小区保安队工作管理组织方案.doc

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1、百帝苑保安队工作管理组织方案工作目的：维持百帝苑小区的秩序，无车辆乱停乱放现象，无重大火灾、刑事犯罪和交通事故发生等.工作目标（对业主的承诺）：小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值班，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损，可随时起用消防通道，保证消防通道畅通，制定消防紧急方案。看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行处理。适时开展消防和居家安全宣传。机动车、非机动车行驶、停泊管理有

2、序。停车场收费有合法手续。有必要的交通标识、设施和进出凭证。对停放车辆是否有占用他人固定车位，是否有堵塞公共通道进行检查。为保护公共权益不受侵害或保全现场，必要时可将违反约定停放的车辆强制搬离现场或用车锁对车辆予以固定。适用范围：百帝苑保安队业主需求1. 有形需求：1.1 区域内秩序维护；1.2 24小时门岗，车辆、人行出入控制；1.3 物品的出入管理；（违禁物品的进入、物品出门的检查与登记）1.4 24小时巡逻； 1.5 区域内车辆通行、停放有序； 1.6 消防管理（有义务消防队、消防预案、消防演练、消防检查）1.7 突发事件处理。2. 无形需求：2.1 良好的形象及服务态度；2.2 对不法

3、分子的威慑力；2.3 救助。（对老、弱、病、残的帮助）保安队工作职责：1、负责百帝苑区域内的安全保卫工作，确保业主的生命安全，财产不受损失。2、防范、制止百帝苑区域内各类偷盗、抢窃等刑事案件的发生。3、维护百帝苑区域内的人员、车辆秩序。4、按照车辆管理规定，对进出入百帝苑的业主车辆、访客车辆、外来车辆进行管控，保证业主车辆安全。5、对进出入百帝苑的拜访人员、装修队、外来人员进行分类管理，确保人员进出得到有效控制。6、每日对百帝苑辖区消防设施进行检查，并配合其它部门做好维护保养，使各类消防设施保持在正常使用状态。7、每日对百帝苑区域内的灯具、卫生等各类设施进行检查，并将结果报各部门。8、处理百帝

4、苑业主对安全方面的投诉和建议。9、配合管理处和其它部门完成其它工作。10、完成上级领导交办的其它工作。保安队长职责1协助管理处主任做好小区的治安、消防、车辆管理工作2建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行3负责对治安、消防工作进行检查巡视，发现问题及时纠正处理4负责定时组织对安防、消防、人防设施、设备进行试报警、检验工作5负责制定部门保安员和义务消防队员的训练计划和消防演习工作计划，按公司要求组织对部门员工的培训，配合有关部门实施，制定小区内重点部位的灭火作战方案6负责治安隐患应急处理方案及防范措施7负责召开部门周工作例会8负责部门员工周、月的综合自查工作9完成上级领导交办的其它工作

5、任务保安班长职责1协助保安队长做好管理处的治安、消防、车辆管理工作2负责本班日常管理工作，带领全班人员执行各项任务3熟悉辖区楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况4负责每天召开班务会，及时对工作情况总结5负责督导岗位的日常工作，协助处理有关事件，加强管辖区域的治安巡逻工作6负责加强管理区内的群防群治建设工作7负责本班防盗系统、消防报警系统和自动监控系统的检查工作8妥善保管好保安器材，杜绝人为损坏，延长器材使用期9完成上级领导交办的其它任务门岗岗位职责1、负责岗位治安秩序的维护工作。2、负责落实执行岗位交接

6、班工作。3、负责落实岗位的日常服务工作，树立好小区的形象窗口；4、熟悉住宅区域业户其基本情况；5、严格执行来人来访登记制度，6、严格执行物品放行制度；7、熟悉消防设备、公用设施的运行情况和重点监护对象；8、负责维持岗位的公共卫生9、负责落实岗位配合工作。10、认真完成上级交给的其它工作任务。形象岗岗位职责1执勤时，必须仪表端正，精神饱满，保持跨立姿势，并对所有车辆敬礼，展示良好的形象和精神风貌2有车辆进出时，伸手拦车，上前敬礼、询问，并发放车辆进出证3有行人来访时，主动敬礼、询问，并要求来访人员出示有效证件登记，再请其进4配合其它岗位完成好本班工作车行进出固定岗职责1、负责车场治安秩序的维护工

