公司经营管理制度范本.doc

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1、XXXX科技有限公司经营管理制度二一七年十一月目 录第一章 机构设置1第二章 组织架构图1第三章 部门工作职责1第一节 股东大会职责1第二节 董事会职责3第三节 监事会职责5第四节 工会职责6第五节 会议管理制度7第六节 财务计划部职责9第七节 行政综合部职责12第八节 市场运营部职责13第九节 开发技术部职责15第十节 安全生产部职责15第十一节 客服部职责16 为了认真贯彻执行国家行业主管部门的法律、法规要求和地方相关行业文件精神，按照网络预约出租车管理暂行办法，切实搞好网络预约出租车公司管理工作，打造好公司形象，达到不断提升我司网约车经营过程中服务更加优质、行为更加规范的目的，树立行业网

2、约车良好形象，结合我司实际，特对网络预约出租车公司化经营管理作如下规定：第一章 机构设置公司设股东大会、董事会、监事会、工会、财务计划部、行政综合部、市场运营部、开发技术部、安全生产部、客户服务部。第二章 组织架构图第三章 部门工作职责第一节 股东大会职责 第一条 股东大会是公司的权力机构，依法行使下列职权：1、决定公司的经营方针和投资计划；2、选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；3、审议批准董事会的报告； 4、审议批准监事会或者监事的报告； 5、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； 6、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 7、对公司增加或者减少

3、注册资本作出决议； 8、对发行公司债券作出决议； 9、对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；10、对公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；11、修改公司章程；12、审议批准规定的担保事项；13、审议公司一年内购买、出售重大资产超过公司最近一期经审计总资产30%的事项； 14、审议批准变更募集资金用途事项；15、审议股权激励计划；16、审议代表公司有表决权的股份百分之三以上的股东的提案；17、审议法律、行政法规、部门规章或公司章程规定应当由股东大会决定的；18、其他事项。 第二条 公司发生交易达到下列标准之一的，在董事会审议通过后，应当提交股东大会审议：1、 购买或出售资产；2、

4、对外投资（含委托理财、委托贷款、对子公司投资等）；3、 提供财务资助；4、 提供担保；5、 租入或租出资产；6、 签订管理方面的合同（含委托经营、受托经营等）；7、 赠与或受赠资产；8、 债权或债务重组；9、 研究与开发项目的转移；10、 签订许可协议；11、 有关法律、法规和规范性文件认定的其他交易。 第三条 公司下列对外担保行为，须经股东大会审议通过。1、 单笔担保额超过公司最近一期经审计净资产10%的担保；2、 公司和其控股子公司的对外担保总额，超过公司最近一期经审计净资产50%以后提供的任何担保；3、 为资产负债率超过70%的担保对象提供的担保；4、 连续十二个月内担保金额超过公司最近

5、一期经审计总资产的30%；5、 连续十二个月内担保金额超过公司最近一期经审计净资产的50%且绝对金额超过5000万元（单位：人民币元，下同）；6、 对股东、实际控制人和其关联人提供的担保；有关法律、法规和规范性文件以和公司章程规定的其他担保情形。 董事会审议担保事项时，应经出席董事会会议的三分之二以上董事审议同意。股东大会审议前款第（4、）项担保事项时，应经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过。 股东大会在审议为股东、实际控制人和其关联人提供的担保议案时，该股东或受该实际控制人支配的股东，不得参与该项表决，该项表决须经出席股东大会的其他股东所持表决权的半数以上通过。第四条 股东大会分为年

6、度股东大会和临时股东大会。年度股东大会每年召开一次，并应于上一会计年度结束后的6个月内举行。第五条 有下列情形之一的，公司在事实发生之日起两个月以内召开临时股东大会：1、董事人数不足公司法规定的人数或者公司章程所规定人数的2/32、持有公司10%以上股份的股东请求召开临时股东大会3、董事会认为有必要召开临时股东大会或者监事会提议召开临时股东大会4、监事会提议召开时；5、公司章程规定的其他情形。第六条 本公司召开股东大会的地点为公司住所地或会议通知列明的其他地点。股东大会可设置会场，以现场会议形式召开。 第二节 董事会职责 第一条 董事长是公司法定代表人，行使以下职权：1、召集股东大会，并向股东

