管理信息系统bb平台练习题及答案.doc

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1、复查测验： 基本概念 问题 1 得 1 分，满分 1 分 按照上述企业管理的横向层次结构，可将企业的管理信息系统分为对应的四个不同层次，a战略规划层系统、b业务处理层系统、c知识管理层系统及d管理决策层系统。它们在金字塔模型中由下及上的次序是 所选答案：Bbcda 问题 2 得 1 分，满分 1 分 数据 所选答案：B.经过解释并对人的行为产生影响成为信息 问题 3 得 1 分，满分 1 分 根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、反馈、控制5个基本要素组成，它们之间存在（）联系 所选答案：A.输入受输出控制 问题 4 得 1 分，满分 1 分 信息系统的战略作用，体现在改变企业目标、生产流程

2、、产品、服务或者与环境的关系以帮助企业赢得市场的竞争优势。 所选答案：对问题 5 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来。 所选答案：对问题 6 得 1 分，满分 1 分 采集和管理数据是信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用是信息资源管理的核心，挖掘、组织和利用知识是信息资源管理的高层次内容。 所选答案：对问题 7 得 2 分，满分 2 分 对计算机软硬件资源进行管理的是（） 所选答案： A. 操作系统 问题 8 得 1 分，满分 1 分 （）具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总合的综合绩效。 所选答案：C学习型组织 问题

3、 9 得 1 分，满分 1 分 信息系统是信息资源开发和利用的必要工具和条件，也是信息资源的有机组合和外在表现形式。 所选答案：对问题 10 得 1 分，满分 1 分 决策支持系统是以电脑为基础，通过对话方式，以协助决策者使用资料及模式，以解决结构化的决策问题。所选答案：错问题 11 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统由七大部分组成，其中不包括（） 所选答案：D.管理方法 问题 12 得 1 分，满分 1 分 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。 所选答案：对问题 13 得 1 分，满分 1 分 战略规划层系统对象定位在组

4、织的中层管理者，可以回答类似组织是否正常运作的问题。 所选答案：错问题 14 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统的核心就是按照（）的思想建立管理信息系统。 所选答案：B.系统 问题 15 得 1 分，满分 1 分 数据() 所选答案：B. 经过解释成为信息 问题 16 得 1 分，满分 1 分 按照不同级别的管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级（） 所选答案：D战略级、策略级、作业级 问题 17 得 1 分，满分 1 分 从决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（）问题。 所选答案：C非结构化 问题 18 得 2 分，满分 2 分 管理信息系统的重要标志是（） 所选

5、答案： C. 有一个中心数据库和网络系统 问题 19 得 1 分，满分 1 分 在文件系统中，数据不再仅仅服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的共享资源。 所选答案：错问题 20 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统是一个（） 所选答案：C人机系统 问题 21 得 1 分，满分 1 分 以下哪种管理方法强调在信息系统建设过程中，利用计算机技术和网络技术，在企业的整个供应链内以及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的（） 所选答案：D. 协同商务 问题 22 得 1 分，满分 1 分 任何系统都是为了完成某一特定目标而构造的，所以系

6、统的建造过程是，先确定目标再考虑用什么功能实现。 所选答案：对问题 23 得 1 分，满分 1 分 ()通过人机交互的方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理者决策提供必要的信息 所选答案：B.决策支持系统 问题 24 得 1 分，满分 1 分 管理信息是 所选答案：A.加工后反映和控制管理活动的数据 问题 25 得 1 分，满分 1 分 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。 所选答案：错问题 26 得 1 分，满分 1 分 输入决定输出的内容。 所选答案：错问题 27 得 1 分，满分 1 分 信息系统能为管理的（ ）职能提供支持。 所选答案：D. 以上全部 问题

