汽车美容店人事管理手册.doc

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1、汽车美容店人事管理手册 目录总经理致辞P2第一章 总则P4第二章 公司简介P4第三章 组织机构P5第四章 职业道德P6第五章 规章制度P6-P21第一节 聘用制度P6-P8第二节 考勤制度P8-P9第三节 请休假管理制度P9-P11第四节 薪酬制度P11-P13第五节 员工福利制度P13-P13第六节 培训与发展P13-P14第七节 员工关系P14-P15第八节 安全条例P15-P17第九节 奖惩条例P17-P21第六章 礼仪规范P21-P25第一节 电话礼节P21-P22第二节 待客礼节P22-P23第三节 办公室礼节P23-P23第四节 仪容仪表P23-P24第五节 会议礼节P24-P24

2、第六节 住宿规范P24-P24第七节 就餐规范P24-P25第八节 商场员工注意事项P25-P26第七章 附则P26第八章 确认书P27总经理致 辞近年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐眼光和决断力的先行者去探索开拓。“*”就是这样一个先行者。 “*”是一家提供汽车售后一站式服务的企业，因此，努力追求服务的专业化、标准化和个性化，为客户创造新的使用价值是“*”生存和发展的唯一途径。几年来，在公司全体同仁的努力下，我们的服务水平，技术水平都有了很大的提高，“*”品牌在业内获得了很高的声誉，得到了广大客户的认可和信赖。然而，我们也必

3、须清醒的认识到，随着竞争者的不断涌入，改变了行业既有的格局和游戏规则。在激烈的市场竞争中，服务质量是企业的存亡之本，是市场的汰选之绳，我们只有不断地完善我们的管理方式和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。当然，企业的发展离不开每一位员工，以关怀、诚信、激励为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为*大家庭的一分子为荣，与*共同发展是我们以人为本管理原则的最终体现。回首来路，我们以专业的精神赢得广大客户的厚爱，踏实的足迹，辉煌的历程，因拔萃而丰硕，因成功而自豪。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，*将秉持着精益求精、不断创新的理念，将创造一流服务的追求坚持到底。衷心欢迎更多的有识

4、之士投身于我们的事业，共同谱写*崭新的一页。第一章 总 则本手册的宗旨在于为公司的员工提供有关公司人力资源的政策程序，让您了解到可以享有的福利和应该遵守的规则。由于篇幅有限，公司的所有聘用事项不可能全部在此手册中详细阐述，如有需要，请主动与您的主管或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将适时予以修订并公布给全体员工。员工应妥善保存本手册，如要离开公司，应主动将手册归还公司行政人事部。第二章 汽车美容店简介 *公司以传播车居时尚文化为使命，以“*汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业

5、化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等国际知名品牌供应商的强力支持。已建成开业的“*汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。*业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的*公司将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居

6、文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把*建成一个专业化、国际化的汽车服务公司。第三章 组织机构汽车美容店组织结构图 总 经 理信 息 管 理 部市 场 运 营 部计 划 财 务 部行 政 人 事 部一 号 店三 号 店N号店二 号 店第四章 职业道德第一条 所有员工应遵守本公司的一切规章制度、通知要求。第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责的行为。第三条 珍惜公司荣誉，涉及公司的个人意见,与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。第四条 除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。第五条 不得泄露业务或职务上的机密，不得凭借职权

7、贪污、受贿、徇私舞弊，不得以公司名义在外招摇撞骗。第六条 员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。第七条 全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。第八条 要有高度的责任感，严格要求自己，高质量的完成本职工作。第九条 干部必须以身作则，团结员工创造性的完成部门工作。第五章 规章制度第一节 聘用制度第一条 人事档案与招工手续 员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部，并在试用期内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。第二条 劳动合同 劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合

8、同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。第三条 试用期 员工试用期为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。总部或门店行政人事部在员工试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人工作态度及发展潜力，或提供调换工作岗位的机会或予以辞退。对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能办理用工手续转移的，应自行承担相应责任。第四条 商业保密及竞业限制协议 商业保密及竞业限制协议是公司与已经（可能）知悉公司重要商业秘密或对公司

