2012淘宝店铺推广方案毕业设计.doc

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1、学生毕业设计（论文）论文题目：要要旗舰店新品初秋推广方案论文作者：王丽华翟秒秒刘雪丽 学 号：102097100783103605指导教师：秦绪杰职 称：副教授专 业：10电子商务班 级：电子商务班诚 信 声 明古人云：民无信不立。诚信是做人立世的道德根本、是中华民族的传统美德。作为一名当代大学生，我即将踏向社会去创立自己的事业，在竞争激烈的社会中，我将恪守诚信的生存理念。毕业论文是对我大学三年学习的总结和检阅，在导师的悉心指导下，在毕业论文的选题、写作和定稿过程中，我认真对待每一个环节，没有抄袭他人之作或由他人代写等不诚信的行为论文由自己独立完成。其中参阅了大量书籍、报刊和网上资料，但这些资

2、料都经过本人认真整理，在理解的基础上参考使用，并在文中作了说明，在文后一一列出，我对他们的辛苦劳动表示尊重和感谢。母校希望自己的每一个学生都是诚实守信的，我作为一个毕业生，对母校也将是真诚无伪的。如果发现我的毕业论文有抄袭、代笔等不诚信行为，我将接受学校对我的处罚，推迟毕业，重新写作。我声明：我是诚实的，我将无愧于我的毕业文凭，无愧于母校多年的培养！ 声明人： 年月日 要要旗舰店初秋新品推广方案摘要：在科学技术水平日益提高、经济迅速发展的时代，人们的生活节奏加快，网络购物成为一种简便快捷的流行趋势同时童装也是一个网购新品，要要旗舰店应运而生。在暑后初凉的时节，我们将为要要旗舰店的初秋产品网上推

3、广做一次推广方案，力求达到提高要要网上知名度、提高店铺访问量、提高当季销量、增加老客户提高其忠诚度等效果。关键词：淘宝店铺 童装 推广目 录摘要21店铺简介:12市场分析22.1消费者分析22.2竞争者分析22.3产品分析22.4SWOT分析23产品与市场定位34推广目标35推广方案35.1网店分析35.1.1网店美工自始至终没有变化45.1.2店铺的宝贝描述需要改进45.1.3宝贝陈列需要进一步调整45.1.4店铺的内容需要创新45.1.5客户沟通需要完善55.2推广方案55.2.1初期阶段（7月1号7月31号）55.2.2增长阶段（8月1号9月15号）75.2.3稳定阶段（9月16号10月

4、15号）86推广预算96.1第一阶段96.2增长阶段96.3稳定阶段97效果监测与评估107.1第一阶段107.1.1提高知名度107.1.2店铺提升107.1.3提高流量107.2第二阶段117.2.1提高转化率和销量117.2.2提高客户忠诚度117.3第三阶段118附件111 店铺简介 2006年开了第一家淘宝小店，一直专注716岁女孩的衣服。截止2012年5月，全世界有100多万的宝贝穿上了要要的衣服。要要旗舰店从属于湖州淘乐服饰有限公司，在发展壮大后招收代理商，并提供代发货业务，如今已有200多家代理商和多家自营店，在淘宝、京东、拍拍、1号店等多家电商平台有自己的旗舰店。产品从一开始

5、单纯外批到现在的自主设计，员工从开店初期的夫妻二人到现在的几十人，生产线从设计、质检到发货包裹一条龙。拥有合作信誉较好的上游企业提供优质原料，有较高的生产工作效率的团队，有众多代理商销售量大不存在库存积压的风险，经过长期发展有了推广、网店美工、生产、发货等一整套完善的作业流程保证公司产品质量和销量。要要产品：要要童装坚持自主设计，坚持原创特色，融合当下流行趋势；汲取自然地天然元素，选择自然材质的天然面料，精细的工艺要求；苛刻的质量检测，力求达到宝贝喜欢，妈妈满意。要要定位：716岁活泼不任性，用心学习不做书呆子；追求美丽不虚荣，身居闹市热爱自然地智慧女孩。要要守望：要要只专注于716岁女童装，

