日常管理制度004.doc
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1、日 常 管 理 制 度 目录1. 营业员岗位职责描述2. 营业员守则3. 柜容柜貌4. 服务接待5. 职业道德6. 工作纪律7. 门市职员扣得分管理办法及扣得分标准8.入职录用9.员工入职流程 10.担保管理11.员工转正考核工作流程12.员工离职管理13.考勤与绩效考核14.考勤、休假15.请假、销假16.奖励17.惩处18.薪酬标准19.工资计算20.假期21.晋级选拔管理 1、营业员岗位职责描述直接上级:门市经理工作职责:1、热爱营销工作,守纪守法,口齿清楚,努力掌握学习商品知识、操作技能。2、遵守公司规章制度,服从分配调遣。3、 按时上下班,作好交接班手续,做好售前、售后工作。4、爱护
2、公物,保持柜台、货架商品及环境卫生。5、负责商品日清日洁和月终盘点工作。6、商品陈列整齐,丰满美观,新颖,不空柜,并及时做到库有柜有。7、服务主动、热情、大方、耐心、周到,使顾客满意。8、随时注意规范自己的着装、胸牌,坐姿站姿,文明服务语言。9、严格执行事物负责制,钱货两清,账货相符。10、按时无条件参加班前早会。11、随时备好营业用具,销售小票,计算器,并规范地放在柜台上。12、迎接顾客,顾客临柜,立即停止内务工作,站姿面向顾客。13、主动接待,将视线转向顾客,面带微笑,主动打招呼,了解顾客想看或所需商品。14、介绍商品要主动、准确、毫不含糊、实事求是、耐心细致。15、正确开具销售小票,并告
3、诉顾客收银台位置。16、递交商品要轻拿轻放,当面给顾客点清物品。17、文明礼貌地向顾客道别。18、热情接待要求退换商品的顾客,耐心听取退换原因,并请示经理妥善解决,或带顾客到售后服务部。19、每位员工都有帮助培训新员工的义务,配合组长做好传经接代工作 2、营业员守则a) 职业仪表b) 统一穿着标志服,左胸佩带工号牌,衬衫束在裤内或裙内;统一穿着黑色皮鞋或布鞋。c) 男士统一小寸头并用啧哩水梳理整齐、不留胡须及鬓角、不染色彩;女士不留长指甲、头发不染色彩、不戴下坠耳环、统一佩带头花、淡妆上岗、胸前不挂手机及饰品。d) 站姿端正双手交叉自然放在前方,右手放于左手之上,距柜台约20公分,视线永远在顾
4、客身上;不倚靠、趴柜,双手不抱胸、插袋,仪表端庄,谈吐文雅,大方得体;手的指示方法:当你要用手指引某样物品或接引客人指示方向时,可将食指以下手指靠拢,拇指向内侧轻轻翘起,指示方向。3、柜容柜貌1. 商品陈列,美观醒目。展示出样,讲究艺术。2. 营业区域干净整洁,柜台货架不露私物。3. 陈列样品,一货一卡,内容完整,标识清晰。4. 道具设置,因地制宜,高度适中,疏密适当。4、服务接待1. 商店开门营业,营业员须以规范的姿势站在柜台边向顾客致辞:“您好,欢迎光临协亨!”(三米原则)。2. 定岗定位,主动迎客,面带微笑,真诚自然,有问必答,规范接待。3. 热情介绍商品,耐心接受挑选,体察顾客心理,当
5、好顾客参谋。4. 会说普通话,禁说服务忌语,以八大用语为基础做到礼貌用语。5. 你好,欢迎光临!请随便看!您需要什么?请稍等一会儿!对不起,让你久等了。非常抱歉,实在对不起。谢谢您!欢迎再次光临,再见!6. 坚持三个“一样”。 买及不买一样。 买多买少一样。 穿好穿差一样。7. 开具发票、销售小票规范正确,收付钱款唱找唱收。8. 商品包装牢固,双手递交,礼貌道别。9. 商品规范齐全备足,短缺商品登记落实。5、职业道德 遵纪守法、尽忠职守、言行一致、正直诚恳。 敬业爱岗、虚心好学、勤奋努力、积极进取。 明码标价、如实介绍、信誉为本、以诚待人。6、工作纪律1. 不准迟到早退,不能擅离岗位及超时间用