9、竞争优势具有重要影响的员工签定的，用以保护双方合法权益的协议。并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。第五条 员工离职（一） 辞职试用期内员工辞职须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面通知公司或以一个月的工资代替之。（二） 辞退 试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知；通过试用期的员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知；员工有下列情形时会导致立即解聘，并且无赔偿金：（1） 严重违反劳动纪律或规章制度的；（2） 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；（3） 被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留或强制戒毒的。（4） 隐瞒身体疾病的；（5）

10、伪造学历、职称及其他有关证件的；（6） 有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、嫖娼、吸毒等 不良行为的；（7） 工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的；（8） 工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的；（9） 其他违反法律法规，或损害公司利益的行为。辞 职 程 序解 聘 程 序1、 员工填写离职申请表(HR招聘-017)1、解聘报告（部门负责人采用行政签呈格式上报）2、（相关部门主管与员工或行政人事部与员工）离职面谈2、商讨/审批（有关负责人同行政人事经理）3、各级主管审批3、最终签批解聘报告（董事长或总经理）4、移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）4、行政人事部下

11、发解除聘用关系通知书（HR招聘-020）5、计算薪资（人事/财务）5、员工填写离职申请表(HR招聘-017)，移交工作并返还公司物品（员工/相关部门）。各级主管核签批。6、（员工）离职6、计算薪资（人事/财务）7、办理退工手续、发给薪资（次月15日）7、（员工）离职8、办理退工手续、发给薪资（次月15日）第二节 考勤制度第一条 工作时间工作日：星期一至星期五工作时间：每天工作时间8小时全 天： 9:005:30（含半小时就餐）休息日：星期六、星期日商场部、工程部、安保部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部门制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。第二条 考勤（一）

12、经理级（含副经理）以上必须提前10分钟到岗，并以此为考勤。（二）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元.（三）单次迟到、早退41分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。旷工1次（4小时含以内）扣除当日个人综合薪资，旷工1天（4小时以上）扣发当日个人综合薪资的2倍，旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍，依此类推。旷工两天以上者，并予以开除处分。（四）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签退），如发现代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。 （五）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理

13、同意，不得私自外出，如发现员工私自外出，视为旷工。原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时亦应回公司，如由特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具外出单（员工由经理签字认可，经理由总经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。外出单不得补签，如下午外出后不能回公司的，亦应在外出前（最迟于第二天上午）填具外出单（审批同上）报行政人事部。第三节 请休假管理制度第一条 假期制度（一） 法定假期 元旦（一月一日）1天；春节3天；五一国际劳动节3天；十月一日国庆节3天。（共计10天）（二） 探亲假员工入司满一年后，可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集

14、中使用。无配偶员工探望父母，每年给假一次，假期10天；有配偶员工探望父母，每两年给假一次，假期10天（入司满二年后方可提出申请，此后，按员工入司时间计算，每满两年给假一次）；员工探望配偶，每年给假一次，假期10天。（三） 病假（1）病假天数在5天（含）以内，发放个人薪资的50%。（2）病假天数6天14天，发放个人薪资的30%。（3）病假天数在15日（含）以上，且在规定医疗期内，核发最低生活保障（须出具区级以上医院的病假证明）。如有调休假期可以充抵病假日，不再扣发工资。（四） 事假 公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。 （五） 婚假假期婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚

15、假7天；婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性使用。填请假单，提供结婚证明，且事先请假。发全额薪资（六） 丧假员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；填请假单.发全额薪资。（七） 产假和计划生育假：女员工生育前后给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受3天护理假；女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时。填请假单，提供生育或相关证明，且事先请假。发全