7、大会报告工作；2、执行股东大会的决议；3、决定公司的经营计划和投资方案；4、定公司的年度财务预算方案、决算方案；5、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；6、制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或者其他证券和上市方案；7、拟订公司重大收购、收购本公司股票或者合并、分立、解散和变更公司形式的方案；8、在股东大会授权范围内决定公司对外投资，收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财、关联交易等事项；9、决定公司内部管理机构的设置；10、聘任或者解聘公司总裁、董事会秘书；根据总裁的提名，聘任或者解聘公司高级副总裁、副总裁、财务总监等高级管理人员，并决定其报酬事项和奖惩事项；11、董事会发现控股

8、股东、实际控制人和其附属企业侵占公司资产的应立即对其所持公司股份申请司法冻结， 凡不能以现金清偿的， 通过变现股权偿还侵占资产；并视情节轻重对协助、纵容控股股东和其附属企业侵占公司资产的直接责任人给予处分和对负有严重责任的董事予以罢免；12、制定公司的基本管理制度；13、制订公司章程修改方案；14、管理公司信息披露事项；15、向股东大会提请聘请或者更换为公司审计的会计师事务所；16、听取公司总裁的工作汇报并检查总裁的工作；17、法律、行政法规、部门规章或者公司章程规定，以和股东大会授予的其他职权。董事会作出前款决议事项，除第(六)、(七)、(八)、(十三)项必须由全体董事过半数通过，并且取得出

9、席会议的董事三分之二以上表决同意外，其余可以由全体董事半数以上表决同意通过。 第二条 议事规则1、董事会成员出席董事会会议。董事会会议每半年召开一次。董事会会议由董事长召集，应于会议召开十日前，将会议时间、会议事项、议程书面通知全体董事。2、经董事长或三分之一以上董事、三分之一以上监事或总经理建议，应召开临时董事会。3、董事长可视需要邀请公司分管总经理和部门负责人列席会议。4、董事会表决实行一人一票制，董事会会议由半数以上董事出席方可举行。董事会做出的决议须经董事会二分之一以上董事表决通过方可作出。其中，对公司增加或减少注册资本、发行债券，公司分立、合并、变更公司形式、解散和清算，聘任或解聘总

10、经理，修改公司章程等，须经出席会议的董事三分之二以上同意。 5、董事会决议反对票与赞成票相等时，由董事长裁决；6、董事会讨论有关董事事项时，该董事应回避。7、董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事或指定代表人代为出席，委托书中应阐明授权范围。8、董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定一名副董事长或其他董事代其行使职权。9、董事会应对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名，不同意见要作在会议记录上。 第三节 监事会职责第一条 监事会职责1、检查公司财务，对董事会编制的公司定期报告进行审核并提出书面审核意见； 2、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行

11、监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东大会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；3、当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；4、提议召开临时股东大会会议，在董事会不履行公司法规定的召集和主持股东大会会议职责时召集和主持股东大会会议；5、向股东大会会议提出提案；6、依照本法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼；7、核对董事会拟提交股东大会的财务报告、营业报告和利润分配方案等财务资料，发现疑问的，可以公司名义委托注册会计师、执业审计师帮助复审，并提出书面审核意见；8、监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。发现公司经营情

12、况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请会计师事务所、律师事务所等专业机构协助其工作，费用由公司承担；9、公司章程规定或股东大会授予的其他职权。第二条 监事会主席岗位职责1、全面负责主持监事会工作、负责监事会的日常工作；2、召集、主持监事会会议；3、组织检查、监督董事、高级管理人员有无违反法律、法规、公司章程和各项决议的行为；4、组织检查、监督公司经营业务、财务状况；5、组织检查、查阅公司财务帐簿和其它会计资料；6、组织核对会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料；7、组织对各级管理部门的工作进行检查、监督、考核；8、可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。9、组织对各部门、驻

