孕婴用品店管理制度.docx
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1、孕婴用品店管理制度为建立健全管理制度,使店面能够有序运行,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面根本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,到达效劳销售的目的。孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备、店长名、销售主管名、收银员名、商务名、店面营业员假设干名二、店面人员职责:、店长工作职责店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、鼓励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:员工管理对员工日常工作进展监视和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;、帮助员工做好正确的职业规划、职业
2、定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;、 做好员工的鼓励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进展准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作气氛;、 经常及员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作气氛。 店务管理对店内设备、货品、账目、平安措施等进展全面管理,具体为;、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安情况进展检查,有问题及时解决;、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;、平安管理对门窗、电器开关进展检查后关店,消除平安隐患;、每日工作做到日清日结,日结日报。、销售
3、主管负责及客户信息沟通,维护和效劳客户,处理客户反应,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售方案及制定销售目标;、根据销售方案,制定相适应当的促销方案,并报股东会及代理商批准;、根据方案,实施销售方案及促销方案,完毕后对以上两种方案进展最终总结,根据员工表现情况进展奖励。、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进展培训及解决;会员管理对店内的顾客进展科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;、根据店内会员管理制度,催促员工做好顾
4、客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;、经常对顾客档案进展分析整理,将顾客进展等级区分,催促客服做好顾客的回访工作;、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; 、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训方案;、培训方案应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。、根据店内
5、销售存在的问题进展针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;、收银员岗位职责 快速、准确地收取货款 为顾客提供良好的效劳,答复顾客咨询 严格遵守唱收唱付的原那么 店面财产收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养 负责收银区前台的清洁卫生主要工作 确保收银动作的标准化、标准化,提高收银速度和准确性 及时将货款存到银行,及时作出差异报告 保证前台区域的清洁卫生 对商业资料的保密 各种票据和文件的收集、保管和传递 确保现金的平安 保证充足的零用金 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏 及时拾零,防止影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录 识别伪钞 严格遵循礼貌标准用语辅助工作 协助做好顾客
6、效劳 协助盘点和前区商品的理货、补货 提高警觉,注意防盗、商务采购、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供给情况,掌握店面对各种商品采购本钱及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购方案。、店面急用的物品要优先采购,根据店面库存货情况,定出采购方案,对定型、常用商品按库存规定及时办理,及店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性方案工作。、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“畅销多进、滞销不进的原那么,保证货源充足。、经常了解商品销售情况,以
7、销定购。积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。尽量防止积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况,对库存商品要做到“了如指掌和“心中有数,有方案、有步骤地安排好日常工作。、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。、营业员营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及效劳理念,具体工作职能为: 严格遵守店面员工日常工作标准; 努力学习专
8、业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧; 深入领会店面的效劳理念,做好顾客的效劳接待售前、售中、售后工作; 服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标; 做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗,防止店内商品丧失破损。孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程一营业前组织晨会及交接班会议的召开:、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况;、传达店面重要文件及通知;、上一班营业状况确认、分析;、针对营业问题,指示有关人员改善;、分配当日工作方案。店内状况确认:、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;、电器、灯光、宣传资料等准备情况;、畅销
9、货品的储藏及展示确认。二营业期间、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备! 记录当天晨会及交接班会议日志; 顾客资料的整理、录入及系统会员的分析管理; 时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上 监视店员的工作情况,错误地方及时纠正; 监催促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 对新员工作出相应的指导和培训; 安排老员工对专业知识的稳固学习; 安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店针对人流量少的时候; 赠品的合理赠送,时刻维护顾客效劳; 接收货品,准备清点并及时入库,及电脑核对;时刻维持店内的卫生状况;合理及时的安排送货上门的效劳;
10、排员工轮流用餐。、有顾客时的工作时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩! 准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值; 随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力; 鼓励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售方案; 紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值; 时刻关注目前销售及方案的差距,将情况告知员工,鼓励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力; 处理营业中顾客投诉; 效劳礼仪标准时刻监视提醒。 空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丧失;三营业完毕 各项营业报表的填写,分析完成销售方案的情况并列出明日销售方案及目标; 叮嘱收银
11、员及时将货款存到银行; 安排卫生的清扫; 收回店外物品; 关闭照明、灯箱、电器; 签退,离开卖场。营业员一日工作流程营业员工作人员应提前分钟到达店内做好各项准备工作一营业前参加晨会及交接班会议:、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反应;、听从店长分配当日工作方案;检查准备商品:、复点过夜的商品参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进展过目清点和检查。不管实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进展复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。、补充商品在复点商品的过程中,根据销售规
12、律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量缺乏的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的根底上,尽量保证当天的销量。、检查商品标签在复点的同时,营业员还要对商品价格进展逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。、辅助工具及促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高效劳质量是不可能的。促销员事先要将工具及促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具及促销品是否完好,如
13、有污损破裂现象,要及时地向店长换领。、做好店内及商品的清洁整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。二营业期间、无顾客以做临时工作和学习为主,并时刻做好效劳的准备! 做好顾客资料登记工作; 柜台空缺产品及时申补; 维护营业区卫生; 将工作日志记录完整; 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的效劳。、有顾客所有准备的结果是为了有更高的业绩 积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠效劳; 时刻明确自己的销售目标,了解完成方案的情况,对未完成的销售任务进展合理分析和调整; 随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高; 店面促销活动及时告知顾客
14、,促进每单销售的达成; 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经历。、交接班 晚班接班的人没到,早班不允许下班; 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员; 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有缺少或毁损应立即向店长汇报; 做好顾客的销售效劳工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客效劳怠慢,造成顾客不满情绪。三营业完毕 各项工作数据地整理、上报; 柜台货品整理; 清扫卫生包干区; 收回店外物品; 关闭照明、电器; 签退,离开卖场。孕婴用品店薪金及晋级制度一、薪金制度、工资构造为:本月工资 根本工资 岗位津贴店面当月销售总业绩 提成百分比 奖励 罚款;、店面
15、实行月薪制,具体天数以当月考勤表为准,且每月号发放上一月工资;、各级别员工的薪金标准样本:可供参考级别根底底薪全勤奖伙食补贴岗位补贴业绩提成营业员收银员商务主管销售主管店长二、员工晋级制度 每个店面的员工都根据工作能力及工作经历分为四个级别,分别为试用员工、正式员工、主管和店长,店面将制定合理的晋级制度,提供员工合理的开展空间。晋级考核为三个月,符合条件即可晋级。 、试用员工上岗条件为:培训期间无旷课,无迟到早退情况;通过店面的相关培训考核,掌握根本的产品知识和销售效劳流程。 、试用员工转为正式营业员的条件为:工作满三个月,工作期间累计迟到、早退不超过次;工作期满通过店面相关的专业知识及产品考
16、核;熟练应用效劳礼仪,无顾客投诉;每月完成个人销售任务的以上。、营业员晋主管:每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强;工作满半年时间,工作期间累计迟到、早退不超过次以上;对店面的忠诚度高,服从店长的管理,能够完成店面及店长下达的各项工作任务;有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够在新老员工中起到表率作用; 对相关的专业知识及产品能够熟练应用;具有很强的顾客效劳意识,新顾客成交率高。、储藏店长晋升店长: 成为主管必须工作到达月以上;熟悉连锁店店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;能够严格自律,在各方面工作上都能给营业员起到良好的带头表率作用;具备领导、沟通及协调能力,能够做到公
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