16、额薪资。（八） 工伤假工伤假确认：在工作时间内因公负伤，由医院诊断证明、经相关部门主管审查确认，经上级领导批准后，可休假。（具体依国家规定执行）第二条 请假办理规程 （一）员工请假必须事先填写请假单，经批准后方可离岗。除遇紧急、临时事件，否则不得于当天以电话形式通知相关主管。 （二）只有通过试用期的员工才可享受有薪假期。 （三）丧假、陪产假、婚假、探亲假必须一次性使用完毕（不含星期六、星期日）。 （四）员工请假审批权限：（1） 一般员工 请假2日以内，经由其直属主管和部门经理批准后上报行政人事部； 3日（含）以上请休假须经门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部。 （2）部门经理（含副经理）

17、请假请假2日以内，经由主管副总经理或门店总经理或总部总经理批准后上报行政人事部； 3日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长批准后报备行政人事部。（3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长批准。（1） 总部总经理请假经由董事长批准。第二条 日常加班及调休管理（一）加班职级划分主管级（含）以上员工实行岗位目标责任制，须主动完成自身工作，不计延时加班工资，其他员工亦须积极主动完成本职工作，如果确因工作需要必须加班的，公司将安排调休，不能调休的，根据国家规定及公司营运情况支付加班费。（二）加班申请手续（1） 员工加班，需在加班前一天，填写加班申请表，由其部门经理审批，并经行政人事部审核后存

18、档，未经批准或自行安排的加班不计。（2） 特殊情况：特殊或紧急情况处置需加班时，须于事后48小时内补充有关手续，并说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。（3） 加班打卡：无论是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间员工均应如实打卡，记录加班时间，否则视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加班），国定假日按一对三换算调休时间。 （4）考勤卡与加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。延时工作不足一小时的，不计加班。员工加班和调休时间的统计每月进行1次，相抵之后的时间结转至下月。（三）调休： （1）凡调休的员工均应填写调休兑换单，并经部门经理和行政人事部

19、审批同意。（2） 调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。（3） 连续调休2天（含2天），由部门经理及行政人事部审批，2天以上须经总经理签字同意。 （4）行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人的调休时间。春节、黄金周当月使用调休兑换单不得超过两天。（4） 调休时间须在加班时间之后半年内有效，部门经理对调休必须做到合理安排，可硬性安排下级员工调休。调休单过期一律不得使用。（5） 经理级别无加班调休，每月可享有一天有薪假，该假不可累计，当月有效。须事前经总经理批准同意。 （6）对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。第四节 薪酬制度第一条 薪

20、酬原则（一）以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。（二）员工薪资参照市场薪资水平社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。（三）公司将根据员工个人的表现和业绩来确定和调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪资能升能降。（四）公司实行两种薪金分配形式：月薪、年薪。第二条 薪酬结构及说明（一）基本工资是指用来维持员工基本生活的那部分工资。以符合国家各城市劳动生产力基本标准核发.（二）岗位工资是指根据员工的岗位重要度、个人资质、并依干部阶级及基层员工标准，确定员工的岗位工资水平。此为所有

21、员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应，公司对此支付给员工的报酬。（三）各项津贴补助餐费补贴：此项补贴不列入金额补助范围，由公司提供免费午餐。 法定福利：根据国家政策，为公司和所属分支机构的正式员工，且与公司签订劳动合同的员工办理法定社会保险。特殊津贴：特殊岗位或有特殊贡献时，依公司董事长特别审批为准。（四）绩效工资根据公司实际效益、各岗位工作性质，工作表现而设立绩效奖励工资，或月或季度或年度考核发放，达到基本标准，发给达标工资，超过基本标准，发给奖励工资。第三条 工资定级（一） 新员工的岗位由行政人事部与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。（二）门

22、主管向行政人事部提供人事变动表（三）本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事部按人事变动表上注明的员工干部行政级别、岗位级别设定。 第四条 工资支付公司在每月15日将员工工资直接存进指定银行的员工个人帐户，当工资支付为星期日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的帐户。第五条 薪酬调整（一）特别调整：根据实际情况，透由各部门主管提议，可以随时对部分转正满3个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议，经总经理和董事长批示后生效。（二）公司根据实际整体经济效益增长幅度，适时向董事会提出薪资总额调整方案，审议批准后，由行政人事部编制具体调薪方案，呈报总公司总经理核示后，再报董事会审议批后执行。