7、 28 得 1 分，满分 1 分 数据一般会影响人们的决定，而信息不会。 所选答案：错问题 29 得 1 分，满分 1 分 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（ ） 所选答案：D、 浏览器/Web服务器 问题 30 得 1 分，满分 1 分 业务处理系统是利用信息技术专门设计和开发用来为企业中最高层的管理决策者的日常管理和决策提供信息、决策和通信方面的支持的信息系统。 所选答案：错问题 31 得 1 分，满分 1 分 管理信息是() 所选答案：A. 加工后反映和控制管理活动的数据 问题 32 得 1 分，满分 1 分 信息资源管理正在向（）发展 所选答案：C.知识

8、管理 问题 33 得 1 分，满分 1 分 决策支持系统强调以人机对话方式辅助决策者决策，它不用使用数据。 所选答案：错问题 34 得 1 分，满分 1 分 从信息资源管理的方面来考察，企业信息化的发展存在数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。我国目前的企业信息化主要处于知识管理阶段。 所选答案：错问题 35 得 1 分，满分 1 分 在知识层，销售和营销系统支持各种营销分析工作。 所选答案：对问题 36 得 1 分，满分 1 分 计算机输入的是 所选答案：A.数据，输出的还是数据 问题 37 得 1 分，满分 1 分 企业使用最多的人工智能系统不包括 所选答案：D.收银系统 问题 38 得

9、1 分，满分 1 分 决策支持系统中，电脑既负责计算分析，也代替决策者作决定。 所选答案：错问题 39 得 1 分，满分 1 分 金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）处理和决策。 所选答案：A结构化 问题 40 得 2 分，满分 2 分 信息具有一些有别于数据的其他方面的性质，主要表现在（） 所选答案： A. 价值性 问题 41 得 1 分，满分 1 分 哪种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总合的综合绩效（） 所选答案：C. 学习型组织 问题 42 得 1 分，满分 1 分 MIS突出了加工数据和产生辅助各级管理决策的信息，用以指导和控制企业的生产经营活动，因此完成MIS开发的企业在

10、信息化的发展历程中，已进入 所选答案：A.信息管理阶段 问题 43 得 1 分，满分 1 分 数据库的数据来源于的数据仓库。 所选答案：错问题 44 得 1 分，满分 1 分 金字塔形的管理信息系统结构的底部为哪种处理和决策（） 所选答案：A. 结构化 问题 45 得 1 分，满分 1 分 信息 所选答案：A.是形成知识的基础 问题 46 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统不是一个技术系统，而是一个人机系统。 所选答案：错问题 47 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（） 所选答案：D专家系统问题 48 得 1 分，满分 1 分 对计算机

11、软硬件资源进行管理的是（ ） 所选答案：A操作系统 问题 49 得 1 分，满分 1 分 对计算机软硬件资源进行管理的是（） 所选答案：A. 操作系统 问题 50 得 1 分，满分 1 分 在（）的信息系统主要协助中层管理者管理和控制公司财务资源，例如进行全面预算以辅助企业决策。 所选答案：A管理层 问题 51 得 1 分，满分 1 分 数据作为对客观事物的反映，有两方面的含义（ ） 所选答案：D. 客观性和可识别性 问题 52 得 2 分，满分 2 分 下列哪种人工智能系统是通过收集并重现专业的问题解决者的知识和经验，然后模拟专家进行“思考”或“行动”（） 所选答案： A. 专家系统 问题

12、53 得 1 分，满分 1 分 知识管理的目的在于使组织成员分享所创造的知识并加以运用，以提升组织竞争力和创造利润。 所选答案：对问题 54 得 1 分，满分 1 分 系统的存在的必要条件不包括（） 所选答案：D.环境 问题 55 得 1 分，满分 1 分 准时生产制的实质是保持物流与信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。 所选答案：对问题 56 得 1 分，满分 1 分 惠普公司也曾在1995年实施一项管理措施，记录下所解决客户有效运用惠普电脑产品的技术支持的知识，存放在电脑中，通过网络开放给全球员工参考，使接听客户技术支持的电话的总体