6、在坚持理想的道路上，要要天真的摈弃各种诱惑，比如，做男装、亲子装等等。因为专注，所以专业。品牌关爱：将童话公主的华丽彩服抛之脑后弃皇室贵族的奢华无章给父母更多时间，带来最便捷的购物繁华都市的时尚公主浪漫乡村的小家碧玉要要给您高贵魅力花更少的时间精力获得最优质的服务掏更少的钱买到最满意最好的公主装要要成就每个女孩的天使梦公司生产作业及企业制度逐步完善，公司有发货部、质检部（）、设计部、销售部、艺源部等职能部门，员工大多是与老板一起奋斗至今的老员工，对公司有了很深的感情，因此做事特别认真有责任感，团结奉献的团队精神逐渐形成。要要旗舰店区别于其他店铺以及所特有的权威性分别以品牌名称命名，为企业和品牌

7、拓宽了销售渠道，扩大了受众面。2 市场分析 2.1 消费者分析 要要旗舰店的主要消费者为22-35岁的母亲，他们的孩子大多是独生子女，他们对于孩子特别的宠爱，同时大多女性又是胆质型消费者又有很强的对比心里。在初秋孩子即将开学的时间他们肯定会给孩子准备一些合适的衣服，让孩子在新的学期有一个崭新的开始，快乐的度过自己的童。2.2 竞争者分析现在很多的商家都看到了淘宝平台上童装这个很有潜力的市场机会并很快的加入到了其中，要要旗舰店仅在淘宝平台上就有多 家竞争者，其中洛巴兔 、小风车 、esbeeli、巴拉巴拉都是很有发展潜力的店铺，给要要旗舰店造成了一定的威胁。这些竞争者都有大量的品牌知名度和流量，

8、其中巴拉巴拉是要要旗舰店最大的竞争者，巴拉巴拉品牌创立于2002年，是中国儿童服饰行业的领军品牌，也是首批荣登中国名牌榜单的童装品牌。他有实体店铺作支撑，同时又有一定的品牌知名度，他还有一些忠诚的顾客有一定的顾客基础,给要要旗舰店造成了一定的威胁。2.3 产品分析 要要旗舰店产品主要适合群体是315岁的儿童，其中38岁的产品布料舒服而且衣服款式以可爱为主，815岁产品坚持自主设计，坚持原创特色，融合当下流行趋势。主要类别有上衣、裤子、运动服、裙子等秋季的产品主要类别有外套、衬衣、裤子以及运动服，其主要以学生装为主，汲取自然地天然元素，选择自然材质的天然面料，精细的工艺要求。可以让孩子在上学的时

9、候穿得舒服。2.4 SWOT分析优势（S）：拥有合作信誉较好的上游企业提供优质原料，有生产工作效率高的团队，有众多代理商销售量大不存在库存积压的风险，经过长期发展有了大批忠诚度高的老客户，网上童装销量始终排在前列信誉积累较高，在业内有相当竞争力。劣势（W）：设计部成立不久，没有丰富的经验，自主设计的宝贝没有稳定的竞争优势。文案工作的成员文化水平不高，无法提高宝贝描述内涵和文化水平。机会（O）：位于浙江湖州的要要有政府创业的优惠政策，工业园区服装类企业较多，生产环境优良。电商企业竞争激烈，而旗舰店的发展在竞争中存在一般店铺没有的信誉、成本的优势机遇。威胁（T）：电商企业的童装类竞争在全球知名的线

10、下品牌转战线上变得尤为激烈。如红绿蓝、balabala、等线下已经发展成熟并且具有较高知名度的童装企业现在大力开拓线上市场对要要这样只有线上市场的企业有很大冲击，一般店铺无法与实力较强的企业进行网络推广的比拼。3 产品与市场定位要要旗舰店产品定位主要是中档童装，产品主要注重材料舒适、款式新颖。要要旗舰店市场定位为中高档市场 ，主要的消费群体为一些白领父母，和一些城市的中等收入人群。4 推广目标阶段推广目标说明初期（7月1号7月31号）提高要要旗舰店当季的的流量通过推广活动使得更多的消费者知道要要旗舰店这一品牌，同时店铺设计的更加吸引消费者，吸引更多的消费者到要要旗舰店浏览商品，提高当季的流量。

