企业管理制度精要本科卷.doc

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1、110901中小企业经理人证书考试（二级） 企业管理制度精要（本科） （课程代码： ）注意事项：（一）本味公司是一家小有名气的餐饮企业，在本市拥有多家连锁门店。某日，两名消费者到店用餐，发现所点的茶水有极浓的消毒水味道。经现场清查，发现原因可能是由于店员前一天对店内茶壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排尽所致。两消费者及门店就赔偿问题进行长达两个多小时的争吵，甚至在工商局工作人员赶到现场调停后仍以破裂收场，消费者愤然报警。后经媒体报道，由于担心受到消费者的抵制进而导致市场竞争环境的恶化，经半月谈判，本味公司最终及消费者达成了和解，但双方对和解内容保密。1本案例涉及的管理内容主要属于（单项选择，

2、本题1分）A）销售管理B）行政管理C）物流管理D）生产管理2本案例所反映的管理问题及上述管理范畴中关联度最高的管理制度分支是（单项选择，本题1分）A）日常事务管理制度B）公共关系管理制度C）会议管理制度D）文书档案管理制度3不属于上述管理制度分支的管理制度是 （单项选择，本题1分）A）对外宣传制度B）危机公关制度C）公务接待制度D）考勤管理制度4本案例所反映的管理问题主要源自相应管理范畴的（单项选择，本题2分）A）非独立性B）讲求实效性C）灵活变通性D）效益优先性5对多数中小企业而言，针对类似经营管理问题的管理制度储备都明显不足。同其他管理制度相比，不属于该类管理制度特殊性的是（单项选择，本题

3、2分）A）以公众为对象B）以美誉为目标C）以诚为本，重在沟通D）当机立断，防患未然6遇到上述管理问题，应当通过严格的制度指导企业协调（多项选择，本题2分）A）顾客关系B）股东关系C）政府部门关系D）媒体关系E）竞争者关系(二)管理学硕士小孔毕业后进入一家在当地小有名气的装修污染治理公司的人力资源部。近年来，随着污染治理技术的不断革新、市场的不断扩大和细分，公司现有的员工队伍已经无法满足公司发展的需求。于是，公司总经理委任小孔为公司制定未来五年的人力资源规划，并对企业的全套人力资源管理制度进行相应的修订。7本案例涉及的管理内容主要属于（单项选择，本题1分）A）组织类管理领域B）后勤类管理领域C）

4、市场类管理领域D）运营类管理领域8人力资源规划覆盖的内容最不应当包括（单项选择，本题1分）A）人力资源供求预测B）人力资源开发计划C）人力资源评价标准）人力资源规划目的9公司拟制定的人力资源规划属于（单项选择，本题1分）A）不稳定条件下的短期规划B）不稳定条件下的中长期规划C）稳定条件下的短期规划D）稳定条件下的中长期规划10小孔在编制人力资源规划过程中，最不可能考虑的因素是（单项选择，本题2分）A）企业现有人员年龄、学历结构和离职率B）企业未来五年扩产计划和业务结构变化C）岗位的平均劳动强度和同业的薪酬水平D）政府的就业政策和员工的职业发展要求11依据新编制的人力资源规划，企业需要修订的人力

5、资源管理制度不包括（单项选择，本题2分）A）招聘培训制度B）考核激励制度C）考勤休假制度D）劳动关系管理制度12企业依据人力资源规划修订人力资源管理制度是为了（多项选择，本题2分）A）优化企业决策者掌控企业的关键“抓手”B）为普通员工表达管理建议提供必要渠道C）强化人力资源部履行职能的依据和准则D）为普通员工融入企业组织提供有效指引E）为管理者管理下属员工提供重要的手段（三）某电脑组装企业将零部件分成不同类型，根据不同零部件的市场供应特点采取不同的订货方法和库存策略。比如键盘、鼠标供应充足，且型号单一、通用性强、市场价格稳定。对于这类产品，企业往往采取大批量购进、大批量存储的方式。而液晶显示器

6、则根据预计下线整机的数量来订购，不进行长期存储。这主要是因为近期液晶显示器生产企业竞争激烈，市场价格持续下跌。虽然不同零部件在订购数量和库存周期上存在上述差异，但是在仓库内的基本管理方法是相同的如所有零部件都有固定货位，入库时均需经过检验，在库时要进行日常盘点、库存状态分析、盘亏盘盈分析，出库时要履行相关手续由此确保库存零部件货位准确、数量明晰、责任到人、无在库损害。13案例中企业对键盘、鼠标的存储方式，主要体现了库存的（单项选择，本题1分）A）调节供需矛盾作用B）实现规模经济作用C）投机作用D）防止缺货作用14案例中企业对液晶显示器的存储方式，反应了企业特定的库存管理目标，该目标为（单项选择

