大型企业管理制度汇编.doc

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1、xxx有限公司管理制度汇编第一章、组织管理制度一、组织结构模式（见下图） 股 东 会总部 总 裁 总裁助理 行政部 财务部 市场部 风控部 人力资源部分部 区域经理 店经理 行政部主管 财务部主管 市场部主管 备注：虚线上部为总部主要组织结构，虚线下部为各分支机构组织结构模式二、工作职责总裁职责1、 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 2、 根据股东会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司总裁确定后组织实施，并将实施情况向董事会报告。 3、 主持公司的基本团

2、队建设、规范内部管理；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4、 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；审核签发以公司名义发出的文件； 5、 召集、主持总裁办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；6、 向股东会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 7、 处理公司重大突发事件； 8、 推进公司企业文化的建设工作。 区域经理工作职责1 、执行公司总部的经营方针与决议，主持所辖区域内的日常工作，保证经营目标的实现，与时、足额地完成总部下达的目标任务。2、 组织指挥所辖区域的日常

3、销售管理工作，在公司总部委托权限内，以区域负责人的身份代表区域签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。3 、建立健全区域统一、高效的组织体系和工作体系。4 、根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。5 、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证所辖区域现有资产的保值和增值。6、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。7、发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立省办事处良好的社会形象。9、负责召集和主持部门主管周例会与区域

4、经理例会会议，检查、督促和协调各部门和各区域的工作进展。 店经理工作职责1、 执行总部、区域的经营方针与决议，主持门店内的日常工作，保证经营目标的实现，与时、足额地完成总部、区域下达的目标任务。2、 协助区域经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现区域与本所属门店的经营管理目标与发展目标。3、 建立健全门店统一、高效的组织体系和工作体系，组织指挥门店的日常销售管理工作，在公司总部委托权限内，以门店负责人的身份代表门店签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。4、 根据公司总部授权决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。5、 健全财务管理，严格财经纪律，搞好增

5、收节支和开源节流工作，保证门店现有资产的保值和增值。6、 发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。7、 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立门店良好的社会形象。8、 负责召集和主持部门主管周例会，检查、督促和协调各部门和各门店的工作进展。 9、 完成总裁临时下达的任务。 经理助理工作职责1、 协助总裁制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 2、 协助总裁制定战略计划、年度经营计划与各阶段工作目标分解； 3、 起草各阶段工作总结和其他正式文件； 4、 协助总裁对各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是门店业务部门间的日常工作关系和事务处理，必要时

6、可单独召集业务工作会议； 5、 配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）； 6、 跟踪经营目标达成情况，提供分析意见与改进建议； 7、 对经营计划、销售策略、资本运作等方面向经理提供相关解决方案； 8、 撰写和跟进落实经理会议、专题研讨会议等会议纪要； 9、 协助总裁进行营销战略发展的规划，配合管理并开展企业文化工作；10、 完成总裁临时交办的各项工作任务。行政部工作职责1、 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，促进公司各项工作的规范化管理。2、 组织制定行政部工作发展规划、

7、计划与预算方案； 3、 组织制定行政管理规章制度与督促、检查制度的贯彻执行； 4、 组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动与各类会议，负责外联工作与办理公司所需各项证照； 5、 起草与归档公司相关文件；搜集、整理公司内部信息，与时组织编写公司大事记； 管理公司重要资质证件； 6、 组织好来客接待和相关的外联工作； 7、 主持部门内部的建设工作，建设与维护内部网络；8、 完成总裁临时交办的各项工作任务。 财务部工作职责1、 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。 2、 根据公司中、长期经营计划，组织编制公

8、司年度综合财务计划和控制标准； 3、 建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制； 4、 主持财务报表与财务预决算的编制工作，为公司决策提供与时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以与适当与时的调整； 5、 对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以与年度审计工作； 6、 比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； 7、 对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制； 8、 向上级主管汇报

9、公司经营状况、经营成果、财务收支与计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。9、 完成总裁临时交办的各项工作任务。市场部工作职责1、 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 2、 依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国、区域、门店市场销售推广工作；规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 3、 建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； 4、 依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 5、 制定市场的经营前景规划和市场设计工作； 6、 制定和贯彻企业的产品策略与政策；

10、7、 培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 8、 完成总裁临时交办的各项工作任务。人力资源部工作职责1、 规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。 2、 全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬与员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 3、 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平; 4、 塑造、维护、发展和传播企业文化； 5、 组织制定公司人力资

11、源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； 6、 完成总裁临时交办的各项工作任务。 第二章、人事管理制度一、总则 第1条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。第2条：本制度以中华人民共和国劳动法为基本准则，结合国家其他相关法规和天元金业（天津）贵金属经营有限公司总部的有关规定，制订本制度。第3条：适用范围： 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或

