技术人员管理制度技安科.docx

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1、武汉市自来水有限公司武昌供水部技术管理制度编制部门： 技术安全科2015年12月17日目 录1. 总 则31.1. 目的依据31.2. 适用范围31.3. 约定对象31.4. 管理原则32. 组织机构及职责42.1机构简介 42.2机构组成 42.3机构职责 43. 岗位职责通用标准43.1职业素养 43.2工作能力 53.3勤奋精神 53.4工作内容 54. 技术管理制度54.1技术岗管理制度54.2项目施工岗管理制度54.3营业岗管理制度54.4二次供水管理制度54.5档案岗管理制度51.总 则 1.1. 目的和依据 为强化生产管理，建立最佳的生产秩序，使生产管理科学化、标准化、规范化，达

2、到服务质量佳、消耗低、效益好的目的，确保武昌供水部（简称部）的生产活动持续、稳定、可控，根据武汉市自来水有限公司技术管理规定并结合武昌供水部工作实际，制定本制度。1.2. 适用范围武昌供水部各职能科室及武昌管线所、武昌维修工程处、武昌营业所、洪山营业所、泵站管理所和后勤服务中心。1.3. 约束对象本办法的约束对象是武昌供水部营业、维修管理、技术管理、二次供水管理、档案管理等工作。1.4. 管理原则.合法合规原则：部制度需要符合国家法律法规和相关政策的要求。1.4.2.分层管理原则：建立部技术管理管控体系，各部属单位根据组织管控体系要求和自身情况，明确技术管理部门或专项岗位。各级管理部门（专项岗

3、位）根据自身职责建立各级管理制度，履行技术管理职责。1.4.3.分类管理原则：对技术管理、供水维修、营业以及档案管理工作分类管理，根据各类工作的需要建立相应制度，具体参见各专项管理办法。2.组织机构及职责2.1机构职责武昌供水部技术管理委员会是统筹技术管理工作的专业机构，负责为武昌供水部提供技术管理咨询建议。2.2武昌供水部技术管理委员会构成主 任：姚 正副主任：邢铁牛 段太方 王再元 王 勇成 员：杨 溯 朱海波 胡 箭 严必亮吴 斌 沈 斌 龚端阳 祝军永 周良学 钱 进 赵建文 李 璇 唐 民 孙莉华 周 静 陈 静许次文 陈飞明 王红军 吴晓芳吴 欢 朱毅峰 徐 刚 闻 超 周 理 万

4、 晶 冷竞伟 彭定康朱广铨 黄 飙 黄瑞民 张 丽刘 静 刘学峰 魏 涛 朱明哲樊 静 桂 婷 李晓天 王 智 陈 红 郭 云 刘 波 苏胜伟 陈席勇 刘 平 王 婷 仇 威陈 杰 金传真 吴文娟 肖爱萍肖 勇 陈玮娜 罗俊华 郑 毅李 江 2.3.各部属单位职责主要包括： .依据武昌供水部技术管理制度，制定本单位技术管理规章制度；. 组织本单位重点技术项目管理以及供水部突发状况应急方案的制定；. 负责供水部技术成果保护、推广运用和管理工作；.其他相关工作。 3.岗位通用标准3.1职业素养：尊重领导，团结同事，胸怀大局，服从调配。热爱岗位，主动高效，敢于负责，认真细致。讲求原则，遵规守制，注重

5、方法，诚信共赢。3.2工作能力：精通业务，胜任岗位，职责明确，方法得当，结果导向。思维清晰，善于合作，工作有序，措施得力，讲究实效，计划严谨可执行，过程可控求结果。综合能力不断增强，按时保质保量完成各项工作任务。3.3勤奋精神：积极探索，刻苦钻研，勇于创新，有新思想、新观念、新举措。勤奋学习，深入研究，善于总结，学习有心得，调研有成果。细心观察，勤于思考，主动工作。3.4 工作要求：按时保质保量完成各项工作任务4管理内容4.1技术管理4.2营业管理4.3维修管理4.4二次供水管理4.5档案管理制度名称技术管理制度制度编号01制度版本1制定部门技术安全科审批说明部经办制度类别技术岗管理制度生效日