7、，本题1分）A）减少供应数量B）降低库存周转C）提高供应保障D）减少资金占用15对不同零部件设定不同的固定货位的做法，属于（单项选择，本题1分）A）账务管理B）作业控制C）成本控制D）库存规划16对零部件库存的货物数量、在库状态进行分析，属于（单项选择，本题2分）A）库存账务管理制度B）盘点管理制度C）出库管理制度D）入库管理制度17出库管理制度的目标是（单项选择，本题2分）A）快速准确出库，减少库存B）快速准确出库，避免破损C）快速准确出库，保证安全D）快速准确出库，保质保量18结合案例如果请你建立一套盘点管理制度，需要涉及的内容包括（多项选择，本题2分）A）盘点人应准确记录物品品名、数量、

8、货位位置B）盘点人应对有外包装破损的物品进行记录C）实物盘点完成后需编制货物在库状态一览表D）发现账面数额及实际盘点数额不符时应进行再次盘点，并查找原因E）高价值物品及低价值物品应严格采用相同的盘点方法（四）某企业制度节选第3条 仓库重地，严禁非库存部工作人员进入，如确实需要进入的必须由库存部主管批准，并佩戴访客胸卡。第4条 库存部应严格监控在库商品质量，责任到人。第5条 货物入库应进行质量检验，禁止不合格商品入库。在质量有保障的基础上还需进行品名、规格、数量核对。第7条 货物盘点执行定期盘点方法。由库存部负责人指定人员在指定时间进行盘点。第10条 发现货物实际数量及账面数量不符，应在第一时间

9、向库存部主管报告，并说明原因。凡由于工作疏漏而导致货物损失，相关责任人需按货物价格进行赔偿，涉及多责任人的由责任人均摊赔偿。第11条 发现货物出现质量问题，应在第一时间向库存部主管报告，说明原因后可自行处置。第15条 货物出库执行先进先出方法。凭有效单据履行出库程序。19上述制度节选，主要属于（单项选择，本题1分）A）库存规划管理制度B）库存作业管理制度C）库存成本控制制度D）库存费用管理制度20上述制度节选主要体现入库管理中的（单项选择，本题1分）A）高效性要求B）迅速性要求C）及时性要求D）安全性要求21库存保管管理制度的目标不包括（单项选择，本题1分）A）储存安全B）质量完好C）数量准确

10、D）快速出库22从责任界定的角度来看，第5条内容不完整，以下补充最合理的是（单项选择，本题2分）A）卸货员需在入库单上签字，并注明结果。B）入库员需在交接单上签字，并注明结果。C）检验员需在交接单上签字，并注明结果。D）检验员、入库员、司机（或卸货员）均需在交接单上签字，并注明结果。23上述制度节选中有一处明显不利于货物安全，该不合理的制度是（单项选择，本题2分）A）第3条B）第10条C）第11条D）第15条24上述制度节选涉及的库存管理制度包括（多项选择，本题2分）A）盘点管理制度B）入库管理制度C）出库管理制度D）账务管理制度E）验收管理制度（五）集团拥有国内最大的陆路货运网络，在全球拥有

11、7家上市公司，海外机构超过400多个，致力于为全球客户提供航运、物流等优质承运服务和货物代理、贸易、金融、房地产等多个行业的服务。集团由于其业务和收入的多样性、组织结构和产权结构的复杂性，导致企业的资金管理分散而且财务风险加大。为此，集团希望借助现代信息技术，将资金结算和控制流程及经营业务流程有机融合，构建资金集中管理平台。25案例主要涉及企业的资金管理范畴，该范畴不包括（单项选择，本题1分）A）现金管理B）支票管理C）网银管理D）固定资产管理26集团公司资金管理分散、内部异地资金结算效率低、资金在途时间长，主要违背了财务管理的（单项选择，本题1分）A）货币时间价值原则B）成本及效益原则C）风

12、险及报酬均衡原则D）利益关系协调原则27企业强化现金管理制度的第一责任人是（单项选择，本题1分）A）会计B）财务经理C）出纳D）资金主管28集团实现资金集中管理的目的是（单项选择，本题2分）A）增加现金流量B）降低资金成本C）减小融资成本D）控制资金流向29为保证出纳人员离职、转岗等人员变动时的工作交接，需要制定出纳交接管理制度，制定该项制度不需要考虑（单项选择，本题2分）A）交接的文件 B）交接的工作内容C）离岗出纳员和接岗出纳员的人事调动安排D）交接双方的职责30为满足日常账务处理要求，集团拟建立现金结算系统。现金管理制度应包括（多项选择，本题2分）A）现金流量预测B）现金限额管理C）现金

