第五章--旅行社管理信息系统分析与设计.doc

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1、旅行社管理信息系统分析与设计l 旅行社管理信息系统必须围绕旅行社的经营特点进展设计，以一切为旅游消费者提供完美效劳为目标，以提高旅行社的经营管理效率和市场竞争能力。 一、旅行社管理信息系统的定义和特点 l 旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产效劳过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化效劳要求。设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率。增加效益。 l 旅行社管理信息系统的功能有：接待管理，外联管理，陪同管理，信息管理，本钱核算和财务管理等内容 。二、旅行社管理信息系统的功能需求 l 分析该系统的功能需求。必须由旅行社管理人员

2、参与，在一定的系统环境条件下进展。系统的信息效劳主要是以旅行接待和内部管理为目的，不考虑旅行社管理信息系统与外部网连接。 旅行社管理信息系统必须能满足以下功能需求： l 1组团职能 l 2接团职能l 3导游职能 l 4散客职能 l 5交通职能 l 6计调职能 l 7财务职能 l 8综合业务职能 l 同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，旅行社物资供给链进展管理与利用的功能。 l 旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求，具体如下： l 1办公室管理。 l 2人事管理。 l 3外联管理。 三、旅行社管理信息系统的构造 l 1、概念构造 l 2、功能构造 l 3、软件构造 l 4、硬件构造

3、 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程l 旅行社的经营管理过程是对旅游信息的处理过程。采用自顶向下构造化的系统分析方法，以旅行社对内、对外业务流程图为指导，构造化的将旅行社主要业务部的业务流程与数据流程分别理顺。 一、组团的信息流程 l 旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算局部。组团报价的业务过程是：根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进展预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游方案，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进展核算。 根据组团核算业务绘制的数据流程图二、接待的信息流程 l 旅行社接待部门的工作主要是接待是接待旅行消费者。其接待

4、过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进展接团核算，核算过程比拟复杂。 三、计调部的信息流程 l 计调部的主要业务是接收各组团社的方案书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车方案，负责订餐、订房等，这些方案一般是以各种报表的形式表达的。 四、综合业务部的信息流程 l 在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务往来的部门比拟多。而且该部门与本地的景点，饭店等联系也比拟多/综合业务部通过统计及检查等方式，完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。 五、财务部的信息流程 l 财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入

5、单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；分句业务内容做转帐凭证；根据平整证记帐，分别记日记帐和明细帐及总帐。月底根据总帐记各科目发生额制作内部表和外部表。旅行社财务部的主要业务是帐务处理与本钱核算。第三节 旅行社管理信息系统的总体设计一、系统设计的标准 l 1、系统的效率 ： 主要是指系统数据的处理能力。 l 2、系统工作的质量：主要是纸旅行社滚里信息系统所提供的数量。精度以及信息的及时性。另外还指系统使用的方便程度和实用性。l 3、系统的可靠性：主要是指系统受外界干扰的抵御能力和恢复能力。 l 4、系统的可扩大性：只要是指性同的功能可以修改和扩大 。l 5、信息资源

6、的利用率：主要是指系统能否最大限度地利用现有的信息资源，系统能否处理现有的全部信息，能否提供有效的信息管理层决策使用。 二、子系统划分 l 根据旅行社的组织构造和业务功能，在数据流程图分析的根底上。再结合功能或数据图的分析，结合现代旅行社管理的要求，可以得到旅行社管理信息系统的子系统划分，具体有16个子系统或称模块。 l 1、价格管理子系统 l 2、报价组团子系统 l 3、方案调度系统 l 4、组接团核算系统 l 5、地面接待子系统 l 6、票务管理子系统 l 7、帐务和本钱核算子系统 l 8、采购管理子系统 l 9、固定资产管理子系统 l 10、人力资源管理子系统 l 11、综合统计子系统

7、l 12、散客部综合管理系统 l 13、中国公民境外游管理子系统 l 14、办公自动化子系统 l 15、总经理查询子系统 l 16、旅游产品管理子系统 三、计算机网络设计 l 网络设计同样是系统总体设计的主要内容，旅行社管理信息系统是建立在计算机网络的平台上。在网络设计中主要考虑的是网络的拓扑构造。操作系统平台的选择。速度要求，业务范围要求以及旅行社本身的财务状况。旅行社可以根据自己组织的特点，设计一个适合自己企业特点的网络系统。 第四节 旅行社管理信息系统功能设计l 旅行社管理信息系统功能设计的依据系统分析阶段所规划的系统数据处理流程图，通过对数据处理流程图的转换和优化，并根据由此得到的模块