13、时间下降了近一半，主要原因就得力于这套 所选答案：A知识管理系统 问题 57 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统科学的三要素是 所选答案：C.管理科学、数学方法和计算机应用 问题 58 得 1 分，满分 1 分 计算机系统应包括：（） 所选答案：D. 硬件系统和软件系统 问题 59 得 1 分，满分 1 分 管理信息系统只用于企业基层管理人员的运行控制决策活动，使其按照既定的程序和步骤进行工作。 所选答案：错问题 60 得 1 分，满分 1 分 信息系统的纵向层次结构包括战略规划层系统、业务处理层系统、知识管理层系统及管理决策层系统。 所选答案：错问题 61 得 1 分，满分 1 分 一所

14、综合性大学的校园分布在某城市的几个地点，它应采用（ ）实现校园网的网络联系。 所选答案：C、 城域网 问题 62 得 1 分，满分 1 分 完整的计算机系统应包括（ ） 所选答案：D配套的硬件设备和软件系统 问题 63 得 1 分，满分 1 分 全球最大的包裹快运公司之一的UPS（United Parcel Service），即美国联合包裹运送公司，采用的一套自动包裹追踪系统，就是一个典型的 所选答案：ATPS 问题 64 得 1 分，满分 1 分 下列操作系统中不是网络操作系统的是（ ） 所选答案：B. DOS 问题 65 得 2 分，满分 2 分 管理信息系统是一个（） 所选答案： C.

15、人机系统 复查测验： 单元测试二 问题 1 得 2 分，满分 2 分 （）是数据组织和存储的框架，由若干个文件或表组成。 所选答案：B数据结构 问题 2 得 2 分，满分 2 分 网络连接设备通常包括 中继器、集线器、x和网关。 x 的指定答案：路由器问题 3 得 2 分，满分 2 分 6x使用面向对象观点来描述现实世界实体、实体间联系等内容的模型。 x 的指定答案：面向对象数据模型问题 4 得 2 分，满分 2 分 数据库系统具有很好的逻辑独立性，是因为（） 所选答案：A数据库系统提供了数据的存储结构与逻辑结构之间的映射功能问题 5 得 2 分，满分 2 分 常见的单机版数据库软件有xx 的

16、指定答案：Access问题 6 得 2 分，满分 2 分 7不论是实体还是实体间的联系，在关系型数据库中一律用二维表来表达。 所选答案：对问题 7 得 2 分，满分 2 分 8参照完整性规则要求关系中元组在组成主键的属性上不能有空值。 所选答案：错问题 8 得 2 分，满分 2 分 数据库管理系统介于操作系统和硬件之间所选答案：错问题 9 得 2 分，满分 2 分 从1946年第一台可操作的计算机诞生到现在，计算机系统经历了多个发展阶段，一般认为从20世纪70年代末至今，是计算机系统发展的x发展阶段。 x 的指定答案：第四个问题 10 得 2 分，满分 2 分 2x将逻辑相关的记录和文件整合在

17、一起进行统一管理。x 的指定答案：数据库系统问题 11 得 2 分，满分 2 分 对计算机软硬件资源进行管理的是（ ） 所选答案：A操作系统 问题 12 得 2 分，满分 2 分 IP 地址是（ ） 所选答案：C. 网络号加主机号 问题 13 得 2 分，满分 2 分 5外模式也称子模式或用户模式，它是数据库用户（包括应用程序员和最终用户）看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。 所选答案：对问题 14 得 2 分，满分 2 分 范式一检验的主要工作是对数据建立规范二维表结构 所选答案：对问题 15 得 2 分，满分 2 分 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是