23、第六条 个人薪资为公司机密，员工不得相互透露或打听。第五节 员工福利制度第一条 生日礼物 公司在每位员工过生日当天或当月，赠送生日贺卡或举办生日会向员工祝贺与关怀。第二条 员工活动 总部或门店每年依业绩提升原则，为员工安排23次的集体度假、娱乐文体活动（如郊游、家庭日活动、年终晚会等），每位员工都有机会在这些活动中，根据自己不同的兴趣爱好发挥自己的特长。（若公司团体业绩未达标准，影响上下年度公司之财务状况，则酌情实施）第三条 作为公司为员工提供福利的一部分，当每位员工遇到红白喜事时，都会感受到来自公司及员工给予的关怀与温暖。第六节 培训与发展第一条 主要目的 为了实现公司的企业目标，以及共同价

24、值观，不断提高员工的工作技能和工作绩效，加强公司内部沟通合作，增进员工对企业文化的认同，尽快适应公司的工作环境。第二条 培训政策 为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍，以保证公司经营发展目标的实现，公司要求每一位员工每年至少接受40小时与岗位工作有关的培训。第三条 培训机会（一） 新员工入职培训 在新员工刚加入公司的时候，行政人事部将组织新员工参加入职培训。培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容，以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。（二） 员工在职培训 行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求，统筹安排公司员工的在职培训，以提高公司员工的整

25、体素质可工作技能，鼓励员工不断自我完善和提高。 在职培训分为内部培训和外部培训（1） 内部培训公司将为员工组织与其工作相关的业务培训，持续不断的提高员工的知识技能。（2） 外部培训根据工作需要，公司将不定期安排员工外出参加相关培训。（三） 培训服务期限要求员工在接受公司安排的专业培训结束后，一般应在公司继续服务至少满一年；员工在接受公司安排的外出参加培训结束后，一般应在公司继续服务至少满五年。在此期间如离职，应按比例向公司做出费用补偿。（具体参见员工参加培训前签订的培训协议）第七节 员工关系第一条 目的做好员工关系的各个方面，目的是为员工营造一个良好的工作气氛与环境，使员工能更好地工作。第二条

26、 内部沟通为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。（一） 门店员工晨会门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。（二） 沟通与交流门店店长将每月直接与员工代表作面对面交谈，以了解和关心员工对公司政策、现状等正反两方面评价。 同时，门店应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决问题。（三） 布告栏公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息以及员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。（四） 总经理箱公司内设有总经理信箱

27、。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能。如果员工在工作期间，在各方面有任何不适应、主管在带人用人公平制度及功过奖惩方面，或沟通或投诉或表扬，可投入此信箱；对公司的政策、活动有宝贵意见，亦可投入此信箱。如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳，员工将受到公司的奖励。（五）申诉程序 为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决，公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任何与工作有关的问题。门店：申诉人直接主管门店行政人事部经理门店总经理总部：申诉人部门经理行政人事部经理总经理董事长如果员工还要寻求申诉，可直接上呈公司总经理或董事长，公司总经理或董事长将审查整个事件的经过，与事件的主要参与者见面，

28、了解必要的细节，随后作出最后决定。第八节 安全条例第一条 目的安全政策的目的在于保护员工及公司的生命财产安全，保证公司正常营运秩序，保护公司的商业利益。第二条 识别证（一） 员工识别证员工识别证用来识别*公司管理人员。工作时间，员工应将识别证(识别证应佩带照片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存识别证，遗失者应付费重做。（二） 访客签到所有来公司的访客，必须由授权员工接待，清楚辨认其身份，并在访客记录登记簿上签名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由公司员工陪同进入公司。未经公司事先许可，任何访客不得自行在公司巡视、勘察。当访客离开公司时，员工有责任将其送至公司前厅。第二条 物品进出公司许可证