8、构造图，得到最后的系统功能构造图。模块构造图主要反映模块之间的控制层次关系。系统功能构造图仅反映系统应具有的主要功能，并不反映功能之间的关系，模块的功能是相对独立的，它是设计和构造系统的最根本单位。 一、价格管理子系统 l 价格是费用结算，向上结算单，本钱核算的根底，报价组团是否合理也受价格是否即使，准确等因素的影响。 二、报价组团子系统 l 报价组团不是旅行社销售自己的产品，而是旅行社之间相互的一种销售效劳，是根据效劳内容和要求向对方做出根本的报价。报价组团管理是根据境外旅行社发出来的中国旅行方案，按旅行线路及对方要求计算出每人平均效劳价格及全陪价格。并把效劳价格打印打印出来报给对方。按对方

9、确定的组团方案，编排在中国境内的旅行路线。并打印出具体的旅行方案书 。该子系统主要应具备的功能有以下几个方面： l 1报价方案维护。完成原始方案的输入、修改、查询、取消、打印等工作 。l 2模拟计算团队的各地本钱以及总本钱 。l 3预算单团利润。 l 4完成对外正式报价。 l 5确认方案维护。 l 6跟踪团队收入变更，调整团队本钱，并保存每次的修改数据，随时可进展利润核算。 l 7一旦发现利润缺乏，可重新调整团队本钱，或对海外重新报价。 l 8打印、发送团队接待方案书和价格协议书。 l 9审核团队收入、本钱。 l 10单团利润核算及帐务汇总、打印。 三、方案调度子系统 l 本子系统的主要功能是

10、为落实接团方案进展各种调度和协调。打印各种调度方案表，并根据方案表形成团队的订餐等表单，对用车进展调度，进展接团统计，为领导提供辅助决策。具体的功能如下： l 1方案管理。 l 2订票管理 l 3订房管理 l 4流量预报 l 5订车管理 l 6查询方案 l 7初步统计 四、组接团核算子系统 l 1、组团核算子系统 l 组团核算负责对外联系所组团队的核算工作，包括报价输入，个旅行社结算单，收入支出凭证的生成和往来帐的管理等 。该子系统的具体功能为： l 1方案报价管理。 l 2各结算单管理。 l 3汇总制作凭证。 l 4往来帐管理。 l 5各个统计：根据需要生成统计报表。 2、接团核算子系统 l

11、 接团财务包括了接团核算的所有业务，其中有向上计算的生成、单团主要费用本钱管理、汇总结算单，以及进展各种统计查询工作 。该子系统的具体功能为： l 1方案管理。 l 2费用管理。 l 3制作向上结算单。 l 4制作本钱单。 l 5汇总管理。 l 6往来帐管理 。l 7查询统计 。五、地面接待子系统 l 该系统是与计调局部相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。功能为： l 1分团管理。 l 2方案维护 l 3陪同管理 l 4订票管理 l 5行李管理 l 6本钱初审 l 7订票查询 l 8陪同查询 l 9订票查询 l 10订车查询 l 11按团队统计 l 12按部门统计 l 13按陪同统计

12、l 14按语种、国别统计 六、票务管理子系统 l 票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票问题以及进展费用核算的管理模块。本子系统具有下述功能： l 1订票信息维护。 l 2订票信息查询。 l 3订票信息统计。 l 4订票信息统计。 l 5交通费用核算。 l 6交通费用查询。 l 7交通费用打印。 七、帐务和本钱核算系统 l 帐务和本钱子系统有帐务管理和本钱核算两局部构成。 l 1、帐务管理 l 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记账、余额表及银行对帐单进展管理。凭证登陆后完成余额表、总帐、明细帐及日记账的输出，并打印出各种报表。可对银行对帐单进展对账。本子系统具有下述功能

13、： l 1凭证管理。包括凭证输入、平整修改、凭证工作。 第四节 旅行社管理信息系统功能设计l 2科目管理。包括年初数的输入、修改的工作。 l 3年初数管理。 l 4记帐管理 l 5日记帐输出、明细帐输出。 l 6余额表。 l 7银行对帐。 2、本钱核算 l 财务部本钱核算包括各种费用单句的管理、向下结算单的核算、往来帐的管理、各种本钱的管理饿和各种间接费用在本钱工程中的分摊，以及到“单团核算。此系统有以下的功能： l 1单据输入。对各种实际发生的费用收入及本钱进展输入管理。 第四节 旅行社管理信息系统功能设计l 2单团核算。根据每个团队的实际收入及本钱，生产单团的盈亏表及毛利润率。 l 3向下