7、作。2、熟悉消防设备、公用设施的运行情况和重点监护对象；3、负责管理区治安、火警等各项突发事件的处理工作。4、负责落实值班情况汇报工作。5、负责落实岗位配合工作。6、负责日常车辆进出服务、管理、收费工作。7、负责维持岗位的公共卫生8、负责落实岗位交接班工作。9、认真完成上级交给的其它工作任务。保安监控固定岗职责1、熟练掌握监控系统的操作规程。2、负责监控各管理区域系统的运行情况。3、负责处理管理区域的治安异常情况，确保业户和物业的安全；4、负责保障治安报警电话的畅通。5、负责接听来电话，对业户的询问和投诉应耐心细致的做好解答；6、负责检查监控设备运行的状况。7、负责对各岗位的配合工作，及时将处

8、管理区域的治安情况进行反馈。8、负责配合机电人员完成设备检查工作。9、按时播放背景音乐；10、负责做好监控室的环境卫生和各种设备的卫生工作。11、认真完成上级交给的其它工作任务。巡逻岗职责1按照所规定的巡逻路线，对所有区域进行巡查，并按要求到各点签到，保证巡逻质量。2对区域的公共设施进行检查，主要是：灯、树、围栏等发现问题做好记录，并及时上报。3对区域的消防设施、公共设施检查能否正常使用，有问题的做好记录，及时上报。4检查业主车辆门窗是否关好，是否按规定停放，发现问题及时处理，对不能处理的作好记录，及时上报。5检查业主防盗门、门窗是否关好，是否家中无人门窗未关好的，对未关好的，及时关好，并做好

9、记录。6负责区域内早上路灯的关闭。7防止盗窃分子的潜进小区，发现情况要挺身而出，保护业主财产生命的安全8协助其它岗位完成好本班工作。9完成上级交办的其他工作。门岗工作规程1. 人员及车辆出入管理1.1 值班员上岗三个月须熟悉本责任区内业户及车辆的基本情况。包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等；1.2 当业户进入辖区时，应及时为其开启门锁或道闸；1.3 当发现有需要帮助的业户进出大门有困难时，应主动提供帮助；1.4 车辆凭卡出入，临时停放车辆要求按规定区域停放。并做好登记；1.5 与相关岗位人员保持联络，及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位。2 车辆进场2.1 入口值班员发现有

10、车要进入管区，转身面向来车做停车手势；2.2 是临时停放车辆，在司机开启车窗后，值班员向其敬礼并递交车辆出入卡，并主动提醒其按行驶路线及停车位行驶和泊车，然后迅速在进出车辆登记本上准确填写各栏目；2.3 若后面紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按执行中遇到不执行规定、不听劝阻的处理执行；2.4 若是私家停车位，按车辆管理规定有关规定执行；2.5 在车辆完全进入道口后，方可放下道闸，确保不因开关道闸有误造成车辆损坏；2.6 当遇公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时，在查证核实证件后，可以放行，但应将情况在进出车辆登记本上详细记录，以备查核。3 车辆出场3.1 当发现有车辆要出道

11、口时，应迅速赶到道闸前。3.2 等车停在道闸前，司机开启门窗时，立正敬礼。3.3 接过车辆出入卡，按规定收取停车费后，迅速将道闸开启放行。3.4 放道闸时应格外小心，注意安全，确保道闸放下不碰伤车辆和行人；3.5 在取回车辆出入卡后迅速在进出车辆登记本上详细准确登记各栏目；3.6 有固定停车位的应立即开启道闸予以放行。4 来人来访4.1 非业户凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入；4.2 来访人员须明确说出所找业户或客户的姓名、楼座等，并经监控室或对讲通话，确认后登记进入；有业户预约的人员（如送货、送餐、小型维修等）要进入小区内须出示有效证件，说明事由并用对讲或电话询问业户并