6、期1、部职工必须在思想上高度重视，始终坚持武昌供水部的领导，不断学习新的专业知识，不断提高自身的基本素质和专业技术素质，以适应新技术发展的要求。2、认真学习相关法律法规、安全规章制度、质量法规，始终坚持安全第一、质量第一、一丝不苟的原则，把此精神贯穿于本单位的整个工作过程。3、所有工作人员在工作时要做到平等，和善，低调以及尊重所有成员并不带有自己的主观色彩。4、员工要妥善处理技术人员及其他股室的关系，各部门所交派的任务要认真完成，能够给予各个股室相关技术建议。5、增强集体协作意识，团结协作，争创本单位的工作高效优良。6、严格按照武昌供水部关于“运维”的定额预算标准，严格成本核算，力求质量效益最

7、大化。7、做好工程、设备维护的回访、解释及服务工作。8、加强自身修养，职工有计划地定期参加专业技术培训。9、不断增强自身素质，具有认真、求实、创新、精益求精的工作精神。10、服从单位工作调遣,配合工作出差。11、在工程建设,解决问题，外出洽谈及其他例行业务时,技术部员工必须统一着工作服。针对每日的工作情况如实做工作日报进行汇整汇报。日报将作为部门考核的一大要素进行个人绩效评定。12、出差期间,严格遵守公司的“出差管理办法”,开源节流，并统一填写出差申请单。13、按照工作内容、工作计划、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。14、部内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。15、遵守

8、劳动纪律，有事提前一天请假，向主管交代工作进行情况，保持工作的连续性。16、保持办公环境安静、整齐、有序，工作时间禁止吃零食。17、各项对外活动和服务，尊重公司整体形象和服务质量。18、工作中注意本部门及其他部门的协调、合作，为工作的整体性负责。19、杜绝工作中的个人利益行为。20、工程设计文件、工艺要求编制实行审批制度，即设计人员自校、自审，审核人审核，批准人审批，保证设计质量，为设计工作的准确性负责。21、执行企业各项管理制度。制度名称营业管理制度制度编号02制度版本1制定部门技术安全科审批说明部经办制度类别技术岗管理制度生效日期1. 仪容仪表营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一

9、着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。2.言语规范最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。3.客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导员在顾客等待办理业

10、务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。4.晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。5.现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放, 下雨时，为保证营业厅地面的整洁，

11、协助客户妥善处理好雨伞。6.宣传物料管理营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。宣传单要正确放置，方便顾客查阅；展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。7.客户投诉管理遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。8.安全管理营业厅的保卫上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施应负责好营

12、业厅的安全工作，加强巡逻。营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。9、监督及控制以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。制度名称维修工程管理制度制度编号03制度版本1制定部门技术安全科审批说明部经办制度类别技术岗管理制度生效日期1开工管理制度开工管理是基本建设程序的重要环节，是加强建设管理工作的有效手段。做好开工管理工作，对于严格执行

13、基本建设程序，切实保证工程质量、安全，依法规范有序地开展工程建设具有重要的作用。1.1、项目开工前，项目法人应将开工申请报告及有关材料报送项目行政主管部门审查，经项目行政主管部门审查并出具审查意见后，由项目行政主管部门上报开工审批单位审批。项目行政主管部门在受理开工申请后，20个工作日内完成审查和出具审查意见并予以批复。批准文件中应对项目竣工验收的主持单位予以明确。1.2、项目组织管理机构和规章制度健全，项目法定代表人和管理机构成员到位；1.3、初步设计已经批准，项目法人及项目设计单位签订供图协议，且施工详图设计可以满足工程施工需要；1.4、建设资金筹措方案确定，工程列入建设投资年度计划，建设

