电子商务会议流程图.doc

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1、网商峰会会后会中会前物资整理 XXX数据统计 XXX流程演练 会务总监会务训练 会后总结 会务总监成交环节课程进行期间主持人互动游戏手续台布置 XXX签到、迎宾、引位DJ设备布置 XXX签到处布置 XXX座位布置 XXX物料搬运 XXX总结在半小时内结束时间: 10：40-11：20 时间: 14：10-17：00 时间: 14：00-14：10 时间: 13：10-14：00 时间:10：40-11：20 引位组：XXX 迎宾组：XXX 签到组：XXX 时间：9：30-10：20时间：10：20-10：40追踪确认电话 XXX 会前两天物资准备根据下面物资表一一准备，会前两天准备完毕，会前一

2、天下午4点会务总监再次根据物资表进行核查，XXX网商峰会物资准备表名称应准备数量实准备数量备注名称应准备数量实准备数量备注尺子（一米）11三方协议4848盖章透明胶(大)22网店增值服务合同4848盖章静电胶11嘉宾登记表按客户数量图钉长短各1长短各1调查表按客户数量桌号1010名额申请表30盖章临时名片按客户数量定金保留名额申请表15盖章对讲机44公司宣传单页按客户数量迎宾带22Shopex店掌柜单页按客户数量签到处/审核处/请赐名片111111收据2盖章接线板42长2短POS机1夹子4035投影仪1参会证6064激光笔1签到表/签字笔2/6电脑3壁纸刀11开店流程图3232扑克1010拉网

3、/喷绘1/2大1小1薄荷糖话梅1111号码牌1010DV/三脚架1/11/1IPAD按客户数量每场4台易拉宝36手提袋按客户数量每场10个横幅6授权牌15座位表现场战况表22礼品/书籍（卖家刊）按客户数量讲台贴纸1大1小桌长袋88会场布局2x4俯瞰图 E F A B G H C D 屏幕门 物料区会场布局3x3俯瞰图 屏幕 C B A G H I E F D门 物料区副组长：XXX组员：XXX、XXX、XXX、XXX9：30-10：20布置之前由小组长进行五分钟会议，分配每人工作项目，宣导要求、标准，并做示范。座位布置负责人：XXX每个位置从上到下依次放笔、嘉宾登记表、纸。边沿对齐桌沿。每人一

4、杯茶水。每桌中间一付扑克牌，一个小骨碟，骨碟内放薄荷糖。有台卡同时检查每张桌子凳子有无缺损。嘉宾登记表按照座位号用铅笔在右上角进行编号。10：10分布置完毕请场内总监对各个项目进行检查，位置摆放是否标准，物资是否齐全副组长：XXX组员：5-7人一楼大堂摆放欢迎、新浪、百丽易拉宝固定成一排，接近电梯处摆放一个百城易拉宝签到处摆放：李宁、微博易拉宝加一客户案例场内根据编号依次摆放，撑起。每个过道转弯处摆放一个客户案例。合影区：一个百城万店易拉宝，两边各一大花盆. 所有易拉宝上面用夹子固定，下面用透明胶固定，保持成一条直线。横幅挂放：前：引领大淘宝天下，左：网购传奇飞速增长；右：shopex最早、最

5、大服务商；后：大淘宝XX站计划。9：30-10：20易拉宝摆放负责人：XXX布置前由小组长进行五分钟会议，分配每人工作任务，明确标准，演示易拉宝撑起时注意事项10：15分布置完毕请场内总监对各处易拉宝摆放进行检查，先后顺序是否正确，固定是否到位9：30-10：20手续台布置依次摆放 POS机、点钞机、合同、三方协议、手电筒、授权牌（刷卡机、点钞机先放下面）。POS机提前进行测试。组员：2名负责人：XXX布置要求：课程开始前调试好所有设备、音频、视频，所有与峰会有关的电源插头必须用胶带固定。准备两只麦在每场课程开始前换上新电池，并提前与老师沟通视频环节及老师要求。要求老师入场半小时以前试好麦克风