13、收入管理D）现金盘点E）现金支出管理（六）公司一直以来都从美国本土供应商处采购。但美国属于高成本国家，导致的原材料购买价格相对较高。相对于从低成本国家采购的竞争者，公司的经营成本高很多，直接影响到公司最终产品的竞争力。公司高层管理者逐步认识到了这一问题的严峻性，希望通过重塑采购流程、实行全球采购方案来解决美国本土化采购带来的高成本问题。31公司的采购管理调整首先要制定采购计划，对公司来说，采购计划中最重要的部分是（单项选择，本题1分）A）采购预算管理B）采购时间计划C）成本节省目标D）主要评估标准32在进行全球采购方案的供应商选择时，最不可能涉及的部门是（单项选择，本题1分）A）质量部B）技术

14、部C）采购部D）财务部33采购人员不仅要面对供应商，还要了解企业各部门的采购需要，这一管理过程称为（单项选择，本题1分）A）采购交易管理B）采购需求管理C）采购库存管理D）采购物料管理34企业开发供应商的流程是（单项选择，本题2分）A）市场信息收集-及潜在供应商接洽-产品鉴定-供应商评估B）供应商评估-市场信息收集-及潜在供应商接洽-产品鉴定C）供应商评估-及潜在供应商接洽-市场信息收集-产品鉴定D）市场信息收集-供应商数据库管理-及潜在供应商接洽-供应商评估35采购管理中针对采购人员的管理制度是（单项选择，本题2分）A）采购审计制度B）采购风险管理制度C）采购人员职业道德管理制度D）采购结算

15、管理制度36供应商管理环节主要涉及（多项选择，本题2分）A）供应市场评价B）供应商筛选C）供应商绩效管理D）供应商淘汰制度E）供应商货物评估（七）受金融危机影响，订单大幅减少，铸造厂生产车间中仅有大约60%的设备处于运转状态，其他的都处于闲置状态，有些工人甚至无事可做。而在金融危机前，企业持有大量生产订单，所有的设备和人员都处于满负荷运转，即使如此，仍然会有一些订单不能按时交货，并且由于工期太紧，产品质量也会相应地受到影响。公司的王经理收集了很多相关资料，但不知从何下手。37以下对生产运作管理地位的描述不正确的是（单项选择，本题1分）A）生产运作管理是技术开发管理的前提和基础B）生产运作管理是

16、营销管理的前提和基础C）生产运作管理在企业生产经营系统中处于基础地位D）生产运作管理是经营战略决策的前提和基础38案例中公司面临的困境，体现出公司生产运作管理制度体系中缺乏（单项选择，本题1分）A）生产战略管理制度B）生产计划管理制度C）生产准备及组织管理制度D）生产作业计划管理制度39在订单过多时，为调整工作安排，企业应当遵循的制度是（单项选择，本题1分）A）生产战略管理制度B）生产准备及组织管理制度C）生产控制管理制度D）班组管理制度40有人向王厂长提出，应当趁订单较少的时机，进行员工培训，提高员工素质，加强企业文化建设，这些内容属于企业生产运作管理制度的（单项选择，本题2分）A）生产反馈

17、制度B）班组管理制度C）文明生产制度D）工艺管理制度41以下对生产计划管理制度及生产作业计划管理制度的描述正确的是（单项选择，本题2分）A）编制生产作业计划是把生产战略目标转化为计划指标的过程B）生产作业计划是对生产计划的进一步细化C）生产计划将生产作业任务具体落实到车间、班组D）生产作业计划有效衔接生产战略管理和生产组织管理42为强化企业未来应对经济周期波动的能力，铸造厂应该着重强化的方面包括（多项选择，本题2分）A）生产战略管理制度建立B）生产运作战略环境分析C）生产质量控制D）生产战略方案拟订E）生产战略决策（八）Y公司是一家以汽车零部件生产为主的企业，其前身是有着辉煌历史的国有企业。面