14、资金已落实；1.5、质量及安全监督单位确定并办理质量、安全监督手续；1.6、工程的施工、监理单位确定。施工、监理合同签订，满足工程开工需要；1.7、施工准备等工作满足工程开工需要；1.8、建设需要的主要设备和材料落实来源，满足工程施工需要。1.9、项目法人提交的开工申请报告，包括以下内容： 工程概况； 项目法人的机构和人员情况； 可行性研究、初步设计文件批复情况； 投资落实和资金到位情况； 质量、安全监督手续办理情况； 工程监理单位、施工单位招标和合同签订情况； 其他准备工作完成情况； 施工准备完成情况和主要设备及材料采购情况； 其他需要说明的情况；1.10、 施工前，项目部组织技术人员认真熟

15、悉施工图纸、工程预算书及工程任务书，会同设计师审图，实测主材用量，三日内向技安科提出工程材料计划。 1.11、参加工程协调会及监理例会，提出和了解工程项目施工过程中出现的问题，进行研究讨论，提出解决办法。1.12负责工程项目各分部分项工程之间和施工队伍之间的协调工作；对施工材料、工程机械及施工队伍的现场管理及工程的各种标识管理。1.13各单位严格执行武昌供水部材料申请、领用制度以及下发的材料消耗考核等制度，组织员工进行学习，使其从中能够清楚认识到节约材料的重要性和实际意义。1.14材料库房实行严格控制管理，库管对材料消耗和剩佘数目进行统计填写台帐，核对实际材料和台帐是否一致，如有弄虚作假，没有

16、清点材料，虚填材料数目的，一经发现，要严格处理。1.15、每次材料搬运时，搬运材料应安排一名负责人进行材料清点和搬运工作，避免或减少搬运途中的不必要浪费；整理材料和在使用材料过程中，如有人为造成材料浪费、损坏的，一经发现视情况进行处理。1.16当月材料消耗未超出消耗指标的，施工单位可给予材料管理人员和相关工作人员适当奖励；超出当月材料消耗指标的，要查出原因，写出书面报告至技术安全科。1.17现场安全生产、文明施工工作的组织、落实、检查、评比。1.18负责项目标识要求的执行检查及记录，参及工程竣工验收和移交。制度名称二次供水管理制度制度编号04制度版本1制定部门技术安全科审批说明部经办制度类别技

17、术岗管理制度生效日期一、 水箱清洗管理制度（一）二次供水管理的要求1. 立管水箱队队长每月5日之前检查小区内每个水池，将将检查情况记录在自己的工作日志上。2. 二次供水管理由水泵房机电维修人员专职负责。水泵房机电维修员必须持有清洗员必须持有经湖北省省卫生监督所认可的健康证3.每个水池应结构完好、无渗漏，检视窗应加盖上锁，水池周围及顶盖应清洁干净。4. 清洗消毒水池时应提前两天通知机务站，由机务站通知有关用不着水部门和用户做好储水准备。(二).每年至少两次水池（箱）进行清洗及消毒(三)通知维修部在每次水池（箱）清洗消毒计划实施前一天张贴停水通知。（四）.水池清洗消毒安全注意事项（1）在水池内作业

18、时，光源需采用36V以下安全电压，最好用手电筒或应急灯。（2）抽污水的潜水泵应装漏电开关，漏电开关应提前试验并确认开关可靠。（3）水池消毒人员需戴防护眼镜和口罩，如果在水池内感到头晕、气喘，则应马上离开水池到外面呼吸新鲜空气。（4）上下水池时应把紧扶手、踩稳不锈钢梯，严防跌落。（五）.水池清洗消毒前的准备工作（1）1：100灭菌净水溶液或市卫生防站配制的消毒液。（2）潜水泵、应急照明灯或手电筒。（3）扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、眼镜、口罩、胶手套。（六）.水池清洗消毒程序（1）排放水排放水应提前关闭水池进水阀，让水池水位用到接近消防用水水位，以免浪费；为确保用户正常用水，排放干水池的时间应控制