12、征得统一后方可登记放行。施工人员第一次进入可凭身份证登记进入小区，业主亲友进入也须征得业主同意；4.3 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人员姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。检查登记后不论是否放行，都必须敬礼说声：“谢谢合作！”；4.4 若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区，应立即立正敬礼，然后将参观人数、单位等情况记录清楚，备查；4.5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。5 物品搬迁5.1 当业户搬迁时，值班员首先应通知班长到场；5.2 查验物品放行条；5.3 当值班长督导搬迁业户从货梯或货运

13、通道进行搬迁物品；5.4 值班员查阅物品与物品放行条上所列的物品是否相符。若不符，应要求业户停止搬迁并由班长报管理处查明原因；若相符，则由当值班长与值班员签字放行。6 邮件发放6.1 邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件由邮递员统一发至各户信箱；6.2 快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好登记和及时送到业户手中，并让业户填好签收表；6.3 对地址不明或已搬迁业户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局；6.4 避免发生积压信件的现象，不允许由死信，更不允许私自撕拆业户信件，撕揭邮票；7 维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。车辆管理规程1 地下车库1.1 车辆进场1.1

14、.1 车场值班员发现有车辆进，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定位置（月租车），时租车（或没有固定车位的车辆）不得停放于固定车位；1.1.2 提醒司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走；1.2 巡视1.2.1 每半小时或随时详细检查车辆状况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象应及时处理并通知车主，并在停车场值班记录上做好记录，并向当值班长报告；1.2.2 定时清点车场内车辆的数量，随时和出车口收费值班员联系，以核对车辆数量，确保安全；1.2.3 发现无关人员或可疑人员到车库，要及时让其离开，若紧急情况按有关规定进行处理；1.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应

15、立即劝阻，避免交通意外事故发生，并报告当值班长；1.2.5 严禁在车库内修理车辆或试刹车，不得在车库内洗车，经劝阻不听者按有关规定处理；1.2.6 每班至少检查一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或者防盗设施，发现异常，在停车场值班记录上做好记录，并及时上报，立即处理；1.2.7 协助保洁员维护好车库内的清洁卫生，保持车库整洁。1.3 车俩出库当有车辆出库时，应仔细核对出场之车俩与驾驶员（车主）。若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问，若果盘问有问题，应立即扣留车辆，并及时通知当值班长及巡逻人员，以防不法分子盗车行凶。若无疑问，须和出口值班员对讲联系并告知，以便协助驾驶员出车库。2. 地面车场2.

16、1 地面车场值班员要做好进出车俩的填发卡和登记工作；2.2 指挥车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当位置，确保车辆停放整齐；2.3 随时巡视地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时通知车主，并做好记录；2.4 发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况及时上报处理并记录。3. 停车收费3.1 每天夜半下班前，将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫干净；3.2 各班人员严格按照车场管理规定，指导车辆凭卡进入，在车辆离开车场时做好收费工作，对临时停放车辆，按规定标准收费，并收回停车卡，妥善保管；3.3每天早班下班后，将当天收取的停车费交管理处财务人员；3.4对月租持卡

17、车主要核对卡号及车牌相符，禁止一卡多用；3.5 留意进入车场时车辆情况，发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时，应及时提醒司机（业户），并进行记录。对带有危险品的车辆禁止进入车场；3.6 如有特殊情况，及时报告有关部门。巡逻岗工作规程1. 每小时至少对整个辖区巡查一遍；2. 巡逻要求接班后定时在巡逻区巡查，严格按照规定的巡逻路线签到（填写巡逻签到表），巡逻时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层的门窗、公用设施有无损坏，有无异常光线、烟雾，听是否有异常响声，问是否有异常气味，观察重点部位有无异常现象；巡逻处理问题要礼貌适用文明语言，不得鲁莽行事，超出职权范围的事项，应及时向班长报告处理。上级检