18、对多变的市场环境和越来越匮乏的资源，Y公司感到难以适应。原来是按计划生产，需求稳定、可预测；而现在是按订单生产，客户需求变化迅速，难以预测，满足客户需求的难度越来越大。原来的生产性流动资金比较宽裕，容易妥善安排采购，容易进行均衡连续生产；现在流动资金非常紧张，常常因为材料买不回来而停工。原来的产品多年不变，品种少、数量大，容易组织大规模生产；现在的产品更新快，是典型的小批量多品种生产方式。因管理不善导致企业生产效率低下，市场竞争力不足，目前订单较少，产能闲置严重。企业预计明年市场需求会有大幅度增长，因此，亟需建立精益生产模式，提升市场竞争能力。这对于企业而言，无疑是一场管理挑战。（4346共用

19、题干）经诊断，企业明确了自身存在的主要问题集中在以下几个方面。请将企业存在的问题及其所属的管理制度范畴建立关联。（单项选择，共4题，每题1分）43产品品种单一、劳动效率低下44大量资金被占用、现金流紧张45作业组织混乱、设备闲置严重46原材料供应紧张，成本高A）生产运作管理制度B）采购管理制度C）财务管理制度D）库存管理制度47为解决当前订单较少的问题，企业决定根据市场需要对产品线进行优化。为此，需要开展大规模的市场调查及研究。“市场调查及研究”属于（单项选择，本题1分）A）营销管理B）组织管理C）生产运作管理D）行政管理48如果Y公司重新进行生产安排，应首先考虑（单项选择，本题1分）A）加强

20、成本管理B）制定生产计划C）调整反馈机制D）强化订单管理49小批量、多品种生产方式对采购管理的影响主要体现于（单项选择，本题2分）A）采购需求管理B）采购风险管理C）采购库存控制D）采购结算管理50无助于解决员工积极性不高、生产效率低下问题的管理制度是（单项选择，本题2分）A）库存规划管理制度B）员工考核激励制度C）员工培训教育制度D）生产控制管理制度51提高企业的生产管理效率，需要全面强化管理者对生产过程中的认知度。有助于管理者了解各车间生产任务的完成情况、产品质量的稳定性以及生产流程的有序性，达到加强监督、控制目的的管理系统是（单项选择，本题2分）A）信息反馈系统B）作业分配系统C）质量控

21、制系统D）劳动定额系统（九）如下材料为企业某管理制度的节选：第4条 部门设置公司下属总务部、财务部、业务部、企划部、生产部五大职能部门。业务部下设物料科和销售科。第8条 部门职能业务部销售科的业务职能包括：（1）商品制造计划（2）库存管理（3）商品运送（4）货款回收（5）组织制度设定（6）人力资源管理（7）广告方案策划（8）财务报表分析（9）车间作业管理第17条 考核周期职能部门考核以月度考核为主，年度总考核为辅。第18条 考核维度职能部门人员的考核包括绩效考核、能力维度、态度维度。1绩效：衡量被考核人通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：（1）任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每

22、个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。（2）周边绩效：体现对相关部门服务的结果。（3）管理绩效：体现管理人员对下属工作管理的结果。2能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力，能力维度考核分为通用能力和专业技能。3态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。第19条 考核者考核者原则上是被考核者的直接上级，考核者又分为“第一次考核者”即主管领导，“第二次考核者”即部门经理。第20条 考核等级考核等级原则上分为四等：优秀（90含-100分）、良好（80含-90分）、达标（60含-80分）、不合格（60分以下）。考核等级

23、的更改需经人力资源部总监决定。第28条 绩效工资绩效工资及绩效考核等级挂钩，试用期及待岗员工不享受绩效工资。绩效工资确定方法见下表：考核成绩绩效工资计发系数绩效工资发放数额90（含）100分1绩效工资计发系数80（含）90分0.8绩效工资计发系数60（含）80分0.5绩效工资计发系数60分以下0.3绩效工资计发系数第29条 薪级调整原则上公司在每个财务年度结束后，根据当年的经营业绩，并根据年终综合考核等级酌情对员工的绩效工资薪级予以调整。职能部门员工考核等级及薪级调整幅度的对应关系见下表：考核成绩薪级调整幅度薪级计算公式90（含）100分上调11.5个薪级薪酬区间（上限+下限）21080（含）

24、90分上调0.5个薪级薪酬区间（上限+下限）21060（含）80分工资保持不变薪酬区间（上限+下限）21060分以下下调0.51.5薪级薪酬区间（上限+下限）210第45条 离职管理职工离职，由部门直属主管向人事部索取职工离职单。由离职人按职工离职单上所列事项详细填妥后，亲自持单向单上所列各单位办理手续后，经层层核准后，再送人事部核查。1自动请辞离职（1）一职等人员于七日前提出。（2）二、三职等人员于十四日前提出（3）四职等以上人员于二十日前提出（4）试用人员于三日前提出（5）或按劳动法规定的时间提出2解雇免职离职因故被解雇免职者，应于接到通知单后，即时提出（或按劳动法规定的时间提出）3资遣离