19、在1.5小时以内。（2）清洗消毒清洗：铲出水池内泥沙及各种沉淀物；用扫把或尼龙刷从水池顶部、四周墙壁、底部依次反复刷洗；如果仍未洗干净应再进行刷洗直至干净为止。消毒：用扫把或尼龙刷蘸取1：100灭菌净水溶液（或防疫站配制的消毒水溶液，依次反复刷洗消毒；之后将水池盖好封闭半小时；用清水冲洗一遍整个水池，排出消毒水溶液；重复用清水冲洗一遍并排出消毒水溶液注水：清洗消毒工作全部结束后，清理收拾好所有工具。打开闸阀向水池内注水，达到调定的水位后加盖上锁。（3）取样送检1用干净的矿泉水瓶从水也中部提取500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送栓单位及送样日期。2水样当天由机电处主管安排人员送至市卫

20、生防疫站进行检测。3如果检测不合格，则应重新清洗和消毒水池直至合格为止。（4）.注水在清洗工作结束后，开闸向水池（箱）注水，以达到标定水位高度。并加盖加锁。（七）.记录存档水池清洗消毒工作全部结束后，应完整、规范、清晰地把情史记录在水池清洗消毒记录表内，并同卫生检测结果报告单、水池（箱）清洗检测报告单原件于每次小区全部水池清洗消毒工作结束后三天内由立管水箱队队长把记录整理成册交综合办公室存档，保存期为两年。二、二次供水设施维护管理制度1、二次供水设施运行管理人员应具备相应的专业技能，熟悉二次供水设施、设备的技术性能和运行要求。2、运行管理人员应按规定对设施进行定期维修保养。3、二次供水运行管理

21、人员必须严格按照操作规程进行操作，对设备的运行情况及相关仪表、阀门应按制度规定进行经常性检查，并做好运行和维修记录。4、二次供水运行管理人员不得随意更改已设定的运行控制参数。5、二次供水运行管理人员应定期检查泵房内的排水设施、各类仪表、阀门等，保证阀门不漏水；自动排气阀、倒流防止器运行正常。6、二次供水管理人员经常进行二次供水设备安全检查，及时排除影响供水安全的各种故障隐患。发现供水设施运行有可能影响到水质安全的异常情况，应按相关规定及时上报。7、二次供水设施股长应及时抢修，尽快回复供水，超过24小时未能恢复供水的二次供水设施管理单位应采取临时供水措施。8、泵房内应整洁，严禁存放易燃、易爆、易

22、腐蚀及可能造成环境污染的物品。泵房应保持清洁，确保设备运行环境处于符合规定的湿度和温度范围。9、二次供水运行管理人员应定期巡检设施运行及室外埋地管网，严禁在泵房、周围堆放杂物，不得在管线上压、埋、围、占，及时制止和消除供水安全因素。10、按有关规定要求定期对二次供水设施进行清洗消毒和水质检测，检测结果向用户公布。11、运行记录等相关资料要归档保存至少三年。制度名称档案管理制度制度编号05制度版本1制定部门技术安全科审批说明部经办制度类别技术岗管理制度生效日期1 技术文件资料的归档1.1 每个技术项目完成或告一段落后，资料员要完整准确系统的技术文件资料，并按武昌供水部的归档范围和要求，将所形成的

23、技术文件资料加以系统的整理，组成保管单位（卷、代、册、盒），由单位行政负责人审查后及时归档。1.2 各部门或技术人员在移交技术档案或技术文件资料时，交接双方应按照规定办理交接手续。签字归档备查，凡不符合组卷要求或技术文件资料不全的管理人员有权拒绝接收。1.3 凡需归档的技术文件资料，应尽量符合国标、部标和企业标准的规定，做到书写材料优良、字迹工整、图纸按规格绘制，图样清清晰，严禁用铅笔、圆珠笔和复写纸打印。1.4 各单位的图纸文件扫描制底图一份，并行政负责人签字后，向档案室交归档。1.5外来、外购回武昌供水部的图纸资料，随仪器、设备入厂得图纸、使用说明书，电气线路图等在开封前有关单位必须通知资

