市场部职责汇总.doc

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1、 市场部岗位职责（汇总）一 市场部总则 总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。二 市场部职责 严格遵守商业道德，保守商业秘密。 负责公司区域范围内的业务开发。 负责客户的维护工作。 负责客户的订单整理与核对工作。 负责所管辖客户应收款项的回笼。 负责与有关部门的协作配合工作。三 市场部经理职责 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作

2、，并对其工作定期检查、考核和评比。 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 做好与其他各部门的沟通与协调工作。四 市场部副经理(助理)职责 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。 热情对待客户，文明礼貌。 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。 负责每月营业额报表的统计汇总工作。 组织、召开有关会议。 负责各类文件的分类、整理工作。 及时发现、处理部门的各种问题。 五、市场部编辑职责 网络广告条内容收集编写 新媒体营销内容编写，公众号内容完善

3、协助在线接待完善潜在客户名单 市场部策划方案编写 官网内容完善编写 协助网络客服忙时的在线接待工作六、 市场部网络客服职责 负责网站所有来访客户的接待 访客留言的处理 访客的名单收集整理 和洽谈组的及时沟通七、 终端销售职责 终端销售和服务 配合资源部深度开发客户 现有客户的维护转介绍客户 配合公司的各项活八、 渠道经理职责 公司代理商的开发 公司潜在代理和渠道商的开发洽谈 同业渠道的洽谈合作 配合公司的所有营销活动九、 培训经理工作职责 负责代理商的政策解读各项技能培训 公司新进员工的技能和心态培训 协调代理商的和公司的各种关系 公司的业绩增长提升 负责组织公司的各项营销活动的策划 公司大客

4、户的服务十、 市场总监职责 公司目标和业绩的实施和达成 公司战略决策的制定建议和实施 销售部门的正常工作流程的制定完善 竞争对手营销策略手段调查 销售预测未来的分析 产品企划策略，价格和上市规划 品牌规划和品牌的形象建设 产品销售的协调工作 公司一切营销活动的策划和参与市场部业务流程一、开发客户 1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。 2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。 3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。 4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。 5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、

5、拜访客户与洽谈业务 1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。 2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写经销商信息表或特约商户表。经销商信息表或特约商户表交相关运营部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。 3、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。 4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。 5、时刻保持手机畅通。 三、积极配合财务的催款工作，不得以各种理由推卸责任。 四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。市场部日常管理规范 一、日常管理内容 1、市场部

6、人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，江苏小智”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假

7、必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。