18、查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报执勤情况；按照要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。3. 巡逻内容检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知监控中心（或管理处值班室）；检查消防设备、设施是否完好（包括烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯），确保消防通道畅通无阻；检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无破损；巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好，有无破损并做好记录，制止噪音施工并上报主管或管理处领导；在责任区域内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应带出管辖区；属

19、摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区，每日19：00对施工单位进行清场，劝离无暂住证人员；巡视及维护辖区内的清洁、环境、绿化等；巡查辖区内岗位当值任意按值班情况及纠正不正确的行为；巡视时捡到客户要主动打招呼问好，有礼貌地回答客户的询问，实行文明服务。发现有异常情况，应详细记录，做好交接岗和交接班的口头与书面记录；接到治安、火警或其他突发事件报警，应立即赶到现场，了解情况，做出正确的处理。监控岗工作规程1. 岗位环境要求1.1物品摆放1.1.1消防器材统一摆放在消防器材架上或指定位置；1.1.2文件夹、值班记录本、对讲机整齐摆放在录像监控台上；1.2.3水杯及其他用品整齐摆放在指定位置。1.2清洁卫

20、生1.2.1值班人员负责保持监控室地面卫生，并负责清洁设备；1.2.2清洁设备时方法要恰当，不得违反操作要求。2. 设备运行要求2.1设备操作2.1.1值班人员上岗前必须经过培训，必须熟练掌握设备操作及岗位操作规程；2.1.2严格按照操作规程操作设备。未经许可，不得随意关机或改变设置。没有管理处领导批准，任何人不得私自查看录像；2.1.3不得动用消防监控电脑玩游戏或做其他与工作无关的事情；2.1.4不得使用监控室消防电话打、接私人电话；2.1.5正常办公时间、不得把录像监控镜头对准非指定区域。2.2设备检测2.2.1 各班人员在接班后半小时内要对下列信号进行检测：a.监控镜头图像是否正常，云台

21、、调焦是否正常；b.对讲机是否有损坏；c.电话是否正常通话；d.消防联动柜信号指示灯是否正常；e.消防监控主机电脑指示是否正常；f.检查各操作按钮是否处于正常的运行状态；g.检查钥匙是否齐全；h.检查消防器材是否齐全。2.2.2 发现异常，应及时通知工程主管，查明原因并及时处理。无法及时处理的，要在设备运行记录上做好记录；2.2.3 接班人员应跟踪故障处理情况，如三个工作日未处理完毕，由保安队长报告管理处主任。3.报警处理3.1 消防报警3.1.1 接到消防报警，应立即通知就近保安员迅速赶到现场；3.1.2 及时询问现场情况；3.1.3 确认火情后，立即通知保安队长和管理处主任及相关人员，采取

22、紧急扑救措施；3.1.4及时了解处理结果，处理结束后及时消音、复位，并记录在监控中心值班记录本上。3.2电话报警3.2.1接到火警、匪警电话等，一定要冷静问明情况，特别是出事时间、地点、人物的特征等；3.2.2 通知就近的值班人员赶到现场处理，如附近没有值班人员，则立即通知管理处；3.2.3 及时了解处理结果，将处理结果记录在监控中心值班记录本上。4. 录像监控及异常情况处理4.1 全面监控小区内外情况；4.2 配合门岗，密切监控外来人员；4.3 配合车场岗，密切监控停车场状况，发现异常及时通知巡逻岗或就近值班人员；4.4 发现异常情况（外来人员寻衅、人员争吵、打架、破坏设备设施、环境、乱扔乱

23、堆垃圾等）及可以人员，立即通知巡逻岗或附近值班人员前往处理并全程录像。5. 服务需求、投诉、报修处理5.1 接到投诉及报修及服务需求时，应询问清楚并做好记录；5.2 按照相关要求及时通知相关岗位人员进行处理5.3 及时了解处理结果，将处理结果记录在监控中心值班记录本上并反馈给客服部；5.4当班未完成的事项，由接班人员跟进处理.6.记录要求6.1 实行24小时录像；6.2录像要求至少保存15日，特殊时间的录像应及时备份保存；6.3 未经管理处出任批准，不允许任何人随意查阅录像、值班记录（公司检查工作除外）；6.4 当班过程发生异常情况，在交接班时应报告班长；7. 阶段性工作7.1 小区照明控制园