11、增长期（8月1号9月15号）提高要要旗舰店当季的销售量通过一些优惠活动和完善的服务提高转换率，同时对老顾客进行回访通知，提高当季的销售量 。稳定期（9月16号10月15号）增加客户的忠诚程度对老顾客进行回访通知新品上架同时告知其优惠活动，以及平常节日送一些小礼品给老顾客来维持客户增加客户的忠诚度5 推广方案通过分析要要旗舰店初秋的环境的市场分析，根据要要旗舰店中自身存在的问题的调整和再更近一步的进行针对初秋新品的推广营销提高流量、购买量来达到我们的最终目标。为了要要童装的品牌的源远流长和增加更多的消费者，对于这两方面问题的调整是不能急于求成的，需要工作人员在今年初秋临近前一个月对店铺的综合调整

12、及推广。5.1 网店分析 纵观要要旗舰店可以看出现存以下问题，并相应做出整改，为此次推广活动打下良好的基础：5.1.1网店美工自始至终没有变化店铺要有自己的风格但还应适当的变化来配合季节转变，让老客户一进店就知道是我们的要要品牌，让客户购物有季节的变换感以配合当季商品的销售。此次推广活动前，安排技术人员针对初秋季节及新品来调整店铺模板。同时，初秋时又是开学季，在首页中给广大学子送上美好的祝福，给要要新品的每一件衣服都设计一种祝福，既美化网店，提升形象，又体现了对学子的关心，让消费者在购物中保持良好的心情。5.1.2店铺的宝贝描述需要改进宝贝描述是消费者了解宝贝的一种途径，现在成为阐述宝贝设计理

13、念的最主要方式，而且宝贝描述要和店铺风格相似才能烘托起店铺独特风格的购物环境。因此，宝贝描述要经过仔细思考，给予宝贝一个独特魅力的描述，要尽量涵盖衣服的特色和优点，这样对于消费者的购物阅读也是一种享受。因此，活动推广中要安排专业的人员对于宝贝自身的独特优势和竞争者相似的宝贝加以分析，包括对宝贝关键词的分析，要经过仔细思考，最终给予宝贝一个独特魅力的描述。这样对于消费者的购物阅读是一种享受，同时宝贝被搜索到概率的提高会更加达到我们的推广目标。5.1.3宝贝陈列需要进一步调整宝贝在店中的陈列与其销售有很大关系，为了扩大主打要要初秋新品爆款销量以及顺带提高偏冷款的销量应该采用更科学合理的陈列方式。一

14、般在首页最上的位置是主推爆款，我们可以在这个位置展示秋季主推的以葡萄为主题的田园风的一款预定量高的套装，以单款打爆。通过初秋新品单款的流量带动其他关联商品，销售建议设计出来服装要搭配性强，一款要多款搭配方式，让整个店铺有蜘蛛网一样的关联起来。现在的孩子和大人一样要求穿着的新鲜感和多元化，因此陈列中服装一款有多款的搭配方式使消费者有物尽其用的感觉也会给人店铺商品繁多的印象，这样不仅提高了单笔销售额也会增加客户的忠诚度和满意度。通过分析，大多店铺在首页最上的位置是主推爆款，我们可以在这个位置展示秋季主推的以葡萄为主题的田园风的一款预定量高的套装，以单款打爆。通过初秋新品单款的流量带动其他关联商品，

15、销售建议设计出来服装要搭配性强，一款要多款搭配方式，让整个店铺有蜘蛛网一样的关联起来。这样不仅提高了单笔销售额，也会增加客户的忠诚度和满意度。5.1.4店铺的内容需要创新店铺的创新给人耳目一新的感觉，同时好的设计也会起到促进销售的作用。客户首先浏览的是网店的首页，可以在首页展示产品的下方设计一个全国地图，地图中每隔两秒随机轮换显示我们的顾客所在地图的位置、最新购买的时间及产品，可以激起顾客的购买的欲望及信任度。同时他们的可以点击到已购买客户所购买的具体新产品信息，可以间接起到参考的作用。由于客户首先浏览的是网店的首页，可以在首页展示产品的下方设计一个全国地图，地图中每隔两秒随机轮换显示我们的顾

16、客所在地图的位置、最新购买的时间及产品，可以激起顾客的购买的欲望及信任度。同时他们的可以点击到已购买客户所购买的具体新产品信息，可以间接起到参考的作用。5.1.5客户沟通需要完善在观察中发现店铺日志、发帖回帖的大多是公司内部员工，没有达到与客户沟通的目的。大多日志是与公司内部活动有关的，与客户没有关联，这样客户想评论也没有共同话题。店铺发帖多是店铺新品的宣传，虽说店铺的主要目的在于宣传，但是这样给客户的感觉就像店铺只想着卖东西。我们认为如今的消费者重要的是你的日志帖子能够引起他的关注，能够让他觉得自己有话想说，这就要求日志帖子要与时事相结合、与主营项目相挂钩而不是一厢情愿的喊自己的宝贝好，让消