25、职因故被资遣者应于接到通知单后，于预告起始日提出（或按劳动法规定的时间提出）4退休离职（1）自请退休，应于三个月前提出（2）强制退休，应于接到通知单后，即时提出（5255共用题干）及本材料所涉及的制度条目相匹配的管理制度是（单项选择，共4题，每题1分）52“第4条部门设置”和“第8条部门职能” 53“第17条考核周期”和“第18条考核维度” 54“第28条绩效工资”和“第29条薪级调整” 55“第45条离职管理” A）组织管理制度B）行政管理制度C）人力资源管理制度D）生产运作管理制度56案例给出的制度涉及了人力资源管理制度的（单项选择，本题1分）A）人力资源规划制度B）人力资源培训制度C）劳

26、动关系管理制度D）人力资源招聘制度57案例给出的制度集中体现了人力资源考核制度的（单项选择，本题1分）A）透明性及保密性相结合原则B）可行性及随机性相结合原则C）公平性及效率性相结合原则D）定性及定量相结合原则58案例给出的制度主要涉及（单项选择，本题1分）A）应聘员工管理B）职能部门员工管理C）退休员工管理D）生产车间员工管理59一般而言，职能部门员工的绩效考核相对于业务部门要（单项选择，本题2分）A）更难以考核考核期更短B）更难以考核考核期更长C）更容易考核考核期更短D）更容易考核考核期更长60及人力资源激励约束制度的激励和约束性关联度最低的是（单项选择，本题2分）A）第28条 绩效工资B

27、）第17条 考核周期C）第20条 考核等级D）第29条 薪级调整61上述制度节选存在明显纰漏的是（单项选择，本题2分）A）第18条 考核维度B）第8条 部门职能C）第29条 薪级调整D）第45条 离职管理（十）某食品加工企业下设采购部、生产部、财务部、库存部、运输管理部等部门。库存部只管材料，不管成品。材料一般为有保质期的半成品，通常由采购部选择向优质供应商购买，并由供应商送货，经质检合格后进入企业材料库备用。材料对应的成品数量关系为1：1（即1单位材料经过加工后生成1单位成品）。生产出的成品食品不存储，直接发运至批发商处，运输业务为外包业务。近两周，生产H食品的原材料价格不断上涨，总经理要求

28、针对H食品重新进行成本核算，各部门都开展业务自查。采购部认为材料交货及时，数量准确，但少部分材料未达到标注的成份要求。生产部发现即将进入流水线的材料有过期现象。财务部核算时发现账面库存余额及库存部盘点结果不一致。库存部盘点时发现部分材料被虫蛀、部分材料丢失。运输管理部发现货物运输时间过长，油费、路桥费用偏高。62案例中采购部采购材料，直接体现的是采购管理的（单项选择，本题1分）A）保证及时交货职能B）保证成本优化职能C）提高公司盈利水平职能D）开发有竞争力的供应商职能63及确保材料在库数量准确相对应的库存管理控制环节是（单项选择，本题1分）A）库存规划设计B）库存作业控制C）库存成本控制D）库

29、存绩效管理64为节约油费、路桥费，应建立的管理制度是（单项选择，本题1分）A）生产成本控制制度B）仓储成本管理制度C）运输成本控制制度D）销售成本管理制度65基于案例中发现的问题，对相关责任人的管理制度是（单项选择，本题1分）A）招聘解聘制度B）员工培训制度C）绩效考核制度D）员工培训制度66针对案例中少部分材料未达到标注成份要求的问题，应强化落实的管理制度是（单项选择，本题1分）A）库存保管制度B）盘点管理制度C）库存账务制度D）验收管理制度67为保障运输环节的高效率和低成本，应完善的管理制度是（单项选择，本题1分）A）库存管理制度B）财务管理制度C）材料质检制度D）外包管理制度68为进一步确保在库材料质量应在库存作业管理制度中强化的是（单项选择，本题2分）A）盘点管理制度B）财务核算制度C）出库管理制度D）外包管理制度69针对案例中即将进入流水线的材料有过期现象这一问题，应加强的管理制度是（单项选择，本题2分）A）出库管理制度B）入库管理制度C）库存账务制度D）库存废料管理制度70为促进现有承运人运输效率提升，应建立的管理制度是（单项选择，本题2分）A）评估制度B）选拔制度C）合同管理制度D）资质审核制度