6、音量，保证无漂音或反应迟钝现象。看清电脑电池图标是交流供电还是电池供电。把电脑音量调至中间。两只音响冲向会场中间45会议开始前提前用激光笔试好每页PPT播放是否流畅，附带音乐是否正常。会议完毕收回所有DJ物资并与物资组做好交接。提前制作小四方框，声卡试好后用框当盖子用加强固定9：30-10：20DJ设备布置负责人：XXX10：20分布置完毕请温从然对设备布置根据要求进行一一核查依次为签到指示牌、签到本、放名片托盘、座位号、参会证（备用空白座位号多准备一些）桌子右上角签到指示牌，斜放45角，签到本与桌子边沿同一水平线，打开面向客户， 笔45度放于本上。参会证挂绳垂向里面。签到台布置9：30-10

7、：20负责人：XXX组员：XXX签到处布置： 签到人员标准坐姿：物资准备：签到指示牌，签到本两份，参会证，三支笔，座位表，A4纸，铅笔，托盘仪容仪表：化淡妆，长发盘起，短发前不遮眉后不及肩，指甲不能超过指头。坐凳子二分之一，后背挺直，三人成同一直线。组长：XXX签到训练组员： XXX10：20-10：40主签人：“请问你的参会序号是？”根据序号找出客户公司姓名“某总，带名片了吗?”带了“请赐予名片” “某总，请您这边签下字” 客户不知道情况下“我们的人员给您发过信息，请您查看下手机短信”“请给我看一下，我们需要进行一个核对”主签人员在客户走出电梯时起立，点头、微笑，眼睛看着客户：“下午好，请这

8、边签到。“左手指向签到本。当客户走近签到处方可坐下，此时另一人“下午好”，眼神注视客户。座位安排要求：不配合者不往前坐 30岁以下50岁以上不往前坐非决策者不往前坐 网店店主往后做女士中间、男士两边 大客户、意向客户往前做一组不同行业坐 同一家公司要求一起的不坐第一排孕妇往后做，离音响远一点另一人在客户报出参会序号时迅速找出对应客户座位牌，填写好座位号，装入参会证，并起立双手将参会证递给客户。“这是您的参会证，请佩带好，这边稍作休息，1：30我们统一入场。”10：35分训练完毕后请江北进行走场演练，规范话术、流程异议处理：1. 非本人参会又无提前上报的：“您好，某某，因为我们的席位都是提前预留

9、的，然后你公司临时让你过来也没有提前告诉到我们这边，你先这边稍坐一下，我请我们会务负责人过来”2. 一家来多人与上报人数不一样的“您好，我们所有的席位都是提前预留好的，你这边来这么多人也没有提前通知到我们，你们先在这边稍坐一下，我请我们会务负责人过来”组长：XXX长发盘起，短发前不遮眉后不及肩，着工作装，黑色鞋子，化淡妆。站姿标准：右脚往前三之一成丁字步，左手握住右手放于小腹微左位置，自然大方，保持微笑。佩带迎宾绶带迎宾训练10：20-10：40副组长：XXX、组员：XXXb.按电梯：“下午好大淘宝峰会请上2楼。”若电梯未到，“请稍等”与客户随意聊点。电梯到后，一手扶住电梯，让客户先进，跨进一

10、脚为客户按下2楼。a.大厅第一人：“下午好，请问是参加大淘宝峰会吗？”“这边请”。同时往电梯口引导，左手背与身后，右手打直，五指并拢，向下15。迎宾组13：10准时上岗， 14：00销售人员返回场内，留下二人迎接未到客户。c.2楼电梯口：“下午好，大淘宝网商峰会这边请。”一手背于身后，一手指向签到处，向下15，五指并拢，随行几步返回原位。训练完毕后，10：38分请会务总监进行走场演练，对话术与标准动作进行规范迎宾组站姿：引位组：XXX侧身微挡客户“下午好，请问您的座位号是？” 顺手拿起客户参会证查看后面的座位号（客户进来直接就看到座位号的，不问这句话）引位训练组员：XXX、XXX、XXX、XX

11、X、XXX、XXX10：20-10：40“某总，请跟我来”一手半握拳背于身后，一手打直，五指并拢。走的过程中速度稍快，与客户保持3步距离“为了更好的服务到您，请填写好嘉宾登记表”（说到最后3个字时，手指向登记表）门神组：XXX着装要求：工作装、黑色西裤、黑色皮鞋。门神组13：10分到岗，当有客户提早到时门神提前到岗，未入场前一手扶住把手，呈跨立姿势站好。10：20-10：40门神训练组员：XXX、XXXXXX开始入场门神组迅速将门打开。遇客户未带参会证“请由我为您佩带好参会证”。并帮客户带好，必须每位客户入场佩带好参会证。（只认牌不认人，无牌坚决不准入场）同时要求客户将手机调为静音状态“请将您