6、餐。2. 不准代他人打上下班考勤卡,未经批准,不得私自调班。3. 不准在柜台内会客长谈、聚众聊天、打闹嬉笑、看书看报、玩棋牌。4. 不准在服务现场吸烟、吃零食、化妆、修指甲、干私活。茶杯不能放置营业区,饮茶时到指定饮茶点。5. 不准在商场、走访廊等公众场合用餐。6. 不准在工作时间饮酒或酒后醉态上班。7. 不准及顾客顶嘴吵架,不准刁难、挖苦、讽刺顾客。8. 不准私收销售货款,不私自借用、试用柜内商品或样品。9. 不因结帐、点货不理睬顾客。10. 对顾客投诉热情接待,陪同至门市经理处或售后服务部处理。11. 下班时间已到方可换妆,如下班时正在销售需及顾客交接完毕后方可下班。12. 在销售中严禁开
7、阴阳发票或不开发票、截留发票以达到私收货款的目的。顾客、员工要求折扣优惠时,都必须经门店经理同意并签字认可方可出售,否则均按私收款论处。13. 不准私自销售非本店经营的商品,不准以次充好,出售残次商品或已经使用、耗损的样品。7、门市职员扣得分管理办法及扣得分标准 为了加强公司人事管理,将公司企业管理及企业文化建设提升到新的层次,使其制度化、管理标准化,树一流形象,创一流品牌,经经理会议研究决定,对人事管理制度作进一步补充和完善,特制订“门市职员扣(得)分制度”。 本制度实施对象包括:前勤营业员、收银员、库房管理员、售后服务员、卡台管理员、专员、促销员、维修及检测人员。 本制度以月为单位,按月实
8、施。 每扣1分,扣款10元;每得1分,奖励10元。我司直接招聘的职员,从当月工资中体现;促销员、维修、检测人员则以现金的形式给予奖励或罚款。 全月扣满10分者给予警告处分,满15分者自动离职。 门市经理应将全月职员处罚、奖励情况(扣分、加分情况)进行统计并同考勤汇总上交人事部审核、备案,由人事部将其传交财务部核算,并在本月工资中一次性反映奖励和处罚情况。8、入职录用新员工入职前: 应聘人员的录用决定书被审批后,人力资源部负责通知员工报到; 人力资源部告知新员工报到时应提交:1寸近期彩照3张、健康证明、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证(户口簿)原件及复印件。 面试通过后,人力资源部通知合格人
9、选到指定医院进行体检(费用自理),并出具将康证明。 拟聘人员体检合格后,招聘负责人根据人员聘任权限将应聘人员登记表和经济担保书 传相关领导签署聘用意见。 持工装、领带、工牌、头花、 上岗证进入指定门店工作。9、员工入职流程 人力资源部通知新员工入职新入职员工填写员工档案表并提交人力资源部发放新员工入职告知书与新员工签署劳动合同或劳务协议体检体检合格否证件核实辞退否是否新员工入职培训是人事资料建档10、担保管理1. 员工均须有担保人作保,以保证其在公司工作、服务期间遵守公司一切规章制度和承担给公司造成的经济损失。2. 新员工必须在入职一周内到人力资源部办理规范且具有法律效力的经济责任担保书。员工
10、办理担保手续时,担保人必须带齐担保资料亲自到场办理担保。3. 门店营业员、收银员、库房管理员、采购人员、财务人员及公司规定的其他重要岗位的人员,担保手续应在入职前完成。4. 担保方式:5. 员工为公司注册地的常住户口者,在核实员工本人证件(户口簿、房产证等)真实的情况下,原则上可不办理第三方担保手续。6. 员工非公司当地常住户口者,需由具有固定职业的当地常住户口人员亲笔签字(按手印)担保,并保留担保人的身份证复印件、家庭住址、工作单位证明和固定联系电话,必要时需担保人提供户口簿复印件并核实户口簿原件。7. 员工非公司注册地的常住户口者,可由员工户籍所在地派出所开具员工的户籍证明,证明原件邮寄公
11、司人力资源部备案。8. 员工非公司注册地的常住户口且将任职于公司重要岗位(如:财务部、采购物流部等)的,可由两个以上的身份核实无误、有经济赔偿能力的人员为其担保。9. 直接在学校招聘的员工,必须要具备详实的户籍证明。10. 公司内员工推荐介绍的人员,推荐介绍人须为其提供担保。11、员工转正考核工作流程1. 新员工试用期满3个月须到人力资源部领取转正申请审批表填写,由用人部门/门店负责人根据员工个人在试用期内的工作业绩和能力表现,在转正申请审批表上提出是否转正录用的意见,次月5日前报人力资源部审核;2. 员工的转正申请审批表及撰写的转正报告(内容包括试用期工作总结、工作描述及对公司或部门/门店的
