医院管理工作制度和各级各类岗位职责.docx
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1、上 册第一部分员工行为规范一、医院员工共同行为规范1、全体员工要热爱医院,热爱科室、热爱本职,爱岗敬业,忠于职守、遵守劳动纪律、执行规章制度和技术操作规范。2、以救死扶伤、防治疾病为己任,全心全意为患者服务。3、按时上班,不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事和本职工作无关的事。4、着装整齐,衣帽整洁,佩戴工牌。仪表端庄,举止大方。5、接待患者热情,做到语言美、行为美;对病人一视同仁。急病人之所急。助病人之所难。不冷漠、不敷衍,不刁难训斥患者及亲属。6、刻苦钻研、虚心好学、不断更新知识,努力提高业务技术水平。7、团结协作、相互尊重、相互理解,相互支持,相互学习,自觉维护集体荣誉。不抬高自己,贬低别
2、人。8、加强修养,严于律己,以身作则,表里如一,不弄虚作假,不说有损医院和人格的话。9、遵纪守法,廉洁奉公,不以职谋私,不索牟病人财物,谢绝病人请吃、馈赠,不收受回扣。10、爱护仪器设备和公共财物。二、医师行为规范1、认真执行首诊负责制,对危重病人要坚持抢救在先的原则。不得推诿病人,延误抢救时间。2、对病人诊断和治疗,要认真、及时、准确。坚持因病施治,合理检查,科学用药、合理治疗的原则。3、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开人情方、人情假、假证明,不“搭车”开药,拒收红包。4、认真执行三级医师负责制,上级医师既要指导业务传授技术,抓医德、医风、带思想;同级医师要紧密配合,相
3、互帮助、共同提高;下级医师要尊重上级医师,虚心学习。5、坚持实事求是的学风,发扬学术民主。教学、科研不损害病人健康利益,不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。6、严守医密,严格执行保护性医疗制度。不以任何方式泄露患者隐私,更不允许利用隐私要挟病人。7、认真、及时、准确书写执行诊疗技术操作规范,积极预防差错事故,一但发生要及时挽救,严格执行报告制度,不准隐瞒和私了。三、护理人员行为规范1、热爱护理专业、尽职尽责,对患者要细心、耐心、热情体贴,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、努力钻研业务,更新护理知识和技能,开展新技术,不断提高护理技术水平,更好为患者服务。3、密切合作,认真执行医嘱,按
4、时巡视病房(患者),细致观察病情,认真做好交接班。4、遵守各项规章制度和技术操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。5、热情地向患者及家属宣传医院规章制度、疾病防治和保健知识。保持病房良好秩序和整洁舒适的医疗环境。6、热爱病人、尊重领导,团结同事,相互支持,相互学习,密切配合。四、医技人员行为规范1、为临床诊疗提供科学数据,主动配合临床各科室工作。2、尊重科学,实事求是,作风严谨,一丝不苟,以准确、及时、安全为原则。不谎报数据,不出假报告。3、努力钻研业务技术,不断更新知识,积极开发医技新项目,提供诊断、治疗新方法,以满足医疗需要。4、爱护仪器,精心保养,熟悉性能,严格执行各项规章制
5、度及操作规程。5、相互尊重,团结协作,相互学习,努力提高服务质量。五、行政管理人员行为规范1、认真贯彻执行党和政府制定的各项工作方针、政策、带头遵纪守法和严格执行各项规章制度,牢固树立为患者、为医疗第一线、为基层、为员工服务的思想。2、熟悉掌握本职业务,深入实际、调查研究,了解和分析各种信息,做到反映准确、民主集中,科学决策、务实高效。3、领导以身作则,坚持吃苦在前、享受在后、办事公正、作风正派、廉洁奉公。不以权谋私、假公济私。自觉抵制和纠正不正之风。4、注意工作方法,耐心仔细,听取员工、患者及亲属意见,不断改进工作。努力为患者和困难员工排忧解难。5、热情接待来访人员,认真倾听,耐心解释,克服
