汽车S店售后服务部工资提成与绩效考核方案.doc

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1、售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成局部1、效劳经理业绩奖金 业绩奖金净利润1%部门净利润完成率 季度考核成绩100 详见部门经理年度考核方案2、技术专家业绩奖金 业绩奖金净利润1%部门净利润完成率月度考核成绩1003、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金净利润1%部门净利润完成率月度考核成绩1004、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组效劳参谋业绩奖金 月度考核成绩1006、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额+养护用品销售总额 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%月度考核成绩100、备件方案员业绩奖金=部门绩效奖金总额30

2、% 月度考核成绩100 、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%月度考核成绩100 (系数根据实际人数进展调整)二、效劳参谋产值业务提成局部1、 产值局部任务与提成：以当月售后总产值任务为根底成比例分配，个人月产值任务a视正式效劳参谋数量分配制定：业绩奖金=个人产值总额个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 接车目标达成率月度考核成绩100 +养护用品提成目标完成率+其它提成 B、保险事故效劳参谋：以组月总产值计业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数以 DMS 工单数为准 2 月度考核成绩100 +养护用品提成+其它提成 2、效劳参谋养护产品

3、任务与提成以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y200X=10100 Y200X=850 Y100X=6Y50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即ma万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶a万ma单瓶最高提成6元a万ma单瓶最高提成5元maX=03、续保任务与提成A、个人月根本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪个人当月完成保险任务2台含以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车

4、100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个根本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、 车间班组产值业务提成1、 机电班组产值业务提成局部机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)提成系数(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成任务目标 系 数 未达根本目标 0.13 根本目标 0.15 挑战目标 0.17 2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即mb万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y150X=12100 Y150X=1050 Y100X=

5、8Y50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即mb万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成18%150以上12b万m15%100150含100.8b万mb万12%70100含8m10%50含70含6050以下43、 钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩100)任务目标 系 数 未达根本目标 0.15 根本目标 0.17 挑战目标 0.19 4、 质检员产值业务提成 业绩奖金=接车台数以签字的质检单为准 2 质量返修处分(因质量返场每台车处分一百) 月度考核成绩1005、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3

6、%-5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处分；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、 索赔员业务提成局部1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率月度考核成绩100岗位 系 数 索赔员 0.7 索赔助理 0.3 四、 其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备PDI补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障漏检局部给予20元处分；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进展考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员方案给行政部备案，每季发放。 5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事参谋承当100的本钱费用。