29、员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门负责人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离开公司。保安处或前台接待人员应有出门放行单上必须签字的名单，其他人员签字一律不得放行，如有违反，当班保安应承担一切责任。第三条 保护公司专有资讯 保护公司专有资讯是每一个公司员工的职责，这是为了保护公司的竞争优势，也是为了保护我们自己。公司将其全部资讯按照价值划分为三个等级：（一）公司高度机密专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来重大损害性后果。涉及商业机密数据、新市场开发、某些财务及计划、或长期性战略计划等。（二）公司专有资讯未经授权泄露此类信息将会带来严重损害

30、。涉及人事档案、某些财务和商业情报等。（三）仅供公司内部使用资讯未经授权泄露此类信息有可能带来损害。涉及电话簿、管理预算报告及培训材料等。第四条 钥匙管理任何员工不得随意取用公司钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安协助开启。员工不得私配公司钥匙，否则以违纪论处。 第五条 消防须知为了保证公司正常运作，使全体员工能在一个安全、舒适的环境中愉快地工作和休息，请记住：（一）发现火情迅速报警，以最快速度拨通119，正确报出火警地点和火情，并报出自己的姓名。（二）当必须从公司建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。届时须遵循以下规则：沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引下，从大

31、楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。第六条 环境与卫生为了保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：（一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。（二）下班前请整理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。（三）请爱护自己使用的设备及其它办公设施。（四）与其他员工友好相处、礼貌待人。（五）避免浪费公司的财产或其它资源。第九节 奖惩条例第一条 目的建立并执行公司奖惩条例的目的在于使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，能严格要求自己，自觉维护公司的宗旨和信念，遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍。

32、第二条 奖励制度（一）各门店每月可选出“当月销售/服务明星”,实行月度现金奖励并在当月工资中发放。总部及门店每年可选出“当年优秀员工”。以此作为全体员工学习的榜样，激励员工奋发向上、积极进取，并予以颁发“突出贡献奖”，以表彰员工对公司的贡献。（二） 日常奖励奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。奖励事由：（1）在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者（2）提出创新建议, 并为公司带来明显效率或效益（3）因服务品质优秀受到顾客来信来函表扬者（4）防止、拯救事故有功；（5）保护国家和公司财产免受损失；（6）在事故中，保护员工生命安全；（7）坚决抵制违法行为且事迹突出；（8）主动承担职责范

33、围外的工作；（9）其他重大事迹而足以奖励。对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为：通报表扬：元元嘉奖：元元记功：元元记大功：元元第三条 处罚制度当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、严重警告、辞退、开除等形式的处罚。（一） 通报批评（并根据情节，处以30元/次以上100元/次以下的经济罚款）若员工存在违纪行为或不良业绩，公司将对其予通报批评。以下是一部分导致通报批评的行为：（1）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下者。（2）未经批准上班时间外出者；（3）违反公司安全操

34、作条例不听劝阻的；（4）未经许可，擅自撕毁或涂改海报、广告者（5）提前打烊或打烊时顾客未离开门店，先行离岗者（6）上班时间谈天嬉笑打瞌睡，做与工作无关的事情（7）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作或使顾客受到冷遇（8）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作（9）使用公司机器、设备、仪器、工具时不认真保养，乱丢乱放（10）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者（11）工作时间未佩带胸卡（12）当月签卡次数超过3次以上者（每多一次累加经济罚款30元）。（13）伪造考勤记录（14）未经许可更改商品价格（15）为私人目的保留出售商品（16）工作时间处理私人事务；（17）因业务疏忽发生差错；（18）教育

35、培训无故缺席（19）浪费公司财物； 除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较轻者，公司将给予通报批评同时将要求员工对违纪行为或不良业绩作出改进。（二） 警告（并根据情节，处以100元/次以上500元/次以下的经济罚款）若员工无法按照要求改进业绩或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的纪律处分来予以书面警告处分。以下是一部分可以导致警告处分的行为：（1）违反公司安全操作条例且造成不良后果的；（2）向上级反映不实情况或粉饰自己工作的缺失；（3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输或因违反计算机系统安全规范造成软硬件损失，数据大规模丢失或网络故障，