6、官僚作风。6、刻苦学习医院管理理论,虚心学习先进单位的管理工作经验,不断提高管理水平。六、后勤人员行为规范1、热爱后勤工作,树立为临床服务,为员工服务的思想,工作勤恳,任劳任怨,尽职尽责。2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效服务。3、遵守各项规章制度,严格履行岗位职责,认真执行各项技术操作常规。4、认真做好设备和物资计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作,当好家、理好财。5、廉洁奉公,不谋私利,严格执行财务和物资管理制度,做到帐、卡、实相符,杜绝侵占、挪用贪污公共财物行为。6、勤俭节约,爱护公物。严格执行污水污物处理规定,保持医院清
7、洁整齐及良好的院容院貌。第五部分行政职能部门岗位职责一、行政人事部主任职责1、在总经理的领导下工作,准确理解、执行、传达上级各项指示精神,并传达、落实、检查。2、拟订医院行政、人事规章制度,汇总医院各部门的管理实施细则,经院领导批准后下发,并监督、检查执行情况。 3、对上级和有关单位的通知、指示及时向院领导报告,并提出建议。4、负责各种行政会议组织、安排工作,做好会议记录,会议决议的落实和催办。负责文件、报告、计划、总结等的起草工作。5、负责安排总值班安排,按时向总值班院领导报告总值班情况。6、负责行政公章的管理、使用工作,定期检查科室印章使用、管理工作。7、负责文件的归档、立卷工作,各部门的
8、文档管理、指导工作。8、负责科室设置、人员编制、用人规划和人员配置工作。9、负责制定、实施医院员工异动、人事任免和奖惩制度等工作。10、负责全院员工的劳动纪律管理、考勤管理工作,并定时向院领导汇报情况。11、负责全院员工的工资及福利的起草、调整工作。12、负责临时工作人员的管理、清退工作。13、组织、协调各部门做好员工岗前、在职培训工作。14、做好群众的来信来访和病员的投诉接待、处理工作。15、完成院领导交办的其他工作。二、人事专员职责1、在行政人事部主任的领导下,按时、保质的完成各项人事工作。2、负责招聘的具体事务性工作,包括投放招聘启事,收集、汇总应聘资料,安排、跟踪、落实面试人员的情况等
9、;3、负责全院员工每月劳动纪律、考勤、加班等统计工作。4、负责劳动合同的签订,劳动合同、员工档案、员工信息、各类证件的录入、统计、保管工作。5、负责各类专业技术人员的执业证的注册、变更、再注册工作。6、协助主任做好本部门所负责的员工岗前培训、在职培训等工作。7、协助主任做好人力资源规划工作,参和岗位设计和岗位说明书的完善;8、协助主任办理人事异动、社保、居住证等手续;9、完成主任交办的其它工作任务。三、行政文员职责1、在行政人事部主任的领导下,按时、保质的完成各项行政工作。2、做好医院各类文件资料的收发、登记、编号、传阅、立卷、归档、保管及发放工作。3、严格执行档案借阅、查阅制度,保证各类行政
10、档案的完整和真实。4、负责打印工作,做到打印件美观、整齐、大方、不漏行、不漏字,及时、迅速、准确地完成打印任务。5、负责部门电话、电脑、复印机、打印机、传真机的使用、保养及办公用品的领取、管理。6、负责医院报刊的征订、收发,信件、包裹的邮寄,收发传真,做到登记详细、分发准确及时,杜绝差错。7、负责管理会议室;保持会议室、办公室整洁卫生。8、对来访客人的接待、登记和引见。9、协助主任做好各种行政会议安排工作,做好会议记录、整理,印发会议纪要。10、协助主任安排好总值班安排及交接工作,及时向主任汇报每天总值班情况。11、协助主任做好接待工作。12、完成主任交办的其它工作任务。四、医务部主任职责1、
11、在院长的领导下工作,制定医院医疗、教学、科研、等工作计划及检查、落实情况。2、定期分析质量指标完成情况,定期(每月)召开科主任、护士长医疗质量分析会,做好各科室间的沟通、协调工作。3、组织、制定临床开展新业务、新技术及院内外会诊工作,积极开展教学、科研和医学继续教育工作。4、组织协调医院急诊抢救、危重病人抢救、会诊、疑难病例讨论、报告工作以及重大手术的讨论、报告工作。5、积极预防处理医疗纠纷、事故差错并进行认真的调查、研究及讨论。严防医疗事故的发生。6、督促、检查、药品、医疗器械的维护供应和管理工作。7、组织对全院医疗卫生专业技术人员的业务培训、考核和职称晋升工作。8、严格执行、促催检查医院各
