物业管理方案编制指南.doc

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1、物业管理方案编制指南一、物业管理方案制订 (一)学习要求 掌握物业管理对物业基本要求,了解并做好物业管理早期介人准备工作;具有进行拟管项目、使用人物业管理和服务需求、竞争企业状况等调查能力;掌握制订物业管理方案主要内容、基本架构和方法。 (二)学习重点 1.物业管理早期介入 (l)物业管理对物业基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人委托,按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权,运用现代管理科学和先进维修养护技术,以经营手段管理物业,从事对物业(包括物业周围环境)养护、修缮、经营,并为物业所有人和使用人提供全方位服务,使物业发挥最大使用价值和经济效益。 物业管理对物业基本要求是:

2、 物业设计要“科学、合理、适用和美观”,并要方便维修和养护。 建筑材料质量和设计施工质量要好,减少使用成本。 配套设施齐全,能为使用人提供多种服务。 环境优美、安全、舒适。 为物业管理提供必要设施。 (2)物业管理基本内容 基本业务 包括房屋建筑物维护、修缮和改造;物业附属设备、设施维护、保养和更新;相关场地维护和管理;消防设备维护、养护和更新。 专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 特约业务 包括各种和业主和使用入相关代办业务。 经营业务 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。 (3)物业管理早期介入物质准备 人员准备 资料准备

3、设备、器材准备 资金准备 (4)房地产开发基本程序 我国房地产开发程序通常分为四个阶段: 决策、立项阶段 通过调查研究,寻求合作伙伴,选定开发地点和开发项目,向政府有关部门申请立项。 前期阶段 1)在申请立项项目建议书基础上,经过进一步调查研究,编制项目可行性研究报告,并向有关部门申报,同时办理企业申报登记事宜。 2)项目规划设计工作。 3)规划设计工作报批工作,进行工程勘探,制定开发项目建设方案。 4)征用土地,开展拆迁安置工作。 5)完成施工现场基础设施配套建设,做到“四通一平”:即通水、通电、通路、通信、平整土地。 6)办理开工手续。 建设阶段 通过招标、投标、发包工程,进行施工建设;同

4、时,要加强施工期间有效工程监理,包括请专业监理公司和竣工后交付管理物业管理公司代表,直至竣工验收,交付使用。 营销阶段 这是房地产开发和经营相衔接、相交叉阶段,通常包括房屋销售、出租、使用管理(物业管理)和售后服务等。 上述四个阶段实施不一定按部就班,有时可交替进行。 (5)建筑工程基本知识 建筑工程分类 建筑物施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分性质、作用可分为: 1)一般土建工程:包括房屋和构筑物各种结构工程和装饰工程等。 2)管道工程:包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。 3)暖卫工程:包括室内外给排水管道,采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。 4)电气照明工程:包

5、括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。 建筑工程管理 建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象,以施工现场为中心,遵循建筑施工特点和规律,把各个施工过程有机地组织起来,使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括: l)落实施工任务,签订对外承包合同; 2)编制施工组织设计或施工计划; 3)做好施工前准备工作,保障顺利开工; 4)按计划组织施工,并随时收集施工中有关信息和计划目标进行对比,发现问题及时调整,使各项施工活动处于最佳状态; 5)做好工程施工资料分析和整理。 建筑工程涉及主要工作 1)熟悉施工图样,参加图样会审,熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序

6、; 2)熟悉施工现场地形、供水、供电、道路运输情况,了解施工区域地理环境和施工条件; 3)了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格; 4)编制施工组织设计,绘制施工平面图,制定施工进度计划,提出根据施工技术力量需要材料、预制构件、机具等进场计划; 5)抓好施工技术及技术管理工作; 6)抓好质量管理; 7)抓好安全生产管理; 8)抓好材料和工具管理; 9)抓好班组管理; 10)抓好劳动定额和劳动报酬等。 2.物业管理早期介入实施 (l)工作内容 根据房地产开发不同阶段,物业管理早期介入实施工作内客主要有: 参和规划设计阶段 参和形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施各种需要,以及在以往物业管

7、理实践中发现规划设计上种种问题或缺陷,用咨询报告形式提交设计单位,并促其纠正。物业管理公司应注意反映下列问题: 1)配套设施完善问题; 2)水电供应容量问题; 3)安全保卫系统; 4)垃圾处理方式; 5)高层建筑物外观清洁问题; 6)消防设施问题; 7)物业管理所需设备问题; 8)对建筑材料意见; 9)其他问题。 参和建设阶段 通过参和施工管理,对工程建设提出意见。主要包括: 1)监督工程质量并提出意见; 2)监督建设过程(是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求)并提出意见: 3)监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见; 4)监督物业管理所需特殊附属设施设备建设过程并提出

8、意见。 (2)早期介入应注意问题 必须从思想上十分重视早期介入准备工作 必须明确物业管理在整个房地产开发和经营管理中地位 抓好人员准备这个关键 精心准备,细致周到,力求全面、充分 3.拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查 通过对拟管项目全面情况调查,为拟订物业管理方案做信息准备。 (l)项目情况调查 调查内容 项目位置:具体位置及东、西、南、北毗邻。 项目面积:占地面积、规划建筑面积、已建成面积。 项目建筑情况:建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。 配套及附近交通状况:已通达公交车次、小区班车等。 消防、安保、清洁等设施状况 项目性质及特色 政府支持、扶持和介入程度 开发商背景:规模、技