24、料管理人员参加清点，如数归档，在未办理借阅使用手续前任何人不得据为己有或拿走。2档案室的任务和管理人员的职责2.1 综合档案室的任务2.1.1 集中统一科学地管理好技术档案，维护技术档案的完整系统准确和安全，并及时准确地提供利用，因工作严重失职造成技术档案原件遗失、缺漏、污损、破坏至无法使用，借出无法回收等，管理人员应负主要责任，严重者调离岗位。2.1.2 协助各单位有关技术人员做好技术文件资料的形成积累和正确地整理立卷归档工作。2.1.3 承担技术文件资料的接收、复制、借阅、发放和建档，提供技术资料为部有关单位和技术人员服务。2.2 技术档案管理人员的职责2.2.1 认真遵守武昌供水部技术档

25、案工作的规章。钻研业务，提高管理水平，保证技术档案工作任务的完成，积极主动地为生产提供技术资料。2.2.2 科学地管理武昌供水部技术档案，承办技术资料和技术档案的接收、分类、编目、登记、保管、复制、发放、签字、统计及绘制检索工具等工作。2.2.3 严格执行技术档案的保管、借阅、发放制度。2.2.4保持档案室内整洁、卫生、对破坏或变质的档案要及时修补和提出复制。3 技术档案的鉴定和销毁3.1 认真做好技术档案的内容保管期限的鉴定工作，破损或变质的档案，复制后原档案保管期限为半年，因修改而更换的档案，原档案报废。保管期限为一年。3.2 凡要销毁的技术档案，必须造具清册，经主管领导审批后在指定监销人

26、监督下进行销毁，防止失密，有关鉴定报告和销毁清册及时归档。4 技术档案的保管和借阅4.1 对接收的技术档案进行分类、编目、登记、统计和必要的加工管理，编制档案查阅目录，做到定位存放，妥善保管方便使用。4.2 认真执行技术档案的保管检查制度，每年年底全面检查清理一次，做到账档一致，并于12月30日前整理出检查报告，行政负责人根据检查结果，对出现的问题勒令档案管理员进行整改，并对检查报告的真实性进行复查。4.3经常保持档案室内清洁、通风、注意防尘防火、防水、防潮、防晒和防盗，防止档案被虫咬、鼠咬、霉烂等，如有破损或变质的档案，管理人员要及时修补和提出复制。4.4 技术档案的保密制度4.4.1 全体

27、职工必须严守机密，维护技术档案的安全，凡借阅重要的档案（包括外来、外购的资料、随仪器、设备回武昌供水部的文件资料、原始底图）要有技术主管批准后方可借阅，借阅者必须妥善保管，不得遗失。4.4.2 技术档案如有丢失，被盗、泄密等情况，应立即上报并采取措施作妥善处理。4.5 技术档案借阅4.5.1 凡技术人员，工作人员因生产需要都可借阅技术档案，有管理人员填写文件借阅登记表，借阅人员签字后，方可使用，用后按期归还，经管理人员检查后，方可办理注销手续。4.5.2 技术档案和各种设备说明书等均在武昌供水部内控制使用，档案原件不得借出档案室，仅供在室内查阅，若需要借出档案室应办理手续，如无副本时，需经领导批准后方可借出。4.5.3 经同意借出的档案，每次最长时间为三天，如工作需要到期后，需继续使用的应办理续借阅手续，如遇假期，必须将所借技术档案退回，到期未归或未办理续借手续者，由档案管理员负责催收，并要求其限期归还。4.5.4 借阅者应保持档案的完整、安全、整洁、不得转借，拆散、涂改、抽换和丢失。接还双方应共同清点份数、页数并检查完整情况，做到认真负责，如发现问题或有损坏者及时向主管领导汇报。