18、（ ） 所选答案：D、 浏览器/Web服务器 问题 16 得 2 分，满分 2 分 14.() 是将一个数据库任务分割成多个子任务，交由多台处理机协同完成，从而极大地提高系统的事务处理能力。所选答案：B.并行数据库 问题 17 得 2 分，满分 2 分 常见的网络拓扑结构有 星形、x、y网状形和树形网络。 x 的指定答案：总线形y 的指定答案：环形问题 18 得 2 分，满分 2 分 在关系模型中，实体本身的数据和实体之间的联系均用（）来表示。所选答案：D二维表 问题 19 得 2 分，满分 2 分 文件系统中数据管理的方法是利用（）进行管理，它是相关记录的集合。 所选答案：D文件 问题 20

19、 得 2 分，满分 2 分 5x就是从大量的、不全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。x 的指定答案：数据挖掘问题 21 得 2 分，满分 2 分 数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、删除、修改和插入，这类功能称为（） 所选答案：C数据操纵 问题 22 得 2 分，满分 2 分 常见的桌面型数据库系统是（） 所选答案：DAccess 问题 23 得 2 分，满分 2 分 数据库系统阶段，数据存取是以（）为单位 所选答案：C表 问题 24 得 2 分，满分 2 分 一所综合性大学的校园分布在某城市的几个地点，它应采用（ ）实

20、现校园网的网络联系。 所选答案：C、 城域网 问题 25 得 2 分，满分 2 分 在Internet上，大学或教育机构的类别域名中一般包括（ ） 所选答案：Aedu 问题 26 得 2 分，满分 2 分 1文件管理阶段，存在数据冗余严重，程序与数据独立性差，缺乏灵活性，安全性差等问题。 所选答案：对问题 27 得 2 分，满分 2 分 数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的（） 所选答案：A数据独立性 问题 28 得 2 分，满分 2 分 3数据库的三级模式结构中，x是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。 x 的指定答案：模式问题 29 得 2 分，满

21、分 2 分 目前市场上的主流数据库产品是（） 所选答案：C关系型数据库 问题 30 得 2 分，满分 2 分 6网状模型的特点是：根结点惟一；除了根结点以外的结点有惟一的父结点。 所选答案：错问题 31 得 2 分，满分 2 分 10数据库的数据来源于的数据仓库。 所选答案：错问题 32 得 2 分，满分 2 分 下列操作系统中不是网络操作系统的是（ ） 所选答案：B. DOS 问题 33 得 2 分，满分 2 分 计算机系统平台的构成包括：硬件平台、x、中间件平台和应用系统平台。 x 的指定答案：操作系统平台问题 34 得 2 分，满分 2 分 9数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成

22、的、与时间相关的、不可修改的数据集合。 所选答案：对问题 35 得 2 分，满分 2 分 4数据库中的数据结构只能描述了数据自身，不能描述了整个组织数据之间的联系。 所选答案：错问题 36 得 2 分，满分 2 分 1x是指相同的数据在两个或多个数据文件中重复出现。x 的指定答案：数据冗余问题 37 得 2 分，满分 2 分 7数据库系统的目的和最重要的特点是x x 的指定答案：数据共享问题 38 得 2 分，满分 2 分 数据库的数据组织层次中包括字段、记录、文件和数据库，它们之间的数据层次关系是（）。 所选答案：C文件构成数据库 问题 39 得 2 分，满分 2 分 x 是大量有组织、可共

23、享的数据集合。 x 的指定答案：数据库问题 40 得 2 分，满分 2 分 冯 诺依曼体系结构的计算机由x、y、存储器、z和输出设备等五大基本部件组成。 x 的指定答案：运算器y 的指定答案：控制器z 的指定答案：输入设备问题 41 得 2 分，满分 2 分 范式二检验的内容是查找并消除关系模式中存在的 所选答案：部分函数依赖 问题 42 得 2 分，满分 2 分 4用树型结构表示实体类型及实体间联系的数据模型称为x x 的指定答案：层次模型问题 43 得 2 分，满分 2 分 在关系中，如果一个属性集的值能惟一标识一个元组而又不含有多余的属性值，则称该属性集为（） 所选答案：A侯选键 问题