12、意见)逾期上报或意见、报告等资料不齐,其转正日期顺延一个月或终止劳动关系;3. 新员工到岗后在试用期内能力表现突出,业绩优秀,可提前一个月按以上流程向所在部门/门店申请提前转正;4. 新员工试用期满不合格者,人力资源部征求用人部门/门店的意见根据实际情况延长其试用期或终止劳动关系。12、员工离职管理员工辞职程序:1、公司职员因个人或其他因素申请自动离职的,需到本部门或本门市领取职员自动离职申请报告,并按要求填写、审批,于7日内(周二、周三)到公司人力资源部办理自动离职手续。2、公司职员违反公司纪律或因其他不良影响被部门、门市辞退的,需在本部门或本门市领取职员辞退报告,并按要求填写、审批,于7日
13、内(周二、周三)到公司人力资源部办理辞退手续。3、公司职员因请假未归,无故逾期三天者,公司视其自动离职。4、职员办理自动离职、辞退手续,均须带上本人的上岗工号牌及离职、辞退申请表。5、公司职员自动离职:前勤职员必须提前10天以书面申请的形式通知门市负责人;后勤职员必须提前15天以书面申请的形式通知门市负责人和后勤主管部门。公司要职员工,如经理、经理助理、库管员、售后员、收银员、卡号管理员等,其离职必须提前20天向公司递交辞职申请报告,若未按要求执行,公司将不予批准,强行离职者,公司将拒绝发放当月工资。6、公司职员办理离职手续,务必由本人亲自办理。办理手续的最长时限不得超过7天,逾期以旷工论处。
14、13、考勤及绩效考核1、员工上下班必须打卡。2、除卡钟无电、损坏、墨带无墨或外出办事早出(未归),以及新开门市考勤设备不齐等情况,门市、部门负责人可以签字注明原因外,其他情况门市、部门负责人不予签卡。3、职员未打上班或下班卡,以计事假半天论处,此事假半天不计入当月考勤统计。职员考勤,上下班均未打卡,若非正常休假或请假(假条、证明不齐备),以计事假一天论处,此事假一天计入当月考勤统计。4、超过签到打卡时间计为迟到。迟到5分钟内扣款10元(扣1 分);迟到10分钟以上,30分钟以内扣款30元(扣3分);迟到30分钟以上,计旷工半天(不计入当月考勤统计),扣款40元(扣4分)。一个月内累计三次迟到,
15、另计旷工一天(不计入当月考勤统计)扣款80元(扣8分)。5、员工早退一律按旷工半天论处(不计入当月考勤统计),扣款40元(扣4分)。6、职员在一个工作月内旷工累计两天,以自动离职论处。7、门市考勤卡统计须知:(1)、职员每月休假天数等于从上月26日到本月25日之间所包含的星期日的个数。(2)、门市考勤统计务必在次月1号之前上传人力资源部门审核,由人力资源部上传财务部核算工资。(3)、门市职员考勤卡每月务必按时及考勤统计表一同上传人力资源部。凡考勤卡丢失者处于50元罚款。14、考勤、休假节假日: 元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家及当地政府有关规定接上级或向同事说明,各级干部都要负责
16、对自己的直接下属进行监督; 休假审批权限: 员工请假,三天以内由直接领导审批,人力资源部审查备案;超过三天由直接领导审核,隔级领导审批,人力资源部审查备案;超过七天,由直接领导审核,隔级领导审查,人力资源部经理审批。 (注:法定假日元旦一天 春节等三天)15、请假、销假1、员工请假,应先填写请假单,办理相关审批手续并交接好工作后,方可离开工作岗位,同时应将请假单及月末考勤表一同传至人力资源部审核备案。2、门市、部门经理以下员工请假3天以内(包括第三天),由门市、部门经理批准。请假3天以上7天以内,须报人力资源部批准。7天以上必须由区域经理签字批准。部门、门市负责人请假,由主管副总经理签字,上报
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