17、费者知道你说的也想要评论，自然你的店铺他进的可能就很大了，这样提高店铺流量于无形。我们认为如今的消费者重要的是你的日志帖子能够引起他的关注，能够让他觉得自己有话想说，这就要求日志帖子要与时事相结合、与主营项目相挂钩而不是一厢情愿的喊自己的宝贝好，安排比较有能力的专业人员进行写有吸引力的文章，提高帖子的质量与数量。最终达到让消费者明白写的内容，吸引他们的评论，自然他们进店铺可能性就很大了，这样可以提高店铺流量于无形。5.2 推广方案店铺内部的各项准备工作做好之后就着手推广的工作，宝贝收藏和店铺收藏及淘宝客推广这种推广方式已经做的日益成熟，这里不需要再做调整。要要针对初秋新品的推广需要从以下几个方

18、面着手：5.2.1初期阶段（7月1号7月31号）（）、微博推广1)准备推广活动7月1号7月5号人员配备：网店美工：2名活动策划：1名外联：1名客户资料管理：1名网络推广：2名内部前期准备活动：要要旗舰店经过技术人员的网店美工，宝贝陈列和描述的优化，促销活动的策划（如针对初秋学子入学促销、限量版促销、返券促销、会员制促销、主题促销），及联络供货商和生产部做好供货的准备。同时要了解要要旗舰店的消费者及潜在买家的年龄层、收入情况、微博在线时长、活跃度规律、感兴趣的话题等。2)挑选具有娱乐性的微博主7月6号中国是个很注重娱乐性的大国，恰恰中国的互联网是很好的能体现出这样的情况，而微博在宣传的新品同时还

19、应用以一种轻松的姿态展现在网友的面前，让大家记录自己生活的每一刻，每一滴，分享观点的同时添了不少乐趣。选择微博主合作，博主通过微博宣传要要旗舰店初秋新品获得相应的金钱报酬！我们需要针对店铺的产品和消费者进行选择微博主，因此微博要具备以下条件：a.拥有的粉丝在10000人以上 b.粉丝大多数的粉丝以年轻女性居多 c.具有娱乐性的博主 d.在新浪、腾讯、搜狐、东方、凤凰上比较被推崇的微博主 e、较有创意但不浮夸的博主。3）微博定位与基本设置7月6号7月31号根据要要旗舰店潜在买家的特征，准确定位自己的微博，做好微博运营计划。在新浪、腾讯、搜狐等微博主流媒体做营销，包括微博的基本设置、微博发送的内容

20、要立竿见影的看到对于初秋的策划活动、微博素材的来源、微博每天转发的数量在条左右、收获粉丝、被评论的目标等。在头像、说明，个人资料等的设置中，要独具匠心从粉丝的角度去思考，如何能准确抓住潜在买家的眼球，吸引其关注，互动，甚至购买。为自己的微博贴上合适的标签，使潜在客户在搜索相关关键词的时候能够搜到该微博。最终以达到网民去主动的消费要要推广的新品。（2）、论坛推广7月107月31号在微博推广步入正轨后，论坛推广开始运作，彼时两者同时进行。1）需要要要旗舰店自己内部的人员写软文在人人网、开心网、朋友网等各大网络社区进行宣传。要要旗舰店的最大的目标群体是家庭用户、时尚妈妈，现在网络的普及，很多大型小区

21、都有自己的社区网站平台，借助人气比较高的社区平台进行推广我们要要初秋的新品，不但效果佳，而且成本低。2）在新浪、腾讯、搜狐三大门户网站聘用人气高的发帖人士在各大门户网站中有影响力的论坛进行发帖来推广。在比较高的在门户网站女性专区、女性论坛、地方有影响力的论坛、妈妈论坛或者妈妈小组等，发布关于店铺及宝贝新品推广信息，重点是初秋新品信息，但是要求发帖者在该网站社区具有一定人气的人员而且帖子的质量要高。3）邀请要要旗舰店的老客户发帖宣传。要要旗舰店拥有很多的老客户信息，通过售后人员与其沟通上，对初秋新品的给老客户的宣传，鼓励他们在发帖的基础上会直接升级为尊贵会员及礼品赠送。要求发布的内容以买家撰写自