12、岗位医疗质量流程执行情况,并不断提出改进意见。9、完成领导交办的其他工作任务。五、医务干事职责1、在科主任的领导下负责本部门的日常工作。并了解和掌握业务科室医疗技术工组情况。 2、协助主任深入医疗、医技科室调查研究,为制定规章制度和操作规程提供准确资料。3、协助安排医疗工作的内外联系,办理医疗日常事务。4、联系跨科室病例讨论和院内重大抢救。5、协助主任协调有关科室组织临时性院外医疗任务、重大抢救和突发性灾害事故的抢救工作。6、开展临床科室各项新技术、新项目的审批。7、负责医疗工作检查和考评,组织医疗质量管理的研究,定期对医疗质量进行分析,落实年度医疗工作计划。8、协助科主任完成领导交代的日常工
13、作。六、病案管理员职责1、在医务部领导下进行工作。2、经常检查各科病历书写情况,提出改进意见,提高病历书写质量。3、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。4、负责病案资料的索引、登记和编目工作。5、查找再次入院病人的病案,保证病案的供应,办理借阅病案的手续。6、提供教学、科研、临床检验总结等使用的病案。7、做好病案室的管理工作,保持清洁、整齐、干燥、通风,防止病霉烂、虫蛀和火灾。七、护理部主任职责1、在院长的领导下负责医院的护理工作,实行卓有行动的组织管理、定期检查、及时汇报。2、组织实践护理工作计划,制定护理工作制度、护理技术操作常规、并组织实践、促进全院护理工作全面提高。3、严
14、格执行医院制定的各岗位护理质量流程常规,并在执行中提出改进意见,及时上报领导。4、合理调配护理人员,保证临床医疗工作的正常开展。5、加强对各科护士长的组织管理,充分调动各科护理人员的业务技术能力、发挥专长,做好临床的传、帮、带工作。6、负责护理人员的业务考核、培训,并及时向院长提出晋升、奖惩意见。7、搞好妇产科病房现代化管理,保证专科护理质量,各项护理技术评比要求达标。8、组织全院护理教学、考试、考核及护理新技术推广工作。9、负责病人来信来访,患者投诉的调查、了解、处理、上报工作。八、财务部主任职责1、监督、检查、管理门诊处的收费工作。2、管理出院病人、入院病人的出、入院收费及其他费用。3、催
15、收欠费病人的医疗欠费,实行日清日结的住院费用帐单。4、负责医保病人参保的医疗费用管理。5、定期检查收费标准执行情况及时办理新业务报批收费标准。6、对医院的固定资产建立管理系统,并进行定期检查。7、完成会计核算各项工作,不断分析核算管理中的问题。8、进行科室成本核算,并制定成本核算考核管理办法。9、参和医院经济管理,定期进行财务预测和分析及时向院领导汇报相关情况,提供决策信息。10、完成领导交办的其他工作。九、出纳员职责1、认真审核原始凭证的真实性、准确性、合法性、完整性,对违反财经纪律、财会制度的事项,拒绝付款并向上级领导报告。2、一切支出业务须经财务部主任审核后,报有关领导批准后方可付款。3
16、、遵守现金管理制度和银行结算制度。4、现金收入及时送存银行,不得坐支现金。5、严禁“白条”抵库和私设帐外小金库。6、严禁利用银行帐户代其他单位或个人存取现金或将收取的现金以个人名义储蓄。7、库存现金不超过规定限额,并确保资金的安全。8、收付款无差错,记账及时,做到日清月结,账款相符。9、及时收回各类发放单据,保证原始单据完整。10、签发支票时做好登记,入帐时办理注销。11、完成主任交办的其他工作。十、会计员职责1、在财务部主任领导下,以会计法为准绳,按照医院财务制度和医院会计制度的规定,搞好会计核算。2、负责各项会计事务的处理,做到科目准确,数字真实,凭证完整,记载明晰,日清月结,报帐及时,装
17、订整齐。3、及时准确地编制各类会计报表,做到帐表对口,数字正确,并认真分析。各类报表按会计法规定报送有关领导签字后,按时上报。4、做好会计监督工作,保证帐帐相符,经常检查收支情况,及时清理债权债务,分析费用升降原因,提出改进意见,及时向领导反映情况。5、严格执行财务纪律,掌握各项开支标准,以法办事,廉洁自律。6、按照会计档案管理办法的规定,做好会计资料的归档工作。7、按照会计电算化管理规定,做好会计电算化工作。8、加强财务管理,做好科室成本核算和医疗收费管理工作。9、严格执行会计保密制度,确保信息资料和资金的安全。10、完成主任交办的其他工作。十一、会计报表员职责1、根据会计制度的规定,认真审