12、其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。第4条：本公司员工的任用、工作时间、工资、培训、调迁、考勤、考核、奖惩、解职等事项除国家有规定外，皆按本制度办理。二、录用 第1条：各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经本系统总裁或店经理批准后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。 第2条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格与适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。 第3条：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月（试用期期

13、间给予一定的生活补助），期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第4条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件与复印件。 二、技术职务任职资格证书原件与复印件。 三、身份证原件与复印件。 四、一寸半身免冠照片二张。 五、试用同意书。 六、其它必要的证件。 第5条：凡有下列情形者，不得录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行亚劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、其它经本公司认定不适合者。 第6条：

14、员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。第7条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第8条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门工作，不得无故拖延推诿。三、工作 第1条：员工应遵守本公司一切规章、通告与公告。 第2条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。四、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害

15、本公司名誉的行为。五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 七、员工应随时注意保持工作地点与公司其它场所的环境卫生。 八、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。十一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。十二、凡公司员工严禁代客理财。四、请假第1条：部门经理级员工请假，一天以下（含一天），由主管副总经理

16、下或店经理批准。一天以上需经总裁批准。第2条：其它员工请假，请假一天以内（含一天），由部门经理批准；三天（含三天）以内，由主管副总经理或店经理批准；三天以上由总裁批准。第3条：请假时间在一天以内的须先填写请假单，经批准后，交人力资源部备案；请假后由主管领导安排他人暂代其工作，便于协调工作。五、出差 第1条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第2条：员工出差在外，应注意人身与财物安全，遵章守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。 第3条：公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。第4条：出差人

17、员返回公司后，应与时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。七、待遇 第1条：本公司依照兼顾公司的维持与发展和工作人员生活安定与逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。第2条：公司总部员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。第3条：公司总部除了负责公司总部员工待遇和省级以上的基本工资外，省级以下的员工由省经理制定出符合当地的报酬和待遇政策，上报公司总部批准实施，资金的来源为销售提成，参照天元金业营销人员管理办法执行。第4条：月薪工资在次月15日前计算发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。八、培训 第1条：为提高公司员工

18、的知识技能与发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第2条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以与不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新嗣进和公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 第3条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 第4条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况

19、给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 第5条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上，员工培训登记卡由人力资源部保存在员工档案内。第6条：公司总部和各区域和门店经理具体负责组织下级人员的培训。九、考核 第1条：员工考核分为： 一、试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经经理或主管批准后正式录用。 二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与店经理共同拟制与与修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制与修订。 第2条：部门经理以下下人员的考核结果由各

20、部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理与其以上人员的考核结果由总裁保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬与奖励、调职的依据。第3条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。第4条：公司总部和各区域和门店经理具体负责其下级人员的考核。十、奖惩 第1条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工所在部门经理书面提出，店经理批准，奖给不超过五百元的现金或纪念品，同时由主管副总裁签署表彰证书。 三、特别奖：由员工所在部门的经理书面提出，逐级上报，相关委员会评议后，公司总部批准，并由人事部备案，每

21、年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总部签署的证书外，还可根据实际情况晋升13级的职位和相关工资。 第2条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 二、教训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 第3条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对生产或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因

22、而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、有其它重大功绩者。 第4条：有下列情形之一者，授予特别奖（具体参照营销人员管理办法执行）：一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 二、开发新客户，市场销售成绩显著者。三、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。第5条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。 二、批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，总经理审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核批准后报人

23、事部执行。 五、除名：由属部门经理书面提出，总经理批准并上报公司总部后执行。 第6条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影

24、响自己和他人工作者。十二、公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。 第7条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法而使公司蒙受较大损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 七、其它重大违反规定者。 第8条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较重者。四、在工作场所制造私

25、人物件或指使他人制造私人物件者。五、不能完成公司下达的任务者（具体参照销售管理制度执行）。六、公司另文规定其它应处以降级的行为。 第9条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中降级二次者。 八、无故放职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达二十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司技术、

26、营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。十一、附则 第1条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核(2)职位职级晋升(3)年终奖发放(4)荣誉(5) 各种津贴给付等，其方法参照营销人员管理办法执行。 第2条：本制度解释权、修改权归公司总部。 第3条：本制度自颁布之日起生效。第三章、行政管理制度一、办公室规范第1条：仪表规范：总体要求：得体、协调、整洁、大方。

27、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，整披肩或捆扎起，不得做奇异发型。服饰熨烫平整、挺括、干净整洁，领带正挺。皮鞋亮净。女员工上班提倡化妆，饰物佩戴得当。第2条：办公室规范1、办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。2、辅桌：放文件夹、少量工具书、工作记录本。3、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；4、电脑：桌面呈45角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；5、垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。6、饮水机：放指定地点，不得随意移动。第3条：语言规范1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请