24、区照明和小区外照明开关时间：19：00-00：00 花园中央照明延时至05：007.2 小区背景音乐背景音乐只限节日期间开放 时间：09：00-11：00 14：00-16：007.3 装修期间材料运输及装修垃圾清运（详见装修期间材料运输及垃圾清运的管理操作规程）7.4 厨房热水器控制每周周三、周六15：00-00：00开放7.5 夜班值班人员报岗7.5.1使用百帝苑保安员夜班报岗记录表和百帝苑保安员夜班异常情况记录表由监控室值班人员填写；7.5.2报岗时间为23：00-06：00，每半小时一次；7.5.3由监控室值班人员呼叫各岗位。各岗位收到信息，立即到岗位附近的摄像头下，报自己的岗位、姓名

25、及值班情况。监控值班员做好记录；7.5.4如果岗上人员不进行报岗，则视为睡岗。保安员值班制度1、保安员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内保卫纠察工作。2、各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治保安卫工作。3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作；4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生；5、发现可疑人员应及时检查询问，并及时报告。6、保安员在执行小区内巡逻期间，应负责检查小区的各项安全设施和公共照明；7、维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生；8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理； 9、当值

26、保安员必须严格履行职责，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员报告本班次的工作情况；10、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示，非特殊情况需临时调动的，不得擅离职守。保安人员纪律1、必须一切行动听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。2、上岗执勤时，必须尽职尽责，坚守工作岗位，不擅离职守。3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。4、每个保安员要有高度的集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物，保持好良好的精神面貌，以备随时调用。6

27、、积极参加公司及保安队组织的各种活动（学习、开会、训练、公差、劳动等），不挑剔、无怨言。7、对待顾客及业主要有良好的服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，做到以理服人。8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。保安人员工作行为规范1、上岗执勤必须仪表整洁，着装整齐统一，戴工牌上岗。2、不准留长发、胡须,要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。4、文明执勤，礼貌待人，遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情

28、大方，语言要简洁，用词要适当。5、有自我约束能力，不违章不违纪，服从分配，听从指挥。6、认真学习各项业务技能及相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时，要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。8、上岗执勤时，不准将帽子拿在手中，不准钩肩搭臂、手插口袋。9、执勤时行姿步伐平稳，不左摇右晃，站姿保持全身正直，双手垂侧放或后握，不准抱臂，不准倚靠任何东西，不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。10、同事之间要互帮互助，不争吵、不挑衅闹事，不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。11、认真完成公司交给的各项工

29、作任务。交接班制度1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生，由带队人员带队由大门岗出发，绕百帝苑小区外围一周。然后回到大门岗进行交接；2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班，要求队伍动作整齐一致，岗位交接时实行双向敬礼形式；3.在交接班过程中，队伍纪律要严谨、认真，严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现聊天、打闹现象；4.交班人员必须等接班人员验收后方可离岗，做到“三清三明”，交接班中发现的问题，由交班人员承担；5.巡逻人员必须在规定时间内完成对小区内所有消防设施、公共设施及事物的检查，如发现有疑问，及时向上一班核实，规定时间后发现的事情由当班人员自己负责（一般规定时间在半

30、小时内）；6.交接班结束后，由交班带队人员，发出口令，整理队伍回宿舍，在上、下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为；7.各交班人员应在回宿舍后，积极将交接班中出现的问题向上级领导反映，以便及时处理。交接班操作规范每班由班长带队到集合地点，检查当班着装仪容仪表是否附合要求，讲究当班期间注意事项并提出要求，带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼，接班人员回礼。交班班长：“上班时间无异常情发生，请接班！”接班班长下达左（右）跨一步走，并喊：“接班！”接班人员向岗上走，交班人员向接班人员位置走。然后相互转体，敬