24、44 得 2 分，满分 2 分 8数据库系统一般由数据库、计算机硬件系统、操作系统、x和最终用户组成。x 的指定答案：数据库管理系统问题 45 得 2 分，满分 2 分 3数据库系统是实现有组织地、动态地存储大量关联数据、方便多用户访问的系统。 所选答案：对问题 46 得 2 分，满分 2 分 完整的计算机系统应包括（ ） 所选答案：D配套的硬件设备和软件系统 问题 47 得 2 分，满分 2 分 下列输入方法中，属于源数据自动化输入的是（ ） 所选答案：D.数字照相机输入 问题 48 得 2 分，满分 2 分 2在文件系统中，数据不再仅仅服务于某个应用程序或用户，而成为一个组织甚至组织之间的

25、共享资源。 所选答案：错问题 49 得 2 分，满分 2 分 数据库管理系统是位于（）之间的一层数据管理软件。 所选答案：A用户与操作系统 问题 50 得 2 分，满分 2 分 数据库系统（Database System，简记为DBS）是由一下哪些资源组成（） 所选答案：D以上皆是 单元测试三问题 1 得 2 分，满分 2 分 4SCM和CRM是虽然是一组信息系统的集合，本质上体现的却是一种市场竞争的商业策略，是一种先进的管理理念。 所选答案：对问题 2 得 2 分，满分 2 分 1供应链是一种新的组织结构模式。 所选答案：对问题 3 得 2 分，满分 2 分 6客户关系管理就是为客户服务，即

26、百分百的满足客户的一切要求。 所选答案：错问题 4 得 2 分，满分 2 分 4ERP的发展演变过程经历了五个阶段，它们的先后顺序是（）所选答案：A订货点法，MRP，闭环MRP，MRP，ERP问题 5 得 2 分，满分 2 分 5CRM并没有一个统一的定义，但其基本内容大多包括三个阶段：客户获取、客户开发和x。x 的指定答案：客户维持问题 6 得 2 分，满分 2 分 1从管理的程序上看，构成了SCM的三个关键要素是：x、供应链执行和供应链绩效评估。x 的指定答案：供应链规划问题 7 得 2 分，满分 2 分 x是指核心企业把自己的系统与供应链上的合作伙伴的系统整合起来，协调需求预测、资源规划

27、、生产计划、物料补充、产品运输与仓储，甚至与供货商合作来进行产品设计与营销。 x 的指定答案：协同商务问题 8 得 2 分，满分 2 分 x将商务和行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，实现从计算机到计算机的数据传输. x 的指定答案：EDI问题 9 得 2 分，满分 2 分 5电子商务与 x 集成将使企业管理模式从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。x 的指定答案：信息系统问题 10 得 2 分，满分 2 分 2供应链管理的模式应包括三种能力：x、技术能力、组织能力。x 的指定答案：流程能力问题 11 得 0 分，满分 2 分 1 MRP系

28、统建立在两个假设基础上，即（）是可行的。所选答案：B生产计划和物料需求计划 问题 12 得 2 分，满分 2 分 8（）模块是ERP系统的核心。所选答案：B生产管理 问题 13 得 2 分，满分 2 分 3CRM产生和发展的动力主要源于哪些方面（）所选答案：D以上皆是 问题 14 得 2 分，满分 2 分 1 x是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。x 的指定答案：ERP问题 15 得 2 分，满分 2 分 7CRM是一种管理理念，信息技术或软件的实体只是实现这种理念的手段。 所选答

29、案：对问题 16 得 2 分，满分 2 分 2.MRP是指（）所选答案：C物料需求计划 问题 17 得 2 分，满分 2 分 4x是在建立客户关系的基础上，企业整合各种与客户互动的渠道及媒介，并利用信息技术对客户数据/信息进行分析，以创造客户与企业双方价值的一种解决方案。 x 的指定答案：客户关系管理问题 18 得 2 分，满分 2 分 7. ERP II将取代ERP而成为下一代的企业资源计划战略与应用，ERP在ERP的基础上更加注重（）的发展 所选答案：A协同商务 问题 19 得 2 分，满分 2 分 2.MRP 的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和

