组织架构及各岗位职责.docx

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1、组织架构及各岗位职责总经办财务部：财务公司1名营销部：总监1名财务部（出纳）：1名客户部:经理1名跟单：1名小区拓展：1名销售部：经理1名售后：1名专卖店：4个展销中心：店长1名导购：5名保洁：1名每店导购：2名总经办部门职能：1、 督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总裁、总经理决定情况。2、 撰写总裁、总经理授意的各项文字材料。3、 组织做好公司会务工作（大型会议、高层领导会议、每周例会）、文体活动。4、 编制、完善、执行、督导公司各项行政制度。5、 公司办公用品（含营运、促销品）的采购及管理，严格控制办公成本。6、 公司相关证照的办理及年审。7、 全面负责公司法律事务。8、 完成各项

2、接待、检查任务。9、 公司印鉴、证明信、介绍信的管理；公司函电的收、发；公司车辆的管理工作；10、 公司档案管理。11、 公司办公区域的管理。12、 完成总裁或总经理交办的其他工作。营销部部门职能：部门职能1营销策略：企业形象策略，品牌策略，产品策略，价格策略。2市场定位：评估细分市场，目标市场选择，产品定位、市场预测，市场环境调查，产品、价格、供需预测，市场发展预测。3促销策略：卖场策划，广告策略制定、广告执行，公关促销，其他营销推广。4营销合作管理：策划公司、广告公司的选择、确定、管理、协调。5销售管理：销售日常活动管理，营销信息管理、运用。6营销计划管理：全年策划，营销预算，营销费用控制

3、，年度销售计划，营销效益评估，营销风险控制。7.公关活动：合作联盟的策划、联络、实施，媒体宣传活动，公司庆典、大型活动的策划、组织，公司信息发布，大型销售活动的组织。8客户服务：建立服务体系，客户接待，处理客户投诉，售后及相关增值服务。营销总监：岗位职责1、公司全面战略管理A、参及制订公司的战略发展和营销规划；B、参及营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划；2、销售策略管理A、参及销售政策、销售策略的制订和调整工作；B、负责组织各区域市场制订产品区域发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品区域发展计划的执行情况；3、 目标、费用管理A、全面负责公司产品销售及回款工作；B、负责公

4、司、区域销售目标制定、调整；C、负责起草部门年度预算并严格按照批准的预算执行；D、负责部门费用的审核、控制，确保达成销售费用率；4、销售网络管理A、负责收集整理招商信息，建立并完善公司的销售网络；B、负责代理商和客户的开发、分级管理工作并负责客户的关系维护工作；5、合同管理：负责销售合同的签订、审核、执行跟踪、监督、检查6、市场信息管理A、负责收集、反馈产品质量、临床使用等产品市场信息，并协助市场部分析、处理产品市场信息。B、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息。7、广告及公关活动，产品包装、招商资料及促销物品设计制。基本工作流程 市场调查分析营销计划制订公司领导审阅相关部门讨

5、论领导决策具体实施监督检查营销效果反馈。【日工作】：监督指导各部门经理工作、协调内外部事物、处理突发事件、整合营销方案；【周工作】：本周工作总结及下周工作计划、汇总市场调研并制作分析报告、各个部门主管周五例会；【月工作】：促销方案制定及下发、促销活动总结及评估、根据市场行情调整营销策略、搭建新的销售渠道和平台；（一）客户部部门职能：部门职能：1、负责顾客跟踪、回访体系的建立并组织实施和评估； 2、负责小区、集团客户渠道建设及业务拓展； 3、负责售后体系建设及实施、评估； 4、负责保养服务的拓展及实施。部门经理岗位职责：岗位职责工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：销售内勤岗位职责：直属上

6、级 客户经理任职要求1、具有大专以上学历。2、具有二年以上相关工作经验。3、数量掌握各种办公软件，打字速度不低于60字/分钟。4、诚实守信，形象好，气质佳，亲和力高。工作职责1、 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；2、 对商业资料的保密；3、 各种票据和文件的收集、保管和传递；4、 销售内勤进行卖场和库房盘点，每月一次（月初5日之前）需两人参及并签字认可；5、 每日进行出入库登记，完成商品的理货、补货、并将商品存在的问题作好记录；6、 接待售后并进行详细记录，根据情况及时转交于专职售后，并在售后结束后进行回访；7、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发及存档；8、 对各楼层周、月报

7、表进行汇总统计；9、 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会及会人员，并做好例会记录、传阅及存档；10、 相关物料的领取、管理、及发放。工作流程每日工作1、 早晨及一楼导购一起整理店面卫生；2、 15:00-15:30 之间，及各楼层主管整理汇总订货单据，并负责传至工厂，并进行确认确保无误。 （备注：如有特殊要求，需额外注明并提醒工厂方面）每月工作1、 销售统计分析2、 每月底进行一次固定资产盘点销售内勤所需表格（见附件）月销售统计表、商品盘点表、出入库登记表、月销售产品排名工厂衔接：为工厂提供皮类、布类产品的月销售排名；工厂需每月告知布料、皮料储备情况小区拓展岗位