12、的手机调为静音或震动状态”遇不调的，身体微挡客户，再次要求客户出门询问“您好，是上洗手间吗？”（为客户指路）遇离场客户，手势（OK）指示场外拦截人员进行拦截。签到迎宾10：40-11：20各桌长游戏调动主持人上场互动流程演练负责人：会务总监第一次举手第二次举手成交环节客户上台、杀单引位会场职责安排l 会议总监- (监控整场会议)l 对讲机-l 司机-l 搬运物料-（杂务大小两厢，易拉宝两厢+大易拉宝，横幅，拉网展架，喷绘，POS机，ipad，DV，讲台贴纸，投影仪）l 布场l 座位布置-（桌位，记录纸笔，杯子/矿泉水）l 签到台布置-（登记簿，签到表，签字笔，临时名片，参会证）l 手续台（消费

13、区）、展示台、讲台布置-（手续台POS机，发票，收据，公司宣传册 ,店掌柜宣传册；展示台ipad，授权牌，卖家刊；讲台贴纸）l 横幅、易拉宝-（横幅4面）l 拉网展架、喷绘-l 音频视频控制-（话筒，投影仪，接线板，Music顺序，Video顺序）l 会议过程l 迎宾-（礼貌用语, 面带微笑，针对流动可疑人员询问是否参会，指引会场方向）l 签到-（协助客户登记信息，安排桌位，发参会证，指引会场方向）l 电梯引导（上下）- (礼貌用语, 面带微笑, 大厅引导负责引至电梯处 主动按电梯按钮, 二楼引导负责引至二楼引位处)l 门神-（要求客户调手机振动，静音，关机，开关门）l 会场引位-（礼貌用语,

14、 姿势标准, 端庄大方, 举止稳重，要求客户填写好登记表，登记表上标明座位号）l 看守物品-（注意力集中，监督会场早到嘉宾让其不要随意走动，乱拿放物品，调换座位）l 主持人-（包括游戏互动）l 场控-（协助客户玩游戏，监督客户行为，观察记录客户听课状态，和讲师互动，协助客户申请名额及刷卡）l 测量- l 讲师- l 会议结束后l 会后总结- l 数据统计- (到场客户数量，签单客户)l 物料整理-全体销售化淡妆，长发盘起，短发前不遮眉后不及肩，指甲不能超过指头。提前熟悉签到表已登记客户。坐凳子二分之一，后背挺直，两人成同一直线。主签人员在客户走过来时起立，点头、微笑，眼睛看着客户：“下午好，请

15、这边签到。“左手指向签到本。当客户走近签到处方可坐下，此时另一人“下午好”，眼神注视客户。主签人：“请出示您的邀请函”“请问你的参会序号是？“某总，请您这边签下字”“这是您的参会证和座位号，请佩带好您的参会证并将您的手机调为静音或震动状态，这边稍作休息，1：30我们统一入场。”邀请函未带“请问您的参会序号是？” 等待客户答案，分辨是否决策者，引导签到。签完到给客户戴好学员牌或引导客户戴上学员牌签到13：10-14：00组长：XXX13：30-14：00引位仪容仪表：长发盘起，短发前不遮眉后不及肩，着工作装，黑色鞋子肉色袜化淡妆。站姿标准：右脚往前三之一成丁字步，左手握住右手放于小腹微左位置，自

16、然大方，保持微笑。迎宾13：10-14：00组长：XXX客户入场后收集嘉宾登记表，由场内总监安排人员进行各桌客户信息地图登记。遇客户不按照要求入坐的,引位人员必须机灵的、面带微笑的说：“您好某总，座位都是提前安排好的，今天来的都是像您一样有知名度的企业老总；您想，如果别人占了您的位置您是不是也很不舒服？”组长：XXX副组长:XXX各桌负责人1.XXX3XXX2.XXX4XXX5XXX6XXX12XXX10XXX11XXX9XXX8XXX7XXX互动游戏14：00-14：10主持人上场场内总监：XXX测量：XXX 记录：XXX游戏结束奖品司仪：XXX2.XXX1.XXX4XXX5XXX9XXX7