31、礼，交班班长下达向左（右）转，齐步走的口令，带队到指定地点集合，讲评当班情况对当班好的情况进行表扬对存在的问题提出批评，并提出整改意见，记录班务会日记存档。备勤制度1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内，以便随时调动。3.备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事；4.备勤人员严禁在宿舍内大声喧哗影响其它人员；5.备勤人员应听从各种调配指令，积极协助其它职能部门的工作；6.备勤人员在接到各种突发事件指令时，必须迅速动作，力争在最短时间内赶到事故地点（一般为3分钟）；7.备勤人员非特殊情况不允许请假外出；8.所有备勤人员严禁在岗上聊天，不得穿着制服在小区内随

32、意行走；9.备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员；10.各备勤班班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。11.违反以上者发现一次扣 2 分。会议制度1.小会：每天下班后进行讲评、总结，由班长主持2.周会：每周星期日晚19：00队会，队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。请销假制度按公司请销假制度，在部门填写申请表，由班长、队长签字后，到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天，超过一天需到公司行政部门同意。换班制度非特殊情况，队员不允许换班。换班前，填写换班申请单，由班长、主管签字，每人每月不能超过两次（含两次）。内务制度：1.严禁在宿舍聚赌、喧哗、嬉笑打闹

33、。2.不准留宿外人，直系亲属留宿时，应报告队长或管理处批准方可。3.严禁在宿舍内私拉电线，开关等电炉设备。4.严格执行内务卫生值日制度，由备勤班长统一安排及监督。5.每周对内务卫生大扫除一次，由队长进行检查。6.每晚应在23：30前准时休息，不准再看电视、听音乐或进行其他活动。7.被子叠成四方块形，床单保持干净卫生。8.衣物挂之有形，鞋子摆放整齐，不用衣服应放在衣柜里。9.个人生活用品必须保持摆放整齐化一。10.坚决杜绝影响他人休息的相关活动。11.违反以上者发现一次扣 2 分。内部节能管理1.必须严格按照季节温度的变化安全使用散热电器设备。2.在上级未正式通知或室内温度低于35度时不得使用空

34、调设备。3.在最后一名队员离开寝室前必须将室内用电、水设施（空调、电风扇、电灯、热水器，水龙头等）完全关闭。4.安全用电，节约用电，严禁在室内私接电线作其他用途。物品器械管理为了能够更好的完成工作，提高服务质量，必须妥善保管和爱惜所使用物品，有效保鄣各类保安物质使用的及时性和完好性，最大限度延长其使用数命，节约不必要的开支，严格惯彻执行公司开源节流政策，从而体现良好的思想素质和职业道德。防寒及雨具物品管理（以下物品由队长统一管理）1.取暖器 1.1根据季节的变化正确的选择取暖设备。1.2取暖设备为各岗位工作使用，未经上级批准不得私自拆卸组装。1.3使用时必须注意防火，与人体保一定距离，不得将衣

35、物等易然直接置于取暖器表面烘烤。1.4在岗亭内使用时绝对禁止与对讲机距离过近。1.5交班时接班人员须严格检查其运行情况，如发现有人为损坏或丢失现象，立即上报予以追究责任，按规定陪尝。1.6非使用阶段，应该对其数量及质量进行清理和检查上报后勤入库存放。2军大衣及雨具管理 2.1 军大衣及雨具为工作时使用物品，必须随时保持干净整洁。2.2下雨或下雪时必须认真选择穿戴，不得穿着大衣在雨或雪天室外活动。2.3在室内取暖时，必须与取暖设备保持距离，不得直接置于取暖器上烘烤。2.4军大衣及雨衣、雨裤、雨靴须挂之形摆放整齐或折叠归类存放。2.5定期对各类雨具及大衣进行凉晒，清洗，发现脱线或掉扣等自损现像立即