28、您，劳驾您，麻烦您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2、电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好！天元金业”。请问，谢谢，再见。如当事人不在，应告知对方，“请问有什么事，需要我帮助或转告吗？”如对方有事需转告，应做好相关记录，以便查询；3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的，行。第4条：行为规范1坚守工作岗位，不要串岗，办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；2上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天；3原则上公司传真由专人指定接收与发送，涉与到机密内容应妥善保管；在接发传真时，应做好登记工作，并与时把传真内容交由当事人

29、，如当事人不在，应保存好传真文件。4因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理助理打招呼；5不要因私事打公司长途电话，严禁用公司电话打信息台、私话、或联系私人业务；6不要随意使用其他部门的电脑；同时，私客未经总裁或店经理批准，不准使用公司电脑：7所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总裁/店经理批准； 8未经总裁/店经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；二、考勤管理第1条：公司实行每日八小时工作制公司总部：上午：9：0012：00下午：13：0018：00各门店可根据当地实际情况各自制定适合当地时令的工作时间。第2条：公司中午必须

30、有人留守，门店每周六、日实行轮值制，由行政部安排人员轮值.第3条：员工考勤实行上下班打卡登记制度。部门经理级以下员应亲自打卡计时，不让别人帮打卡或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。第4条：市场营销部员工由于工作关系需要可另按规定执行考勤方式，实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。其他所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务,特殊情况须经人力资源部经理签卡批准。第5条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十

31、五分钟内下班者为早退。 3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。3、员工旷职(工)，不发薪资与奖金。4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达二十二日者，予以除名，不发给

32、资遣费。第6条：请假有事假、病假、婚假、丧假几种，每个月的事假累计不得超过三天，病假累计也不得超过三天，凡通过试用期的员工，凭结婚证可享受7天有薪婚假，员工直系亲属去世，可申请三天有薪慰唁假。三、会议管理第1条：公司会议构成由总裁会议、公司例会、部门会议与其它会议构成。总裁会议：不定期召开，由公司总裁主持，参加人员为总部各部门经理以上、店经理等核心领导成员。会议内容：讨论、制定公司一定时期经营策略。并就一定时期工作事项做出研究、决策、部署和安排。研究、分析公司在近期在经营发展中出现的重大情况和重要问题，并制定解决措施与方案。研究制定总业务目标、长期、近期规划与执行计划。评估各部门的工作表现，检

33、查与修正各经理与其所属人员的委任。部署各部门工作，并予以支持引导。公司例会：每周召开一次，每周一下午4点举行，由总裁/店经理主持，参加人员为公司各部门经理、主管。会议内容： 总裁传达公司发展精神，贯彻落实做出的决议、安排。 部门经理汇总本周的工作情况，汇报成绩，指出错误，并提出改进措施，以与需请总裁或其他部门协调解决的问题。 各部门经理概述下周工作计划，具体实施步骤与完成日期。 由总裁对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，进行布置和安排。部门会议：每周至少举行一次。由部门负责人或具体分管的副总经理主持。第2条：会议进行时，会议主持人首先宣讲会议议程，引导参会人员按要求发言。发言人有偏

34、题或跑题现象发生时，会议主持人应与时提醒，言归正传，把握全局。在必须延长会议时间时，应征得参会者的同意。第3条：会议要求：1、 开会前，会议召集人需明确会议议题，并将此议题通知参与会议人员。2、 参会者提前拟好会议发言提纲，发言时简洁明了，严格遵守会议的限定时间。3、 会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。4、 严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前不得私自泄露会议内容，影响决议实施。第4条：控制会议时间，公司会议时间为23小时；部门一般会议时间为3060分钟。第5条：会议期间，与会人员关闭手机或

35、呼机，确因急事需会议期间联络，应将手机或呼机设置于静音状态，接听手机时应自觉离开会议室，以免影响会议进程。第6条：。参加会议人员不允许迟到，迟到者按公司考勤制度予以处罚。确因急事不能参加者，应在开会前20分钟内通知会议召集人。四、物品领用管理第1条 物品类别1、办公用品：包括纸、笔、笔记本、计算器、名片簿、名片夹等公司出资购买的办公用品。2、公用物品：包括订书机、胶水、回形针、透明胶、双面胶、尺、美工刀等物品。3、电脑耗材：包括各类彩墨、碳粉、硒鼓、专用彩喷纸、照片纸、硫酸纸，其它特种纸与各类电脑、打印机耗材。第2条 领用原则1办公用品：实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费惩罚的原则。本人根

