医院接待制度与流程.docx

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1、汝南县第二人民医院关于印发接待制度、流程的通知 迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。 一接待制度1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。3

2、. 医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。 5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。6对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观

3、）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。 9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。二接待礼仪要求1仪表：面容清洁，衣着得体。2举止：稳重端庄，从容大方。3言语：

4、语气温和、礼貌文雅。4态度：诚恳热情，不卑不亢。5迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。二来宾住宿安排要求1如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手

5、续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。 2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。汝南县第二人民医院2016年11月13日接待工作前期工作流程实施部门办公室流程编号 流 程单元办公室参与协助部门节点AB123456将总体工作方案与安排表下发到每一位陪同人员及每一个接待科室跨部门的接待工作注意部门间

6、的沟通和衔接相对固定确认各部门接待工作人员，并进行必要的礼仪知识培训根据实际需要可以要求相关部门协助做好接待工作根据总体工作方案填写汝南县第二人民医院接待工作安排表制定总体工作方案按照工作分工制定本项目的接待方案（含突发事件的应对措施）并上报院办公室检查接待的准备流程实施部门 指定接待部门流程编号流 程单元负责接待部门分管领导办公室节点ABC12345678910落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等督促后勤科落实后勤保障工作确定参加意见反馈会的人员及时间根据检查需要确定接待流程、检查路线及陪同人员督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员等提前向参与迎检工作的陪同

7、领导及相关人员发出通知，必要时召开迎检预备会布置相关工作准备迎检的汇报材料及备检资料，通知受检部门做好相关准备报分管领导拟定接待方案及工作分工落实检查组成员名单（包括姓名、职务或职称、专业），检查的主要目的、主要内容、检查流程和检查方式等同意按要求落实按要求落实检查接待中的工作流程实施部门 指定接待部门流程编号 流 程单元负责接待部门迎接人员医院领导听取反馈人员节点ABC1234567891011必要时向检查部门汇报整改措施及整改结果制定整改措施并监督落实将检查中反馈的结果向医院领导汇报和相关部门通传送走检查组安排检查人员及陪同人员进行工作餐根据检查要求和检查接待方案安排相关人员陪同检查根据检

8、查组的要求确定是否派车迎接检查组听取检查组的介绍及检查要求提前到门口迎接检查组介绍主要陪同人员及致欢迎辞听取意见反馈访问接待的准备流程实施部门 指定接待部门流程编号 流 程单元负责接待部门分管领导办公室 节点ABC123456789落实工作餐地点、菜单、酒水、陪同人员等督促后勤科落实后勤保障工作准备交流（汇报）材料落实来访人员名单（包括姓名、职务或职称、专业，必要时包括其背景资料）、来访的主要目的或是主要事项、来访行程安排等根据需要或是来宾的要求拟定接待流程、参观路线并确定陪同人员督促办公室落实迎检地点、水果、茶水、欢迎牌、座位牌、会场横幅、摄影人员、交换的礼品等提前向参与接待工作的陪同领导及

9、相关人员发出通知，必要时召开来访接待布置相关工作报分管领导拟定接待方案及工作分工同意按要求落实按要求落实访问接待过程工作流程实施部门 指定接待部门流程编号 流 程单元负责接待部门迎接人员医院领导节点ABC12345678910必要时撰写来访报道报销相关费用将接待经过向相关领导汇报或是向相关部门通传安排人员送走来访人员安排接待宴请安排来访人员到科室进行对口交流及院内参观根据来访人员需要确定是否安排接机、接车安排来访人员与本院人员进行座谈交流提前到门口迎接来访人员事前必须确定并事先通知迎接人员介绍主要陪同人员及致欢迎辞 医院接待申请表申请科室： 负责人： 1.客人信息：姓 名单 位职 务电 话2接待时间： 年 月 日 至 年 月 日共 日3接待事由： 4拟陪同人员： 5招待项目：交通 住宿 宴请 游览 其它： 经费预算： 6. 其它要求： 分管领导意见签字： 日期： 院长意见签字： 日期： 接待行程安排表接待科室： 接待负责人： 日期 / 时间接待事项工作内容参加人员地点第一天 （ 月 日）第二天 （ 月 日）第三天 （ 月 日）招待费用预算：交通： 住宿： 宴请： 其它： 合计： 接待科室确认签字： 日期： 办公室主任签字： 日期： 分管副院长签字： 日期： 院长签字： 日期：