36、给公司带来损失；（4）工作态度不认真，违反岗位职责和工作程序，造成工作失误;（5）收银员未将打印水单给予顾客者；（6）对顾客的合理承诺拒不兑现引起纠纷的；（7）工作失职，给公司造成一定损失；（8）损害公司声誉；（9）拒绝执行上司的合理指令；（10）打听或向他人透露薪资者；（11）工作时间酗酒（12）未经授权使用公司的器材和设备（13）故意损坏公司设备（14）提供虚假请假证明，（15）未经上级领导准许接受供应商宴请（16）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服纠正者；（17）连续3次不参加公司重要活动；（18）除上述行为外，员工违反公司各项规章制度且情节较重者；或员工无法按照要求改进业绩，公司将视其

37、现阶段已受到的纪律处分，给予书面警告。（三）严重警告：（并根据情节，处以500元/次以上2000元/次以下的经济罚款）员工有下列情况之一者，予以严重警告：（1）造谣生事；（2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益；（3）损失/遗失公司重要物品、设备；（4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生；（5）在公司内打架，从事不良活动。（6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。（7）在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。（8）调动逾期不移交者。（四） 辞退、开除：对于违反公司行为准则情节严重者，公司将立即予以辞退开除，以下是一部分可以导致辞退、开除的行为。（1）利用职权之便为其他雇主提供服务（2）

38、不当占有公司、同事或顾客的财物（3）故意毁坏公司财物、破坏公司设备、制造工作障碍（4）无理取闹，威胁恐吓上级主管或其他员工，情节严重的（5）主管包庇职员舞弊、弄虚作假。相关主管、职员予以开除（6）利用职权向下级勒索好处或收受贿赂（7）伪造和涂改凭证，编制假单据、证明、报告或类似材料，套取公司钱财（8）从关系单位收取贿赂，假公济私，损害公司利益（9）对顾客或同事使用侵犯性、期辱性语言或动作，服务态度恶劣，与客户争吵，辱骂顾客，影响公司声誉予以开除。（10）唆使劝诱其他员工违反公司规定，挑拨离间，煽动消极怠工，弄虚作假，作伪证，陷害他人（11）旷工两次或一次旷工两天以上（试用期内，旷工一次）（12

39、）代人打卡或让人代打卡发现两次以上（13）收银员故意放行未经结帐商品（14）偷窃或参与偷窃公司商品或财物（15）玩忽职守，给公司利益造成严重损失（16）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失（17）有重大泄密行为，尤其是采购条件及供应商情况，或虚报事实者（18）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失（19）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。（20）警告累计3次或严重警告累计两次（五） 若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，公司有权起诉。（六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予50-2000元

40、不等的经济处罚。第四条 处分程序员工无论受到何种处分，将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人，由受处分本人在通知书上签字，并由行政人事部存档备案。受处分人拒绝签字的，由两人或两人以上的宣布人签章证明后即生效。员工因违纪被公司辞退的，所受处分记录将被放入员工档案。第六章 礼仪规范第一节 电话礼节（员工在接听电话中的礼仪代表着公司的形象）第一条 电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快带接电话，妥善处理。第二条 接听电话外来电话统一使用“您好！*！”礼貌用语。第三条 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以.吗？”“请”等敬谦

41、词语。第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。第

42、八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）第九条 工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。第二节 待客礼节第一条 接待工作及其要求：（一）在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。（二）有客户来访，马上起来接待，并让座。（三）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。（四）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。（五）记住常来的客户。（六）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。（二）直接见

43、面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。（三）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管：（一）名片应先递给长辈或上级。（二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如

44、遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名片移交给主管领导备案。 第三节 办公室礼节第一条站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰间。第二条坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯视前方。要移动椅子的位置时，应把椅子放在你应放的位置，然后再坐。离开位子时，应随手把椅子放回原位。第三条公司内与同事相遇应点头表示礼貌。第四条出入房间的礼貌：进入房间应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力过大，粗暴。进入房间后如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起打断您们的讲话”。第五条递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如