22、己的亲身体验的形式存在，其具体内容要感情真实，具有渲染力，适当的有店铺地址或新品宝贝图片，有简单的文字，优质的小店推荐等文字叙述，100字左右就可,推广效果非常好的有更多的优惠。（3）、友情链接友情链接是具有一定资源互补优势的简单合作形式，达到互相推广的目的。1）要要旗舰店可以和同行有竞争力的伙伴合作，如小猪班纳、petibily（派特比例俐）、笛莎、摩登小姐、小秘诀、幸福手牵手、珍妮贝尔等友情链接，可以在提高流量和店铺知名度同时推广了要要初秋的新品。2）要要旗舰店选择耐克、阿迪、米奇等鞋店和书包店（开学季最吃香的店铺）等互补性的店铺进行友情链接，这样可以让家长更方便快捷的了解要要旗舰店的品牌

23、，增加购买量。5.2.2增长阶段（8月1号9月15号）（）、参加聚划算、天天特价、积分购物8月1号8月20号积分购物8月21号8月27号天天特价8月28号8月29号价格回归正常8月30号9月1号聚划算疯抢活动把店铺里的比较有特色能够吸引消费者的衣服比如： 2012主打包款、热销款、搭配款搭售等参与到阿里巴巴的包邮试用、免费试用、聚划算活动中。平时大家比较喜欢这些优惠活动，参与到这些活动当中，一方面可以使得更多的消费者知道要要旗舰店这个店铺增加流量，另一方面在有些消费者没有抢到这些活动的产品他们会到店铺中参观和购买。（2）、口碑营销8月1号8月20号1）组织员工、亲友帮忙宣传新品。在初秋开学季，

24、先在有需要给孩子买女童装的需要亲友中极力告知要要旗舰店的新品的独特。要要是一个具有团结精神的集团，且企业文化也很好。组织员工在亲友中宣传自己所在的企业品牌，让亲友尝试去了解，在此基础上再次进行二次、三次宣传，可以让更多的人尝试了解、购买要要旗舰店的新品及其它产品。2）借助老客户宣传新品。在推广前，要要旗舰店也是一直用心的服务顾客的，一直坚持“上帝是顾客”的理念，并且会一直坚持下去。做好售前的同时，还要做好售后服务及对新老客户的追加评论，给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告，能起到一定的宣传效果。同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，好评的时候我们更应该好好利用这个机

25、会进行宣传，因为有许多聪明的买家在买东西之前都会看一下我们的评价。（3）、开学季促销活动8月25号9月5号与天天特价、聚划算同时进行在开学季做一些促销活动：在店铺里购买两件以上的的我们可以包邮并且赠送一些学生用品比如书包、书本、笔、小礼品等。这样不仅可以吸引消费者还可以使孩子很高兴。（4）、电子邮件、短信、电话、旺旺状态信息推广。8月1号通知新老客户积分活动即将开始8月17号8月20号通知新老客户天天特价即将开始8月25号8月29号通知新老客户聚划算即将开始或正在进行1）给新老客户发电子邮件让他们及时了解店内的最新活动。对于新品的促销活动、最新优惠打折活动需要不遗漏的采用邮件的形式发给新老客户

26、。邮件的内容除含有对新品的宣传外，还应有对他们的问候及关心。2）给予老客户发短信或打电话。短信的方式会更加吸引顾客的注意力，激起再次购买的欲望。短信要简短，突出活动主题，结尾注明店铺的完整名字。3）利用旺旺状态信息把它改成“新开学、穿新衣、上新货了！”或者“开学季特价促销，8折优惠了！”或者“满200包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到你的最新状态，如果够诱人的话，自然就到你的店里来了。5.2.3稳定阶段（9月16号10月15号）（1）、DM营销在给客户发货的通时要给附带送给女孩子的书签、引起家长注意的商品小集册。书签是要要的工作人员精心制作的，书签上是靓丽宝贝