14、结算。根据实际的费用数据，产生对各旅游企业单位的应付款清单及汇总单。 l 4记帐管理。将各种费用单据分部门汇总并制作本钱凭证，记往来帐。 l 5费用分摊。将各种非直接费用在各个本钱单位进展分摊，并制作凭证。 l 6查询打印。查询本钱情况及往来帐情况。 八、采购管理子系统 l 旅行社销售的旅游产品是由旅游者旅游过程中所需的各种吃、住、行、娱、购、游等绿有效劳所组成，旅游效劳采购是旅行社实现旅游产品销售的必要保障，它与旅游产品的性质和形态有着直接的联系。一个运转正常的旅行社，应该有相对固定的旅游效劳供给商，旅行社与绿有效劳供给商签定旅游效劳供销合同，并使这些绿有效劳在旅游时得以实现，从而完成对旅游

15、产品的消费。 l 1旅游效劳产品的管理 l 2旅游用品的查询 l 3旅游用品的查询 l 4采购报表的管理 l 5采购方案管理 九、固定资产管理子系统 l 该系统对旅行社有的固定资产台帐进展登记管理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭证，进展各种分析各类查询统计，对固定资产的减少进展核算并制作相应凭证。 十、人力资源管理子系统 l 人力资源管理子系统可分工管理和人事两局部，主要围绕人力资源开发和挖掘开展管理工作。具体该子系统的功能构造图5-15所示。 57P十一、办公自动化系统 l 所谓办公自动化就是利用先进的计算机网络技术和信息技术，处理和控制日常的办公事务，是办公室事务和文件管理电子化，以

16、提高事务的处理效率。十二、综合统计子系统 l 综合统计子系统可根据各接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进展汇总统计，输出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各种业务的资料进展累计统计。 十三、散客部综合管理子系统l 该子系统完成两个主要主要的功能：对散客部顶日游的管理和对零星委托业务的管理。 l 1、定日旅游管理 l 定日旅游管理的功能主要应包括以下几项： l 1定日游报价。为各旅游工程、路线的定日游进展报价。 l 2饭店预定管理。对各饭店预定的大车定日游的旅游工程内容、时间以及其他特殊要求进展管理，并可随时进展维护。 l 3大车调度管理。对效劳于各饭店团队的大车使用辆数、上车地点、上

17、车时间等进展管理。 l 4定日游付费类型管理。对参加大车定日游的付费形式进展管理。 2、零星委托业务管理 l 零星委托业务管理子系统的主要功能应包括以下几项： l 1计调、接待。 l 2票务管理。 l 3核算制单 。l 散客部综合管理子系统除了以上两个主要功能外，还应有以下功能：l 1、统计报表功能。对接待人数、收入、费用等进展统计；l 2、查询打印功能。对顶日游 的业务进展各种查询和打印；l 3、现金管理功能。对定日游业务发生的各种现金收支进展核算，并建立先进流水帐，l 4、可随时对大车定日游情况、收入指出情况、用车情况、陪同情况等信息进展查心浏览。 十四、中国公民境外游管理子系统 l 中国

18、公民境外游管理子系统主要完成国内公民旅游的相关事物处理、财务往来处理以及日常事物管理，只要处理国内公民的涉外旅游，即境外游的相关数据。本子系统应具有下述功能：l 1方案管理。团队生成、修改、查询及打印。 l 2报价管理。报价输入、修改、查询几打印。 l 3往来财管理。对海外部的往来财务进展管理 l 4应受款管理。国内旅行社、可户的受款管理。 l 5应付款管理。国外旅行社的付款管理。 l 6财单管理。所有财单的汇总、打印。 l 7汇总打印。所有收入、本钱，以及利润等壁报个的打印 。十五、旅游产品管理子系统 l 旅游产品管理包裹旅游产品的设计和组合、旅游查品的营销和销售等环节。l 旅行社是旅游产品销售的中介，为了招揽自己的客户，必须收集和整理旅游产品和资源，对适宜自己销售的旅游产品实行同意管理，如产品的管理、产品的整和、产品的推销、产品的维护、产品的查询以及产品的设计等。十六、经理查询子系统 l 经理查询子系统是对旅行社整个管理信息系统所产生经营情况报表进展查询，包括旅行社当前的经营信息和历史的经营信息，并集成日常办公所需各类综合信息氢弹，如记事本、名片夹、 号码簿、半行车次表、经理信箱、天气预报、每日新闻等。本子系统的主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各种信息加以充分利用，为领导掌握经理提供方便，并为管理决策提供可靠的依据。经理查询子系统的功能结果如图5-20所示。