13、外机构的管理进行监督、检查、考核；10、有权代表公司与董事交涉或对董事起诉；11、有权对公司所发生的问题提出质询；12、签署监事会的报告和其他重要文件；13、负责组织完成国资委交办的其他重要工作； 第三条 监事岗位职责1、 决定公司经营方针和投资计划；2、 选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；3、 选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；4、 审议批准董事会的报告；5、 审议批准监事会的报告； 6、 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；7、 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；8、 对公司增加或者减少注册资本作出决议；9、 对发行公司债券作出决议；10、 对公司

14、合并、分立、解散和清算等事项作出决议；11、 修改公司章程；12、 对公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；13、 审议法律、法规和公司章程规定应当由股东大会决定的其他事项。 第四节 工会职责第一条 工会职责1、执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定。2、组织职工依法通过职工代表大会或职工大会和其他形式，参加企业民主管理和民主监督，检查督促职工代表大会或职工大会决议的执行。3、帮助和指导职工与企业签订劳动合同。就劳动报酬、工作时间、劳动定额、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等与企业平等协商、签订集体合同，并监督集体合同的履行。调解劳动争议。4、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新

15、、技术攻关、技术协作、发明创造、岗位练兵、技术比赛等群众性经济技术创新活动。5、组织培养、评选、表彰劳动模范，负责做好劳动模范的日常管理工作。6、对职工进行思想政治教育，组织职工学习文化、科学和业务知识，提高职工素质。办好职工文化、教育、体育事业，开展健康的文化体育活动。7、协助和督促企业做好劳动报酬、劳动安全卫生和保险福利等方面的工作，监督有关法律法规的贯彻执行。参与劳动安全卫生事故的调查处理。协助企业办好职工集体福利事业，做好困难职工帮扶救助工作，为职工办实事、做好事、解难事。8、维护女职工的特殊利益。 九、加强组织建设，健全民主生活，做好会员会籍管理工作。9、收好、管好、用好工会经费，管

16、理好工会资产和工会企事业。第二条 会职行使以下职权1、负责执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定，主持工会的日常工作，承担企业职工代表大会工作机构的职责，代表职工同企业行政签订集体合同或专项协议。2、主持会员代表大会代表的选举工作。3、负责筹备工会会员大会或会员代表大会。4、讨论决定工会的重要工作安排和有关重大问题。5、对工会领导人选的变动提出意见和建议。6、审查和批准下级工会会员大会或会员代表大会的召开和选举结果。7、讨论任免工会的工作人员。8、讨论决定工会的财务预决算。第五节 会议管理制度为进一步规范深圳XXXX科技有限公司经营管理层的议事方式和决策的程序，促进经营管理人员有效履

17、行职责，提高经营层规范运作和科学决策水平，有效防范经营风险，促进公司经营和各项事业更好更快发展，现结合公司实际情况，特制定本制度。第一条 会议1、会议议事范围1）公司发展2）公司规划3）公司组织管理、组织建设4）员工激励机制，公司绩效考核目的2、会议讨论和决定下列事项（包括但不限于）：1）公司发展市场战略：明确重点主攻的地区市场；公司现有的渠道、资源利用；春节项目的具体完成目标：如用户量、公司信息覆盖率等。产品定位：产品种类，重点模块；产品周期；二年内产品的整体规划。2）公司规划公司两到三年的详细规划，包括市场、产品、公司规模、人力等。通过规划体现需要运营、技术、人为资源管理各部门的配合；企业

18、优势保持方法和产品与市场之间协同作用的评估。3、公司组织管理、组织建设1）清晰目前组织架构，明确决策层与管理层各人员的职责分工，为绩效体系确定目标；2）基于公司两到三年规划所依附的人员编制与岗位定位；3）公司文化搭建，通过制定和执行战略计划，理清组织结构和职责，具体规章制度等形成公司内部管理体系；4、会议分类会议一般分为例行会议和专题会议。1）例行会议例行会议开会时间一般为每周的周一和周五的，召开时间为早会结束后。主要就日常工作进行汇报、安排和部署，讨论解决各部门提案。2）专题会议下列事项应召开专题会议予以审议：3）项目启动会议；4）项目评审会议；5）项目结案会议；第二条 会议组织程序和要求1