30、优化管理。 所选答案：错问题 20 得 2 分，满分 2 分 5通过自动补货系统，供应商与批发商建立信息分享，使双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等，达到共赢的局面。 所选答案：错问题 21 得 2 分，满分 2 分 5ERP只是一种软件产品。 所选答案：错问题 22 得 2 分，满分 2 分 1电子商务中企业对企业的形式可称为 （ ）。 所选答案：AB2B 问题 23 得 2 分，满分 2 分 3电子商务的主要模式包括B2B、x、y、B2G、C2B等。 x 的指定答案：B2Cy 的指定答案：C2C问题 24 得 0 分，满分 2 分 发展电子商务的主体应该是 所选答案：

31、D. 传统企业 问题 25 得 2 分，满分 2 分 4. 闭环MRP引进资源需求计划和能力需求计划，用来同各个工作中心的能力进行平衡。 所选答案：对问题 26 得 2 分，满分 2 分 CRM产生和发展的动力，以下完整的说法是 所选答案：D. 以上全部 问题 27 得 2 分，满分 2 分 比较成熟的CRM软件主要功能模块包括销售管理模块、营销管理、客户服务和x x 的指定答案：客户分析问题 28 得 2 分，满分 2 分 3MRP缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。 所选答案：对问题 29 得 0 分，满分 2 分 2.在ERP发展过程中，x阶段第一次从整体最优的角度出发，

32、通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分地发挥作用。x 的指定答案：MRPII问题 30 得 2 分，满分 2 分 3x，引进资源需求计划和能力需求计划，采用计划-执行-反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制。 x 的指定答案：闭环MRP问题 31 得 2 分，满分 2 分 5（）的重点在于建立整个供应链成员间的伙伴关系与团队工作氛围、绩效评估制度等。 所选答案：D组织能力 问题 32 得 2 分，满分 2 分 客户关系管理则侧重在（）经营理念 所选答案：D以客户为中心问题 33 得 2 分，满分 2 分 1从

33、管理的程序上看，SCM系统可分为（）部分所选答案：D以上皆是 问题 34 得 2 分，满分 2 分 首次在物料管理程序中引入输出结果审核的是以下那个阶段 所选答案：C. 闭环MRP 问题 35 得 2 分，满分 2 分 4从系统的主体结构看，电子商务是一个由多方主体共同参与完成网上商务活动的系统，为具有不同信息系统的参与方提供了一个x。x 的指定答案：信息交流平台问题 36 得 0 分，满分 2 分 3（）把企业的制造活动与企业的其他业务如销售、采购以及财务业务整合在一起，综合利用所有资源 所选答案：DERP 问题 37 得 2 分，满分 2 分 2. ()将商务和行政事务处理，按照一个公认的

34、标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，实现从计算机到计算机的数据传输。所选答案：AEDI 问题 38 得 2 分，满分 2 分 1 MRP系统的原理是利用主生产计划，物料清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。 所选答案：错问题 39 得 2 分，满分 2 分 6为了改善缺货状况并保持较低库存，在沃尔玛的主导之下，零售商与供货商建立了（）系统，一起合作来做需求预测。所选答案：C自动补货系统 问题 40 得 0 分，满分 2 分 1 狭义的电子商务主要指利用 x进行的商务活动。x 的指定答案：互联网问题 41 得 0 分，满分 2 分 6. 库户关系管理的主要功能模块包括以下几个方面：即销售管理、营销支持、客户服务、x。x 的指定答案：客户分析及商务智能问题 42 得 2 分，满分 2 分 2电子商务的广泛应用，极大地改变着企业的x，使企业对市场信息的搜索变得全面和方便。x 的指定答案：经营管理模式问题 43 得 2 分，满分 2 分 客户关系管理的本质是客户信息收集。所选答案：错问题 44 得 2 分，满分 2