18、核会计凭证的合法性、有效性、准确性,发现问题通知有关人员查明原因后更正处理。2、按规定时间及时准确地完成各种报表的编报工作。3、报表数字真实、计算准确,内容完整,印章齐全,手续完备。4、各种会计报表之间、各项目之间,凡有对应关系的数,应该相互一致。5、各种会计报表中所规定的补充资料,做到填列齐全,不得遗漏。十二、统计员职责1、负责每天对营业的药品处方、治疗处方进行统计,并核对收入。2、负责对每日优惠药品按药品名称、数量、金额进行统计,并编制药品优惠月报表。3、属于因公业务而免费的药品,须经仓管、证明人、主任签名后生效,统计员要对所有免费药品进行统计,并注明免费人员的姓名、单位,月未编制药品免费
19、报表。4、统计员月未根据每天化验室的试剂用量统计表统计出月试剂用量。5、任何人不得以权谋私、弄虚作假,对舞弊行为一经发现处于该药品零售价的五倍罚款。对举报者保密,并对举报属实的给予500元奖励。6、完成主任交办的其他工作。十四、收费员职责1、在财务科领导下,完成门诊收费工作。2、努力做到划价准确性达成99%以上,严格执行收费标准,严禁多收或少收。3、收款中实行唱收唱付,按计算操作规程进行操作,对计算机处理的票据核对交出。4、认真执行公费医疗有关规定,严防冒名顶替。每天电脑开机前应核对票据号码,不得错位跳号。电脑如发生故障应及时通知计算机维护员,不得擅自操作,因不规范操作产生的后果由具体操作人员
20、负责。5、及时上交收入日报表,当日扎帐,发现多款,应在报表上如实反映,当面计收现金及时交财务科,严禁收费处内留存现金或携款外出。6、完成主任交办的其他工作。十五、挂号员职责1、在财务科领导下,负责挂号工作。2、挂号员在开诊前10分钟开始挂号。挂号时处方门诊病历上姓名、日期必须填写完整,准确、医院图章要加盖清晰,正确。3、严格执行各科挂号标准,认真填写有关统计报表。4、挂号员必须切实做好当天挂号前和次日挂号的准备工作,如各科挂号卷、有价处方、门诊病历等。5、及时上交收入日报表和现金,挂号室内不留存现金。6、完成主任交办的其他工作。第六部分后勤保障岗位职责一、后勤保障部主任职责1、全面负责医院的后
21、勤工作,对所属的班、组和部门按岗位职责要求进行制度化、规范化、流程化管理,经常对完成任务情况进行督促、检查。2、保障医院供水、供电、供热、制冷、交通、电话等正常运行。3、按照资产管理要求对全院固定资产建帐、清点登记、帐物相符、及时维修。4、负责全院被、服的供应管理工作(包括洗涤、消毒、缝纫、修补、发放等)并做到帐物相符、丢失、损害有登记、有处理。5、负责后勤物质的采购、供应,设备的管理并建立完整的档案管理系统,设备要有登记、有措施,管理要落实到每个岗位、每个人,医院各科设备处良好状态。6、负责医院污水、污物处理,无害化管理要达到国家标准。7、负责院容院貌建设,美化、绿化医院,院内要四季有花、秩
22、序井然、窗明几净。8、负责全院的治安、消防、防火、防盗等治安综合管理工作,保障医院各项工作正常运转。二、库房管理员职责1、负责全院被服、办公、生活用品、五金、电器、维修材料等物品的保管发放。2、每月汇总全院领物计划,结合库存情况编制下月采购计划(印刷品需续印、布类自制加工计划),每月25日前报主管科室及院部审批。3、严格执行物品入库前的验收制度。4、每月5日开始按月计划发放物品,坚持为病区送货上门,其科室定期发货物,须用维修材料必须填写使用部门。5、每月25日前对库存物品盘点一次,做到帐帐相符,帐物相符,保证供应。6、各类会计报表应按会计法的规定报财务负责人、分管领导和主管领导签字后,报送有关
23、部门。7、报出的会计报表如发现错误,应及时办理订正手续。8、按会计电算化有关制度的要求,对会计核算软件使用、信息保存、资料和设备安全等进行管理。9、月终核对银行存款账面余额和银行对账单余额,编制“银行存款余额”调节表,并报财务科主任签阅,对未达帐及时查询和处理。三、被服供应员职责1、负责住院病员被服及职工工作服等布类制品清洁、交换、供应工作。2、严格区分清洁、污染被服堆放位置。交换时必须逐件清点,认真做好登记,防止差错或丢失。3、对临床科室做好被服下收、下送服务。每周为医护技人员下送工作服两次。在做好记录的基础上,做出月统计。4、认真做好交换清点手续,每月汇总各类洗涤物品总量,做到准确无误。5
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