19、、会议讨论和决定问题，通常按照先讨论收取建议，再由领导决定问题的程序进行。2、会议设置助理或会议记录员，会议全过程记录等事项保障跟踪落实工作。3、会议纪要应载明以下内容1）纪实性；2）纪要性；3）指导性；4）时效性原则；4、会议纪要内容应具备以下内容1）会议组织成员；2）会议议题；3）会议内容和问题点；4）会议问题决策；5）会议事项落实；5、会议要求：1）严肃会场纪律，汇报准确清晰2）善于发现问题，做充足会前准备3）牢记会议精神，贯彻落实会议方案第三条 会议纪要的落实情况1、会议纪要负责人定期进行任务跟踪，直到项目结案；2、会议纪要负责人，任务跟进情况和效果汇报；3、会议责任人在规定的期限内召

20、开会议跟踪落实，和会议考核；第六节 财务计划部职责第一条 部门主要工作职责1、 负责组织编制公司中、长期发展规划。2、 负责制订公司年度、季度、月度经营计划，并下达、落实。3、 负责公司的统计工作，做好统计报表的编制、上报工作，管理公司统计报表的原始记录。4、 负责根据年度生产经营计划，组织有关归口管理部门制订各项经济技术计划目标，综合平衡后下达，并进行统一管理和考核。5、 负责组织公司改、扩建项目投资预算的立项、论证、审批等前期工作。6、 负责考核公司生产经营计划的执行情况，定期提出经济活动分析报告，组织召开公司的经济活动分析会。7、 负责编制公司财务预决算，执行预算管理。8、 负责制订公司

21、会计核算、成本核算和费用管理等财务管理制度，并组织实施。 9、 负责编制公司会计核算和财务报表，做好在建工程的账务处理和成本计算。 10、 负责审核各项费用支付，做好各项费用、债权、债务的账务处理。11、 对公司经济活动的全过程进行财务监督和控制，定期与不定期对公司经营活动情况、资金动态和费用开支进行检查分析，提出财务分析报告和建议。12、 负责公司固定资产、无形资产的价值管理，和对外投资的资产管理。13、 负责公司日常财务管理，加强财务监督，严格执行各项财务制度和财经纪律。 14、 负责审核公司各项采购、工程、外协维修业务的结算。15、 负责税收核算、申报和缴纳工作。16、 负责公司财产保险

22、工作。17、 负责审核经济合同中的财务条款。18、 完成领导安排的其它工作。第二条 部门岗位设置 1、财务总监职责1） 参加总经理办公会，参与集团公司重大决策；2） 领导制订公司财务管理、预算管理、内部审计监督和会计核算制度，并监督各项制度的执行；3） 组织公司的会计核算、内部审计、财务预算的编制和财务报表的汇总、审核；确保财务信息的准确、和时；4） 组织对公司财务指标进行分析与评估，为公司的相关决策提供支持，并为规划、 绩效考核等工作的进行提供事实依据；5） 组织集团公司对外投资的财务可行性研究和收益分析；6） 组织制定公司资金运作与调配流程与规范，制定融、筹资方案并监督执行；7） 与财政、

23、税务、银行、审计等外部机构建立多样的融资渠道，提高融资能力，确 保公司财务管理工作的顺利进行；8） 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财务预算等，确保部门工 作有序、高效、协调、规范；9） 负责下属主管的业绩考核，并根据考核结果和实际工作表现实施沟通、培训、奖惩和工作调整，帮助其进行职业生涯设计，建立有效的激励约束机制。 2、财务经理职责1） 负责建立和完善公司已有的财务核算体系，生产管理控制流程，成本归集分配制度；2） 负责对公司财务状况进行专门的分析测算，编写财务状况分析报告，上报季度、 年度分析结果；3） 财务预算的编制和财务报表的汇总、复核；确保财务信息的准确、和时；4）

24、 会计凭证与各项报销单据的审核，确保各项支付活动的真实、准确；5） 进行税务规划，审核制定公司内部的税务安排使在合法合规的前提下，减少公司税收负担； 6） 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程等，确保部门工作有序、高效、协调、规范；7） 负责下属员工工作调配、业绩考核，并根据考核结果和实际工作表现实施沟通、 培训、奖惩和工作调整。8） 组织对公司固定资产、存货等的盘点、处置等资产监督管理工作，确保公司资产 的安全有效；9） 负责建立公司财务与内控制度，并监督公司各项财务管理制度的执行；10） 负责编制公司月度资金计划与付款计划，并对相关收支计划进行监督与执行；11） 其他由公司领导交