36、据工作需要，提出申请，经部门经理同意，到行政部领取。2公用物品：每个部门（分部）领取一套作为公用。由部门（分部）经理统一领取，并负责保管。3电脑耗材：实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费重处的原则。第3条领用程序1、各分部根据当月情况，预测下月工作量，于每月26日30日向行政部提交下月采购申请。2、行政部经盘库后，拟出下月采购清单，交行政部经理签字审批。行政部经理签字审批后，将采购清单交采购员进行采购。3、每月初第一周，各部门员工到行政部领取当月所需电脑耗材，并按领料程序签字。4、员工领用物品时，填写物品领用单，经部门经理签字后，向行政部领取，部门经理领用材料时，填写物品领用单，经行政部经理

37、同意后，向行政部领取。5、行政部接到物品领用单，在物品领用登记表填写领料名称、规格型号、数量、项目名称、用途，领料人签字后，方可发放物品。6、应急需领用物品，其物品领用单由行政部经理或副总经理签字，并用单据注明，方可领用。7、部门经理督促本部门员工合理使用，不得浪费，不得从事私人业务。行政部不定期进行抽查盘点，违反者将予以重处。8、物品属自然磨损者，则以旧换新；凡属遗失或被盗者，与时报行政部备补，并按原价赔偿。五、保密管理第1条：全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不能泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。第2条：员工应尽忠尽职、努力工作，珍惜公司信誉，工作中不得泄露公

38、司商业秘密或资料。员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 第3条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参 道消息的传播。负责文件与档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露公司的机密。 第4条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第5条：树立保密意识，涉与公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管汇报。第6条：发现其他员工有泄蜜行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应与时阻止并向上级领导汇报。第7条： 属于公司秘密的文

39、件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。第8条：公司总部和各区域和店经理具体负责各级公司档案的保存和向上级汇报。第9条：档案按类别、按级别、按时间的先后顺序进行归类管理，所有档案分为三类：一般档案、保密档案、绝密档案。一般档案各部门经理均有权查阅；保密档案各部门经理如要查阅的，必须由行政部经理签字才能查阅；绝密档案一般不准任何人查阅（注：副总、总裁与上级除外），如有特殊情况需要查阅的部门经理，必须要总裁签字同意，且必须在行政部所指定的地点进行查阅，公司档案不准任何人带出公司。第10条：除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私

40、自进入其他办公场所，未经许可，不得使用其它部门人员电脑，不得查看U盘、光盘与软盘中的文件资料，更不能翻阅、抄录其他部门资料。第11条：在打印、复印文件或资料中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给公司外部人员与其他无关人员，打印、复印错误的重要文件应与时销毁，不得乱丢乱放。第12条：财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给予任何人。第13条：合同文件、财务状况与其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。第14条：以上各条，公司员工应倍加注意，若有违犯，视情节给予警告、扣分、记过、记大过，或处以50元以上的罚款。情节严重者给予辞

41、退或开除处理，如给公司造成直接经济损失，公司保留依法追究刑事责任之权力。第四章、门店管理手册一、门店机构定位门店组织结构设置机构性质门店是天元金业（天津）贵金属经营有限公司营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善

42、前端的市场信息平台功能。管理总则门店纳入天元金业（天津）贵金属经营有限公司总部营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。二、门店岗位责任制度门店总经理（直

43、属总裁）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：公司总裁1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。2、对本门店的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。3.主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；主持拟订下月、下周营销计划（意向）。4.监督部门经理填写工作日志以与周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。保持本门店市场开发的合理性与秩序性。洞察预测客户信息，并与时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。5、 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出服务改善和服务开发建议。6、 策划本门店促销、公关活动，报批与组织实施和结果评估。8、制定门店的费

44、用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发与监督。9、组织门店人员的上岗培训与定期培训，召集门店人员例会，与时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。11、负责门店员工的月度绩效考评工作。部门经理岗位职责任用原则：由总公司营销中心派出，或由授权店总经理在当地招聘直接上级：店总经理1.协助店总经理制定销售目标、计划和目标、分解计划，完成店总经理下达的销售综合目标，提出市场开发建议。2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控服务体系、窜客现象等，协助调解渠道冲突。3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，与时反馈市场信息，协助店总经

45、理进行客户评估。4.填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报店总经理。5.对辖区内各居间商进行宣传公司政策，并对居间商的经营活动进行指导。6.帮助居间商对经营目标、进行分解，提出完成目标的建议,向居间商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。7.协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。8.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板与产品整洁。9.力争做到卖场内有专人负责产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。10.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户与大型终端卖场。财务部经理岗位职责派出原则： 由公司财务部统一选派，必须是公司信