36、上报进行修复。2.6军大衣及雨具必须爱惜使用妥善保管，每班交接时必须严格检查，如发现有人为损坏现象，立即上报予以追究责任，按规定陪尝。2.7非使用阶段，应该对其数量及质量进行清理和检查上报后勤入库存放。警用器械管理制度1警用器械仅供维护小区正常治安秩序的专用工具。2每个保安人员必须熟练掌握使用性能、使用方法。3警用器械仅供执勤人员使用，其它人员无特殊情况不得擅自使用、玩弄。4警用器械不得随意搁置或委托他人保管，无特殊公务或未经上级领导批准，不得将橡胶警棍带出管理区域。5严禁使用警用器械嬉笑打闹，一防不慎误伤到他人。6保安员必须爱护器械，做到有故障及时维修、保养，确实保证各种器械安全正常使用。7

37、每个员工都有责任和义务保证警用器械的正常使用和妥善保管，严禁损坏或丢失，对故意损坏的人员将从严处罚，如不慎损坏、丢失的，要按规定赔偿。8警用器械交接时必须认真检查，无故障方可接收。警用对讲机使用规程1对讲机在更换充电池时必须关掉电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。2对讲机严格按照规定频率正确使用严禁独院私自乱拧、乱拆或乱调，改变其他频率。3充电池不能经常更换，应该按对讲机实际使用情况进行更换。4在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明语言，在一方呼叫另一方时，必须报出被呼叫人员的机号，联络要简洁清楚。5严禁使用对讲机谈论与上班无关的事情。6违反以上者发现一次扣 2 分。保安人员一般问题及突发事件

38、处理处理问题的原则与方法一、保安员处理问题的原则：1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。二、处理问题的方法1、坚持教育与处罚相结合的原则。2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。4、违反其它行政规定的，

39、交行政机关处理。5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理（一）、处理方案：1、在巡逻岗发生下列情况：（1）业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。（2）业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。（3）业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他住户政党活动又不听劝阻或纠正时。（4）业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。（5）业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时

40、。2、在岗亭发生下列情况：（1）司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。（2）车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。（3）司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。3、在地下车库岗发生下列情况：（1）司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。（2）司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从值班员的劝阻时。4、小区固定岗发生下列情况：（1）业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班保安员的解释阻止时。（2）不熟悉的业户、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。（3）在地面停车场不按规定乱停放车

41、辆，又不听从保安员的劝阻时。（二）、处理步骤：1、值岗保安员用对讲机通知当值班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照安保员处理问题的原则与方法处理，使用礼貌用语，说话婉转和气，条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。2、若安保班长处理未果时，用对讲机通知安保主管，由主管处理，若仍不能处理时，执行2.3程序。3、经过1、2程序仍不能妥善处理时：（1）当值安保主管或班长、安保员应保持冷静、克制自己的情绪。（2）尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。（3）中控室尽量把

42、发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。（4）中控室立即通知附近巡逻安保员赶赴现场，劝阻平息纠纷。（5）妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反住宅小区治安管理条例时，应扭送公安机关处理（在执行本条时，必须经管理处领导同意）。二、接到治安事件的处理1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；2、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；4、派人清查损坏物品的数量；5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意

43、破坏的肇事者进行控制，并送交公安机关。三、盗窃、匪警应急处理1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人生安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。5、有案发现场的（包括

44、偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、管理区安保员必须做好现场记录，并写出书面报告。四、发生打架斗殴的处理方法

45、1、果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向值班领导报告；2、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财物；4、说服围观群众离开，保证所管辖范围内的正常治安秩序;5、做好事情经过的记录，以备查阅.五、遇到犯罪分子抢劫时的处理1、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安保人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警；2、如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织群众堵截；如驾车辆逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵；3、保护抢劫现场，不

46、要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告；6、详细登记事情经过以备查阅。六、发现用户斗殴的处理1、执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则：（1）、劝阻双方住手，住口；（2）、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；（3）、持有器械斗殴则应先制止持械一方；（4）、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄。应请求增援。4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。七、值勤中发现可疑人员处理1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。2、若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。4、若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应将其带