25、待的事项。 3、主要会计职责1） 负责公司各报销发票和开具与发票管理工作；2） 负责进项税票和各项抵扣票税的输入、保管与抵扣工作；3） 公司各种税金的计算、缴纳、清理、税收返还涉税业务的处理工作；4） 各类保险的核查、办理等相关工作；5） 月末和月初的抄报税工作；6） 会计档案和各项报表的保管；7） 编制涉税凭证和本职责范围内的各项会计凭证；8） 部门领导交待的其它工作。4、 出纳职责1）负责办理各项银行存款的收存，支取现金等工作；2）负责办理现金报销、银行付款、汇款等支付工作；3）审核各项报销与付款单据，登记现金和银行存款日记账；4）编制各月资金报表以和办理公司工资发放工作5）银行票据的购买

26、、保管和相关银行印鉴的保管工作。6）登记支票购买和使用日记簿。7）办理银行开户、年审等银行账户管理工作；8）办理贷款、外汇结算和增资扩股等资本登记工作；9）部门领导交待的其它事项。 5、计划管理1） 协助财务经理整理、分析预算编制相关信息、汇总各部门上报预算方案并进行复核；2） 编制年度、季度预算报表和预算分析报告；3） 负责各部门、公司预算执行情况的汇报、预算执行的监督与检查；4） 按公司规定，向公司管理层提供相关的财务分析报表与报告；5） 领导交待的其他事项。第七节 行政综合部职责第一条 行政综合部职责1、 行政岗：1） 负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项

27、工作任务； 2） 公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；3） 代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；4） 负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；5） 负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核；6） 负责公司发展规划、行政预算的编制；7） 负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；8） 负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行；9） 统计员工考勤和处理各种请假，合理分配各部门公车的使用； 10） 做好公司

28、租金、水、电，员工宿舍的管理工作； 11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。第二条 人事岗1）负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理；2）负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；3）做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；4）上述人事工作联络以和有关疑难的解答工作；5）严格执行公司软件使用制度，各种信息和时录入，并定期整理数据，向上级 领导出具数据分析结果；第八节 市场运营部职责市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。 第一条 主要职责1、 根据公司总体发展战略，编制公司的中长期

29、发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成；2、 根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系；3、 负责搜集市场相关信息，进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测和情报分析，为公司市场决策提供依据；4、 负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力； 5、 组建、管理市场运营团队，负责开发和拓展新客户，维护现有客情关系； 第二条 市场运营部岗位设置和岗位职责根据公司运营需要，设运营总监、业务拓展岗、客户服务岗、市场调研岗、综合管理岗。 1、运营总监职责1）参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市

30、场运营战略、 市场开发等方面的发展规划，制定部门年度和各阶段工作计划，并组织实施；2）组织进行市场调研，和时获取市场信息，分析竞争对手，为制定市场运营战略和计划的制定提供依据；3）根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组织团队实施达成；4）建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和流程，并监督实施；5）指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息；6）根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施；7）负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作；8）负责本部门的团队建设工作。 2、业务拓展岗职责1） 收集并

31、分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关；2） 负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标；3） 在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作, 以便项目顺利完成；4） 制定年度、季度、月度工作计划，并负责实施完成；5） 做好区域内新客户的开发和老客户的日常维护工作,不断挖掘客户需求，建立长期合作关系。 3、市场调研岗职责1）拟定调研计划并和时实施；2）设计各种调研表格的和数据整理，和时了解、搜集市场动态信息；3）负责市场宏观发展趋势和行业动态的调研、分析工作，为公司制定发展计划提供客观依据；4）负责对同业企业和相关企业经营状况进行调查、搜集相关信息；5）负责搜集竞争对手