8、职责：直属上级 客户经理直属下级 小区兼职业务代表任职要求1、 有较强的沟通能力，性格外向，反应敏捷，语言表达能力强，具有亲和力。2、 二年以上销售经验，对小区推广以及团购有一定的认识。3、 有一定的家装小区经验及对开发商，小区物业人际关系深厚者优先。4、 能吃耐劳，积极向上，团队精神好。工作职责1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理；2、对小区物业部门进行公关，及之建立良好的关系； 3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；5、负责小区售后服务工作；6、对年度目标楼盘调研工作牵头展开，出具分析报告；7、意向性大集

9、团客户拜访；8、完成部门经理安排的其它工作。工作流程1、“三会制度“：早会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。 2、“工作日志、工作计划、工作总结”：每天填写工作日志，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，工作日志在早会前提交；每月提交月度工作总结及工作计划。【日工作】：【周工作】：【月工作】：小区拓展所需表格（见附件）小区推广实操手册、小区推广人员考核、激励办法售后岗位职责：直属上级 客户经理直属下级 任职要求1、 2、工作职责1、2、工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：售后所需表格（见附件）：售后实操手册售后档案（三）销售部部门职能1

10、、正确掌握市场1.1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。1.2、收集有关沙发、软床行业的信息，掌握沙发、软床行业市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。1.3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。2、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。2.1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。2.2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。2.3、完善沙发、软床行业营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。3、管理销售活动3.1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。3.2、营销队伍的组织、培训及

11、考核。3.3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作销售经理岗位职责：直属上级 营销总监直属下级 店长任职要求1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定销售部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发

12、现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通及衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门周例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参及策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责公司销售任务的完成；12、全面负责工作成果报告，销售成果

13、效益评估、改善报告；13、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；14、完成上级领导下达的其他工作任务；工作流程【日工作】：1、前日各店销售、问题点汇总并进行分析，及时提出解决方案； 2、专卖店巡店，检查卫生、服务、促销活动抽查、新政策抽查； 3、销售技巧培训、新产品卖点总结、统一话术更新； 4、根据各店销售计划进行销售方面的辅导。【周工作】：每周巡各店不少于2次、周五销售例会、活动调研、销售总结及问题汇总【月工作】：月销售会议、月工作计划及总结、市场调研、竞品促销活动调研、促销建议、各店培训考核店长岗位职责：直属上级 销售经理直属下级 导购、保洁任职要求1、具有大专以上文化水平。2、

14、具有三年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、形象气质佳、身体健康、精力充沛。工作职责1、 服从上级的管理，完成上级交给的各项任务2、 严格执行公司各项规章制度，并负责公司各项计划、指令、制度的上传下达3、 根据公司下达的销售指标，制定专卖店各项工作计划，并组织实施确保任务的完成4、 负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈5、 对产品结构、新品上市、店面布展具有建议权6、 在本店内执行并监督落实好月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准7、 做好专卖店员工的思想工作，保持及员工经常性的沟通，调动员工的积极性8、 负责下属员工的考评工作9

15、、 强化员工的主销意识及其主销调控管理10、 组织专卖店销售、基础知识、管理等方面的培训及学习工作11、 协调及公司相关部门的沟通，并做好上报工作12、 做好公司规定的各种总结、计划及各项表格的上报等行政性工作工作流程【日工作】：早8:30到岗8:35早会8:40至9:50理货10：00立岗巡场11：30午餐13:00立岗（余下员工在无顾客情况下可进行情绪调动，跳舞或玩集体游戏）巡场15:00传单16:00学习17:00至17:30下班前巡场日工作日志17:30至18:00值班日销售汇报【周工作】：调场规划、特价商品选择、备货、日常培训【月工作】：本月销售总结及下月销售计划、促销建议、产品结构

16、调整建议、下月培训计划及考核计划专卖店所需表格（见附件）：专卖店规章制度、考核标准、售前售中售后服务要点及注意事项 专卖店产品摆放、上展流程规范、调返货流程导购岗位职责：直属上级 店长直属下级 任职要求1、具有高中以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、形象好、气质佳、语言表达能力强、具备亲和力。工作职责1、 服从店长管理，协助店长完成专卖店各项工作2、 熟练掌握专卖店各项销售、传递及及公司各部门之间的工作流程3、 按计划完成销售指标，熟记每天的销售计划和完成情况4、 对公司的促销主题、内容、活动细则熟练掌握并达成考核指标5、 对所销售品牌的产品知识、品牌特点完全掌握具备良好的销售技巧

17、6、 严格遵守月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准7、 严格遵守所在商场的各项管理制度8、 做好顾客投诉的安抚和协调工作9、 做好售前、售中、售后的服务和回访工作。工作流程【日工作】：早8:30到岗8:35早会8:40至9:50理货10：00立岗11：30午餐13:00立岗（余下员工在无顾客情况下可进行情绪调动，跳舞或玩集体游戏）16:00学习17:00至17:30下班前巡场17:30至18:00值班【周工作】：销售总结（每个导购当周业绩统计、销售中遇到的问题及改善办法、其它同类产品促销活动）【月工作】：月工作总结（月销售统计、销售分析、促销建议）备注 各标准店详细运营流程及人员安排详见：展销中心运营手册、专卖店运营手册。