9、术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。 周边坏境状况 调查方法 包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。 (2)使用人需求调查 调查内容 住区人员自然状况分析:包括总人口、性别、年龄、受教育程度和职业、民族以及经济收人等。 住区人员需求分析: l)按需求对象分为物质需求和精神需求。针对不同需求配备相应公共设施; 2)按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。管区内对于满足需求弹性小公共设施必须具备,对于满足需求弹性大公共设施,应从管区实际出发进行建设,并更多注意面向社会服务和经营,以提高其开发利用效益。 3)按需求条件分为现实需求和潜在需求。 4)按马斯洛需求层次分为五个层次。从住区人员实际

10、生活水平出发,定量和定性结合,协助制订有针对性方案。 调查方法 1)询问法 询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题,采用一定提问方式,向被调查者提出询问,再从被调查者回答中获取所需资料一种方法。具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。 2)观察法 观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料方法。具体方法有直接观察法和比较观察法。 3)实验法 实验法就是用小规模试验方法来验证人们需求情况。 4)抽样调查法 抽样调查有随机抽样和非随机抽样。后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。 (3)竞争企业调查 调查内容包括竞争对手总体

11、情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及和竞争对手比较。 4.制订物业管理方案其他准备工作 (l)组建制订物业管理方案工作班子: (2)对方案制订人员进行必要业务培训: (3)准备经费; (4)准备设备; (5)准备相关资料。 5.制订物业管理方案 (l)物业管理方案内容 物业管理档次 物业类型、功能将决定不同物业消费水平,从而确定物业消费水平,从而确定物业管理不同档次。物业管理档次确定,是制定订物业管理方案基础。管理档次不同决定了管理和服务项目、标准及费用不同。 物业管理服务标准 物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务项目和质量标准。 物业管理财务收支预算 物业管理是有偿服务和管理。由物业管

12、理档次所决定物业管理应达到服务标准和收费标准是物业管理方案核心。 (2)物业管理方案基本架构 项目管理整体设想和策划 包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。管理服务措施。 管理模式 包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。 公司人力资源管理 包括管理服务人员配备。管理服务人员培训、管理服务人员管理。 规章制度建设 包括管理规章制度建立、档案建立和管理、办公自动化和管理。 经营管理指标 包括经营指标承诺及采取措施、管理指标承诺及采取措施。 社区文化建设和服务 包括社区文化建设、社区服务和特约服务。 财务管理及经费收入测算 包括财务管理、日常物业管

13、理收支预测、维修基金建立和使用计划。 日常管理 包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护和管理、采暖系统维护管理、商业用房规划和管理等。 物业维修养护计划和实施 包括物业维修养护管理、共用部分维修和养护、共用设施设备施维修和养护。 (3)制订物业管理方案主要步骤 第一步:成立制订方案工作机构 第二步:培训工作人员 第三步:经费、设备、资料准备 第四步:项目、使用人、竞争调查 第五步:研究分析调查资料 第六步:确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目 第七步:经费预算 第八步:草拟方案文本 第九步:向专家顾问征询 第十步:送公司领导审阅 第十一步:

14、修改、研讨、再修改 第十二步:可行性研究 第十三步:定稿 第十四步:实施、反馈 制订物业管理方案主要方法 经理意见法 主要以物业公司经理意见为方案基本思路和主要内容,在征求公司内外意见基础上确定。 内部征询法 发动公司内部各部门以及全体员工提建议,在广泛征求意见基础上综合归纳制订出物业管理方案。 学习借鉴法 主要是学习借鉴国内外对相似物业管理思路和做法来制订方案。 专家意见法 主要是聘请业内着名专家,在向专家全面介绍调查结果基础上,请专家协助制订物业管理方案。 综合制订法 6.可行性研究知识 (l)可行性研究基本概念 可行性研究是在做出投资决策之前,对投资项目进行全面技术上和经济上分析,即进行

15、全面调查研究和综合论证。 (2)可行性研究程序 可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。 投资机会研究 带有预测性,主要是分析投资方向可能性,鉴别预计投资是否有成功可能。投资机会研究主要从项目发展背景、基础、条件等方面进行研究。 初步可行性研究 进行项目初步选择和范围确定。主要是从进行项目市场需求和企业能力方面进行预测,考察合格规模、估计资源分配和协作配套来源,对项目实施需要采用技术、装备进行初步规划。对项目盈利性进行分析等。初步可行性研究估算精确度一般要求达到20%左右。 详细可行性研究 对项目进行深入技术经济论证,仔细分析项目利弊,对多种方案进行比较选优,从中选出满意可行性方案。这一阶段估算精确度要求达到10%。 评价报告 重点进行项目评定和投资决策。提出正式可行性研究报告。 (3)可行性研究内容 市场需求预测; 物质资源预测; 项目方案研究; 人力资源研究; 项目实施过程研究; 项目投资成本分析及资金筹措研究; 项目经济效益研究。 (4)编写可行性报告 总论; 项目分析; 需求预测; 物资资源及公用设施条件分析; 人力资源分析; 实施进度分析; 投资估算、资金筹措或成本估算; 社会及经济效益评价; 附件。/P