32、的相关情报信息，提出公司竞争策略修正建议；6）和时搜集分析政府行政部门、行业协会发布的相关信息。 4、客户服务岗职责1） 根据公司的发展计划，制定对外合作的策略与规划；2） 负责公司对外的市场合作和维护合作伙伴关系，积极开拓新项目， 新业务；3） 负责对外合作项目策划，完成商务谈判，进行合作评估第九节 开发技术部职责 第一条 部门职能1、 根据公司产品发展方向，参与手机客户端产品研发； 2、 积极配合UI设计师和产品策划人员研究并改善用户体验；3、 根据项目需求，负责公司Android、IOS平台下的产品应用程序设计、开发、维护； 4、 根据需求进行手机客户端软件的设计、开发和维护；5、 与项

33、目相关人员配合共同完成手机应用软件的开发设计工作；6、 遵循软件开发流程，独立的进行应用和人机界面软件模块的设计和实现； 7、 手机应用软件开发环境（平台和工具软件）的设计、实现和维护；8、 按照项目计划在保证质量的前提下、撰写规范技术文档按时提交高质量代码,完成开发任务；9、 整理SDK以和用户常见问题文档。第二条 岗位职责1、根据技术部经理的安排制定进度计划，按时按量完成所承担的任务。2、认真研究设计基础资料，调查系统相关功能，解决有关技术问题。3、了解自己负责的模块功能，做好与同事之间模块功能的对接和测试。5、按规范写好各种文档以和各种注释，并和时上传到版本管理器。6、做好自己负责模块的

34、自测任务，以和认真对待测试人员的测试结果，有则认真修改并做好回归测试，无则诚恳讨论纠正测试结果。 开发中遇到技术问题和时向项目经理提出并跟踪解决进度，并记录解决方法和自己总结。第十节 安全生产部职责第一条 主要职责负责认真贯彻、执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规，贯彻执行深圳XXXX科技有限公司有关安全生产的标准和指令，在安全部的领导下负责公司内部的全面安全生产管理工作。第二条 岗位设置和岗位职责1、负责信息安全管理，制定信息安全标准和相关指引和流程；2、负责网络安全防御系统的建设、维护与管理；3、负责信息系统安全风险评估并持续跟踪管理；4、负责安全事件的实时响应、处理和调查取证；5

35、、负责自动化安全工具的开发、测试和规则模型优化等工作；6、跟踪分析国内外安全动态，研究安全攻击、防御和测试技术第三条 岗位职责1、负责制定和实施网络信息安全管理制度，以技术手段隔离不良信息，和时发布预知通告，发布计算机病毒、网络病毒的危害程度、防杀措施、和补救办法。教育计算机用户和网约车用户树立安全意识，主动防范病毒、黑客的侵扰，抵制不良信息；建立网络信息安全监管日志。2、负责网约车APP管理系统用户和密码的管理、提供包括注册、修改、暂停、注销等服务，做好部门APP信息管理员备案，协助做好APP用户的备案工作，接受用户的咨询和服务请求3、依据信息安全管理规定，定期检查网约车平台主页内容，预防不

36、良信息发布。4、监督检查各网络接口计算机病毒的防治工作。5、开展信息安全基础培训工作，提供信息系统安全应用的技术支持。第十一节 客服部职责第一条 部门职能1、 负责制定统一的客户服务规范、标准并贯彻实施，为客户提供快捷、高 质量的服务。 2、 负责制定各种服务标准的业务工作流程，并对客户服务人员进行流程培 训，使之熟悉掌握各种服务工作规范，提高客户服务的工作效率。3、 负责收集、记录客户的基本信息、需求情况以和意见、建议，并分类汇 总，定期分析，为企业销售工作提供支持。4、 负责收集其他企业的客户服务相关资料并分析、整理，不断提高业务的 管理水平和工作效率，提高客户满意度。5、 负责新客户服务人员的业务岗位培训和其业绩考核等工作。6、 负责为企业的产品提供强有力的售后服务保障。7、 负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议、并提出合 理的解决方案供领导参考。第二条 岗位职责1、客户调查与开发管理2、客户关系管理3、售后服务管理4、客户投诉管理5、客户信息管理6、呼叫中心管理7、用户的咨询与注册引导。