酒店员工行为规范要求.doc

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酒店员工行为规范要求发出部门：管家部执行部门：管家部楼层全体 日期：主 题：员工行为规范要求 编号：政策/目的：用以规范员工行为，避免事故发生程 序:一、 穿戴时：1、 不要穿露脚趾的鞋，以免伤脚；2、 不要穿戴过多的珠宝首饰；3、 钥匙要放好，以免弄伤自己；4、 不要留长指甲；二、 抹尘时：1、 要注意细小玻璃碎片及镜框边角，以免弄伤手指；2、 擦灯具时，要先关电源并用干布抹尘；3、 注意钻器，铜器边角；4、 高的地方要用梯子，不要用不安全的物品代替；5、 抹插座时，注意避免触电；6、 抹家具下面，不要碰伤头；三、 注意避免发生的事：1、 不重视客人的要求；2、 给客人使用脏的或破的布草；3、 设备损坏；4、 让客人为你做私事；5、 制服不整洁；6、 高声交谈；7、 对客人没礼貌；8、 工作环境不干净；9、 冲撞客人；10、 向客人要小费。