27、的图片，在左上角是标有要要旗舰店的品牌LOGO及文字，别出心裁的卡通书签会获得女孩珍藏的；小集册中各页展示的是爆款或最新商品的最新优惠时间及图片。（2）、淘宝直通车8月20号9月1号在活动期间引来更大流量淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车可以参加更多的淘宝促销活动，大大提高了要要旗舰店初秋新品宝贝的曝光率，带来更多的潜在客户，大都是有购买意向的买家，同时整个店铺带来人气和流量，最终达到推广的目标。6 推广预算财务预算的内容包括活动的整个过程中除已有的员工工资支出外，因活动而多支出的费用，其支出项目及价格和涉及的资金和货物如下：6.1 第一

28、阶段(1)店铺装修：员工加班补贴10元人天510221025600（元）(2)微博 1)加粉丝价目：新浪300元/1000条，腾讯、搜狐500元/1000条。新浪、腾讯、搜狐加粉丝数平均都在5000个，3005+50052=6500（元）2)转发价目：新浪、腾讯、搜狐500元/10000条新浪、腾讯、搜狐转发条数平均20000条，500323000(元)3)评论价目：新浪、腾讯、搜狐500元/10000条新浪、腾讯、搜狐评论条数平均20000条，500323000(元)6.2 增长阶段淘宝活动:包邮试用：50元/件，500件 共25000元免费试用;286元/件，5件 共1430元聚划算：10

29、0000元保证金 开学促销品费用：书包、书本、笔、书签等小礼品共计5000元6.3 稳定阶段淘宝直通车费用：10000元其他阶段费用列表如下：项目消费内容费用（元）小项费用合计初期阶段店铺装修5280159210微博加粉丝6500转发3000评论3000增长阶段淘宝活动包邮试用25000免费试用1430聚划算100000开学季促销活动5000稳定阶段淘宝直通车100007 效果监测与评估经过三个阶段的推广和宣传活动，要要旗舰店的秋季促销取得了长足的发展。预期达到的效果如下：7.1 第一阶段7.1.1 提高知名度通过大量有效的微博营销，使要要旗舰店在微博粉丝的转发和评论中知名度日益提高，让更多的

30、消费者知道要要这个童装品牌。7.1.2 店铺提升经过美工之后的店铺将更有美感。网店美工更有特点，宝贝陈列要有一定规则，推广更加跟的上时代，使网店的推广运营趋于完善系统有规划。这一系列的改革都使店铺从推广运营到接单发货趋向于制度化、规范化、流程化，更适合一个企业的运营，同时又兼顾了变化发展创新，这种推陈出新、革故鼎新的作法让要要上升了一个新层次。7.1.3 提高流量利用各大门户网站的众多用户进行微博推广得到的回报率是可观的，大量的微博加粉丝、转发与评论使店铺曝光率急速增加，因为加粉丝后形成的粉丝互加互相关注就回明显而简单的提高转发和评论几率，关于店铺的微博有进店链接，因此店铺进入口变多流量成倍增

31、加。拓展了店铺流量的来源渠道，增加了浏览量。7.2 第二阶段7.2.1 提高转化率和销量网店前期的内部准备为这次活动打下了良好的基础，各种推广措施拓宽了要要的流量来源，有了流量加上要要的精美宝贝和无可挑剔的服务转化率是相当高的，可达到20%，因此提高要要旗舰店当季的流量与销售量事毋庸置疑的。7.2.2 提高客户忠诚度客户忠诚度的升降取决于两点，一种是自然流失，客户喜好的变化也是自然的。另一种是由于商家服务没有满足客户要求。要要秉承为客户提供最满意的服务、买到最合适的商品、让消费者以最小的成本买到好的商品的服务理念，在开学季开展各种优惠的回馈活动牢牢的抓住了客户的心，增强了与客户的互动，给客户不一样的购物体验，这样的顾客回头率想低都不行。7.3 第三阶段稳定店铺订单量在一系列的推广和促销活动之后，店铺的客流量和转化率增加，客户忠诚度提高，老客户增加。店铺的订单量不仅增加而且稳定。参考文献1陈春华.非对称营销下的创新战略J.销售与市场.2012/07期2. 周勇.水泥与鼠标，虎口夺食战J. 销售与市场.201209期3. 王忠诚、 孙明凯.电子商务概论M. 机械工业出版社.2010年1月第二版4.om Doctoroff.亿万市场-洞察中国新兴消费群J.东方出版中心.2008年1月