17、XXX8XXX3XXX6XXX各桌桌长课程进行间14：10-17：00场内总监：XXX10XXX12XXX11XXX桌长队长：XXX桌长职责：阻止客户随意交流。接听电话请到场外。客户睡觉情况下进行委婉提醒。不遵守纪律进行阻止。老师课程停顿期间、喝水时带动鼓掌，大声回应老师。对听课积极客户在信息表上做好记录课程进行期间对场内所有客户进行巡视，记录重点客户。并对所有桌长进行监督。第一轮客户举手各桌桌长给举手客户发放号码牌并迅速在客户信息表上打勾各桌长给举手客户发放申请表。同时在客户填写时起立大喊“老师，我这边某某公司某总申请一个名额”（此起彼伏，托在上台后马上改变自己的行业进行刺激）并引导客户进行

18、填写（公司、行业、营业额、申请表、淘宝帐号）客户信息表上做好记录此时由专人负责给所有没有申请表的客户发放调查表。同时主持人宣导：“为了更好的服务我们每位企业家朋友，请填写下您手上的问卷调查表，”成交环节第二轮客户举手客户填写完后马上引导客户上台审核，并一直跟踪到手续台进行促成。（一个客户时间控制20分钟以内）非桌长人员第一时间对每桌客户进行杀单。A类要了申请表还没上台或者没人管的B类要了号码牌的C类听课认真的杀单环节对客户要狠。所有杀单手由场内总控统一进行管理客户上台审核、成交时间：成交开始到整场结束本组工作职责：1. 成交客户的送宾2. 协助成交客户现场申请淘宝帐号工作流程：1. 送宾人员在

19、合影区等待签单客户完成合影，马上上前，送客户离场。同时在到达签到处前询问客户：“您好、某总，你这边有淘宝帐号了吗？”“为了最快速度将您的商城建立起来，我们现场直接协助到您完成淘宝帐号的注册，这边请”2. 带领客户到邹武处，由xxx为客户直接注册淘宝帐号送宾组组长：xxx组员:xxx、xxx申请台设立在签到处，由xxx主持，注意事项：一定要能接收到网络，网络由小康建立在申请淘宝帐号时，直接拍摄客户身分证正反面。xxx或xxx会前一天下午3点开始由专人以根据老师要求做会前调查为由，对所有客户进行电话确认。“某总，您好。我是大淘宝客服中心，您预定了我们明天在顺生大酒店举行的大淘宝网商峰会，根据我们本

20、次的老师要求，现在对您做一个会前调查。请问某总，您公司是自己一个人经营还是？（非老总）您在公司主要是负责？是否已经在电子商务平台上进行经营？有什么问题？最后告诉客户参会序号是多少，并提醒客户一定要带上邀请函和名片。电话确认完毕后由自己给自己客户发送一条提醒短信（时间、地点、要求、署名）并对确认电话时说不来的客户再次进行电话邀约。跟踪确认电话11点开始打追踪电话。以吃饭了没有的名义。第二天早上9点再次给自己客户发送提醒短信13点再次以到哪了名义给客户打追踪电话，并告诉客户两点钟我们会截止入场注意事项：在给客户电话、短信的时候一定要让客户知道自己是谁。给客户打确认、追踪电话时一定要造成紧迫感。比如

21、一定要再三的强调只能他自己亲自过来参加，他说带人和派人的时候绝不轻易答应需要经过申请。并多次重复强调我们的课程1点半准时开始，两点会截止入场。“某总，您是要回去了?老师的课程前面部分都是以理论为主，接下来都是实战性的内容了。而且剩下时间不久啦，您看您大老远跑过来一趟，肯定是决定进入电子商务，想要了解到如何操作的方法对不对。如果这时候走了，没听到后面真正实战性，可操作的内容多可惜啊。”如果客户一定要走，了解离场原因，对课程的认可度，约见时间，并发放宣传资料。（温州客户案例，每个人都要熟悉：绿森数码、法派西服、惠买鞋、拜丽德、五星运动）负责人：XXX场外拦截课程进行期间XXX、XXX数据统计期间主持：总场控HUJIAhuiwuzong时间15分钟会议总结每人对本次会议指出问题所在，同时每个人带着问题回家，思考自己所发现的问题有什么好的解决思路。在第二天中午进行讨论改进。会议记录：XXX统计成交客户，分析意向客户，并汇报每个沟通过的客户是什么情况。数据统计主持：XX时间15分钟根据物资表对所有物资进行回收、清点、装箱物资回收