政经理HR助理督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。5、绩效改良：1绩效考核的重点是“发现问题、解决问题，“不断改良、不断提高。2上司必须与下属共同讨论，进展差距分析，制订“绩效改良方案，并有责任和义务帮助下属得到切实的改良与提高。3上司、员工本人及所在公司HR应共同监视、检查改良方案是否得到落实和执行。七、绩效奖金分配1、绩效奖金分为两个局部：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。八、绩效考核申投诉1、员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的，员工可在公布考核结果的3天内填写?员工投诉单?交HR复议处理。HR应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司成心为难、公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。2、如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。3、员工投诉单?由HR统一受理，并负责处理结果的归档保管。